在交談過程中，如果不得不對對方提出批評，一定要委婉地提出來。

聰明的批評有以下幾個特點：

⑴不要當著別人的面批評。

⑵在進行批評之前應說一些親切和贊賞的話，然后再以“不過”等轉折詞引出批評的方面，即用委婉的方式。

⑶批評對方的行為而不是對方的人格。用協商式的口吻而不是命令的語氣批評別人。

⑷就事論事。

附和對方的談話，使談話氣氛輕松愉快

談話時若能談談與對方相同的意見，對方自然會對你感興趣，而且產生好感。誰都會把贊同自己意見的人看作是一個提高自身價值和增強自尊心的人，進而表示接納和親近。假如我們非得反對某人的觀點，也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續(xù)對話創(chuàng)造條件。此外，還應該開動腦筋進行愉快的談話。除非是知心朋友，否則不要談論那些不愉快的傷心事。

學會傾聽，不要隨意打斷別人的講話。

理想的人際關系是建立在相互交流思想的基礎之上的。在直抒胸臆之前，先聽聽對方的話是很重要的。一個人越是有水平，他在聽別人講話時就越是認真。

傾聽對方講話的方式有：

⑴眼睛要注視對方（鼻尖或額頭，不要一直盯住對方的眼睛，那樣會使人不舒服）。

⑵從態(tài)度上顯示出很感興趣，不時地點頭表示贊成對方。

⑶身體前傾。

⑷為了表示確實在聽而不時發(fā)問，如“后來呢？”。

⑸不中途打斷別人的講話。⑹不隨便改變對方的話題。

不失時機地贊美對方

托爾斯泰說得好：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關系中，稱贊和贊許也是必要的，正如油滑對輪子是必要的，可以使輪子轉得快?！崩眯睦砩系南鄲傂?，要想獲得良好的人際關系，就要學會不失時機地贊美別人。當然，贊美必須發(fā)自內心。同時應注意贊美他的具體的行為和變化，而不要籠統(tǒng)地夸這個人好。

學會表達感謝

在人際交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘說聲“謝謝”。另外，不斷去發(fā)現值得感謝的東西。感謝必須使用親切的字眼。僅僅在心里感謝是不夠的，還需要表達出來，這一點非常重要。

感謝時應注意以下幾個方面：

⑴真心誠意、充滿感情、鄭重其事而不是隨隨便便地表示感謝。

⑵不扭扭捏捏，而是大大方方、口齒清楚地表示感謝。

⑶不籠統(tǒng)地向大家一并表示感謝，而是指名道姓地向每個人表示感謝。

⑷感謝時眼睛應看著對方。

⑸細心地、有意識地尋找值得感激之事進行感謝。

⑹在對方并不期待感謝或認為根本不可能受到感謝時表示感謝，效果更好。

人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應該只顧自己，想說什么就說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，又能表達出自己的意見，形成良好的互動過程。