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請(qǐng)問是不是當(dāng)你的B2C網(wǎng)站獲得了大量的流量而仍是沒無人咨詢無人購買產(chǎn)品呢？那到底又是什么原因?qū)е戮W(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率如此的低呢？那么陳凱接下來就以提問的方式為大家列舉七個(gè)影響B(tài)2C網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的問題，希望你可以通過這些來看看你的網(wǎng)站是否也出現(xiàn)了這些問題。
第一，是否在為難你的客戶？ 當(dāng)訪問者來到貴網(wǎng)站的時(shí)候，如果你的網(wǎng)站的展現(xiàn)速度很緩慢，那你可是在挑戰(zhàn)訪客的耐心，即便你的網(wǎng)頁很漂亮我相信很多人都是很無奈的去點(diǎn)小紅叉。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的資源太多了，既然你網(wǎng)站展現(xiàn)速度很慢，那在等待的這段時(shí)間里訪客估計(jì)又可以搜索到另一個(gè)同類網(wǎng)站了，那訪客何必傻到去等呢。 當(dāng)客戶在你網(wǎng)站里想尋找某類產(chǎn)品時(shí)怎么辦，你是否在你的網(wǎng)站里提供了站內(nèi)搜索呢。當(dāng)客戶瀏覽到你的網(wǎng)站有錯(cuò)誤信息那客戶會(huì)怎么想，這網(wǎng)站靠譜嗎？這樣只會(huì)打擊訪問者對(duì)網(wǎng)站的忠誠度。 所以一定要為客戶著想，一切為客戶提供便利，為客戶提供良好的信息，請(qǐng)不要為難你的客戶。
第二，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是否合理？ 你的網(wǎng)站首頁是否是做的五花八門？這樣只會(huì)讓客戶無法抓取重要的信息，而且也會(huì)給客戶造成一種壓抑的心境，所以你要簡(jiǎn)化你的首頁，把重要的信息展現(xiàn)出來。你的網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)是否主流，這很重要，不要給訪問者一種不專業(yè)的感覺。你的網(wǎng)站的構(gòu)架是否清晰，不要讓訪問者在你的網(wǎng)站里迷路，而是有效的引導(dǎo)訪問者去獲得我們所提供的產(chǎn)品信息。
第三，文字表述清晰明確嗎？ 對(duì)于非常重要的信息一定要給訪問者重復(fù)的表達(dá)而不是重復(fù)文字，對(duì)于不太重要的信息一定要簡(jiǎn)化，這樣客戶既感覺不到啰嗦而又能記住你所要傳達(dá)的信息。要有明確的指令性的文字，比如不要模糊的給訪問者說“點(diǎn)擊這里六折”，而是明確的說“進(jìn)入女裝六折專區(qū)”，這樣即明確又有指令性的文字不僅僅能很好的引導(dǎo)客戶而且也能激起客戶的潛在的需求。對(duì)于回答訪客的留言，這一定要及時(shí)給予清晰明確的回答這樣既能夠幫助到訪問者，而又能抓住有明確購買意向的客戶。
第四，客戶對(duì)貴網(wǎng)站信任嗎？ 要敢于對(duì)客戶給予承諾，比如京東商城（京東商城,全國聯(lián)保7天包退,全場(chǎng)正品行貨,快捷配送），敢于承諾才會(huì)去取得客戶的信任，如果連承諾都沒有，那客戶會(huì)咋想？對(duì)于客戶的咨詢你是否做到了及時(shí)、詳細(xì)的回答，并且做到有目的的引導(dǎo)，這樣客戶才會(huì)覺得你很正視他。你的網(wǎng)站的官方郵件和電話號(hào)碼是否給客戶一種很正規(guī)很專業(yè)的感覺，比如400電話、企業(yè)郵箱等等。你的產(chǎn)品頁面是否有評(píng)價(jià)呢，如果沒有評(píng)價(jià)估計(jì)很多人都不想去冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。那有評(píng)價(jià)是否給人的感覺是客觀真實(shí)的呢，評(píng)價(jià)是否的好評(píng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于差評(píng)呢？你的售后是否有承諾有保障呢？這些都很重要。
第五，著陸頁的設(shè)計(jì)合理嗎？ 當(dāng)你做某類推廣活動(dòng)的時(shí)候請(qǐng)務(wù)必設(shè)計(jì)一個(gè)或多個(gè)好的著陸頁，而一個(gè)好的著陸頁應(yīng)該注意些什么呢？首先著陸頁一定要展現(xiàn)出你所推廣的產(chǎn)品不僅要有誘惑力而且還要刺激客戶的感官，給客戶傳遞的信息是廣告和產(chǎn)品是相符的，而不是說你推廣的是一個(gè)產(chǎn)品而你的著陸頁直接就是首頁，那客戶還得慢慢的去尋找產(chǎn)品，這樣你不是在為難你的客戶么？其次著陸頁面不要放任何不相干的鏈接，如果放上百度的鏈接那你豈不是在趕走你的客戶嗎？再者著陸頁面要有相關(guān)產(chǎn)品或者互補(bǔ)產(chǎn)品的引導(dǎo)信息，即使客戶對(duì)本產(chǎn)品購買了本產(chǎn)品他也許也會(huì)買互補(bǔ)性的產(chǎn)品，比如買了羽毛球拍，那就有可能繼續(xù)購買羽毛球。
第六，產(chǎn)品頁面真的合理嗎？ 產(chǎn)品展示的布局是否合理，不要顯得很凌亂也不要太多，如果太多太凌亂的話只會(huì)分散客戶精力只會(huì)削弱產(chǎn)品對(duì)客戶的吸引力。產(chǎn)品圖片是否清晰，力求給客戶展示360°的全方位的高清立體圖片，讓客戶全方位的看到產(chǎn)品。對(duì)于產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)你是否做了模糊定價(jià)，一定要給客戶展示出你定價(jià)的客觀和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，比如“市場(chǎng)價(jià)：1000，限時(shí)折扣價(jià)：800，或一口價(jià)：800”等。對(duì)于產(chǎn)品的描述不要只是單單的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行陳述，而是要告訴客戶你購買這個(gè)產(chǎn)品你將獲得什么樣的價(jià)值，不僅僅限于物質(zhì)價(jià)值還有情感價(jià)值。
第七，購物車是最后的一道坎。 對(duì)于購物車的設(shè)計(jì)一定不能讓用戶感到困惑一定要做到簡(jiǎn)單易操作，而且也能讓客戶看到他的購物車?yán)锒加行┦裁?，就像超市購物一樣推著購物車往前逛，這樣既能讓客戶清晰的了解到自己購買了哪些或又缺少哪些。對(duì)于付款選項(xiàng)一定要提供多種付款方式，既有網(wǎng)銀又有支付寶或者信用卡等等。對(duì)于付款完畢的客戶一定要在即將結(jié)束完畢的時(shí)候提供相關(guān)產(chǎn)品給客戶或者一些提示信息，達(dá)到促使客戶進(jìn)行重復(fù)消費(fèi)。
本文就講到這里，希望大家可以通過了解這七個(gè)方面的問題，來改善自己的網(wǎng)站的不足從而提高轉(zhuǎn)化率。 原創(chuàng)文章如轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明：轉(zhuǎn)載自陳凱的博客 |
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