學(xué)習(xí)支持服務(wù)

        ——西沃特

    大衛(wèi)·西沃特是英國(guó)開放大學(xué)的著名學(xué)者，主管地區(qū)學(xué)習(xí)中心事務(wù)。西沃特是遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域“學(xué)生支持服務(wù)”概念的創(chuàng)始人、 “持續(xù)關(guān)注”理論的倡導(dǎo)者和實(shí)踐家。其中他提出的學(xué)生支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的一個(gè)重要概念,也是遠(yuǎn)程教育對(duì)教育學(xué)基礎(chǔ)理論和實(shí)踐發(fā)展的一個(gè)重大貢獻(xiàn)，他畢生專注于學(xué)生支持服務(wù)理論的研究，擔(dān)任英國(guó)開放大學(xué)《開放學(xué)習(xí)》雜志編輯20余年，撰寫了大量關(guān)于學(xué)生支持服務(wù)的文章。西沃特首次提出了遠(yuǎn)程教育中要對(duì)學(xué)生提供持續(xù)地關(guān)注，對(duì)后來的遠(yuǎn)程教育的發(fā)展起到了重要的作用。

   大衛(wèi)·西沃特以自己的實(shí)踐為基礎(chǔ)為學(xué)生支持服務(wù)下了定義：學(xué)生支持服務(wù)是一種組織形式，通過這種組織形式學(xué)習(xí)者可以充分利用機(jī)構(gòu)的教學(xué)設(shè)施。該系統(tǒng)具有交互作用，并激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。該定義人為給學(xué)生提供持續(xù)性關(guān)注是學(xué)生支持服務(wù)的重要任務(wù)，密切聯(lián)系學(xué)習(xí)者的交互功能十分重要。

    1983年，大衛(wèi)·西沃特與基更、霍姆伯格合編的《遠(yuǎn)程教育：國(guó)際展望》一書中，第一次將“學(xué)生支持服務(wù)”與“媒體選擇：新的通信技術(shù)”、“課程開發(fā)”等并為遠(yuǎn)程教與學(xué)的核心內(nèi)容。這是他的學(xué)生支持服務(wù)思想的又一標(biāo)志性發(fā)展。這本書的“學(xué)生支持服務(wù)”一章中收錄了大衛(wèi)·西沃特等人撰寫的論述英國(guó)開放大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的文章。

   1993年。他在《開放學(xué)習(xí)》雜志上撰寫了“遠(yuǎn)程教育中的學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)”一文，對(duì)各國(guó)遠(yuǎn)程教育的學(xué)生學(xué)習(xí)支撐服務(wù)系統(tǒng)在1980年及1990年早期的發(fā)展作了理論總結(jié)。

大衛(wèi)·西沃特的主要理論：

（一）“持續(xù)關(guān)注”理論

    1978年，身為英國(guó)開放學(xué)校本部地區(qū)中心辦公室主任的大衛(wèi)·西沃特在工作和研究的過程中，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育中的學(xué)生，不僅僅需要合適的學(xué)習(xí)資料和資源，還需要像在校學(xué)習(xí)中學(xué)生們的那種歸屬感和與教師同學(xué)面對(duì)面的親切感，他在德國(guó)哈根遠(yuǎn)程教育大學(xué)發(fā)表了《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》，這個(gè)理論著作是西方學(xué)者對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的第一篇系統(tǒng)論述。在這篇文章中，大衛(wèi)·西沃特闡述了學(xué)生支持服務(wù)的重要作用，并積極倡導(dǎo)工業(yè)化的遠(yuǎn)程教育必須重視對(duì)人的服務(wù)通過“學(xué)生支持”這一手段學(xué)習(xí)者可以充分利用遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)提供的各項(xiàng)功能。學(xué)生支持作為中介，可以使用學(xué)生的語言向其解釋復(fù)雜遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的各種材料和程序。

    大衛(wèi)·西沃特指出課程開發(fā)的管理模式與制造業(yè)相似，而學(xué)生支持則與服務(wù)業(yè)相似，需要將用戶的需求放在及其重要的位置;給學(xué)生提供持續(xù)的關(guān)注是一種又遠(yuǎn)程教學(xué)院校實(shí)現(xiàn)的組織形式其最終目的是激發(fā)和促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)。

    遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中的學(xué)生尤其需要自學(xué)能力，因?yàn)樗麄儧]有傳統(tǒng)在校學(xué)生的學(xué)習(xí)氛圍，需要很強(qiáng)的自制力。學(xué)生的自學(xué)能力、自制能力、對(duì)信息資源的選擇能力和對(duì)學(xué)習(xí)過程的控制能力，都需要在院校和教師的指導(dǎo)與幫助下逐步培養(yǎng)和發(fā)展起來。他認(rèn)為輔導(dǎo)教師、咨詢教師和學(xué)生顧問作為學(xué)習(xí)材料和學(xué)生個(gè)體之間媒介的作用是無論多么完美的教學(xué)包都不能代替的。

    大衛(wèi)·西沃特認(rèn)為遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵是關(guān)注的連續(xù)性，遠(yuǎn)程教育院校和教師應(yīng)對(duì)學(xué)生有更多的持續(xù)關(guān)心，提供更好的學(xué)生支持服務(wù)和其他各類服務(wù)，否則，遠(yuǎn)程學(xué)生會(huì)遇到種種困難而影響學(xué)習(xí)效果和教學(xué)質(zhì)量并導(dǎo)致學(xué)生流失。他認(rèn)為對(duì)學(xué)生的支持服務(wù)類型、方式、強(qiáng)度、頻率等應(yīng)因人而異，即使對(duì)同一學(xué)生，也要隨學(xué)習(xí)進(jìn)程而有所變化，要不斷培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，等等觀點(diǎn)對(duì)我們今天的實(shí)踐仍有重要的指導(dǎo)意義。

（二）服務(wù)項(xiàng)目是無限的

    大衛(wèi)·西沃特認(rèn)為學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素幾乎是無限的，不僅僅限于在線學(xué)業(yè)咨詢、在線電子圖書館、學(xué)習(xí)中心的集體教學(xué)、學(xué)習(xí)中心的圖書館服務(wù)、年度住宿學(xué)校（強(qiáng)制或自愿的）、定期的教師和學(xué)生的視頻會(huì)議、學(xué)習(xí)小組或?qū)W習(xí)自助小組、廣播輔導(dǎo)、電話輔導(dǎo)、創(chuàng)辦針對(duì)學(xué)生的報(bào)紙等這些因素。

    那么該怎樣確定機(jī)構(gòu)的學(xué)生支持服務(wù)的項(xiàng)目呢？任何遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)都是獨(dú)特的，而提供什么樣的學(xué)生支持服務(wù)則取決于遠(yuǎn)程教育的市場(chǎng)定位、遠(yuǎn)程教育使用的課程教學(xué)包、課程的發(fā)送系統(tǒng)、組織的形象、遠(yuǎn)程教育文化環(huán)境、遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)承擔(dān)的培養(yǎng)學(xué)生自制能力的責(zé)任、學(xué)生總體的差異性……學(xué)生支持服務(wù)與遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的其他子系統(tǒng)都有密切的聯(lián)系，并且他們互相影響。

（三）“服務(wù)性”理念

    西沃特認(rèn)為遠(yuǎn)程教育中學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)，從而滿足服務(wù)產(chǎn)業(yè)的大多數(shù)普遍準(zhǔn)則。這與遠(yuǎn)程教育中課程設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)送類似大工業(yè)經(jīng)濟(jì)中的制造產(chǎn)業(yè)不同。大衛(wèi)·西沃特要求遠(yuǎn)程教育院校和教師對(duì)學(xué)生有更多的持續(xù)關(guān)心，提供更好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)和其他各類服務(wù)。

    大衛(wèi) ? 西沃特曾說：“遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù)是一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)，”它滿足服務(wù)產(chǎn)業(yè)的普遍準(zhǔn)則，即“生產(chǎn)與消費(fèi)總是同時(shí)的，”“消費(fèi)者參與服務(wù)產(chǎn)業(yè)的過程?！边@表明學(xué)生既是學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的使用者，也是學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建設(shè)者；它體現(xiàn)了以學(xué)生為中心的現(xiàn)代教育思想，也為我們構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系提供了思路。

    基于服務(wù)產(chǎn)業(yè)的理念，大衛(wèi)·西沃特特別注重學(xué)生的需要和人際關(guān)系處理等當(dāng)代組織的系統(tǒng)方法。他認(rèn)為在遠(yuǎn)程教育中，教的行為與學(xué)的行為時(shí)空分離的實(shí)質(zhì)更進(jìn)一步促進(jìn)了各個(gè)要素的分離，因此遠(yuǎn)程教育的整體設(shè)計(jì)始終是最重要的，如果整個(gè)過程的各個(gè)分離的要素從學(xué)生的觀點(diǎn)看來不能很好地相互配合成一個(gè)內(nèi)在統(tǒng)一的整體，教育的目標(biāo)就無法達(dá)到。那些參與遠(yuǎn)程教育各個(gè)分離要素的學(xué)科專家對(duì)其他要素的特性及各個(gè)要素間的相互關(guān)系并不了解。因此，需要對(duì)整個(gè)過程的諸要素進(jìn)行精細(xì)的計(jì)劃和有效的控制。

    大衛(wèi)·西沃特指出遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)模式的構(gòu)建必須適應(yīng)學(xué)生的各種各樣不同的需要，其模式取決于所在地區(qū)和院校的教育理念，學(xué)生群體的分散程度、資源的構(gòu)成和課程制作團(tuán)隊(duì)的課程內(nèi)容設(shè)置和課程材料狀況與作為服務(wù)對(duì)象的學(xué)生群體的總體差異。

    大衛(wèi)·西沃特十分關(guān)注遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)者，認(rèn)為遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)者大多數(shù)是成人，業(yè)余學(xué)習(xí)，并且不一定具有高等教育背景。這就要求遠(yuǎn)程教育組織必須向申請(qǐng)者和學(xué)習(xí)者提供隨時(shí)可能的個(gè)性化服務(wù)。英國(guó)開放大學(xué)的“輔導(dǎo)-咨詢教師”角色是以大衛(wèi)·西沃特的“持續(xù)關(guān)注”理論為哲學(xué)理念的。

    他的理論也給我國(guó)的遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)一些啟示。我國(guó)目前有67+1（中央電大）所遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)高等普通高校，經(jīng)過幾年的經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在逐漸正規(guī)并發(fā)展起來。但是也存在著不容忽視的問題，在這些機(jī)構(gòu)中，主講教師和輔導(dǎo)教師很多都是從傳統(tǒng)高校請(qǐng)來的，他們只是做兼職，并非遠(yuǎn)程教育院校的主干，這樣勢(shì)必會(huì)影響到教學(xué)質(zhì)量與效率。另外，還只在規(guī)模上搞得很大，學(xué)生支持服務(wù)方面相當(dāng)欠缺，更加需要增加力度了。我們可根據(jù)我國(guó)的教育現(xiàn)狀和水平，適當(dāng)?shù)亟梃b西沃特的理論，并且不斷地探索更適合我們的遠(yuǎn)程教育理念及方法，形成“中國(guó)特色”的遠(yuǎn)程教育體系，從而使教育更加普及。