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part1 禮儀概述
“腹有詩書氣自華”
有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)=>可以擁有一輩子
禮儀的實(shí)質(zhì)：敬
禮儀：禮貌+禮節(jié)+儀式
part2 儀表儀態(tài)
“一個(gè)人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品味、地位的最真實(shí)的寫照?！薄勘葋?SPAN id=more-292>
1.干凈整潔：發(fā)式、面部、手部
2.化妝規(guī)范：自然、和諧、美化
3.服飾得體
1)符合身份
2)區(qū)分場(chǎng)合
3)遵守成規(guī)
-制服
-西服：“三個(gè)三”-三色原則+三一定律（皮鞋/皮帶/公文包一色 黑或咖各備一套）+三大禁忌（深色棉襪）
-裙服：襪子備用、不能穿涼鞋要穿皮鞋
4)巧用配飾（小于6個(gè)點(diǎn)）
part3 言談禮儀
第二張名片
說話的藝術(shù)：
音量適中，言語規(guī)范（聲音放低，語速適中）
神情專注，少說多聽（不打斷不補(bǔ)充不糾正不質(zhì)疑對(duì)方）
問寒問暖，打開話匣（問候式，言他式，觸景生情式，夸贊式）
得體幽默，掌握分寸（妙說數(shù)字，巧打比方，趣用幽默，插入笑話）
巧用態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)互動(dòng)
part4 生活禮儀
1.家庭禮儀
三知教育：知書達(dá)理+知恩圖報(bào)+知足常樂
夫妻之間的禮儀：互愛互諒、共同承擔(dān)家務(wù)勞動(dòng)、保持和修飾好自己的儀容
2.學(xué)校禮儀
3.出行禮儀
4.公共場(chǎng)所禮儀
part5 職場(chǎng)禮儀
一、求職禮儀
1.求職信—書寫規(guī)范（措辭，格式）、謙恭有禮、情真意切、言簡(jiǎn)意賅（少于500字）
2.個(gè)人簡(jiǎn)歷–
3.電話求職–擇時(shí)（例如八點(diǎn)以前不要打電話）、順暢（提前列好要說的點(diǎn)）、致謝
4.面試
研究主考官，研究自己
著裝禮儀 男士-西裝 女士-套裝
見面禮儀：
遵時(shí)守信，陳述理由
關(guān)閉手機(jī)，耐心等候
敲門請(qǐng)示，輕進(jìn)關(guān)門
面帶微笑，點(diǎn)頭示意
允后坐下，輕聲致謝
所帶資料，雙手奉上（需問一聲）
—對(duì)薪水的期望值？
1）表明自己的喜好，來應(yīng)聘此份工作
2）工作經(jīng)驗(yàn)不豐富，不清楚自己是否能夠勝任
3）貴單位再確認(rèn)自己的能力后，不會(huì)虧待有能力的人
類似此類問題需面試前提前準(zhǔn)備自行練習(xí)…
面熟結(jié)束后的禮儀（表示感謝，詢問結(jié)果）
二、工作禮儀
1.初入職場(chǎng)的必備禮儀
從小事學(xué)起、做個(gè)執(zhí)行職員、腳踏實(shí)地地工作
2.與上司說話的藝術(shù)
不要代替上司做決定
不要和上司開黑色笑話
無話時(shí)不妨談?wù)剬?duì)方衣著的變化
3.與同事相處的禮儀
尊重同事
物質(zhì)上的往來清楚
對(duì)同事的困難關(guān)心
不在背后議論同事
勇于認(rèn)錯(cuò)道歉
4.辦公室禮儀禁忌
過分注意自我形象
濫用公共設(shè)施
零食香煙不離口
形象不得體
把辦公室當(dāng)家
高聲喧嘩
隨便挪用他人東西
偷聽他人講話
對(duì)同事客人冷漠
經(jīng)常遲到
part6 社交禮儀
一、會(huì)面禮儀
微笑–人類最富有魅力的語言
稱呼–職務(wù)或職稱或女士/先生 當(dāng)女士用先生稱呼時(shí)，一般表示德高望重的女士
握手–右手、手臟手濕手套不能握手，眼睛看著對(duì)方，稍許用力，稍事寒暄
——–誰位尊誰有主動(dòng)權(quán)，上級(jí)不伸手下級(jí)不能伸，女士不伸手男士不能伸
介紹
名片禮儀–正面朝對(duì)方，兩手，眼睛看著對(duì)方，稍事寒暄
————-工作單位和職務(wù)輕聲念一遍后收入名片盒
二、通訊禮儀
書信禮儀
電話禮儀–禁忌：公話私用，高聲接聽，邊走邊用
三、拜訪的禮儀
四、迎送的禮儀
迎客：熱情周到，賓至如歸
送客：真誠(chéng)挽留，熱情相送
五、饋贈(zèng)的禮儀
1.饋贈(zèng)的目的
2.饋贈(zèng)的類型
3.應(yīng)注意的問題：禮品的輕重、禮品的選擇、送禮的場(chǎng)合、禮品的包裝
六、宴請(qǐng)禮儀
1.宴請(qǐng)的種類與形式–宴會(huì)、冷餐會(huì)（自助餐）、酒會(huì)、茶會(huì)、工作餐
2.宴請(qǐng)的原則–5M原則
Meeting約會(huì)
Media環(huán)境
Money費(fèi)用（帶現(xiàn)金）
Menu菜單
Manner舉止
3.中餐禮儀
不能7道菜，要為偶數(shù)，可8或10道菜
長(zhǎng)者先，女士先就座
政界-左為大，商界-右為大
應(yīng)注意：不布菜、不勸酒、不出聲、不亂吐、不整理服飾、交談適度、文明使用牙簽、順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤、不用筷子撈湯中食物
4.西餐禮儀
七、聚會(huì)禮儀
守時(shí)、著裝、定位、談吐、舉止
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