美國學者尼葛洛龐帝在其《數(shù)字化生存》中早已提出，人類生存于一個虛擬的、數(shù)字化的生存活動空間，數(shù)字化生存是一種社會生存狀態(tài)，它將全面改變?nèi)藗兊纳娣绞?。在線和離線的信息，虛擬和現(xiàn)實世界如今已經(jīng)融為一體，在這個實時體驗的情景中受眾如何接觸品牌的過程決定了公司的生命力。

　　后數(shù)字化時代，為了更好地驅(qū)動消費者選擇、建立忠誠度和獲得溢價，公司需要仔細慎重地考慮如何在后數(shù)字化時代里，建立和完善他們品牌的功能，這正是很多公司品牌重塑的背景。

　　很多公司將消費者重新定位在更加年輕的群體并依此重新調(diào)整品牌的訴求，實質(zhì)上因為他們是數(shù)字化生存一代的核心力量，在溝通中打動和影響了他們，就能影響后數(shù)字化時代更廣泛的消費者。所以，我們要關注的本質(zhì)，不是消費人群的“年輕化”而是“如何影響后數(shù)字化時代的消費者”，跟數(shù)字化的消費者的心靈產(chǎn)生相關才是最重要的。

　　年輕化是表象，關鍵是品牌是否夠數(shù)字化。

　　穩(wěn)定價值觀下的多樣化表達

　　《數(shù)字化生存》中指出數(shù)字化生存的特質(zhì)有權利分散和賦予權利，即數(shù)字世界逐漸擺脫傳統(tǒng)的中央集權的生活觀念，實現(xiàn)去中心化，達到權利分散;數(shù)字世界的主體是年輕的公民，在數(shù)字化、網(wǎng)絡化時代，將賦予公民更多的權利。正是這樣一種特質(zhì)，消費者在后數(shù)字化時代被賦予了更多權利，在公司與消費者的關系中，消費者變得更有話語權、更強大，公司的地位相對降低，公司需要進一步傾聽消費者的聲音。

　　品牌的溝通不再是B2C(Business to Consumer)，而是B&C(Business and Consumer)，在對話中一起創(chuàng)造品牌價值。此時的消費者更有力量去檢驗、體驗、批判品牌并影響其他消費者。

　　數(shù)字化是激活品牌的一項重要工具。數(shù)字化時代的特點是開放、互動與參與，新的或成功的品牌需要通過數(shù)字化手段與消費者互動，品牌的表達要從一成不變、整齊劃一到靈動而富有彈性和變化，并傳達一個穩(wěn)定的態(tài)度。

　　在后數(shù)字化時代，消費者的購買決策過程因為數(shù)字媒體的應用發(fā)生了很大的改變。數(shù)字時代的消費者購買決策流程變得復雜。在顧客購買決策的每個階段，都可能有品牌被加入或者被剔除。而其他顧客對于特定品牌的看法正日益成為影響消費者購買決定的重要因素。數(shù)字媒體上的各種評論、觀點、體驗反饋等信息都將影響其他顧客的消費決策。所以，能否在數(shù)字媒體上跟消費者在購買后或產(chǎn)品使用階段進行對話，對品牌和公司的長期發(fā)展至關重要，維護客戶生命周期價值不再局限于刺激在此購買或者提供售后服務，還包括持續(xù)維護客戶的積極意見和體驗。在此，將數(shù)字化戰(zhàn)略納入總體經(jīng)營策略，對于保持和增強品牌體驗的一致性非常有益。

　　在不同的接觸點用不同的表達方式、不同的形式表達穩(wěn)定的態(tài)度是有一定難度的。很多中國品牌在目前階段還缺少這樣一個穩(wěn)定的態(tài)度和主張，即品牌靈魂，所以，他們的重塑聚焦在尋找一個符合公司策略的穩(wěn)定態(tài)度和價值觀，以此與后數(shù)字化時代的消費者溝通。中國品牌太過強調(diào)產(chǎn)品、科技這些因素，但這些并不是品牌，真正的品牌是一種價值觀和態(tài)度。