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先做個介紹。我定期在《福布斯》撰稿人社區(qū)中與杰克·曾格（Jack Zenger）合作撰文。我們共同創(chuàng)辦了Zenger Folkman公司，他擔任公司CEO。 在本文中，我將以企業(yè)家專欄撰稿人的身份，直接向福布斯讀者們分享有關企業(yè)和領導力的數(shù)據(jù)和看法。為此，我將探討在我們的研究課題中近來備受關注的一個課題，那就是：反饋。 我們在最近為《哈佛商業(yè)評論》撰寫的博客文章（以及隨后CNN的采訪）中指出，重要的不僅是說話的內容和方式，正面反饋與建設性批評的比率也很重要。學者艾米麗·希菲（Emily Heaphy）和咨詢顧問馬爾西亞·洛薩達（Marcial Losada）的研究顯示 有趣的是，作者和專家約翰·戈特曼（John Gottman）指出，在成功的婚姻中這個比率相差無幾。在持久的婚姻中，正面反饋與負面反饋的比率平均為5:1，而在失敗的婚姻中，這個比率為3:4。 雖然很多人強調了給出更多正面反饋的必要性，但每項研究都清楚表明了建設性反饋的必要性。在我們的研究中，擁有致命缺點、得到了大量負面但建設性反饋的領導者展現(xiàn)出了33個百分點的提升，高于那些得到了更多正面反饋的人。大多數(shù)人把負面評價視為采取行動和實現(xiàn)個人提升的動力。 顯然，在妥當處理的情況下，所有反饋都有助于成功，尤其是負面反饋。不過，表達的方式方法至關重要（每個婚姻伴侶肯定都能證明這一點）。直率是可以的，但人身攻擊、發(fā)脾氣、恐嚇威逼和輕視是絕對不行的，即使（尤其）是假借“為了你好”的名義也不行。 基于這種看法，我列出了來自于老板的7條最佳和最差批評。這些都是來自于真實事件。請各位讀者在評論中隨意往我的清單中增添新的內容。如果大家的興趣足夠濃厚，我將發(fā)表后續(xù)文章，繼續(xù)探討這個話題。 以下是7條最佳和最差批評： 最差批評 1. 沒人相信你！這個人是否調查了地球上每個人的看法？我猜想，有些人相信這個人，有些人不相信，而其他人不在乎。為了證明自己的觀點，很多人試圖把其他人也囊括進他們的個人看法中。更好的批評應該是這樣：“我不相信你。我來說說具體原因?！?/p> 2. 你很好（這沒問題），繼續(xù)做你正在做的事。這不是批評，因此不應該有問題。在60%的情況下，這是對的，但在40%的情況下，這個人只是在騙你，害怕對你實話實說。 3. 你總是或從不……這又是一個夸張的說法。雖然給出這條批評意見的人努力想讓對方明白那個問題的重要性，但在大多數(shù)情況下，對方不僅不會接受批評，反而會更加努力地證明“總是”或“從不”說錯了。 4. 所有人都認為你……哇，這個人會讀心術。他知道其他人在想什么。當你猜測其他人的動機、想法或觀點時，你就會不可避免地身處險境。 5. 瞧，我是你的老板，按我說的做，準沒錯！這就像是把信用卡交給十幾歲的孩子，說：“別花太多?！背四阕约阂酝?，沒人可以（或者應該）認為他們能夠替你管理好你的職業(yè)生涯。 6. 你只在乎你自己。你真是自私！其他人能夠真正了解你的感受，知道你的動機嗎？ 7. 從你問的問題就可以看出來你對這個方面一無所知！這個人只憑一句話就斷定你一無所知。大多數(shù)人在聽到這種反饋時，會立刻想證明他們并非一無所知。其實，提問是學習的好方法。 最佳批評 1. 當你做……的時候，我覺得……這是針對某個行為或事件的具體信息。這句話只關注于說話者的反應，與其他人的動機或看法無關。 2. 請告訴我原因。不要亂猜，要問對方他們?yōu)槭裁催@樣做。你常常會發(fā)現(xiàn)，他們的動機與你猜想的大為不同。 3. 我覺得你是想幫忙的，但我的看法是這樣。假設對方心懷好意是開始正確談話的最好方法。如果人們在提供反饋時花時間徹底弄明白我們的意圖，那么他們可能就會更加正面地看待我們，提出的反饋會更加適當和有用得多（也會更容易被接受）。 4. 我真的很想給你最高的表現(xiàn)評價，但我做不到。你想知道原因嗎？有些人認為其他人試圖阻礙他們獲得成功。讓人們知道你站在他們一邊，這是個良好的開端。 5. 當你在做……的時候，我注意到……我認為……要對行為進行具體闡述，詳細談談你的反應，然后說明你認為會產生什么影響。在你思考其他人反應的情況下，要明確說明這只是你的看法，而不要把自己的看法當成是“冰冷的事實”。這是很有助益的做法。 6. 我知道你有很多工作要做，但這應該是你的第一要務。每個人都很忙，至少都有點忙不過來。如果有時間、資源或技巧，大多數(shù)人都會采取不同的做法。幫助人們弄清楚優(yōu)先事項是個很重要的技能。 7. 我注意到你很努力地去……。這是個好的開始，但你的力氣沒有用對方向。努力了卻遭遇失敗，這非常令人沮喪。對他們說他們會再次失敗，這可能會使他們放棄努力。 總而言之，反饋很重要，批評性反饋尤為必要。當你的動機是幫助人們改進時，傳達批評性反饋的方式方法是關鍵。 希望各位讀者踴躍發(fā)表評論。具體來說，當你們看到我列出的清單時，我希望聽到你們的其他想法。 |
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