從TQM的推廣應(yīng)用到ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實施，QCC、SPC、5S活動、JIT、QFD等品質(zhì)管理工具層出不窮。企業(yè)的發(fā)展是動態(tài)的，單純采用某一種質(zhì)量管理模式難以滿足客觀需要，應(yīng)當(dāng)兼收并蓄，結(jié)合自身實際進行品管體系的全面優(yōu)化，在實效上下功夫。簡單從實際推行方面對目前影響最大的兩種品管模式進行比較：TQM的優(yōu)點：尊重人，領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與;質(zhì)量第一，顧客滿意，預(yù)防為主等。不足是過分強調(diào)全面，比較繁瑣;搞“一刀切”，生搬硬套;未充分體現(xiàn)結(jié)合實際等。ISO9000的優(yōu)點：標(biāo)準(zhǔn)模式，有章可循;可實現(xiàn)第三方公正評價;強調(diào)建立完整體系;全過程控制;強調(diào)糾正及預(yù)防等。不足是過于注重文件化;現(xiàn)場感不強，員工參與程度不高;熱衷于見證記錄，增加了負擔(dān);管理人員感到較為繁瑣，效率有所降低等。可見，TQM和ISO9000的共同不足是操作比較繁瑣，容易造成員工的不滿和工作效率的降低，推行起來其有效性會打折扣。因此，面向21世紀(jì)的品管途徑應(yīng)該是以“精簡高效”為主要特征的品管方式，雙重5S品管方式正是基于該思路提出的?！皣栏窦氈?，精簡高效”，是所崇尚的一種經(jīng)營和管理理念，雖然只有寥寥八字，但細細品味，卻發(fā)覺其中蘊藏著頗為深刻的管理內(nèi)涵，不妨在此作進一步探討，拓寬為一種精簡高效的品管方式。筆者嘗試把日本企業(yè)所倡導(dǎo)的5S(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))與各種品質(zhì)管理理論結(jié)合起來，整理提煉后歸納成“從零開始，科技領(lǐng)先，二貫三嚴，四精五常，實現(xiàn)三高”的全面優(yōu)化品管方式，其中“開始(start)、科技(science)、標(biāo)準(zhǔn)(standard)、嚴格(strictness)、精簡(simplify)、自律(self-discipline)”等可以用以S開頭的英文詞語表述，于是灌以S0、S1、S2、S3、S4、S5，與5S結(jié)合起來形成S5+5S，簡稱“雙重5S”。雙重5S的含義：以品質(zhì)為主線，以TQM的成功經(jīng)驗為基礎(chǔ)，從零開始，從現(xiàn)在做起，因地制宜，建立既符合ISO9000及ISO14000標(biāo)準(zhǔn)又精簡高效的綜合管理體系，全員參與，持續(xù)改進，使企業(yè)保持天天向上的朝氣和競爭優(yōu)勢。產(chǎn)品種類不同，其壽命長短不同，但通常會涉及到營銷和市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)或服務(wù)提供、檢驗或驗證、包裝和儲存、銷售和分發(fā)、安裝和投入運行、售后服務(wù)、處置和再利用等各個階段。雙重5S則貫穿于每一個階段，融合了TQM、ISO9000、ISO14000的大部分內(nèi)涵，可以說是對目前常見品管模式的進一步優(yōu)化。從雙重5S與TQM、ISO9001、ISO14001的內(nèi)容及要素比較來看，雙重5S中的S5與通常所說的5S所包含內(nèi)容完全相重疊。(具體比較圖表略)。從零開始(S0)Start，從零開始主要是營造一種追求卓越、開拓進取的企業(yè)氛圍和精神，從而保持強勁的發(fā)展勢頭。我國許多企業(yè)開展全面質(zhì)量管理(TQM)已經(jīng)多年，有了一定的品管基礎(chǔ)，現(xiàn)在最主要的是更新觀念，超越自我。從零開始主要包括：⑴要有超前意識，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，及時推向市場;⑵永不滿足，始終把已經(jīng)取得的成績看作是零;⑶瞄準(zhǔn)最強的競爭對手;⑷冷靜面對困境，從現(xiàn)在做起，不怨天尤人;⑸運用TQC的PDCA循環(huán)，持續(xù)改進等。品管的催化劑——科技領(lǐng)先(S1)Science technology技術(shù)領(lǐng)先是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的首要條件。落后的產(chǎn)品只能隨著落后的技術(shù)被淘汰。原廣州標(biāo)致汽車在市場上缺乏競爭力，主要是法國標(biāo)致提供的是80年代已經(jīng)開始淘汰的車型和技術(shù)。高起點地直接引進外資，引進先進技術(shù)，然后迅速消化吸收，進而獨立開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，無疑是一條捷徑。高效品管的必修課——貫徹實施ISO9000和ISO14000(S2)Standard標(biāo)準(zhǔn)化，從1987年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)頒布、1997年修訂到即將出臺的2000版，貫標(biāo)認證熱此起彼伏。ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)于1996年發(fā)布，國內(nèi)認證企業(yè)尚比較少，但已經(jīng)引起廣泛關(guān)注。有條件的企業(yè)可以盡早貫徹這兩個國際標(biāo)準(zhǔn)，并將兩個標(biāo)準(zhǔn)融為一體。品管的核心內(nèi)容——三嚴(S3)：嚴格細致、嚴謹務(wù)實、嚴密監(jiān)控稱為“三嚴”，即Strictness，這是品質(zhì)管理的核心和精髓。

　?、艊栏窦氈拢菏侵钙髽I(yè)必須建立一整套文件化的品質(zhì)管理體系(例如ISO9001)并不折不扣嚴格執(zhí)行，即所謂法制化。切實落實崗位責(zé)任制，每個人都必須對自身工作負責(zé)?！凹核挥?，勿施于人”，制度面前人人平等，廠長、總經(jīng)理必須帶頭執(zhí)行。

　?、茋乐攧?wù)實：是指企業(yè)的各種運作程序、工作指引在編寫之初一定要切合實際，反復(fù)推敲，文件數(shù)量以精簡為主，切忌文件泛濫成災(zāi)。一旦付諸實施，就必須嚴格執(zhí)行，同時以務(wù)實的態(tài)度適時修訂完善。

　?、菄烂鼙O(jiān)控：是指對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴密的監(jiān)控;對企業(yè)內(nèi)部營銷、開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗、安裝、服務(wù)等質(zhì)量活動進行有計劃的、周期性的內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審;充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)管理，使信息收集、反饋、分析、處理更為迅速。

　　騰飛的羽翼——四精(S4)

　　Simplify代表精簡、精良、精心和精神。

　?、啪啠菏侵钙髽I(yè)組織架構(gòu)設(shè)置層級合理、精簡高效。目前，國有企業(yè)相對外資、合資及私營企業(yè)而言，機構(gòu)臃腫，干部設(shè)置太多，責(zé)任心不強。這是影響辦事效率的主要因素。實行一級管理，減少重復(fù)環(huán)節(jié);工作量增加時首先應(yīng)該從提高效率上下工夫，反對盲目增加人手，防止陷入帕金森人員遞增、辦事效率遞減的怪圈之中。

　　⑵精良：是指配置先進的生產(chǎn)、檢測和試驗設(shè)備，提高生產(chǎn)能力和效率。精良的裝備有利于提供產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性。

　?、蔷模簩嵸|(zhì)上是體現(xiàn)一種高度的責(zé)任心。包括對產(chǎn)品設(shè)計精益求精;對質(zhì)量活動精心策劃，反復(fù)論證;簡化程序，使各級人員走出繁瑣事務(wù)，能夠集中精力投入實質(zhì)性的工作;精打細算，厲行節(jié)約，減少不必要的加班加點等。

　?、染?志氣和活力)：是指企業(yè)應(yīng)重視不斷培訓(xùn)，重視企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工的質(zhì)量意識，培養(yǎng)自強不息、團結(jié)向上的企業(yè)精神。

　　內(nèi)在的動力——五常(5S)：日本企業(yè)的規(guī)模和廠房新舊不一，但其整潔美觀、井井有條是公認的。這得益于他們所倡導(dǎo)的現(xiàn)場管理方法——五常，又叫5S。即1S-SEIRI“常組織”，2S-SEITON“常整頓”，3S-SEISO“常清潔”， 4S-SEIKETSU“常規(guī)范”， 5S-SHITSUKE“常自律”。此處不再贅述。目標(biāo)——贏得三高：三高是指通過一系列行之有效的管理手段，使全體員工的素質(zhì)不斷提高，實現(xiàn)企業(yè)所追求的高效率(生產(chǎn)效率、辦事效率)和高效益(經(jīng)濟效益、社會效益)。

　　雙重5S的實施要點主要包括：領(lǐng)導(dǎo)一定要重視，為推行工作提供足夠的資源，發(fā)動廣大員工積極參與;進行系統(tǒng)的評審或診斷，讓旁觀者“清”出企業(yè)內(nèi)部司空見慣的問題和頑癥;精心策劃實施方案;對現(xiàn)有品質(zhì)管理系統(tǒng)進行修訂完善(特別是實施精簡化);建立合理有效的多種監(jiān)督抽查機制，定期進行總結(jié)，檢討不足，不斷改進。

　　雙重5S中的S0、S1、S2、S3、S4主要體現(xiàn)了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的決策和嚴格管理，而1S、2S、3S、4S、5S則體現(xiàn)了基層員工的主動參與和自我約束，兩者之間以品質(zhì)管理為主線，自上而下與自下而上相互依存，相互促進，保證了企業(yè)各項質(zhì)量活動的有條不紊。