操作手冊分為四個：

   1.淘寶關(guān)于差評的最新公告

    2.差評流程

    3.跟店主交流關(guān)于各種問題

    4.拍商品需要注意的事項（必看）

  1.  淘寶關(guān)于差評的最新公告

 惡意購買投訴威脅答復建議
針對賣家反饋低價包郵商品/貨到付款/贈品被多個買家賬戶在同一時段購買，自己沒辦法發(fā)貨，買家不同意退款，旺旺不做協(xié)商交流，但使用QQ等非阿里旺旺工具進行敲詐威脅的行為，請統(tǒng)一按照以下流程。

 
1、賣家反饋碰到以上情況，咨詢發(fā)貨還是不發(fā)貨，后續(xù)延遲發(fā)貨投訴會不會成立？

A、無憑證支持買家威脅，商品發(fā)布錯誤導致不能發(fā)貨的：

建議賣家履行交易，避免產(chǎn)生投訴糾紛，提醒您檢查店鋪所有商品，若存在以下問題：1、贈品放置常規(guī)商品類目下；2、設(shè)置低價包郵但不支持單件商品發(fā)貨；3、有購買數(shù)量限制；4、其他僅吸引流量的低價促銷商品；需要盡快調(diào)整，供參考調(diào)整方案：1、贈品放置類目“其他-贈品”；2、打包發(fā)布購買多件才可以享受的價格；3、所有商品都設(shè)置合理的郵費；

相關(guān)論壇帖子：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/15296510-257763380.htm?spm=1.1000386.221670.6

商品規(guī)范http://info.rule.taobao.com/detail/2012/04/12/610423/1.php

B、有憑證（阿里旺旺轉(zhuǎn)QQ或者其他證明雙方買賣賬戶身份的清晰有效憑證）：

可以不發(fā)貨，若后續(xù)產(chǎn)生投訴，必須提供有效憑證支持，我們才能幫助核實判定，被投訴需要積極申訴，上傳完整有效截圖，專門工作組會核實處理。投訴中上傳的憑證有效，延遲發(fā)貨不成立，而且我們會針對賣家提供的憑證對買家賬戶處罰，但針對有商品發(fā)布錯誤行為的做出濫發(fā)信息0.2扣分。

提醒您檢查店鋪所有商品，若存在以下問題：1、贈品放置常規(guī)商品類目下；2、設(shè)置低價包郵但不支持單件商品發(fā)貨；3、有購買數(shù)量限制；4、其他僅吸引流量的低價促銷商品；需要盡快調(diào)整，供參考調(diào)整方案：1、贈品放置類目“其他-贈品”；2、打包發(fā)布購買多件才可以享受的價格；3、所有商品都設(shè)置合理的郵費；

相關(guān)論壇帖子：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/15296510-257763380.htm?spm=1.1000386.221670.6

商品規(guī)范http://info.rule.taobao.com/detail/2012/04/12/610423/1.php

 
2、發(fā)貨后產(chǎn)生的中差評，怎么辦？

針對惡意買家做出的中差評，反饋淘寶我們會再次仔細核實的。建議保持好相關(guān)憑證，阿里旺旺溝通以及其它聊天工具關(guān)聯(lián)的記錄截圖。
發(fā)布時間:2012-06-21
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    準備：
旺旺號、至少1個淘寶賬號
設(shè)置好收貨地址與電收貨地址，電話大家可以選擇一個不常用的手機號，能夠正常打通電話的，收貨地址則填你住址附近（萬一碰到較真的賣家給你發(fā)你還可以錢貨雙手）但是不要填自己準確的住址！
流程：
一、 找到鏈接后，把鏈接發(fā)給管理鑒定，管理鑒定后會組織好人數(shù)、時間點。孤軍奮戰(zhàn)會把自己貨款都搭進去，大家一起的話，什么店都能搞定的！一起拍下付款，手要快！

二、 付款之后，會出現(xiàn)兩種情況：一，賣家找你說這個不能發(fā)貨的，需要補拍郵費，應(yīng)對方法：“怎么可以這樣，為什么不能發(fā)貨，你這根本不說清楚，這樣你打我電話跟我說把！”切記不可在旺旺聊天記錄里露出馬腳，一般稍微懂點的賣家就會明白的了，再繼續(xù)墨跡的話別鳥他，咬定了網(wǎng)上說不方便，讓他給你打電話！打電話再談價格！注意：說電話前先聯(lián)系下管理員、由管理員去和他談判！

三、 情況二：賣家不鳥你，這時你可以隱晦的提示他一下：老板，我拍了您家的這個寶貝，記得發(fā)貨哦！以下的他回復基本會與情況一相同，參照第一條！

四、 情況三：賣家不鳥你，強制發(fā)貨，發(fā)貨你可以在物流里查到，如果真的給你發(fā)了，那就等兩天，等貨到了你可以拿到貨再差評，如果物流查不到，那基本屬于虛假發(fā)貨，別猶豫了，直接確認收貨，投訴維權(quán)，虛假發(fā)貨，涉及詐騙！這基本上會涉及到封店，你就可以聯(lián)系管理員去談判、盡情的開價把！

管理員若與賣家協(xié)商完畢，管理員會統(tǒng)計人數(shù)，哪個拍了這個店鋪的寶貝然后 每個大概是5-20元這樣子 讓賣家打到拍號的支付寶上你們再轉(zhuǎn)錢或者提現(xiàn)！
群規(guī)則：
有問題詢問群主管理員： 有什么疑問只需要問他就可以了！

守則：1.要團結(jié)和睦。
      
      2.每天八個小時在線時間。
       
      3.一定要聽指揮 服從指示。
 
      4.團隊之間要互相信任

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1.關(guān)于拍了沒有音信的單子.
  答：老板、我拍了您家的寶貝、請盡快發(fā)貨哦。
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2.關(guān)于老板回復一切不能發(fā)貨的原因。
  答：老板、為什么不能給我發(fā)貨呢?你加QQ或者給我打電話給我說清楚吧！
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3.親、您的地址或什么什么不對哦。
  答：那里不詳細啊、以前我都能到、你加QQ1給我說清楚吧！或者回復他自己真實地址或者自己家附近的地址！
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4.關(guān)于一切已拍下的寶貝、不要著急、最慢72小時之內(nèi)會有答復。
  快點的就是拍了一會就可以分錢了、視什么樣的賣家而定。
  等不急的請勿拍！
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5.拍寶貝收貨地址可以寫自己的真實地址、也可以寫家附近的。
  （寫真實地址有些時候能錢貨雙收）

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6.每筆單子負責鑒定發(fā)布的管理員會提成十分之一,也就是10塊提成一塊，直接扣除!

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7.關(guān)于淘寶找獵物（也就是差評師專業(yè)術(shù)語：肉）注意事項！
（單價兩元以下包郵費、賣家等級皇冠以下、五星以上）

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8.關(guān)于拍下寶貝一般72小時內(nèi)拿錢、這個視賣家情況、爽快的賣家會很快拿錢、
  這個大家都應(yīng)該懂、如果著急拿錢的請勿拍肉！

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7.唯一談判QQ：....聯(lián)系電話：XXXXXXXXXXX（要電話私聊管理）
 
  (給賣家說管理員電話或QQ之前先聯(lián)系管理員)

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1.大家拍商品時所用的淘寶賬號盡量用小號、未實名認證的號，以防被身份泄露被淘寶凍結(jié)淘寶賬號。

2.收貨地址 必須是假的收貨地址也不要太假就行了，即保證這個收貨地址是沒有人簽收的就行。

3.用小號拍商品時，付款時盡量選擇“找人代付”

4.每次下單時，管理員的商品鏈接一單發(fā)出來，統(tǒng)一下令后，立即下單，務(wù)必在20秒內(nèi)付款完畢，防止賣家中途修改運費、修改商品價格和關(guān)閉訂單。

5.付款后，賣家不肯發(fā)貨的，我們可以不用理會賣家，等待3天后，管理員組織大家進行申請退款和維權(quán)處理，以保證大家不受損失和賣家收到處罰

6.賣家處罰后果：
    1.“違背承諾”一次扣四分，如果按無貨空掛投訴一次扣四分，扣滿12分賣家店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品等處理
    2.延遲發(fā)貨，每次扣三分，同時需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最高不超過三十元。

最后，需要說的是，只要你下單，你是不會損失的。下單的錢賣家最終都會退到你賬戶。