秋露凝珠（八）

            情商、一

   這就說(shuō)道“情商”了.其實(shí)情商這個(gè)概念，在中國(guó)只是改革開(kāi)放以后才提出來(lái)的。它一被提出，就躍躍欲試，居然也喊出了“情商決定命運(yùn)”的口號(hào)。也別說(shuō)，要從現(xiàn)實(shí)生活中看，從普通智商人的角度來(lái)看，情商確實(shí)是更重要的一門學(xué)問(wèn)、一種能力、一套本事。

據(jù)研究情商的心理學(xué)家指出，在事業(yè)上，一個(gè)人要想取得成功，智商因素只占到20%的的成份，而情商，也就是一個(gè)人的情緒智商，則占到80%的成份。所謂情商是指人們認(rèn)識(shí)、控制和調(diào)節(jié)自身情緒的能力。換句話說(shuō)，也就是人的情緒的感觸、感覺(jué)、感動(dòng)和感悟的能力。應(yīng)該說(shuō)情商是一個(gè)內(nèi)涵更為寬泛的概念，我們所說(shuō)的一個(gè)人的感情、情緒、意志、心態(tài)、適應(yīng)力和人際關(guān)系等諸多的非智力因素，都在情商的范疇里。不只是在事業(yè)上，甚至可以說(shuō)在人生的各各方面，都離不開(kāi)情商的制導(dǎo)。

隨著時(shí)代的發(fā)展，信息浪潮的沖擊，人們?nèi)找嬲J(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的智商決定論，滿足不了社會(huì)發(fā)展的需求與條件。從二十世紀(jì)三十年代，就有人對(duì)智力決定說(shuō)提出了質(zhì)疑，提出了“非智力因素”的概念。其實(shí)，中國(guó)古代早就有人關(guān)注過(guò)這個(gè)現(xiàn)象。比如說(shuō)有人做不成事，原因是什么？古人說(shuō)出“非不能也，是不為也?！薄澳堋笔恰皶?huì)不會(huì)”的智商問(wèn)題，而“為”就是“做不做”的非智商的問(wèn)題了。其實(shí)中國(guó)古代何止是關(guān)注，整個(gè)的儒家教育體系就是一套情商教義和情商技巧的教育工程。心理學(xué)研究表明與智商相比，情商具有更強(qiáng)的、更完美的塑造作用。它關(guān)系著人的道德觀念、情緒穩(wěn)定、感情寄托、人際關(guān)系、應(yīng)變控制、管理能力等寶貴品質(zhì)。這里面有一項(xiàng)你不能很好地把握，都直接影響你智商的發(fā)揮、影響到你事業(yè)的成功、影響到你生活的幸福。

前兩天我在電視上又看了《非你莫屬》這檔節(jié)目，我很喜歡這個(gè)節(jié)目，這是題外話。有一個(gè)女孩子，才十八歲，來(lái)到這個(gè)節(jié)目尋找工作。嘉賓、主持人都感到挺奇怪。問(wèn)她，你為什么不上學(xué)，這么小就找工作。她說(shuō)，我喜歡藝術(shù)，初中畢業(yè)上了兩年藝術(shù)學(xué)校模特班，這期間我課余做過(guò)銷售，覺(jué)得自己有這方面的感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)女孩子個(gè)子挺高，長(zhǎng)相挺好、挺愛(ài)笑，端莊、大方、有氣質(zhì)、有眼緣。嘉賓、主持人、企業(yè)老總們都挺喜歡她。他們覺(jué)得這個(gè)孩子，歷練歷練是銷售、經(jīng)營(yíng)方面的好材料。只是她太年輕、學(xué)識(shí)淺薄、經(jīng)驗(yàn)也不充足。但是還是有好幾家企業(yè)爭(zhēng)著要她。可見(jiàn)，這個(gè)女孩子情商充沛，全都寫(xiě)在了她的臉上，比起那些高學(xué)歷、高智商，顯得更成熟的應(yīng)征學(xué)子一點(diǎn)也不遜色。

情商的第一個(gè)要素就是自我意識(shí)。膽小、怯場(chǎng)、嘀咕、不自信，這樣的人，一接觸就能馬上感覺(jué)出來(lái)，因?yàn)閺乃木駹顟B(tài)、身體的協(xié)調(diào)、語(yǔ)言的表述、甚至面部的表情都能有所體現(xiàn)。而勇敢、潑辣、干練、充滿自信的人，馬上就能給人一種刺激，進(jìn)而給人一種痛快、輕松、信任的感覺(jué)。前面說(shuō)到的那個(gè)十八歲的女孩，就是后一種自我意識(shí)良好的人。

情商的第二個(gè)要素就是樂(lè)觀向上。樂(lè)觀向上是一種情緒，這種情緒可以激勵(lì)一個(gè)人，一個(gè)小伙子高中畢業(yè)說(shuō)什么也不學(xué)了，他獨(dú)自一人去闖世界。他幾乎什么活都干過(guò)，一天他問(wèn)師傅：“干什么工作能做大、做成功？”師傅說(shuō)：“干銷售?！庇谑撬闳晦o了職，去了一家化妝品企業(yè)做銷售。他不怕碰釘子、不怕諷刺挖苦、以最執(zhí)著的精神去做銷售。他曾為了一個(gè)客戶，硬著頭皮去了十八次，客戶被他的精神所感動(dòng)。他終于成了最成功的銷售代表，而后成了最成功的企業(yè)家。著名物理學(xué)家史蒂芬.霍金，從青年時(shí)代起就癱坐在輪椅上，他沒(méi)有自怨自艾，而是樂(lè)觀、自信，激勵(lì)自己努力工作，最終他成為最偉大的物理學(xué)家之一。這樣的事例太多了，可是反過(guò)來(lái)想，這樣的事要是放在我們身上你會(huì)怎么樣呢？

情商的第三個(gè)要素是情緒控制。人生中我們會(huì)遇到很多不順心的事情，很多人也會(huì)有情緒失控的時(shí)候。發(fā)脾氣、甩臉子、甚至摔桌子打板凳、怒氣沖天。這樣做的結(jié)果，既無(wú)助于解決問(wèn)題，又影響了或家庭、或單位、或組織、或團(tuán)體人際之間的關(guān)系。而且還容易因?yàn)楦星閾p傷，造成心理刺激、生理紊亂、免疫力下降，引發(fā)多種病灶的形成。一個(gè)情商豐富的人可以通過(guò)多種渠道緩解情緒、平衡心態(tài)、淡化矛盾，很好地處理人際關(guān)系。

情商的第四個(gè)要素是承受能力。工作的壓力、環(huán)境的生疏、事業(yè)的挫折、感情的失落，人生中要經(jīng)歷數(shù)不清的困惑和磨難。人生中失敗的機(jī)率要比成功的機(jī)率多，不順利的時(shí)候要比順利的時(shí)候多，不幸福的時(shí)候要比幸福的時(shí)候多。一個(gè)人必須要有一定的承受能力。承受能力表現(xiàn)了一個(gè)人的堅(jiān)韌性、抗壓性、責(zé)任感、樂(lè)觀態(tài)度和拼搏精神。很多人做事情、干事業(yè)、完成任務(wù)不能夠成功，很大程度上是承受能力不夠。承受能力不夠，它就可能使人缺乏鉆研的深度、思考的廣度、堅(jiān)持的力度。一個(gè)人承受能力強(qiáng)不強(qiáng)，最能認(rèn)清這一點(diǎn)的就是自己，最好的解決辦法就是不要去做力不從心的事情，尤其是不要做大事。職業(yè)中最簡(jiǎn)單、也最能考驗(yàn)一個(gè)人工作能力和承受能力的是銷售，尤其是推銷。但是最鍛煉一個(gè)人工作能力和承受能力的也是銷售，很多著名的大企業(yè)家多是從搞推銷起家的。

情商的第五個(gè)要素是人際關(guān)系。搞好人際關(guān)系，這是一門大學(xué)問(wèn)、大本事、也是一種取之不盡、用之不竭的資源，叫作人脈資源。建立同學(xué)之間的友誼、戰(zhàn)友之間的友誼、同事之間的友誼、臨里之間的友誼，這是最便捷、最順暢、也是成本最低的人際關(guān)系。除此之外，建立客戶之間的良好關(guān)系、社會(huì)上相互幫助、相互依賴、相互利用的朋友關(guān)系、還有利益上相互牽扯、相互鉗制、相互掣肘的對(duì)手關(guān)系，這也是社會(huì)上不可或缺的人際關(guān)系。不管用什么方式、什么手段、什么技倆，建立起來(lái)的人際關(guān)系，都是一種溝通能力的體現(xiàn)。但是好的人際關(guān)系是人生的一筆財(cái)富，而不好的人際關(guān)系，最終會(huì)自食惡果。

人的智商是上帝的饋贈(zèng)，所以80%的智商是來(lái)自遺傳基因。但是能在人生中真正調(diào)動(dòng)出來(lái)的智商，可能只有30%。那后天的努力，就是盡可能地調(diào)動(dòng)你自身具備的智商基因。這也就是說(shuō)，人為地提高智商基因的可能性不大。而情商的情況恰恰相反，可能只有20%的情商是來(lái)自遺傳基因，而絕大多數(shù)的情商是來(lái)自后天的學(xué)習(xí)、模仿和實(shí)踐。這也正是很多沒(méi)有文化的人，卻能做成大事的原因。九十年代，我看過(guò)一份資料說(shuō)，當(dāng)時(shí)全國(guó)的億萬(wàn)富翁才有十幾個(gè)人。其中，大學(xué)畢業(yè)的只有兩個(gè)人、中學(xué)畢業(yè)的也只有三、四個(gè)人，而其余都是小學(xué)畢業(yè)生、甚至還有文盲。說(shuō)明什么？說(shuō)明真正的創(chuàng)業(yè)并不只是依靠那點(diǎn)智商，而更多是依靠可以“摸著石頭過(guò)河”的情商。這正是《紅樓夢(mèng)》中秦可卿室的那副對(duì)聯(lián)所說(shuō)的“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”。