4s店銷(xiāo)售經(jīng)理作為銷(xiāo)售的核心人物，在銷(xiāo)售中起了非常關(guān)鍵的作用，既要對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)、也要對(duì)下屬的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，經(jīng)常面臨的問(wèn)題是：業(yè)績(jī)差時(shí)，輕則被老板狠狠地批一頓，重則走人;問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)妥善處理，業(yè)務(wù)員抱怨，客戶埋怨;部門(mén)關(guān)系沒(méi)有協(xié)調(diào)好，輕則工作開(kāi)展時(shí)給你開(kāi)“紅燈”，重則人身攻擊和排擠。那么，4s店的經(jīng)理如何在復(fù)雜的人際關(guān)系中，管好團(tuán)隊(duì)和業(yè)績(jī)?成為一名出色的職業(yè)經(jīng)理人?606job中國(guó)汽車(chē)人才網(wǎng)小編總結(jié)以下幾招。

4s店銷(xiāo)售經(jīng)理的日常管理包括：店面秩序管理、銷(xiāo)售人員的管理、銷(xiāo)售任務(wù)的管理、信息管理、溝通協(xié)調(diào)管理。

1、 汽車(chē) 4S 店的形象管理

汽車(chē) 4S 店形象的好壞直接影響到客戶的購(gòu)買(mǎi)情緒，汽車(chē) 4S 店 形象的管理可從以下兩個(gè)方面進(jìn)行管理。

A、 靜態(tài)：汽車(chē)4S店現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境及各項(xiàng)物品應(yīng)保持整齊、清潔、有序，給人以舒適的感覺(jué)。

B、 動(dòng)態(tài)：汽車(chē) 4S 店銷(xiāo)售服務(wù)人員的舉止言行應(yīng)保持熱情、禮貌，尊敬客戶，給客戶以賓至如歸的感覺(jué)。

2、 汽車(chē) 4S 店的人員管理

通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)人員的了解，培養(yǎng)及挖掘他們的潛在能力，樹(shù)立并增強(qiáng)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神。

A、 了解下屬的不同個(gè)性，注意發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，將下屬的工作狀態(tài)調(diào)整到最佳。

B、 堅(jiān)持原則，敢于管理，樹(shù)立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，化解矛盾，處理害群之馬。

C、 貫徹汽車(chē) 4S 店的考勤、考查制度，決不放任自流，督促下屬遵守汽車(chē) 4S 店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

D、 根據(jù)人員存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行人員素質(zhì)培訓(xùn)，整頓銷(xiāo)售隊(duì)伍，樹(shù)立正氣。

3、汽車(chē) 4S 店的銷(xiāo)售管理(重點(diǎn)和難點(diǎn))

銷(xiāo)售管理的好壞，直接關(guān)系到銷(xiāo)售的結(jié)果，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)根據(jù)汽 車(chē) 4S 店的情況及特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的管理獎(jiǎng)勵(lì)制度，保證銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。

A、 現(xiàn)場(chǎng)接待： ☆ 新客戶的接待(電話客戶、來(lái)訪客戶)。 ☆ 老客戶的接待(熟人、朋友的介紹客戶接待)。 ☆ 客戶的歸屬原則。 ☆ 嚴(yán)格管理，堅(jiān)持原則，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性。 ☆ 處理客戶歸屬問(wèn)題的糾紛。

B、 客戶的管理及跟蹤： ☆ 解答客戶的疑難問(wèn)題。 ☆ 收集客戶的資料做好客戶的分析及跟蹤工作。 ☆ 建立客戶擋案。