團(tuán)隊(duì)中如果有人逃避責(zé)任、缺乏主動(dòng)與擔(dān)當(dāng)，就會(huì)拖累整體的士氣與生產(chǎn)力。主管要找出方法幫助部屬建立責(zé)任感，并且營造一個(gè)讓所有人勇于負(fù)責(zé)的工作環(huán)境。

第一、訂出清楚的期望值

要讓團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任，交出成果，第一步就是要建立主管對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的期望值。

例：清楚地訂出標(biāo)準(zhǔn)，定義什么是成功，或不及格：部門要達(dá)到的目標(biāo)(業(yè)績(jī)、報(bào)酬率，或產(chǎn)品交貨時(shí)間、每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的角色與應(yīng)負(fù)的責(zé)任(包括個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)績(jī)效必須達(dá)到的各項(xiàng)指標(biāo))，各項(xiàng)目標(biāo)與責(zé)任應(yīng)該明確、可衡量、有時(shí)間表。主管要和團(tuán)隊(duì)成員不厭其煩地溝通期望值，直到部屬都能了解并接納。

第二、強(qiáng)調(diào)“為何而做”

主管要激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感，要讓他們“見樹也見林”，了解自己的工作對(duì)于部門、公司整體目標(biāo)的重要性。向團(tuán)隊(duì)成員解釋“為何而做”，與團(tuán)隊(duì)成員溝通部門的整體策略，以及你的愿景，幫助團(tuán)隊(duì)成員從全局思考。

例：有些員工對(duì)自己的工作缺乏投入的動(dòng)機(jī)，只會(huì)等指令做事，不考慮與部門、公司目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)。主管在宣布目標(biāo)或新計(jì)劃時(shí)，要交代團(tuán)隊(duì)成員做該做的事，讓大家真心投入。

第三、確保部屬獲得必要的資源做事

主管要為團(tuán)隊(duì)成員提供工作所需的技術(shù)訓(xùn)練、軟硬件設(shè)備、接受指導(dǎo)和輔導(dǎo)的管道等。這是重要步驟——工欲善其事，必先利其器。團(tuán)隊(duì)成員如果缺乏完成工作所需的各種“利器”，就會(huì)有借口，開始逃避責(zé)任。

第四、幫助部屬克服無力感，建立自信

有些員工不愿承擔(dān)責(zé)任，是因?yàn)樗麄兿嘈牛磺械某蓴《加赏庠诹α靠刂?，自己無能為力。主管應(yīng)該設(shè)法幫助這種員工，克服心理上的障礙，做自己的主人。對(duì)于大型的任務(wù)或項(xiàng)目，可以切成幾個(gè)部分來進(jìn)行，因?yàn)榘缸踊蚰繕?biāo)如果太大，會(huì)使員工不知所措，產(chǎn)生無力感，因而逃避責(zé)任。

例：訂出幾個(gè)容易達(dá)成的小型目標(biāo)，讓他們獲得快速達(dá)標(biāo)的成就感，有助于建立自信。另外，常常點(diǎn)出他們身上有哪些優(yōu)點(diǎn)，過去建立過哪些功勞，教他們多做正面思考，避免陷入負(fù)面心態(tài)。

第五、做好授權(quán)，避免管太多

主管要經(jīng)常檢視自己的管理風(fēng)格。主管的功課，就是學(xué)習(xí)有效授權(quán)，不要管太多，盡量給團(tuán)隊(duì)成員自行決策與應(yīng)變的空間。但在必要時(shí)，提供適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，同時(shí)建立進(jìn)度的檢核點(diǎn)。這樣才能幫助員工發(fā)展出自律、能力，以及負(fù)責(zé)態(tài)度。

例：?jiǎn)T工之所以不想負(fù)責(zé)，問題就出在主管。一是因?yàn)橹鞴軟]有做好清楚的授權(quán)，讓團(tuán)隊(duì)成員不知道權(quán)限在哪里，也就不覺得有主動(dòng)負(fù)責(zé)的權(quán)力；二是因?yàn)橹鞴苁卤毓H，大小事什么都管，成員懶得再負(fù)責(zé)。

第六、獎(jiǎng)勵(lì)勇于負(fù)責(zé)的員工

對(duì)于勇于負(fù)責(zé)、完成使命的員工，用各種正面的鼓勵(lì)，肯定員工因?yàn)橹鲃?dòng)負(fù)責(zé)，為團(tuán)隊(duì)、公司帶來貢獻(xiàn)。

例：正式的獎(jiǎng)勵(lì)(員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、頒獎(jiǎng)儀式、加薪以及休假等福利)，和非正式的獎(jiǎng)勵(lì)(在會(huì)議上公開表揚(yáng)、在公司刊物、企業(yè)網(wǎng)站、甚至社群網(wǎng)站上廣加放送)。

點(diǎn)評(píng)：

主管是將，和團(tuán)隊(duì)是一個(gè)互利的整體。主管不放手，成員不負(fù)責(zé)；主管太放手，成員太松散。主管水平低，成員瞧不起；主管水平高，成員跟不上。主管只要做到張弛有度，收放自如，恩威并施，員工才能積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)合作，業(yè)績(jī)卓然。