企業(yè)的管理水平波多里奇企業(yè)業(yè)績評定準則評定。
“波多里奇企業(yè)業(yè)績評定準則”體系由七大系統(tǒng)組成，每個系統(tǒng)組成與權(quán)重的構(gòu)成是這樣的（總分1000）： 
一、領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)（125分） 
二、戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)（85分） 
三、顧客和市場系統(tǒng)（85分） 
四、信息與分析系統(tǒng)（85分） 
五、人力資源系統(tǒng)（85分） 
五、流程管理系統(tǒng)（85分） 
六、運營業(yè)績系統(tǒng)（450分）

1.0領(lǐng)導(dǎo)力系 
--------1.1組織領(lǐng)導(dǎo) 
高級領(lǐng)導(dǎo)人如何指導(dǎo)組織行為和審查組織業(yè)績。世界級優(yōu)企業(yè)的這方面的主要“標桿”做法： 
建立一個不依賴于任何人的強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子。 
高層管理人員定期花時間與員工、顧客及其他主要人員進行接觸。 
定出計劃將優(yōu)異業(yè)績標準結(jié)合到企業(yè)日常經(jīng)營之中。 
1.2社會責任及公民的權(quán)利與義務(wù) 
如何履行對社會的責任以及如何良好地履行公民的權(quán)利與義務(wù)。 
企業(yè)級優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標桿”做法： 
確立在公共衛(wèi)生和環(huán)境保護領(lǐng)域改進業(yè)績的長遠目標，在公共安全、環(huán)境及其他管制領(lǐng)域超過國家或社會既定的水平。 
提供資源支持有關(guān)實施公民權(quán)利與義務(wù)的活動，并支持教育、社區(qū)、慈善及專業(yè)組織的活動。 
將支持公民權(quán)利、義務(wù)與營銷計劃和公司形象聯(lián)系起來，因支持一兩項事業(yè)而聞名。 
2.0戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng) 
2.1戰(zhàn)略制定 
提高組織業(yè)績和增強競爭的戰(zhàn)略制定過程，總結(jié)戰(zhàn)略目標。 
世界級優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標桿”做法： 
在一兩個月內(nèi)編寫年度經(jīng)營和長期戰(zhàn)略規(guī)劃，將規(guī)劃過程的重點放在戰(zhàn)略思考而不是制定臨時計劃上。 
形成明確的看法，識別關(guān)鍵成功要素，確立成為所在行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的目標。 
將目標同顧客要求、競爭對手的戰(zhàn)略以及對公司強項和弱頂?shù)脑u估聯(lián)系起來。 
2.2戰(zhàn)略實施系統(tǒng) 
描述戰(zhàn)略發(fā)展過程，總結(jié)行動計劃和相關(guān)業(yè)績措施，設(shè)想在將來這些關(guān)鍵措施的執(zhí)行情況。 
世界級優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標桿”做法： 

明確使自己區(qū)別于主要競爭對手的關(guān)鍵成功要素。 
為實現(xiàn)目標確定具體的戰(zhàn)略或行動計劃。 
將計劃傳達到各級員工和合作伙伴，從而使其了解他們在幫助組織實現(xiàn)理想方面發(fā)揮的作用。當經(jīng)營環(huán)境改變時，迅速修改或更改目標和戰(zhàn)略。 
3.0顧客和市場系統(tǒng) 3.1了解顧客和市場知識 
確定短期和長期要求，確?，F(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)的價值，并開發(fā)新的機會。 
世界級優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標桿”做法： 
明確識別顧客并且按市場、地理位置或其他分類進行細分。 
運用各種方法明確顧客的要求和優(yōu)先次序，不斷評價和改進確定顧客需求的方法。 
對未來顧客及其需求進行研究，了解競爭對手和顧客的要求。 
3.2顧客滿意度及關(guān)系 
確定顧客滿意度，建立與顧客良好的關(guān)系，保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)并開發(fā)新機會。 
世界級優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標桿”做法： 
雇用優(yōu)秀售后服務(wù)員工，付給他們高薪，對他們進行全面培訓(xùn)，授予他們解決顧客問題的職權(quán)，使他們在無須管理層批準的條件下可以為顧客提供解決方案。 
界定可衡量的服務(wù)標準并對員工的業(yè)績進行考核。 
提供免費求助熱線或為顧客獲取信息提供方便，跟蹤所有的的投訴，無論多么微不足道，迅速解決投訴的問題。 
4.0信息與分析系統(tǒng) 4.1組織業(yè)績的衡量尺度 
為了解、調(diào)整和改進各級部門的業(yè)績提供切實可行的業(yè)績衡量資源。 
世界級優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標桿”做法 
運用關(guān)鍵的經(jīng)營戰(zhàn)略及理念來選擇業(yè)績衡量尺度，保持管理人員通常審查的衡量指標數(shù)目超過20個。 
包含注重過去、現(xiàn)在和將來并且與股東/業(yè)主、顧客和員工的需求相關(guān)的均衡的衡量指標。 
收集有關(guān)主要競爭對手和相關(guān)數(shù)據(jù)。 
4.2組織業(yè)績的分析 
分析業(yè)績數(shù)據(jù)的信息，以評估和了解全面的組織業(yè)績。 
世界級優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標桿”做法： 
在各級舉行例會，分析業(yè)績數(shù)據(jù)。 
在適當場合，將個別的衡量標準歸納為總的指標或比率，如顧客滿意度指示（CSI）。 
根據(jù)戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功要素確定業(yè)績衡量尺度的優(yōu)先順序。 
5.0人力資源系統(tǒng) 
5.1工作制度設(shè)計 
通過崗位設(shè)置、薪酬設(shè)計、員工職業(yè)生涯規(guī)劃來激勵員工，獲得組織的高績效。 
世界級優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標桿“做法： 
設(shè)計適當?shù)墓ぷ鲘徫缓徒M織結(jié)構(gòu)以促進授權(quán)、提高工作效率、使員工得到更好的發(fā)展，同時消除無增值的工作。 
授權(quán)員工和班組主動實施其建議而不僅僅是提建議。 
在可能的情況下，盡量消除職能部門，減少管理層次。 
5.2員工、教育培訓(xùn)和發(fā)展 
通過有效的培訓(xùn)制度增強員工的知識和技能，提高員工工作能力以獲得組織的高績效。 
世界級優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標桿“做法： 
每年在培訓(xùn)上的投資，大約要占員工年收入的5%。 
系統(tǒng)進行需要分析，確定員工培訓(xùn)需求。提供培訓(xùn)及后續(xù)活動，確保培訓(xùn)中學(xué)到的技能用在工作崗位上。 
根據(jù)受訓(xùn)者的反映和業(yè)績的提高對培訓(xùn)效果進行評價。根據(jù)培訓(xùn)效果的反饋不斷改進培訓(xùn)工作。 
5.3員工福利和滿意度 
設(shè)計一個提高員工滿意度的工作積極性的員工福利度和工作環(huán)境。 
世界級優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標桿”做法： 
將員工福利的重點放在使員工愉快工作方面，經(jīng)常收集各種衡量員工滿意度的數(shù)據(jù)。 
使員工了解到個人和家庭生活更重要或者與工作一樣重要。 
建立培養(yǎng)和保持員工忠誠度的勞動制度。 
6.0流程管理系統(tǒng) 
6.1產(chǎn)品/服務(wù)的過程管理 
管理好關(guān)鍵產(chǎn)品，服務(wù)的設(shè)計和交付過程。 
世界級優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標桿”做法： 
按照現(xiàn)有和未來的顧客需求和優(yōu)先次序設(shè)計新產(chǎn)品和服務(wù)。 
利用各種信息來源前瞻地尋找過程改進方法，根據(jù)顧客要求界定關(guān)鍵過程和過程衡量尺度。 
將改進過程的行動與戰(zhàn)略規(guī)劃聯(lián)系起來。 
6.2支持產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)品的過程管理 
管理好關(guān)鍵支持過程。 
世界級優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標桿”做法： 
根據(jù)內(nèi)部和外部顧客的需求確定最重要的支持過程。 
識別和收集每一個重要支持過程的關(guān)鍵衡量尺度。 
為每個過程衡量尺度制定標準或設(shè)計控制界限。 
6.3供應(yīng)商及合伙人的管理過程 
管理好主要供應(yīng)商/合伙人。 
世界級優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標桿”做法： 
盡量減少供應(yīng)商的總數(shù)，僅僅選擇有可靠記錄的供應(yīng)商。 
停止對供應(yīng)商材料進行檢查，更多地依靠供應(yīng)商檢查自己的產(chǎn)品。 
要求供應(yīng)商/合伙人執(zhí)行高績效要求的基本規(guī)則，并提高培訓(xùn)和指導(dǎo)。與能夠達到或超過要求的主要供應(yīng)商/合伙人建立長期伙伴關(guān)系。 
7.0運營業(yè)績系統(tǒng) 
7.1一顧客為中心的結(jié)果 
按細分市場衡量公司在以顧客為中心方面取得的成果，如顧客滿意度、產(chǎn)品/服務(wù)成果并進行適當對比。 
世界級優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標桿”做法： 
按市場或顧客顯示顧客滿意度指標，并且所有指標都表現(xiàn)出在不斷改進。 
任何以顧客為中心的指標都未顯示持平或下滑，而且指標的任何下滑都得到令人滿意的解釋。 
過去五年或更多年份中，顯示顧客不滿意的所有主要指標都在不斷下降。 
7.2財務(wù)和市場結(jié)果 
按細分市場衡量公司的關(guān)鍵財務(wù)指標和市場業(yè)績指標并進行適當?shù)谋容^。 
世界級優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標桿”做法： 
通過五年關(guān)鍵財務(wù)指標和市場指標顯示企業(yè)在逐步取得改進。 
利潤指標名列或超過行業(yè)內(nèi)最佳公司。 
市場和財務(wù)數(shù)據(jù)表明在過去五年或更多年中業(yè)績在不斷改進。 
7.3人力資源結(jié)果 
按員工類型衡量公司取得的人力資源成果，包括員工福利、滿意度、員工發(fā)展和工作制度成績并與對手進行適當比較。 
世界級優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標桿”做法： 
員工滿意度指標表明員工在公司工作的愉快程度。 
在衡量公司員工滿意度的一些硬指標，如曠工和人員資源變動等方面，一只都在改進并優(yōu)越與競爭對手。 
所有衡量人力資源成績的主要指標，都未出現(xiàn)下滑趨勢或低于行業(yè)平均直/主要競爭對手。 
7.4供應(yīng)商和合伙人結(jié)果 
衡量公司的供應(yīng)商和合伙人的業(yè)績成果并進行適當比較。 
世界級優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標桿”做法： 
過去幾年中，公司的主要供應(yīng)商和合伙人的業(yè)績有明顯改進。 
供應(yīng)商的業(yè)績水平 優(yōu)于競爭對手或其他組織的供應(yīng)商。 
過去幾年中向公司提供貨物和服務(wù)的供應(yīng)商的總數(shù)在減少，從而保持在合理的程度。 
7.5組織實效結(jié)果 
衡量有助于公司發(fā)揮組織效力的關(guān)鍵運營業(yè)績并進行適當比較。 
世界級優(yōu)秀企業(yè)在這方面的“標桿”做法： 
生產(chǎn)率和生產(chǎn)周期等指標均非常優(yōu)異，并一直在提高。 
公司業(yè)績優(yōu)于所有或多數(shù)主要競爭對手。 
沒有遺漏有關(guān)衡量運營業(yè)績的重要數(shù)據(jù)。