朱巖在新浪微博上的名字叫“回到明朝當(dāng)醫(yī)生”，擁有近2萬(wàn)個(gè)粉絲。1月11日，他發(fā)微博稱(chēng)，“放棄了穩(wěn)定的收入，遠(yuǎn)離了公立醫(yī)院這顆大樹(shù)，抱著醫(yī)療與服務(wù)結(jié)合的理想，我們選擇了自由執(zhí)業(yè)?！?/font>
穿越不到明朝，朱巖跳出公立醫(yī)院，選擇自己創(chuàng)業(yè)，繼續(xù)當(dāng)醫(yī)生。
在2012年7月之前，朱巖還是北京協(xié)和醫(yī)院腎內(nèi)科主治醫(yī)生。之后，32歲的他選擇南下深圳，與另外兩個(gè)創(chuàng)業(yè)同伴，引入一筆天使投資，聯(lián)合創(chuàng)辦了卓正醫(yī)療投資咨詢(xún)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)卓正醫(yī)療）。在創(chuàng)業(yè)之初便能得到資本的青睞，卓正醫(yī)療無(wú)疑是幸運(yùn)的。
日前，卓正醫(yī)療旗下的3家診所正式營(yíng)業(yè)，第4家診所處在籌備中，預(yù)計(jì)年內(nèi)形成5家診所的規(guī)模。致力做高端連鎖診所的卓正醫(yī)療邁出了第一步，初顯雛形。
四名年輕醫(yī)生也勇敢地從公立醫(yī)院出走，加盟初創(chuàng)的卓正醫(yī)療。朱巖感慨，“三家卓正診所承載了他們自由執(zhí)業(yè)的夢(mèng)想?！?/font>
朱巖和他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)追逐著自由的理想，但前方絕非坦途。他告訴中國(guó)健康界，3、5年內(nèi)不敢奢望卓正醫(yī)療能盈利，“還需要更長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持”。
走出體制尋新路
2003年，朱巖本科畢業(yè)于山東大學(xué)醫(yī)學(xué)部，接著在北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院攻讀腎臟病學(xué)碩士學(xué)位。他在北京協(xié)和醫(yī)院內(nèi)科學(xué)習(xí)、工作近10年，從醫(yī)學(xué)生、住院醫(yī)師、再到腎臟內(nèi)科主治醫(yī)師，積累下豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。如果不離開(kāi)協(xié)和，他未來(lái)或許將成為有造詣的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家。
對(duì)公立醫(yī)院工作環(huán)境的不滿(mǎn)和追求更大的醫(yī)生職業(yè)價(jià)值，是堅(jiān)定朱巖離開(kāi)公立醫(yī)院的重要原因。
“想離開(kāi)不是一天兩天，其實(shí)考慮過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間?！敝鞄r現(xiàn)在回想，仍覺(jué)得“在協(xié)和醫(yī)院還是很值得驕傲。自己真的喜歡做醫(yī)生。但在公立醫(yī)院工作，面臨著許多問(wèn)題，讓人陷入矛盾、糾結(jié)。工作量太大，難以在工作量與服務(wù)質(zhì)量之間找到平衡。醫(yī)生大概50%以上的精力不是放到臨床，而是拖延在其它事務(wù)性工作。醫(yī)生想把更多精力放在臨床、放在病人身上，這在公立醫(yī)院不可能實(shí)現(xiàn)?！?/font>
早在2011年12月6日的微博上，朱巖寫(xiě)到：“今天又有個(gè)同事辭職，電話(huà)里聽(tīng)到了他重獲自由的興奮與期待。醫(yī)院小弟弟小妹妹四處打探著離職前輩的近況，躍躍欲試的樣子。但凡辭職的都有幾個(gè)特點(diǎn)：一年輕的；二優(yōu)秀的；三有理想的。中國(guó)醫(yī)療事業(yè)的希望在哪里？”
朱巖的職業(yè)理想也萌生改變，憧憬脫離體制，出去自由執(zhí)業(yè)，嘗試另外一種工作模式?！跋Ｍ兴淖儯瑢?duì)自我價(jià)值的一種實(shí)現(xiàn)，或者說(shuō)對(duì)原來(lái)工作狀態(tài)的一種不滿(mǎn)，能按自己的想法做事情。”
把公立醫(yī)院工作與自由執(zhí)業(yè)對(duì)比，朱巖總結(jié)了他的切身感受：“公立醫(yī)院工作像是做一項(xiàng)職業(yè)，自由執(zhí)業(yè)更像是做一項(xiàng)事業(yè)；前者可能有50%精力不是在臨床，后者可以把100%精力用在如何服務(wù)病人身上；前者像是低技術(shù)工作的機(jī)械重復(fù)，后者在與患者充分交流后、病人的信任與感激更能體現(xiàn)自身的價(jià)值；前者要么失去道德底線(xiàn)、要么生活在貧困邊緣，后者依靠自己的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，獲得應(yīng)有的報(bào)酬，活的更有尊嚴(yán)。當(dāng)然，自由執(zhí)業(yè)也對(duì)醫(yī)生提出更高的要求，失去公立醫(yī)院這顆大樹(shù)的庇護(hù)，醫(yī)生必須注重自己的品牌服務(wù)，既要保證醫(yī)療技術(shù)的專(zhuān)業(yè)性，又要有高質(zhì)量的服務(wù)?！?/font>
直到朱巖遇到王志遠(yuǎn)和施翼，他的自由執(zhí)業(yè)理想變現(xiàn)了。
創(chuàng)業(yè)三人行
王志遠(yuǎn)和施翼是北京大學(xué)同學(xué)，經(jīng)過(guò)朋友介紹，他倆與朱巖相熟。有了王志遠(yuǎn)和施翼作為合伙人，朱巖的自由職業(yè)理想在商業(yè)運(yùn)營(yíng)上有了保障，因?yàn)樗麄兌私o卓正醫(yī)療的創(chuàng)立帶來(lái)醫(yī)療專(zhuān)業(yè)之外的其他重要資源。
王志遠(yuǎn)精于金融、投資，曾在花旗環(huán)球金融和摩根大通的投資銀行部門(mén)工作多年。憑借個(gè)人關(guān)系，他為卓正醫(yī)療拉來(lái)一筆數(shù)目可觀的天使投資，確保公司未來(lái)幾年不需為資金擔(dān)憂(yōu)。施翼則是商業(yè)運(yùn)營(yíng)、推廣的高手，并有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。施翼曾擔(dān)任騰訊科技的高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)在線(xiàn)保險(xiǎn)、醫(yī)藥等生活服務(wù)電商領(lǐng)域的產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。
盡管王志遠(yuǎn)和施翼是首次進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，二人卻以旁觀者的視角得出獨(dú)特認(rèn)識(shí)，都認(rèn)為醫(yī)療領(lǐng)域潛在一定商業(yè)機(jī)會(huì)。
在與朱巖等公立醫(yī)院醫(yī)生接觸后，王志遠(yuǎn)慨嘆，“醫(yī)生像金融從業(yè)者一樣，也是專(zhuān)業(yè)人士，但國(guó)內(nèi)醫(yī)生的收入水平、社會(huì)地位、社會(huì)認(rèn)可度簡(jiǎn)直太低了。一名醫(yī)生即使是協(xié)和畢業(yè)的，月收入可能只有幾千元、不到萬(wàn)元，遠(yuǎn)低于金融從業(yè)者。而在香港，醫(yī)生的收入是一般金融從業(yè)者沒(méi)法相比的。從宏觀來(lái)看，中國(guó)步入老齡化社會(huì)，醫(yī)療需求越來(lái)越多。而從醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量來(lái)說(shuō)，很多老百姓并不滿(mǎn)意，一些醫(yī)療需求并沒(méi)有被滿(mǎn)足?！?/p>
施翼也認(rèn)為：“國(guó)內(nèi)有很多人，包括我們自己去看病的時(shí)候，對(duì)中國(guó)的醫(yī)療現(xiàn)狀都挺不滿(mǎn)意。醫(yī)療是競(jìng)爭(zhēng)不充分、提升空間很大的行業(yè)。診療過(guò)程由一系列體驗(yàn)細(xì)節(jié)組成。可能我們?cè)谀硞€(gè)就醫(yī)體驗(yàn)細(xì)節(jié)上做得稍微好一點(diǎn)，比如讓醫(yī)生與患者的溝通時(shí)間再長(zhǎng)一點(diǎn)，補(bǔ)打一個(gè)隨訪電話(huà)，或許會(huì)產(chǎn)生比較好的口碑。對(duì)此，我們覺(jué)得應(yīng)該有機(jī)會(huì)把這件事情變成現(xiàn)實(shí)?！?/p>
經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通、相互影響，三人準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的思路漸漸清晰。2012年4月20日，卓正醫(yī)療成立。朱巖、王志遠(yuǎn)和施翼成為卓正醫(yī)療的三位聯(lián)合創(chuàng)始人，現(xiàn)在分別擔(dān)任醫(yī)療運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、執(zhí)行董事和商業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，他們是卓正醫(yī)療的行政團(tuán)隊(duì)核心，負(fù)責(zé)為醫(yī)生行醫(yī)提供專(zhuān)業(yè)的行政支撐。而投資方不干涉卓正醫(yī)療的運(yùn)營(yíng)管理，給予充分放權(quán)。
畢業(yè)于北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部的卓正診所內(nèi)科醫(yī)生潘濤對(duì)三位創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)道：“三個(gè)創(chuàng)始人各有特長(zhǎng)，滿(mǎn)足了創(chuàng)辦一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)多方面的需求。這也是吸引我加入卓正的一方面。出來(lái)辦診所，光靠醫(yī)生的能力是不可能完成的?！?/p>
布局深圳
三位創(chuàng)始人都比較中意香港的社區(qū)診療模式，把創(chuàng)業(yè)地點(diǎn)選在毗鄰香港的深圳。
朱巖告訴中國(guó)健康界，“我多次到香港參觀，對(duì)香港的醫(yī)療體系比較了解，發(fā)現(xiàn)那里基礎(chǔ)醫(yī)療特別發(fā)達(dá)，自由職業(yè)非常成熟，隨便一個(gè)醫(yī)生都可以自己開(kāi)診所。我們想在基礎(chǔ)醫(yī)療領(lǐng)域做一些事情。與北上廣相比，深圳的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)也很雄厚，但醫(yī)療資源略顯薄弱，居民的消費(fèi)能力比較強(qiáng)，對(duì)香港的就醫(yī)模式有一定認(rèn)知度，所以我們選擇了深圳?！?/p>
在經(jīng)營(yíng)定位上，卓正醫(yī)療希望“借鑒香港的連鎖診所模式，為中國(guó)中上產(chǎn)家庭提供便捷、高品質(zhì)、價(jià)格合理的疾病診療和健康管理的家庭醫(yī)生式服務(wù)，并建立起居民和專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)之間的長(zhǎng)期聯(lián)系和信任?！?/p>
已經(jīng)開(kāi)業(yè)的三家卓正診所都選址在深圳中高檔小區(qū)附近，裝修考究，環(huán)境溫馨，同時(shí)具有專(zhuān)業(yè)性，最小面積有150平方米，最大的超過(guò)200平方米。卓正診所經(jīng)常在社區(qū)里舉行免費(fèi)的公益健康講座，這也成為卓正診所向社區(qū)居民推廣自己的有力手段。
在為診所選址、辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、審批的過(guò)程中，施翼等人不斷與深圳政府多個(gè)部門(mén)打交道。他對(duì)政府公務(wù)的公開(kāi)透明和對(duì)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的支持，表示肯定，“申辦過(guò)程相對(duì)比較順利”。政策環(huán)境讓他們慶幸當(dāng)初選擇深圳。
萬(wàn)事開(kāi)頭難。施翼提到創(chuàng)業(yè)起步遇到的一些困難，露出幾許無(wú)奈?！霸卺t(yī)療機(jī)構(gòu)選址上，行政規(guī)定，500米之內(nèi)不能有兩家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。早期我們花了兩個(gè)月時(shí)間選址，一籌莫展，找不到好地方。但凡我們看中的地方都已經(jīng)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其他沒(méi)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的地方卻是荒郊。地方政府比較開(kāi)明，慢慢把條款放開(kāi)，變通為500米內(nèi)不能有兩家同類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。樓下有一家牙科診所，還允許再開(kāi)一家兒科診所。另外，我們還在摸索怎么讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)快速建立口碑、形成用戶(hù)互動(dòng)。我們也要一點(diǎn)一點(diǎn)地去改進(jìn)完善整體就醫(yī)細(xì)節(jié)相關(guān)的一些操作性問(wèn)題。比如，小孩來(lái)到卓正兒科診所，怎么讓他不哭，怎么讓他少受一點(diǎn)疼。還有，怎么做到診所和診所之間的信息互通，采用哪種軟件支撐，都有很多麻煩，都需要去解決。我覺(jué)得解決這些困難的過(guò)程同樣很有意思?！爆F(xiàn)在施翼負(fù)責(zé)卓正醫(yī)療的商業(yè)推廣、對(duì)接商業(yè)保險(xiǎn)、對(duì)外合作洽談、診所軟件適配等工作。
患者要接受卓正診所的家庭醫(yī)生服務(wù)，仍需要一個(gè)觀念更新和市場(chǎng)培育的過(guò)程。施翼傾向更多運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段推介卓正的品牌，比如利用微博，與患者形成互動(dòng)?，F(xiàn)在每周會(huì)有一名卓正診所的醫(yī)生在微博上對(duì)網(wǎng)友做健康咨詢(xún)，擴(kuò)大卓正醫(yī)療的品牌影響力。
以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)為核心
怎么招到優(yōu)秀醫(yī)生，這也是卓正醫(yī)療面臨的難關(guān)之一。施翼呼吁，國(guó)家對(duì)醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)的政策再寬松一些，讓高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠吸收到公立醫(yī)院的優(yōu)秀人力資源，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分以后，受益的是消費(fèi)者。
卓正醫(yī)療的招聘廣告很有誘惑力——“如果你厭惡收受醫(yī)藥回扣、病人紅包，堅(jiān)持道德底線(xiàn)，但是希望醫(yī)生的價(jià)值能夠被社會(huì)認(rèn)可，希望過(guò)上應(yīng)有的富足生活。加入卓正醫(yī)療，代表一種不同的行醫(yī)生活方式。卓正提供較高的基本薪資，醫(yī)生的獎(jiǎng)金與工作量和診療質(zhì)量掛鉤，與創(chuàng)造的收入無(wú)關(guān)；醫(yī)生提升為合伙醫(yī)生后享有分紅權(quán)?！敝鞄r他們希望，招聘的醫(yī)生都和他們具有共同價(jià)值觀和職業(yè)追求。三位創(chuàng)始人都強(qiáng)調(diào)尊重醫(yī)生的價(jià)值。
加上朱巖，卓正醫(yī)療現(xiàn)在共有5名醫(yī)生，其他4名醫(yī)生同樣出自大型公立醫(yī)院。4名醫(yī)生加入卓正的方式各不相同，有的是通過(guò)朋友介紹，有的是通過(guò)微博搭橋，有的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自薦。
畢業(yè)于北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院的卓正診所內(nèi)科醫(yī)生李陶說(shuō)，“我們剛起步，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)知道我們的病人比較少，從來(lái)沒(méi)有跟我們施加銷(xiāo)售壓力。他們說(shuō)最多的一句話(huà)就是，不要因?yàn)闆](méi)有病人，或覺(jué)著收入不高，改變以前的初衷。他們不介入我們的醫(yī)療過(guò)程。這點(diǎn)是我近幾個(gè)月感受最深的。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)患者體驗(yàn)方面扣的特別細(xì)，考慮的細(xì)致入微。我們能在很多地方提高患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的滿(mǎn)意度和舒適度。只不過(guò)，我以前在公立醫(yī)院沒(méi)有接觸過(guò)這方面的教育，現(xiàn)在要學(xué)習(xí)的地方有很多。至于薪酬，我不是很看重。現(xiàn)在我的職業(yè)滿(mǎn)足感還是比較高的?！?/p>
卓正診所目前的收費(fèi)制度借鑒香港診所，實(shí)行包藥模式，所有診療打包統(tǒng)一收費(fèi)380元。醫(yī)生的收入與所開(kāi)藥品、檢查無(wú)關(guān)，只與工作量、服務(wù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度有關(guān)。
朱巖說(shuō)，“我們希望在卓正工作的醫(yī)生，是想做臨床、想接觸病人的醫(yī)生。我們也能給醫(yī)生提供這種支撐。醫(yī)生什么都不用考慮，直接考慮臨床，直接考慮和病人溝通交流、幫助病人?！?/p>
施翼也指出，“我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括護(hù)理團(tuán)隊(duì)，是醫(yī)生的一個(gè)支撐平臺(tái)。我們的一個(gè)核心理念就是，讓醫(yī)生能夠不受其他事務(wù)的束縛，把絕大部分精力放在臨床上，讓優(yōu)秀的醫(yī)生發(fā)揮專(zhuān)業(yè)水平，最終提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。我們的醫(yī)生像星巴克的咖啡豆一樣珍貴，帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值?！?/p>
和睦家是先有醫(yī)院，然后又建立許多診所。而卓正醫(yī)療現(xiàn)在走的路子與和睦家相反。朱巖介紹，卓正醫(yī)療今年將會(huì)籌建一家規(guī)模相對(duì)較大的中心診所，購(gòu)置一部分大型設(shè)備，提供更高層次的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)療投資的回報(bào)周期和客戶(hù)積累都比較漫長(zhǎng)，忌諱急功近利?！拔覀兦捌诎岩?guī)章制度、整個(gè)體驗(yàn)流程等基礎(chǔ)打好以后，剩下發(fā)展應(yīng)該是水到渠成的事情?！笔┮韺?duì)未來(lái)表示謹(jǐn)慎樂(lè)觀。
朱巖已經(jīng)把創(chuàng)業(yè)當(dāng)做一種生活態(tài)度。他現(xiàn)在把主要精力用于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，尤其是病人就醫(yī)體驗(yàn)，還有接診病人。對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的可持續(xù)性，他堅(jiān)信，一定要長(zhǎng)期用心投入醫(yī)療行業(yè)，保證長(zhǎng)期的醫(yī)療質(zhì)量，才能成功。
