網(wǎng)吧的主要工作不僅是軟件的更新、照顧設備的正常運轉(zhuǎn)；也不只是關心服務人員有能力及時排除電腦故障，但不幸的是老板大多把心思放在了這里，而少強調(diào)了網(wǎng)吧的服務，所以這也成了網(wǎng)吧經(jīng)營者經(jīng)營失敗的根本原因。

經(jīng)營上的重點

    很多書面和所謂網(wǎng)絡公司都給我們灌輸一個理念：網(wǎng)吧，主要工作是軟件的更新，設備的正常運轉(zhuǎn)，網(wǎng)吧服務人員也應該以擅長電腦故障的迅速排除，游戲軟件的及時更新為己任。而老板大多也只關心這些，強調(diào)員工的服務意識和服務理念的網(wǎng)吧，少之又少，所以這也常常成了網(wǎng)吧經(jīng)營者無法作出正確策略的根本原因。

    在網(wǎng)吧經(jīng)營過程中，重點工作應該是什么呢？至少我是不贊成游戲更新、系統(tǒng)優(yōu)化的。一個游戲每天出2個300M以上的更新包，而你網(wǎng)吧偏偏有200號人都是等著玩這個游戲，這種情況是不令人相信的！因此，從網(wǎng)吧經(jīng)營角度來看，游戲更新只能做為基本工作，而不能做為重點工作來抓。做為重點工作予以考慮的，只能是離顧客意識最貼近的那幾層：包括網(wǎng)吧形象、環(huán)境、消費風格等等一系列具體的顧客感受，工作重點也就是如何給顧客加深這方面的印象，有目的，有計劃，有步驟地一步步塑造！

與顧客交流目的明確

    很多經(jīng)營較為成功的老板，都有個很好的癖好，就是喜歡和顧客聊天。也有愛和顧客聊天的老板但做不成功的，不過聊天內(nèi)容大多是你家在哪兒，家里幾個哥哥姐姐之類。這些當然是一些無聊的費話，這種交流方式，無的放矢而且邏輯混亂，無疑是很不可取的，而且消費者的意見一般都帶有很大的主觀意識，與顧客交流時須留意其主觀意識是否與網(wǎng)吧經(jīng)營有共通性、能否提高網(wǎng)吧經(jīng)營效果。熟絡的顧客一般都會對網(wǎng)吧提出很多有益的意見，這類意見就是分析網(wǎng)吧主要消費群體的好惡趨向，是網(wǎng)吧經(jīng)營的重要參考資料。這些資料能形成正確，合理的網(wǎng)吧經(jīng)營指導，也是網(wǎng)吧保證服務質(zhì)量的重要手段。

著力培養(yǎng)員工意識

    很多老板都在花力氣尋找“好網(wǎng)管”，說明現(xiàn)階段，網(wǎng)吧老板也充分意識到員工素質(zhì)是網(wǎng)吧服務質(zhì)量的保證。只是大多數(shù)老板和網(wǎng)吧服務人員都存在一個誤區(qū)：員工素質(zhì)嘛，就是技術能力加禮貌待人了。尤其是技術能力，常聽人念叨一些類似“不會刻盤還當什么網(wǎng)管”“不會傳奇也做網(wǎng)管啊”之類的話，然后看著會刻盤的網(wǎng)管守在GHOST的進度條前，會傳奇的網(wǎng)管站在玩家背后看人PK，對身邊一個死機了顧客也不理會，這樣的服務意識是不會提升經(jīng)營效果的。服務意識的培養(yǎng)，應當是網(wǎng)吧經(jīng)營者每天都必須放在桌面的思考的問題：如何教育你的員工擁有服務意識？如何激發(fā)你的員工服務熱情？如何監(jiān)督你的員工不降低服務標準？

    服務意識并不是與生俱來，幻想找個面面俱到的員工本身就不切實際，因而妄想通過大范圍的招聘來獲取“人才”，大多數(shù)都不盡人意，人才要靠培養(yǎng)，服務意識的形成也必須靠經(jīng)營過程中一點一滴的教育，在對其教育過程中，要求經(jīng)營者對細節(jié)的把握做到精益求精的地步。舉個例子說，一次在吧臺調(diào)音響，一顧客結(jié)帳走人，收銀大姐收完錢，繼續(xù)和衛(wèi)生大姐叨家常，我就很奇怪地問：“大姐，剛怎么不問問那個顧客？”，收銀大姐問我為什么要問，我說很簡單啊，他只上了半個小時就皺著眉頭來結(jié)帳，肯定是在我們這里上網(wǎng)遇到什么不順心的事了，你有必要問一下是否我們網(wǎng)吧哪方面有問題。因此，對細節(jié)的觀察及把握，是對服務員進行培訓的前提。而服務熱情的激發(fā)和保持，牽涉到績效考核等量化標準，這些網(wǎng)吧里面應該建立這個制度。

品牌靠口碑形成

    一個網(wǎng)吧，在當?shù)叵M者的口中，都會有一個簡單的介紹，這句介紹也就是我們通俗的稱呼——“口碑”，書面一點叫品牌。如以上說述，我們整個經(jīng)營環(huán)境無論軟硬件，都是以迎合網(wǎng)吧的主要消費群體來做的，網(wǎng)吧品牌形象也應率先在這樣的群體心目中確立，并依靠這個主要顧客群予以傳播。因此，有針對性地放大該群體對于網(wǎng)吧的認知，是最大限度在同等網(wǎng)吧手里贏得顧客的不二法門。有意識地將顧客最容易感受到網(wǎng)吧某一亮點濃縮成簡介廣為宣傳（比如說，顧客說起某地的網(wǎng)吧：“XX網(wǎng)吧網(wǎng)速度最快”，“XX網(wǎng)吧網(wǎng)管最帥”等等），合理有效地引導消費者，才會有良好的品牌形象一說。