公務(wù)員考試網(wǎng)行測(cè)常識(shí)物流篇- “軍事后勤”與物流服務(wù)理念

第二次世界大戰(zhàn)期間，美國根據(jù)軍事上的需要，在軍火和軍需品的戰(zhàn)時(shí)供應(yīng)中，運(yùn)用后勤管理（Logistics Management）方法，對(duì)軍火的運(yùn)輸、補(bǔ)給、屯駐、調(diào)配等實(shí)物運(yùn)動(dòng)進(jìn)行全面管理，此舉對(duì)戰(zhàn)爭的勝利起到了重要的保障作用。二戰(zhàn)后，后勤管理的理念和方法，被引入到工業(yè)和商業(yè)部門，其業(yè)務(wù)活動(dòng)包括：原材料的流通，產(chǎn)品分配、運(yùn)輸，庫存的控制、儲(chǔ)存，以及用戶服務(wù)等。

軍事后勤為部隊(duì)和戰(zhàn)爭服務(wù)，工業(yè)后勤為制造業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)，商業(yè)后勤為商業(yè)運(yùn)作和顧客服務(wù)，總之，物流的核心是服務(wù)。1985年，美國物流管理協(xié)會(huì)正式將其名稱“National Council of Physical Distribution Management”改為“National Council of Logistics Management”，標(biāo)志著“軍事后勤”與現(xiàn)代物流的服務(wù)理念真正融合起來，“服務(wù)”在現(xiàn)代物流中的地位開始增強(qiáng)。至此，物流也完成了從Physical Distribution向Logistics的轉(zhuǎn)變。

在我國，隨著“后勤”稱謂的逐漸淡出，Logistics不僅在企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域被稱為“物流”，在軍事領(lǐng)域也很少再稱為“后勤”，“軍事后勤”逐漸被“軍事物流”的稱謂所取代。即便如此，源于“軍事后勤”的服務(wù)觀念仍然也將一直成為現(xiàn)代物流的重要思想觀念。

隨著服務(wù)理念的深化，物流服務(wù)出現(xiàn)了層次性變化，從物流的基本服務(wù)延伸到增值服務(wù)、直至高水平的“零缺陷”服務(wù)和高投入高產(chǎn)出的超值服務(wù)等。今天，無論是對(duì)生產(chǎn)企業(yè)客戶還是流通企業(yè)客戶，物流企業(yè)都必須明確回答其所能提供的物流服務(wù)內(nèi)容。物流服務(wù)水平與服務(wù)戰(zhàn)略已經(jīng)成為物流企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件和保證。