商務禮儀的定義：人們在商務活動中所形成的行為規(guī)范準則。

總體要求：注重外表形象；舉止大方、美觀；言談謙和、有禮。體現出應有的職業(yè)性、專業(yè)化。

具體要求如下：

      儀容：

男士：發(fā)前不遮眉，側不蓋耳，后不過領，不留怪發(fā)；不留須。

女士：淡妝上崗，不應濃妝艷抹；發(fā)型美觀、大方。

      服飾：

男士：衣服整齊、干凈；深色襪子；以皮鞋為主，要保持鞋面的光亮、整潔，杜絕出現拖鞋或涼鞋。

女士：干凈整潔，衣服款式要盡量合身。佩飾不宜過多或同一色系，避免奢華、復雜；淺色襪子，絲襪的長度一定要高于裙子的下擺；皮鞋盡量避免鞋跟過高或過細。

      個人衛(wèi)生：

講究個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣服、鞋襪整潔，不蓬頭垢面。保持面部、頭發(fā)清潔，隨時保持口氣的清新。香水、護膚品味道不宜過于濃烈。

      儀態(tài)：

微笑：笑由心生

眼神：散點柔視法（在與對方交談時目光應注視對方兩眼與鼻子之間）。

站姿：抬頭、挺胸、收腹、夾肩、提臀（注：女性站姿要求并膝）。

坐姿：淺坐（與領導或客戶談話時，表示對對方的尊敬。注：女士小心曝光。

行姿：挺拔穩(wěn)重，抬頭平視，擺臂自然，勿驚慌奔跑。

蹲姿：自然并膝沉腰，女性小心曝光。

手勢：五指并攏，掌心向上，引薦恭請。

      禮節(jié)：

1、貌用語：時刻掛在嘴邊。如：“請”、“謝謝”、“不客氣”、“麻煩你”、“勞駕”、“稍等”、“對不起”、“打擾了”等等。

2、借還物品：首先要有借有還；在還物品時注意，尖端不要對準他人。

3、接打電話：注意面部表情：微笑。

注：電話禮儀：四個基本原則：

a、電話鈴響三聲之內接起。

      b、離電話最近的同事接聽電話，哪怕不是本部門。

      c、告之對方我公司及部門名稱。

      d、如電話找的人不在，必須問是否可以轉告或請對方留下信息。

4、握手禮節(jié)

ａ、后順序：長為先，主人先，女士先。

ｂ、注意事項：握手的力度要適中；充滿熱情；講究衛(wèi)生；握手的時間不宜過久。

5、名片的使用：

a、放的位置：不要隨意亂放，最好要有名片夾。（尊重名片=尊重自己和他人）

b、   接的動作：雙手接、遞；字朝向對方；身體前傾；向對方致意。

注意事項：

1)      雙手接；

2)      小聲念一遍；

3)      在接、遞名片時稱呼對方的頭銜或先生、小姐、女士；

4)      慎重地將名片放在名片夾里。

 

6、電梯禮儀：

a、有人：尊者為先

b、內無人：領路為先，尊者次之

7、同行禮節(jié)：

a、二人：右為尊

b、   三人：中為尊

c、四人：不能并行

d、上下樓梯、扶梯：靠右行

8、坐車禮節(jié)：

a、主人開車：最好位置次序：前排位、后右、后左、后中

b、有司機：后右、后左、后中、前位

9、鞠躬禮節(jié)：

a：男士：15度，雙手放在褲縫兩側

b、   女士：15度，雙手放在前腹部處

注：行禮最佳時間：距離對方2——3米處