【如何提升制造管理技術(shù)水平？】合眾資源·3A顧問董事長/劉承元

1、認識管理水平的不足

筆者提出“管理密集”的概念，目的是要引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理者關(guān)注制造管理，重視制造管理技術(shù)，并著力提升制造管理技術(shù)水平。在我看來，制造管理技術(shù)至少應(yīng)該包括三個層面的內(nèi)容。

第一個層面是管控技術(shù)，或者說標準化管理技術(shù)。所謂管控技術(shù)就是控制4M1E（4M1E是指人Man、機Machine、料Material、法Method、環(huán)Environment）的一系列管理的方法和技巧，比如員工訓(xùn)練和管理標準、機器設(shè)備保養(yǎng)和使用標準、材料選用和檢查標準、作業(yè)方法和工藝規(guī)范、環(huán)境監(jiān)控和維護標準等。根據(jù)筆者對中國企業(yè)的了解，我們在這方面還做得很不夠，多數(shù)時候空有形式，缺乏有效和便于執(zhí)行的內(nèi)容作為支撐。

第二個層面是改善提升技術(shù)，比如IE、JIT、TPM等。企業(yè)運用改善技術(shù)的目的就是要不斷尋找更好的控制4M1E的方法，以此提升產(chǎn)品和工作品質(zhì)，改善系統(tǒng)的成本和反應(yīng)速度，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)的效率等。優(yōu)秀的制造企業(yè)通常能夠積極采用一系列務(wù)實有效的改善技術(shù)來提升企業(yè)管理水平

第三個層面是動機激發(fā)技術(shù)，即營造革新改善氛圍或文化的“藝術(shù)”。一般地說，管理者甚至管理專家往往傾向于將管理技術(shù)理解為純技術(shù)層面的東西，而把員工激勵簡單歸結(jié)為純?nèi)肆Y源的任務(wù)。而我的500強工作經(jīng)驗和長期的顧問經(jīng)驗告訴我，卓越企業(yè)的卓越之處在于其能夠在管理技術(shù)層面思考員工激勵的問題，即通過營造革新改善氛圍來激發(fā)員工的改善動機，而不僅僅依靠金錢或待遇上的激勵，因為金錢和待遇上的激勵效果往往是不持久的。如果改善沒有氛圍，員工缺乏動機，縱有再好的管理工具，那么管理技術(shù)水平的提升就只能是管理者的一廂情愿。

2、提升管理技術(shù)的方法

根據(jù)筆者的經(jīng)驗，提升制造管理技術(shù)水平需要從三個方面著手。

首先是企業(yè)高層需要實現(xiàn)管理思想和意識的徹底轉(zhuǎn)變。一般地，管理者經(jīng)常抱怨員工的責(zé)任心，比如產(chǎn)品出現(xiàn)不良，管理者往往會首先查找責(zé)任人，追究甚至處罰責(zé)任人。管理方法也習(xí)慣于把焦點集中在人的身上（態(tài)度和認真程度等）和工作的結(jié)果上，而對工作方法和技巧缺乏研究和要求。正確的思想是，管理上出了問題，要從管理技術(shù)和保障方法上找問題想辦法。企業(yè)高層通過把這種思想向下傳遞給各級管理者，直至企業(yè)一線員工，統(tǒng)一對管理技術(shù)的正確認識。

其次是激發(fā)員工改善動機。在管理過程中，由于4M1E永遠處于變動之中，因此工作結(jié)果出現(xiàn)波動和變異是必然的。重要的是，管理者要注意培養(yǎng)員工的問題意識，激發(fā)員工的改善動機，發(fā)掘員工的改善智慧。只要員工能夠主動關(guān)注自己身邊的問題，并積極動腦筋想辦法做改善，工作結(jié)果的波動和變異就能夠得到有效控制，管理水平就能夠得到持續(xù)提升，管理技術(shù)也就能夠得以積累。要做到這一點，經(jīng)營管理者就必須設(shè)法根據(jù)人性的特點，構(gòu)建員工參與改善（不得不改善）的機制，營造濃厚的改善氛圍，最終形成變革改善的企業(yè)文化。

第三是改善方法的學(xué)習(xí)。企業(yè)如果能營造出濃厚的改善氛圍，員工的學(xué)習(xí)愿望將得到釋放。這時候，企業(yè)適時向員工提供有針對性的學(xué)習(xí)機會，就能夠快速提升員工認識問題和解決問題的能力。比如，員工想解決效率提升問題的時候，企業(yè)可以設(shè)法向員工教導(dǎo)IE和JIT方法；員工在解決慢性品質(zhì)問題的時候，企業(yè)可以設(shè)法教導(dǎo)QC工具等分析方法，等等。這些有針對性的學(xué)習(xí)活動要比許多企業(yè)漫無目的的員工培訓(xùn)花費少，收效大，并且對企業(yè)管理技術(shù)水平的提升起到積極的推動作用。