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邊際效益理論在醫(yī)院薪酬管理中的應(yīng)用

 笨鳥先飛龍 2012-10-10

邊際效益理論在醫(yī)院薪酬管理中的應(yīng)用

關(guān)鍵詞:邊際效益理論;醫(yī)院薪酬管理;激勵(lì)機(jī)制;薪酬分配 
論文摘要:文章提出邊際效益理論在醫(yī)院薪酬管理中的應(yīng)用關(guān)鍵在于選擇合適的薪酬激勵(lì)方式、建立靈活多樣的激勵(lì)機(jī)制,將經(jīng)濟(jì)學(xué)中的邊際效益理論應(yīng)用于醫(yī)院薪酬管理,分析了當(dāng)前醫(yī)院薪酬管理中存在的誤區(qū),闡述了應(yīng)用邊際效益理論激勵(lì)機(jī)制的必要性,針對(duì)行為和事件進(jìn)行激勵(lì)和依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行薪酬分配。  
中圖分類號(hào):F275       文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A      文章編號(hào):1009-2374(2009)16-0060-03    
   
在醫(yī)院的薪酬管理實(shí)踐中,我們通常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象:或者給員工不斷加薪,結(jié)果造成成本增加,但激勵(lì)效果卻降低;或者不給員工加薪,使員工失去激勵(lì),醫(yī)院業(yè)績(jī)裹足不前。這就是我們通常提到的激勵(lì)邊際效益遞減。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。如何利用激勵(lì)邊際效益理論,最大限度地發(fā)揮薪酬激勵(lì)作用,提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力,充分挖掘人才潛能,已越來(lái)越成為醫(yī)院管理者和社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)家關(guān)注的問題。  
  一、邊際效益理論介入醫(yī)院薪酬管理的合理性  
  邊際效益理論認(rèn)為,商品的價(jià)值取決于人們對(duì)其效用的主觀評(píng)價(jià),人們?cè)谙M(fèi)某一商品時(shí),每增加一個(gè)消費(fèi)單位,所增加的效益遞減,最后一個(gè)消費(fèi)單位的效用最小。決定商品價(jià)值的,不是它的總效益,也不是它的平均效益,而是它的最小效益,即邊際效益。邊際效益遞減理論也就是假定消費(fèi)者對(duì)其他商品的消費(fèi)保持不變,則消費(fèi)者從連續(xù)消費(fèi)某一特定商品中所得到的滿足程度將隨著這種商品消費(fèi)量的增加而遞減。  
  醫(yī)院薪酬管理有狹義與廣義之分。狹義薪酬是指?jìng)€(gè)人獲得以工資、獎(jiǎng)金以及實(shí)物形式支付的勞動(dòng)回報(bào)。廣義薪酬是指員工因完成工作而得到的所有獎(jiǎng)勵(lì),是由經(jīng)濟(jì)薪酬與非經(jīng)濟(jì)薪酬兩部分組成的勞動(dòng)回報(bào),不僅包括直接的貨幣形式(直接薪酬)和可轉(zhuǎn)化為貨幣的其他形式(間接薪酬),還包括較舒適的辦公環(huán)境、組織內(nèi)部良好的人際關(guān)系以及較多地參與決策、工作的挑戰(zhàn)性與成就感和較好的發(fā)展機(jī)會(huì)等難以用貨幣來(lái)衡量的薪酬形式。發(fā)揮激勵(lì)邊際效益理論在醫(yī)院薪酬管理中的作用,就是指在醫(yī)院薪酬管理中,一方面要充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)性薪酬作用,另一方面在了解員工個(gè)體化需求的基礎(chǔ)上,綜合運(yùn)用各種非經(jīng)濟(jì)性薪酬形式,使激勵(lì)的邊際效益始終保持在較高水平。  
  二、當(dāng)前醫(yī)院薪酬管理中存在的誤區(qū)  
  在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,很多醫(yī)院?jiǎn)渭儚?qiáng)調(diào)精神作用,在物質(zhì)報(bào)酬上提供“大鍋飯”;在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,又有些醫(yī)院忽視了精神方面的激勵(lì),似乎錢能解決一切問題。這兩種做法都傷害了員工的積極性。由于邊際效益遞減理論的存在,醫(yī)院不應(yīng)只在某一種報(bào)酬上下工夫,而應(yīng)著眼于薪酬的整體組合。  
 ?。ㄒ唬?duì)薪酬激勵(lì)的作用估價(jià)過高  
  從醫(yī)院總體管理流程來(lái)看,薪酬管理屬于醫(yī)院人力資源管理的一個(gè)末端環(huán)節(jié),位于一系列人力資源管理職能之后,尤其是在職位分析與評(píng)價(jià)以及績(jī)效管理等完成之后。薪酬分配本身既是一種結(jié)果,同時(shí)也是一種過程。進(jìn)而言之,薪酬系統(tǒng)本身所規(guī)定的分配方式、分配基準(zhǔn)、分配規(guī)則以及最終的分配結(jié)果,會(huì)反過來(lái)對(duì)進(jìn)入價(jià)值創(chuàng)造過程的人以及價(jià)值創(chuàng)造過程本身產(chǎn)生影響。也就是說(shuō),薪酬分配的過程及其結(jié)果所傳遞的信息有可能會(huì)導(dǎo)致員工有更高的工作熱情、更強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的愿望,也有可能導(dǎo)致員工工作懶散、缺乏學(xué)習(xí)與進(jìn)取的動(dòng)力。  
  目前,我國(guó)相當(dāng)一部分醫(yī)院將薪酬激勵(lì)作為對(duì)員工激勵(lì)的惟一手段或者最重要手段,相信“重賞之下必有勇夫”,只要工資高,一切都好辦。比如更容易招聘到代表醫(yī)學(xué)發(fā)展方向的“三高”醫(yī)學(xué)人才,員工更不容易離職,以及更有利于向員工施加努力工作的壓力等等。在這些醫(yī)院中,薪酬激勵(lì)往往成為醫(yī)院激勵(lì)員工的一個(gè)“撒手锏”,加薪成為解決人的問題的一種最得心應(yīng)手的手段。這種對(duì)薪酬激勵(lì)作用的高估,是造成醫(yī)院薪酬管理中邊際效益遞減的原因之一。  
 ?。ǘ┰O(shè)計(jì)思路陳舊,薪酬結(jié)構(gòu)復(fù)雜  
  從我國(guó)很多醫(yī)院的工資表上,都能看到工資構(gòu)成多達(dá)五六項(xiàng)甚至十幾項(xiàng)。究其原因,就在于許多醫(yī)院的薪酬體系是沿襲計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的設(shè)計(jì)思路,認(rèn)為薪酬結(jié)構(gòu)中應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)各種因素,如崗位的重要性、技能水平的高低、最低生活費(fèi)用等。事實(shí)上,很多時(shí)候,醫(yī)院的薪酬結(jié)構(gòu)被劃分得越是支離破碎,員工的薪酬水平差異就越是不容易得到合理的體現(xiàn)。不僅如此,薪酬結(jié)構(gòu)越復(fù)雜,員工的薪酬水平高低到底取決于什么因素就變得越模糊。員工既不清楚自己的工資水平與他人的差異主要是由什么原因造成的,也不清楚自己怎樣才能通過個(gè)人的努力來(lái)增加薪酬收入,更看不到醫(yī)院的薪酬系統(tǒng)鼓勵(lì)的是什么,自身與醫(yī)院戰(zhàn)略之間是一個(gè)什么樣的關(guān)系。另外,很多醫(yī)院的職能科室管理者都拿基本相同的薪酬,理由是他們屬于同一類崗位。但事實(shí)上,不同職能科室所承受的壓力以及對(duì)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)差異非常大,他們雖然是在同一個(gè)行政級(jí)別上,卻不等于他們屬于同一個(gè)等級(jí)的崗位。  
  (三)薪酬激勵(lì)手段單一,激勵(lì)效果不佳  
  薪酬體系應(yīng)包括工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)認(rèn)證、福利及其它激勵(lì)等。但在當(dāng)前的醫(yī)院薪酬管理中,激勵(lì)手段單一,往往是通過在底薪的基礎(chǔ)上根據(jù)員工一段時(shí)期的表現(xiàn),增加薪水來(lái)激發(fā)員工的工作積極性。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理和邊際效益遞減理論,報(bào)酬提高到一定程度就失去了其作為激勵(lì)因素的價(jià)值,反而還會(huì)造成人才創(chuàng)新能力的弱化。在醫(yī)療市場(chǎng)上,除了薪酬以外,對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感、獲得參與決策、更多的責(zé)任、個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、更大的工作自由和權(quán)限、更有趣的工作和多樣化的工作活動(dòng)等,都是吸引人才的重要因素。很多時(shí)候,當(dāng)員工對(duì)醫(yī)院的薪酬水平不滿時(shí),很可能是員工對(duì)醫(yī)院薪酬激勵(lì)手段的不滿。這時(shí),加薪僅僅是針對(duì)員工在其他方面不滿所導(dǎo)致的心理?yè)p失而提供的一種補(bǔ)償,卻絲毫不會(huì)產(chǎn)生醫(yī)院所期望的激勵(lì)效果。  
  三、邊際效益理論運(yùn)用到醫(yī)院薪酬管理中的必要性  
  (一)適應(yīng)以人為本的醫(yī)院管理新模式的需要  
  醫(yī)院管理的一切活動(dòng)都應(yīng)圍繞“人”這一主體而展開,重視人力資源的開發(fā),營(yíng)造適合人才成長(zhǎng)與發(fā)展的氛圍,使人適得其所,使醫(yī)院目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。在這種管理模式下,醫(yī)院與員工是平等的伙伴關(guān)系,醫(yī)院薪酬管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和員工的雙贏。因此,醫(yī)院要充分發(fā)揮薪酬激勵(lì)的邊際作用,在物質(zhì)激勵(lì)方面,要?jiǎng)?chuàng)新激勵(lì)手段,采取工資、獎(jiǎng)金、紅利、利潤(rùn)分享、員工持股、股票期權(quán)等多種方式;在精神激勵(lì)方面,把醫(yī)院目標(biāo)與員工利益結(jié)合起來(lái),使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和歸屬感,給員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的機(jī)會(huì),在提高
員工自我發(fā)展的意識(shí)中整體推進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。  
 ?。ǘ┻m應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要  
  隨著醫(yī)療改革的不斷深入,醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。醫(yī)療人才是醫(yī)院的重要資源,能否維持、利用好人才資源,是醫(yī)院興衰成敗的關(guān)鍵。因此,充分發(fā)揮薪酬激勵(lì)的邊際作用,發(fā)揮人才的最大效能,對(duì)于醫(yī)院獲得可持續(xù)發(fā)展具有極其重要的意義。  
 ?。ㄈ┻m應(yīng)醫(yī)務(wù)工作者成為知識(shí)型員工的需求  
  知識(shí)型員工是指一方面能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)提高工作效率,另一方面自身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)能力的員工。作為知識(shí)型員工的典型——醫(yī)務(wù)工作者,具有獨(dú)立性、創(chuàng)新性、流動(dòng)性、成就性等特點(diǎn),對(duì)知識(shí)、個(gè)體和事業(yè)的成長(zhǎng)不懈地追求,某種程度上超過了對(duì)醫(yī)院目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的追求。因此,醫(yī)院要充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展意愿,綜合應(yīng)用薪酬體系中的各種組成部分,最大程度地發(fā)揮其邊際作用,為員工創(chuàng)造個(gè)體發(fā)展的空間。只有當(dāng)員工能夠清楚地看到自己在醫(yī)院中的發(fā)展前途時(shí),他才有更大動(dòng)力為醫(yī)院盡心盡力地貢獻(xiàn)自己的力量,建立與醫(yī)院長(zhǎng)期合作、榮辱與共的伙伴關(guān)系。  
 ?。ㄋ模┻m應(yīng)員工價(jià)值周期的需要  
  醫(yī)院?jiǎn)T工的職業(yè)生涯是有周期的,即:學(xué)習(xí)投入階段、價(jià)值形成階段、能力發(fā)揮階段、價(jià)值提升階段。在學(xué)習(xí)投入階段,員工對(duì)醫(yī)院基本上不創(chuàng)造明顯價(jià)值,相反,醫(yī)院還要投入相應(yīng)的人員、花費(fèi)一定的時(shí)間和費(fèi)用來(lái)對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)。對(duì)員工而言,這個(gè)時(shí)期是學(xué)習(xí)期;對(duì)醫(yī)院而言,這個(gè)時(shí)期是投入期。價(jià)值形成階段是員工肯定自己在醫(yī)院中的作用、價(jià)值和地位,同時(shí)獲得醫(yī)院榮譽(yù)感的時(shí)期。在員工能力發(fā)揮階段,如果激勵(lì)得當(dāng),員工的管理能力、綜合素質(zhì)、分析和解決問題的能力都將得到有效發(fā)揮。經(jīng)過前三個(gè)階段的積累,在第四個(gè)階段,員工自身及管理者對(duì)員工的能力有了一定的認(rèn)識(shí),員工的價(jià)值進(jìn)一步得到提升。需要注意的是,不同周期里員工對(duì)自身的定位,以及對(duì)醫(yī)院的期望是不一樣的,伴隨著員工的不斷成熟和工作熟練程度的不斷提高,其所需要的激勵(lì)手段越來(lái)越豐富,層次也越來(lái)越高,如果仍對(duì)其采用單一的激勵(lì)手段,肯定達(dá)不到預(yù)期效果。  
  四、邊際效益理論在醫(yī)院薪酬管理中的應(yīng)用  
 ?。ㄒ唬┻x擇連續(xù)和間歇組合的薪酬激勵(lì)方式  
  醫(yī)院對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的方式有連續(xù)激勵(lì)和間歇激勵(lì)兩種不同的時(shí)間組合模式。連續(xù)激勵(lì)對(duì)于初期的、不穩(wěn)定的、不常出現(xiàn)的行為有很好的效果,但這種激勵(lì)會(huì)很快導(dǎo)致對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的麻木感,失去獎(jiǎng)勵(lì)效果。相比之下,間歇激勵(lì)的效果較好,能夠有效克服激勵(lì)的惰性,長(zhǎng)久地發(fā)揮作用,適用于穩(wěn)定的、經(jīng)常出現(xiàn)的行為。所以,醫(yī)院在設(shè)計(jì)薪酬系統(tǒng)時(shí),要根據(jù)不同時(shí)期的不同情況選擇不同的激勵(lì)方式。對(duì)于醫(yī)院倡導(dǎo)的行為,采用正面激勵(lì)方式以擴(kuò)大效果;對(duì)于醫(yī)院?jiǎn)T工規(guī)范,宜運(yùn)用反面激勵(lì)的方式加以實(shí)現(xiàn);對(duì)于醫(yī)院禁止的行為,可通過懲罰給予約束;對(duì)于與醫(yī)院沒有利益關(guān)系的行為,可使其消退。特別是要把連續(xù)激勵(lì)和間歇激勵(lì)兩種手段結(jié)合起來(lái)使用,這樣才能充分發(fā)揮薪酬激勵(lì)的效果。  
  (二)建立人性化、情感化的薪酬激勵(lì)機(jī)制  
  1.人性化、多元化的薪酬支付方式。不同的薪酬形式具有不同的特點(diǎn)和作用,醫(yī)院應(yīng)根據(jù)“因人制宜、揚(yáng)長(zhǎng)避短”的原則,合理選擇和搭配各種薪酬形式?!耙蛉酥埔恕敝笇?duì)不同職務(wù)、工種的員工實(shí)行最有利于調(diào)動(dòng)其工作積極性、主動(dòng)性的薪酬形式,如對(duì)普通醫(yī)務(wù)人員適合按照工作量支付薪酬,而對(duì)醫(yī)療骨干則可采用年薪制等?!皳P(yáng)長(zhǎng)避短”,指保持各種薪酬形式合理的比例,運(yùn)用非薪酬激勵(lì)手段,如提供在職培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、賦予較大的責(zé)任及參與決策的機(jī)會(huì)、進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃與指導(dǎo)等,使之作用互補(bǔ),以充分發(fā)揮各種薪酬形式的優(yōu)點(diǎn),消除缺點(diǎn)。  
  2.在薪酬的支付中融入情感。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論,人們不僅有生理上的需要,而且有安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要,因此物質(zhì)激勵(lì)并不是永無(wú)限度的?!肮ぷ魃钯|(zhì)量”運(yùn)動(dòng)使得現(xiàn)代人不僅僅追求高薪等貨幣性薪酬,而且更注重工作和家庭的和諧,渴求生命里更本質(zhì)、更淳樸、更富感情的東西,溫馨的大家庭式的醫(yī)院文化越來(lái)越受到員工的歡迎。在薪酬支付中融入濃濃的情誼,用心靈、感情、文化來(lái)回報(bào)員工的智慧與付出,讓員工隨時(shí)感到家庭般的溫暖。只有這樣,才能讓員工對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生相持相扶的感覺,并十分樂意地回報(bào)醫(yī)院,不遺余力地貢獻(xiàn)自己的聰明才智。  
  3.積極營(yíng)造人性化的薪酬支付環(huán)境。如通過內(nèi)部刊物、醫(yī)院的櫥窗、大會(huì)等方式對(duì)員工取得的成績(jī)當(dāng)眾宣布,邀請(qǐng)員工的家屬一起參加醫(yī)院的慶功儀式,都可以使員工產(chǎn)生“士為知已者死”的情感;組織短途集體旅游、發(fā)放生日蛋糕等方式,雖然開支不大,但對(duì)于創(chuàng)造良好的組織氛圍和融洽的人際關(guān)系,促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展,對(duì)那些看重名譽(yù)等精神激勵(lì)的員工,都可能產(chǎn)生意想不到的效果。  
 ?。ㄈ┽槍?duì)行為和事件進(jìn)行激勵(lì)  
  醫(yī)院在進(jìn)行薪酬激勵(lì)時(shí),應(yīng)當(dāng)非常明確地針對(duì)行為和事件,而不應(yīng)該看“人”,只要是醫(yī)院需要鼓勵(lì)的行為與事件,就應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì),不管行為對(duì)象是誰(shuí),都應(yīng)該一視同仁。如果人為地劃分等級(jí),有意偏袒和照顧一部分人,使之區(qū)別于其他員工,游離于規(guī)章制度之外,就會(huì)形成一個(gè)特殊群體,破壞整個(gè)薪酬系統(tǒng)的公平性,從而嚴(yán)重挫傷員工的積極性和工作熱情,最終導(dǎo)致整個(gè)薪酬系統(tǒng)的低效。  
  1.審時(shí)度勢(shì),支付要有針對(duì)性。當(dāng)員工通過努力工作,使醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況有了明顯的改善和發(fā)展時(shí),或者在醫(yī)院戰(zhàn)略和組織目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵時(shí)期,應(yīng)當(dāng)支付適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)薪酬。因?yàn)檫@時(shí)員工認(rèn)為自己為醫(yī)院的發(fā)展做出了巨大的努力,并已經(jīng)取得了顯著的成效,心里期盼著能得到相應(yīng)的回報(bào)。如果這種心理需要得不到滿足,員工就會(huì)產(chǎn)生“自己再努力也沒有益處”的逆反心理,其工作熱情和效率必然下降。  
  2.當(dāng)機(jī)立斷,支付要有及時(shí)性。員工的積極性、主動(dòng)性是醫(yī)院活力的源泉,要保持這種活力,及時(shí)支付薪酬(尤其是非固定性薪酬)是一個(gè)重要的方面。及時(shí)支付意味著對(duì)員工貢獻(xiàn)的及時(shí)肯定,是維持員工持久工作熱情的“助燃劑”,如果在員工的工作熱情已經(jīng)下降或者處于松懈狀態(tài)時(shí),再支付薪酬,期激勵(lì)效果將大打折扣。  
 ?。ㄋ模﹪?yán)格依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行薪酬分配  
  醫(yī)院應(yīng)建立一套科學(xué)、完善的員工業(yè)績(jī)考評(píng)體系,以此為依據(jù)進(jìn)行薪酬分配。首先,對(duì)各崗位進(jìn)行深入細(xì)致的分析,明確工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作條件、所需要的知識(shí)和技能等,以此為依據(jù)制定科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn);其次,進(jìn)一步規(guī)范考評(píng)程序,對(duì)考評(píng)員進(jìn)行培訓(xùn),持證上崗,確??荚u(píng)過程公開、公平、公
正;第三,將員工業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果與薪酬緊密掛鉤,嚴(yán)格兌現(xiàn),確保激勵(lì)機(jī)制的良性循環(huán);第四,引進(jìn)新測(cè)評(píng)工具采用多種行之有效的考評(píng)方式,對(duì)員工進(jìn)行全面考評(píng),規(guī)定各種考評(píng)的權(quán)重,采用量化指標(biāo)定量評(píng)分,得出考評(píng)成績(jī)。  
    
參考文獻(xiàn)   
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作者簡(jiǎn)介:李麗綿(1957-),女,遼寧沈陽(yáng)人,沈陽(yáng)二四二醫(yī)院經(jīng)濟(jì)師,研究方向:醫(yī)院行政管理。

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