作者：林國強  2013-2-17周日上午

標簽：家政服務員  雇主  關系  尊重人格  家庭工作時間表

    這里說的“阿姨”，是家政服務員的俗稱。由于社會生活節(jié)奏加快，分工細化，如今雇傭“阿姨”的家庭越來越多了。有的雇主和“阿姨”的關系相處得很好很融洽；但也有的相處得很糟，經(jīng)常發(fā)生沒有硝煙的戰(zhàn)爭，雇傭“阿姨”反而成了“不安”的根源。那么，你與家中的“阿姨”關系如何？

過去雇主與“阿姨”之間的關系是主仆關系，一種不平等的關系。如今在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，雇主與“阿姨”的關系是合同式的雇傭關系，“阿姨”來到你家，是來工作的，就像出租車司機、廚師，是給消費者提供有償服務的員工。雇主與“阿姨”簽訂等價有償?shù)膮f(xié)議，提出一定的工作規(guī)范和要求，確定合理的工資，同時對“阿姨”進行人性化管理。

有的雇主不明白這一點，總是想“以心換心”，把“阿姨”當成自家人，結果卻適得其反。因為你和“阿姨”套近乎，等于向她傳遞了錯誤的信息，反而讓她擺不正自己的位置。所以雇主對“阿姨”要“親而不密”?！鞍⒁獭北憩F(xiàn)好應及時表揚，但如果做錯了事，該批評的就得批評。工作是工作，關心是關心，要讓“阿姨”有一種職業(yè)感。這樣，雙方之間才有了和諧相處的機會。

雇主與“阿姨”之間產(chǎn)生矛盾常常源于一些小事。比如我有一位親戚，三年中竟換了50個“阿姨”，原因五花八門，不一而足，如有的是因為“阿姨”飯量太大、吃飯發(fā)出聲音太響，實在“吃不消”，有的是因為“屁股坐不落”，喜歡與樓下“阿姨”聊天，有的干活故意拖沓等等?！鞍⒁獭睂椭饕膊粷M意，如有的說雇主太小氣，一天到晚老盯著水表、電表，有的說雇主家的小孩吃飯?zhí)籼揠y弄，也有的說用戶像防賊一樣防著她?？傊?，雙方產(chǎn)生矛盾是正常的，但據(jù)家政服務社統(tǒng)計，有尖銳矛盾、出現(xiàn)大問題的不足5%，而有95%的矛盾都是出自日常生活中的小事。

一般來說，“阿姨”最怕雇主不尊重她的人格。例如有的雇主把阿姨當作“下人”、奴仆，呼來喝去，要求很苛刻，經(jīng)常大聲大氣地指手畫腳，傷害人家的自尊心，有時候還以扣工資相要挾，這樣自然造成雙方難以相處。還有一些雇主根本不懂得尊重“阿姨”的勞動，你前腳剛收拾完，他后腳就弄亂弄臟了，這樣每天不停地收拾也來不及，誰心里能不生氣呢？

另一種情況則完全相反，雇主經(jīng)常跟“阿姨”籠絡感情。比如，有些雇主覺得新人來到自己家，應當“親如一家”，經(jīng)常和“阿姨”套近乎，總想用小恩小惠留人，很多該說的事情睜一只眼閉一只眼。其實，這些做法是有隱患的，一旦有一天你改變態(tài)度，對“阿姨”的工作提出批評，她很可能會心生不滿，并由此產(chǎn)生矛盾，反而不利于長期相處。

而為新來的“阿姨”寫一張《家庭工作時間表》，列出了每天早上起床到晚上睡覺前的工作日程安排，對于工作要求以及休息時間，都寫得清清楚楚，這個辦法倒是不錯。有一位雇主，因為有了這個工作時間表，和“阿姨”之間相處得反而很融洽。所以，首先就是要明確“阿姨”的職責，到雇主家中服務，就像到單位上班一樣。在第一次登門時，應明確地告訴她什么該做（做飯、保潔、洗衣等），什么不該做（包括哪間房不要進、哪些貴重東西不要碰等），按照合同約定將需要負責的工作羅列出來，同時明確每項工作應做到何種程度。定下規(guī)矩，才能成方圓。

有話當面講是雇主與“阿姨”溝通的原則。對阿姨的工作如果有什么建議和意見，比如對飯菜的味道、衣服的折疊方式不滿意等等，應當直接進行溝通，而不要通過中介公司或者介紹人“傳話”，更不要在“阿姨”面前指桑罵槐地嘮叨，將小事化大。

雇主和“阿姨”要做到和諧相處，關鍵在于包容。因為“阿姨”們的文化水平普遍不高。據(jù)統(tǒng)計，60%為小學文化水平，30%為初中文化水平。她們對城市生活缺乏了解，缺少相應的生活常識，也缺乏合同觀念和較強的勞動紀律觀念。因此，應當允許有一個漸進的過程，期望值不能太高?！鞍⒁獭逼匠Ｗ鍪码y免有些磕磕碰碰，比如不小心摔碎了一只碗，雇主千萬不要斤斤計較。如果對她進行訓斥，時間一長，“阿姨”就可能要換主了?？傊椭鲬搶Α鞍⒁獭倍嘁稽c關心，讓她感受到家庭的溫暖，從而調(diào)動其工作積極性。

資料來源：

2012年11月9日周五《解放日報》   23：23－解放周末·女性

作者：本報記者：徐蓓

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