過(guò)去25年里真正偉大的消費(fèi)者科技公司都有一個(gè)相同之處：他們能創(chuàng)造習(xí)慣。這點(diǎn)就把改變世界的公司和平庸的公司給區(qū)別了開(kāi)來(lái)。每天都有大部分的用戶在 使用蘋果, Facebook, Amazon, Google, 微軟和Twitter的產(chǎn)品，他們的產(chǎn)品是如此成功，我們?cè)S多人都很難想象沒(méi)有他們的日子會(huì)是什么樣子。

　　創(chuàng)造習(xí)慣，說(shuō)起來(lái)比做起來(lái)容易多了。盡管我曾專門寫過(guò)行為工程學(xué)和未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)世界里習(xí)慣的重要性，但并沒(méi)有多少資源能讓創(chuàng)業(yè)者們獲得必要的工具，以設(shè) 計(jì)和測(cè)量用戶習(xí)慣。并不是說(shuō)這些技術(shù)/方法不存在，實(shí)際上，上述公司都很熟悉這類東西。但對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，它們還蒙著一層神秘的面紗。 yixieshi

　　我曾研究過(guò)業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的公司所用的這類辦法，并把它們整合了起來(lái)，我把它稱為“習(xí)慣測(cè)試(Habit Testing)”，消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)公司能它用來(lái)打造用戶不但愛(ài)用，還能被“勾住”的產(chǎn)品。

　　習(xí)慣測(cè)試

　　習(xí)慣測(cè)試能很好地契合精實(shí)創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮所提倡的“建立、測(cè)試、學(xué)習(xí)”的方法論，并能提供新的辦法，讓數(shù)據(jù)成為可付諸實(shí)施的(make data actionable)。習(xí)慣測(cè)試有助于弄清三個(gè)問(wèn)題：1)你的粉絲(受眾)是誰(shuí);2)(如果有)你產(chǎn)品的哪個(gè)部分是會(huì)讓人上癮的;3)為何你產(chǎn)品的這些 部分能讓人上癮。 yixieshi

　　進(jìn)行習(xí)慣測(cè)試的前提之一是要有某樣產(chǎn)品先問(wèn)世并“跑起來(lái)”。當(dāng)然，哪怕在推出最小可行產(chǎn)品(minimal viable product)之前，最好能夠檢驗(yàn)一下你的商業(yè)模式是否靠譜、你的產(chǎn)品能如何激起用戶的欲望。

　　一旦你的網(wǎng)站或應(yīng)用上線，你就可以開(kāi)始著手收集數(shù)據(jù)了。習(xí)慣測(cè)試并不是要收集所有東西的數(shù)據(jù)，而是收集正確的東西的數(shù)據(jù)，那么，建立恰當(dāng)?shù)姆治龇椒ň惋@得非常關(guān)鍵了。要想讓習(xí)慣測(cè)試實(shí)施成功，你得持續(xù)記錄用戶在你網(wǎng)站上的使用習(xí)慣。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事

　　第一步 – Identify(識(shí)別)

　　在你有了必要的網(wǎng)站和相關(guān)數(shù)據(jù)之后，你得回答習(xí)慣測(cè)試的第一個(gè)問(wèn)題：“習(xí)慣用戶都是誰(shuí)?”首先，請(qǐng)定義忠實(shí)用戶的含義。問(wèn)問(wèn)自己，一個(gè)用戶“應(yīng)該”多 經(jīng)常使用這個(gè)網(wǎng)站。也就是說(shuō)，假設(shè)有一天你網(wǎng)站的bug都被消除掉了，產(chǎn)品也完全能拿得出手時(shí)，你期望一個(gè)習(xí)慣用戶會(huì)多經(jīng)常上你的網(wǎng)站呢?

　　請(qǐng)?zhí)孤实孛鎸?duì)現(xiàn)實(shí)。如果你的公司做了一款和Foursquare或Instagram類似的手機(jī)社交應(yīng)用，你會(huì)期望習(xí)慣用戶每天都能打開(kāi)這個(gè)應(yīng)用幾 次。然而，如果你做的是一個(gè)電影推薦網(wǎng)站，比如Flixster，你就不會(huì)想著用戶能在一周內(nèi)訪問(wèn)超過(guò)兩次。請(qǐng)不要有太大膽的假設(shè);你只需要做個(gè)現(xiàn)實(shí)點(diǎn)的 猜測(cè)，以量化評(píng)估用戶使用網(wǎng)站的頻率。

　　其中一個(gè)便捷的方法是平均計(jì)算一下你和你公司的人使用自己產(chǎn)品的頻率。當(dāng)然，參與的人多多益善。Twitter就是從Odeo公司(Biz Stone和Jack Dorsey成立的)生出來(lái)的產(chǎn)品，因?yàn)镺deo的工程師們都對(duì)它愛(ài)不釋手。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事

　　需要注意的是：你產(chǎn)品的使用頻率越高，就越有可能形成用戶習(xí)慣。這不是說(shuō)用得較少的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就不是好東西，它們只是不能形成習(xí)慣，但有別的不同的特 點(diǎn)?？尚械摹⒌荒苄纬闪?xí)慣的產(chǎn)品一般更偏向事務(wù)性(transactional)，因而需要不斷提醒顧客，才不至于忘記。

　　比如，在旅游行業(yè)，一般的顧客因?yàn)槭褂寐糜畏?wù)并不頻繁而不能形成習(xí)慣。Expedia和Travelocity這兩家在線旅游公司就不遺余力地互相 爭(zhēng)奪消費(fèi)者的注意力。這些都是可行甚至是能賺錢的業(yè)務(wù)/公司，但因?yàn)樗麄兲峁┑牟皇悄苄纬闪?xí)慣的產(chǎn)品，他們就會(huì)面對(duì)更多的競(jìng)爭(zhēng)威脅。每天都使用的產(chǎn)品天然 地就能制造市場(chǎng)進(jìn)入壁壘。

　　誰(shuí)養(yǎng)成了習(xí)慣?

　　既然你知道了用戶“應(yīng)該”多常使用你的網(wǎng)站，你就可以開(kāi)始確定到底有多少用戶達(dá)到了目標(biāo)。這時(shí)候，一個(gè)優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)人才就能派上用場(chǎng)了。你無(wú)需讓你的工 程師或業(yè)務(wù)人員動(dòng)手，只需招聘一個(gè)能熟練統(tǒng)計(jì)的研究生就行了。最好的做法是做一個(gè)斷代分析(cohort analysis)，提供一條基準(zhǔn)線，用來(lái)測(cè)量未來(lái)的產(chǎn)品迭代。

　　第二步 – Codify(仔細(xì)記錄) yixieshi

　　一般情況下，你都至少會(huì)有幾個(gè)活躍用戶，他們的互動(dòng)之頻繁足以被你稱作是忠實(shí)用戶。但到底多少忠誠(chéng)用戶才足夠呢?憑我的經(jīng)驗(yàn)，差不多要占用戶總數(shù)的5%。要想讓公司/業(yè)務(wù)繼續(xù)發(fā)展下去，你需要高得多的活躍用戶率，但5%是進(jìn)行習(xí)慣測(cè)試的良好基準(zhǔn)。 互聯(lián)網(wǎng)的一些事

　　然而，如果連5%的用戶都覺(jué)得你產(chǎn)品的價(jià)值不足以讓他們像你期望的那樣充分使用，那你就問(wèn)題大了?；蛟S你該回到白板前重新琢磨你的愿景。但假設(shè)你已經(jīng) 超過(guò)了該標(biāo)準(zhǔn)，也確定了哪些是你的習(xí)慣用戶，下一步就要codify(仔細(xì)記錄)他們使用你產(chǎn)品時(shí)所用的步驟，這樣，你就能理解到底是什么“勾住”了他 們。 yixieshi

　　每個(gè)用戶與你產(chǎn)品互動(dòng)時(shí)都會(huì)有細(xì)微的差別。即使你有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)用戶流程，用戶在使用你網(wǎng)站的過(guò)程中也會(huì)產(chǎn)生一個(gè)獨(dú)特的數(shù)據(jù)指紋，它們能被分析而找出其中 的模式。請(qǐng)仔細(xì)查看這些數(shù)據(jù)，看看其中有沒(méi)有類似的行為出現(xiàn)。你最好能發(fā)現(xiàn)一個(gè)“習(xí)慣路徑(Habit Path)”——你最忠實(shí)的那群用戶所共有的一系列相似行為。 yixieshi

　　例如，在最開(kāi)始的時(shí)候，Twitter發(fā)現(xiàn)一旦新用戶關(guān)注了足夠多別的用戶后，他們就會(huì)達(dá)到一個(gè)引爆點(diǎn)，這個(gè)引爆點(diǎn)就會(huì)顯著地增加他們繼續(xù)使用網(wǎng)站的 機(jī)率。每家公司都有一套不同的忠實(shí)用戶的行為;找到習(xí)慣路徑的目的是要確定這些步驟當(dāng)中有哪些對(duì)創(chuàng)造忠實(shí)用戶至關(guān)重要。

　　搞清他們?cè)谙胧裁?/strong>