3、工作環(huán)境

    職能：工作環(huán)境既影響員工的工作狀態(tài)，也是企業(yè)對外展示形象的一種外在形式。工作環(huán)境應(yīng)包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。硬件環(huán)境包括設(shè)施設(shè)備、工作區(qū)域等看得見的硬件；軟件環(huán)境則包括人際關(guān)系、工作協(xié)作、員工滿意度、企業(yè)文化影響等內(nèi)容。

    工作環(huán)境包含十個管理細節(jié)及要點，分別是：

工作環(huán)境分類：企業(yè)對工作環(huán)境進行明確分類，對各細分的環(huán)境管理、維護、改善等要求，進行明確規(guī)定以確定環(huán)境職責。工作環(huán)境的分類，應(yīng)考慮硬件環(huán)境和軟件環(huán)境的特點與環(huán)境管理目標。

管理制度：一般的分類包括廠區(qū)、辦公區(qū)、車間／庫區(qū)；對象則包括地面、臺面、墻面、料架等。每種環(huán)境都應(yīng)制定明確的管理要求，包括清潔、維護、改善及檢查等行為。管理制度本身也應(yīng)定期檢討更新。

整潔度管理：企業(yè)對硬件環(huán)境的整潔度制定明確的要求，如廠區(qū)地面、辦公室地面、辦公桌面、工作臺面、墻面、宣傳欄等。整潔度管理可以參考５Ｓ要求展開，從整理、整頓、清掃、清潔直到形成素養(yǎng)。整潔度強調(diào)某一時刻，企業(yè)各場所角落的清潔狀態(tài)，整潔度管理包括清掃、整理、保持和檢查等。

宣傳標語：為營造良好、符合公司文化和融洽的人際關(guān)系，建立統(tǒng)一價值觀和理念，企業(yè)應(yīng)充分利用各種途徑和方法宣傳公司文化。其中墻面標語、宣傳欄海報等，都是良好的形式。企業(yè)應(yīng)對各類宣傳方式、版面設(shè)計和清潔度等進行管理。企業(yè)應(yīng)對人際關(guān)系、工作意識軟環(huán)境管理，制定明確的要求和規(guī)則。

內(nèi)部溝通：為有效了解企業(yè)軟的工作環(huán)境的狀態(tài)，企業(yè)應(yīng)建立各種內(nèi)部溝通途徑。如滿意度調(diào)查、投訴／建議信箱、信訪通路、辦公室接待日等形式。內(nèi)部溝通所獲得信息，應(yīng)作為改善工作環(huán)境的有效基礎(chǔ)。

硬件環(huán)境美化：企業(yè)根據(jù)季節(jié)變化定期進行硬件環(huán)境的調(diào)劑和美化，包括室內(nèi)和室外。美化的硬件環(huán)境使員工處于一個清新、優(yōu)雅的環(huán)境下，工作感受和效率會因此受到推動。有時，布置方面的調(diào)整也有效。

滿意度運用：可通過多種方式獲得員工滿意度信息，員工的感受對工作軟環(huán)境和環(huán)境營造的滿意度，會給出最有效的回饋和新改善方向的指引。巧妙設(shè)計和運用員工滿意度，會促使人際關(guān)系不斷改善。企業(yè)應(yīng)有明確政策，鼓勵員工就工作氛圍、文化宣導(dǎo)、人際關(guān)系、工作感受等，發(fā)表自己的看法和意見。

環(huán)境維護投入：工作環(huán)境的維護無論軟環(huán)境或硬環(huán)境都需要投入，企業(yè)應(yīng)對工作環(huán)境的維護、改善，設(shè)定必要的投入量和投入方式。有時，企業(yè)的職責部門，應(yīng)考慮更多的非物質(zhì)投入方式的維護措施。

工作環(huán)境改善：企業(yè)定期收集針對硬件環(huán)境和軟環(huán)境的反饋信息，并匯總環(huán)境清潔和整潔度管理的檢查記錄，對各類信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，獲得工作環(huán)境評價，通過改善來提高環(huán)境管理水平和員工滿意度。

設(shè)施更新：為持續(xù)維護良好的形象，企業(yè)應(yīng)對硬件環(huán)境下，各類設(shè)施進行定期檢查，對影響觀瞻的硬件進行修復(fù)和維護，無法良好維護或修復(fù)的，應(yīng)及時更新該項設(shè)施。