創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品制度大起底

這些“小嘍啰”需要向騰訊、Facebook等產(chǎn)品巨頭學(xué)習(xí)什么?

文 | 曲琳

自從微信為騰訊打下又一局漂亮仗，騰訊副總裁、騰訊廣州研發(fā)部總經(jīng)理張小龍就成為了國內(nèi)IT圈的紅人。前段時(shí)間他在“知乎”上回答了問題“什么是好的用戶體驗(yàn)?”被不少同行轉(zhuǎn)載。其實(shí)，“產(chǎn)品經(jīng)理”早已是知乎上人氣最高的話題之一，從這個(gè)“職位”橫空出世開始，關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)分享就從未停止過。

在公認(rèn)技術(shù)門檻越來越低的今天，想讓產(chǎn)品脫穎而出，無疑是越來越難了。新產(chǎn)品總會(huì)遇到同質(zhì)化競爭，于是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者將目光聚焦在一位位明星產(chǎn)品經(jīng)理的身上。這些人貌似手持金鑰匙。

但我們想討論的問題是產(chǎn)品制度，即通過怎樣的架構(gòu)、流程來進(jìn)行產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與執(zhí)行，或?qū)Ξa(chǎn)品經(jīng)理等產(chǎn)品負(fù)責(zé)人進(jìn)行督導(dǎo)。

在《創(chuàng)業(yè)邦》針對“產(chǎn)品制度”的調(diào)查中，絕大部分創(chuàng)業(yè)者都提到，從輕量級小團(tuán)隊(duì)，過渡到需要建立明確產(chǎn)品線、增加產(chǎn)品數(shù)量、增加團(tuán)隊(duì)人員、進(jìn)行專業(yè)化細(xì)分的時(shí)候，總有那么一個(gè)時(shí)間點(diǎn)(甚至是很長一段時(shí)間)，會(huì)糾結(jié)于產(chǎn)品制度的問題：

究竟怎樣的產(chǎn)品機(jī)制才適合自己的團(tuán)隊(duì)?

CEO本人是否應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品經(jīng)理?與產(chǎn)品負(fù)責(zé)人如何打配合?

建立產(chǎn)品制度是否要輔以公司文化的傳承?

Facebook、谷歌等跨國巨頭的產(chǎn)品制度是否是過于理想化的?

擁有無數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理的騰訊，在制度上有哪點(diǎn)可以借鑒?

……

這是個(gè)因公司而異的話題，幾乎每一家都在探索中，幾乎每一家都走過自己的彎路。因此，我們尋訪了一些創(chuàng)業(yè)者，其中有些曾任職于互聯(lián)網(wǎng)大公司，成為它們產(chǎn)品制度中的一枚棋子;有些是產(chǎn)品經(jīng)理出身，創(chuàng)業(yè)之后卻堅(jiān)決不設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理職位。

從他們各自的產(chǎn)品制度中，我們可以歸納出以下幾個(gè)切入點(diǎn)：

是將新項(xiàng)目設(shè)置為項(xiàng)目組，其中包括設(shè)計(jì)師、工程師、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，五臟俱全，還是以職能部門來劃分，每個(gè)新產(chǎn)品都由整個(gè)團(tuán)隊(duì)流水線作戰(zhàn)，這是個(gè)很基礎(chǔ)的問題。很多公司會(huì)以此辟出一些“公共資源”，例如共用的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，共用的“代碼庫”或一些研發(fā)成果，可以做到一次開發(fā)，一勞永逸。

不同業(yè)務(wù)公司會(huì)使用不同的制度方式，但前提是對產(chǎn)品的切割能力。大公司如Facebook，看起來是一個(gè)整體產(chǎn)品，其實(shí)是將其拆分為各個(gè)小功能，每個(gè)功能的切分、更新也被作為新產(chǎn)品，重新進(jìn)行部署。這些小更新、大功能是很容易接壤的，而CEO需要面對的挑戰(zhàn)是，清楚地了解這些產(chǎn)品的界限，以及整盤棋的部署與變化。

移動(dòng)時(shí)代到來，移動(dòng)端的開發(fā)成為標(biāo)配，單獨(dú)做“移動(dòng)”小組，還是把移動(dòng)端的任務(wù)拆開分配下去?很多創(chuàng)業(yè)公司都曾經(jīng)或正在面對這個(gè)疑問。

為什么要設(shè)置產(chǎn)品制度?三個(gè)最主要的目的是，根據(jù)“敏捷開發(fā)”(一種強(qiáng)調(diào)切分項(xiàng)目達(dá)到快速迭代的開發(fā)方法)的指導(dǎo)思想，使產(chǎn)品快速迭代;提高產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)力，使每個(gè)位置上的同事都能驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新;產(chǎn)品先拆分后組合，讓整個(gè)產(chǎn)品更立體化，業(yè)務(wù)更有聯(lián)系。

豌豆莢 技術(shù)與設(shè)計(jì)雙驅(qū)動(dòng)

受誰影響：谷歌，F(xiàn)acebook 特點(diǎn)：項(xiàng)目組形式，變“產(chǎn)品經(jīng)理”為“產(chǎn)品設(shè)計(jì)師”

口述：聯(lián)合創(chuàng)始人王俊煜(曾任谷歌中國前端工程師)

谷歌的產(chǎn)品制度中，項(xiàng)目的主要驅(qū)動(dòng)者是工程師，但是谷歌與Facebook的工程師文化還不一樣。Facebook的工程師思維蠻產(chǎn)品化的，用戶需要這個(gè)事情，如果有這個(gè)技術(shù)就去實(shí)施;谷歌工程師是技術(shù)能達(dá)到就去做，即使項(xiàng)目看上去不是特別靠譜。金融危機(jī)之前谷歌全球有各種奇怪的項(xiàng)目，類似無人駕駛汽車，2008年以后開始砍掉一些，但是還會(huì)有新的冒出來。

谷歌的每個(gè)項(xiàng)目組有不同的搭配，大家的角色不像國內(nèi)公司那樣分明，我就曾被帶到不同的項(xiàng)目，不停地輪換，兼任各種角色。只有工程師是流動(dòng)性不強(qiáng)的，他們是項(xiàng)目真正的主心骨。

對于豌豆莢來說，核心競爭原則是“做得好不好用”，所以我希望創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)不僅來自技術(shù)，也要來自設(shè)計(jì)。這種情況下，兩者的界限就很模糊了，所以我們干脆就把這兩者的職責(zé)合并到同一個(gè)人身上：產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。目前公司有六七個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，他們有一定的設(shè)計(jì)背景，還有比較好的產(chǎn)品決策能力。

每個(gè)項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人并不是指派的，而是自然而然形成的。有些項(xiàng)目，類似于改進(jìn)手機(jī)跟電腦之間連接的成功率，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師幫不上太多忙，自然會(huì)有一個(gè)工程師來負(fù)責(zé);有些功能例如照片同步，是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度去考慮的，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師會(huì)更擅長來帶隊(duì)。我們沒有設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理，是因?yàn)椴幌Ｍ小敖?jīng)理”這個(gè)會(huì)被看做是高人一等的Title。

產(chǎn)品制度這個(gè)事情對我們蠻重要的，不僅是對產(chǎn)品的分工，還涉及整個(gè)公司的結(jié)構(gòu)。我們想做一個(gè)設(shè)計(jì)與技術(shù)結(jié)合的公司，這種情況下就需要一個(gè)制度上的保證。制度慢慢推行之后，大概一個(gè)季度能有多達(dá)二十幾個(gè)的新項(xiàng)目發(fā)布，其中有五六個(gè)比較大的項(xiàng)目。平時(shí)我會(huì)負(fù)責(zé)斃掉一些新項(xiàng)目，或者歸到另外的組去。

我們不希望分工太細(xì)，把每個(gè)人都框在自己的范圍里面，之外的事情就不能碰。為什么大家的招聘會(huì)那么嚴(yán)格?你招的不是這個(gè)人的體力，而是他的腦力。你可以把不同的人腦想象成不同的CPU，需要調(diào)度這些CPU來完成指定的工作，如果你限制了他的腦力發(fā)揮，他就喪失了自己獨(dú)立判斷的能力，對整體的生產(chǎn)力來說是個(gè)損害。

但是，這個(gè)制度的前提是保證透明度。例如我們按照媒介來分成幾條產(chǎn)品線，PC端、安卓端、服務(wù)器端等，經(jīng)常會(huì)有一些產(chǎn)品需要三個(gè)媒介一起來做。公司越來越大，信息不對稱也會(huì)比較嚴(yán)重，我的任務(wù)是，讓大家明白我們的主線是什么，在想Idea的時(shí)候不要太發(fā)散，提高內(nèi)部合作的效率。

例如，有一個(gè)項(xiàng)目組現(xiàn)在嘗試在墻上貼一大堆卡片，來告訴所有同事項(xiàng)目進(jìn)度;我們每周會(huì)有一個(gè)全體大會(huì)，回答大家提的各種問題;設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)每周會(huì)做兩次設(shè)計(jì)討論，看公司其他不同的產(chǎn)品，貢獻(xiàn)關(guān)于設(shè)計(jì)方面的意見。我們的郵件也用得蠻猛的，以后可能會(huì)嘗試用一下周報(bào)。

另外，我們不想成為谷歌、騰訊這種多產(chǎn)品的公司，更想成為Facebook或者說Twitter這種產(chǎn)品主線很明確的公司。以前我們的每一個(gè)項(xiàng)目都叫“豌豆莢xxx”，也有子品牌，如“豌豆莢手機(jī)精靈”、“豌豆莢守護(hù)精靈”，去年我們把后面的這一塊兒去掉了，都叫“豌豆莢”，對用戶是簡化，對公司內(nèi)部也是簡化，希望大家不要覺得自己在做一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品。

今夜酒店特價(jià) 為了快速迭代

受誰影響：新蛋，F(xiàn)acebook 特點(diǎn)：職能部形式，前后臺迅速聯(lián)動(dòng)

口述：CEO鄧天卓(曾任新蛋美國商業(yè)分析師、數(shù)據(jù)運(yùn)營產(chǎn)品經(jīng)理)

我們的第一版產(chǎn)品上線非?？?，一個(gè)月搞定，那段時(shí)間是想到一個(gè)功能就立刻上，所有人都撲過去。

后來很快發(fā)現(xiàn)問題：酒店后面的定單執(zhí)行是非常復(fù)雜的系統(tǒng)，需要在短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建一套完整的電商體系，結(jié)果系統(tǒng)只能支撐上10家酒店，一下子上了100家，用戶一打開超級慢，所有酒店都出不來。

我覺得創(chuàng)業(yè)公司在小規(guī)模的時(shí)候，做任何事都可以非?？欤菚?huì)犯無數(shù)的錯(cuò)誤。沒有好的架構(gòu)，也沒有好的分工，一旦業(yè)務(wù)上有任何變化，系統(tǒng)都跟不上，而且根本不知道問題在哪里。這是一個(gè)痛苦的階段，所有事情都是緊急的，永遠(yuǎn)都在打補(bǔ)丁。在我理解，任何性能問題都是架構(gòu)問題，想提升性能就要全部推翻。我們索性踩剎車，業(yè)務(wù)我寧可不推了，把只用一個(gè)月時(shí)間搞定的第一版的所有錯(cuò)誤，用4個(gè)月補(bǔ)了回來。

將前臺邏輯挪到后臺的時(shí)候，我們第一次意識到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要細(xì)分。所以目前我們是這樣的架構(gòu)：

軟件部分被稱作“產(chǎn)品實(shí)施部”，幾大塊的負(fù)責(zé)人都是產(chǎn)品經(jīng)理：安卓、iOS、WP7、WAP這4個(gè)系統(tǒng)由兩個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé);另一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)所有后臺CMS系統(tǒng)，相當(dāng)于進(jìn)銷存系統(tǒng)，它能決定公司的軟件能力;一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶研究;最后兩位分別負(fù)責(zé)交互設(shè)計(jì)和UI設(shè)計(jì)。每一個(gè)部門都可以驅(qū)動(dòng)新項(xiàng)目，另外有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)他們、控制產(chǎn)品節(jié)奏，相當(dāng)于項(xiàng)目經(jīng)理。

這套架構(gòu)是一個(gè)保證執(zhí)行力，保證整體效率的捷徑，是我們摸索8個(gè)月的結(jié)果。橫向按照功能或者實(shí)施路徑來分，縱向按照前臺、后臺來分。制度的核心目標(biāo)是快速迭代，而且每次更新都要讓用戶看出來?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對迭代的要求太高了，你三個(gè)月前用微博的玩法和現(xiàn)在一樣嗎?人們對于一成不變的東西已經(jīng)很少有依賴感了。做互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用應(yīng)當(dāng)像拍美劇，為什么最快也要每周更新一集呢?因?yàn)槊坎コ鋈ヒ患鸵M快做調(diào)研，在下一集把需要的元素補(bǔ)進(jìn)來。

另外我們把要銷售的酒店也作為產(chǎn)品，稱為“商業(yè)產(chǎn)品組”。我的工作相當(dāng)于連接商業(yè)產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，產(chǎn)品制度已經(jīng)走得很順了，基本上我現(xiàn)在要什么東西，兩周以后一定能拿到，任何決策后面都連著一串變化，但是新想法的驅(qū)動(dòng)點(diǎn)又很多，于是壓力又轉(zhuǎn)移到?jīng)Q策這里。

所以，這套體系還需要有—套價(jià)值觀，什么項(xiàng)目是公司最應(yīng)該集中力量去做的，要做優(yōu)先排序。我們的標(biāo)準(zhǔn)是：可以提高轉(zhuǎn)化率的是第一位，修理App上的Bug(漏洞)是第二位，再往后是提升用戶的決策和效率、提升我們的運(yùn)營效率、減少人力的投入、縮減成本等。項(xiàng)目的主要決策人是那位項(xiàng)目經(jīng)理，其實(shí)這一套制度是在他的主導(dǎo)下建立的，他是我原來在新蛋的老板。新蛋的產(chǎn)品制度非常復(fù)雜，流程非常長，我每個(gè)星期要開20多個(gè)項(xiàng)目會(huì)，但是速度非?？?，項(xiàng)目在一個(gè)月里就能完成。

這個(gè)制度還有一個(gè)好處：不容易被挖走。實(shí)際上，我的產(chǎn)品經(jīng)理不是一個(gè)人，而是一個(gè)組織，別人挖我的人都沒有用，你挖了我一個(gè)，我立刻培養(yǎng)出一個(gè)一樣的。我認(rèn)為所謂“全能產(chǎn)品經(jīng)理”都是偽命題。我想這套體系未來還會(huì)變化，也許下個(gè)月的此時(shí)又得進(jìn)行微調(diào)了。

下廚房 避免官僚化

受誰影響：豆瓣

特點(diǎn)：不設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理，直接分工

口述：CEO王旭升(曾任豆瓣產(chǎn)品經(jīng)理)

“下廚房”是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，并沒有設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位。如果負(fù)責(zé)技術(shù)、運(yùn)營、前端的工程師各有一些對產(chǎn)品的新想法，我們要評估一下是否值得，學(xué)習(xí)成本不高我們就自己摸索，如果學(xué)不了，也許去外面招人，也許請一些兼職或者顧問。

其實(shí)這相當(dāng)于把其他公司產(chǎn)品經(jīng)理的職能拆分到每個(gè)人身上，忘記Title，直接去想要做什么事。

我一直以來的觀點(diǎn)就是不要產(chǎn)品經(jīng)理。這個(gè)職位在國內(nèi)會(huì)引發(fā)一些爭議，尤其是在一些大公司里面，產(chǎn)品經(jīng)理聽起來像是一種權(quán)力，可以決定做什么或者不做什么，如果設(shè)崗設(shè)得不對，很容易形成辦公室政治。

為什么那么多人很向往去豆瓣做產(chǎn)品經(jīng)理?因?yàn)槎拱暾麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品意識非常好，很少聽到“匯報(bào)”兩個(gè)字，經(jīng)?？鐚蛹墱贤?。豆瓣的產(chǎn)品經(jīng)理比較開放，任何運(yùn)營和技術(shù)都能參與到里面，學(xué)到的東西很多，技術(shù)人員也會(huì)教你怎么從數(shù)據(jù)里看到一些產(chǎn)品層面的問題。而作為產(chǎn)品經(jīng)理，你要說服的是一群非常有智慧、對產(chǎn)品非常有想法的技術(shù)人員，挑戰(zhàn)很大，而且他們是善意的，基本上也不會(huì)介意你的Title。

亞馬遜 人少好辦事、資源共享

口述：林承仁(無覓網(wǎng)創(chuàng)始人，曾任亞馬遜美國工程師)

亞馬遜每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的制度都不一樣，不過人數(shù)都有限制，少到兩個(gè)人就能形成一個(gè)組，美術(shù)設(shè)計(jì)師、UI設(shè)計(jì)師等是共用資源。經(jīng)理只負(fù)責(zé)管理和流程控制，產(chǎn)品可能是產(chǎn)品經(jīng)理或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖來負(fù)責(zé)。我當(dāng)時(shí)處于個(gè)性化團(tuán)隊(duì)，下面有三四個(gè)小組，我們經(jīng)常針對點(diǎn)上推薦做一些新的算法，亞馬遜鼓勵(lì)我們申請專利，有律師直接幫忙去遞交專利。

亞馬遜做產(chǎn)品的思想也是敏捷開發(fā)，還有一個(gè)理念是云服務(wù)。亞馬遜內(nèi)部也是云服務(wù)的，我們擁有的一些功能放在云上，其他團(tuán)隊(duì)可以直接調(diào)用，相當(dāng)于提供一個(gè)接口。資源重用的概率就可以高很多。但是中國一些大公司不是這么做的，我猜想可能是因?yàn)槿肆Ρ阋税伞?/p>

聚勝萬合

為了推出更“互聯(lián)網(wǎng)”化的產(chǎn)品

受誰影響：好耶

特點(diǎn)：制度因產(chǎn)品而異，CEO等同于或無限接近于產(chǎn)品負(fù)責(zé)人

口述：CEO楊炯緯(曾任好耶總裁)

大部分廣告公司都是以服務(wù)來驅(qū)動(dòng)的，用戶要什么就賣什么，但是我們希望能夠以技術(shù)、產(chǎn)品來帶動(dòng)發(fā)展。我的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)都是東聽一耳朵、西聽一耳朵，自己吃苦頭后得來的。

第一款產(chǎn)品相當(dāng)于原來好耶廣告系統(tǒng)的延續(xù)。開發(fā)過程相對來說是比較野蠻的。開始沒有產(chǎn)品經(jīng)理，后來招了一個(gè)，我以為這個(gè)職位是負(fù)責(zé)界面設(shè)計(jì)的，第一件事就是讓他把之前程序員設(shè)計(jì)的難看界面換掉。

開發(fā)第二款產(chǎn)品“聚效”的時(shí)候，我了解產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)了，就把任務(wù)全權(quán)交給他，但是在產(chǎn)品出來時(shí)，和我想的不太一樣。他在項(xiàng)目進(jìn)度把控上很不錯(cuò)，但是他沒有做過網(wǎng)絡(luò)廣告。我們當(dāng)時(shí)也沒寫MRD(市場需求文檔)，因?yàn)殚_發(fā)團(tuán)隊(duì)都組建完畢了，迫在眉睫，就跳過MRD直接做PRD(產(chǎn)品需求文檔)，可是PRD這種東西又很難看懂，最后造成他的認(rèn)知跟我有偏差。不能怪他，我做了10多年的網(wǎng)絡(luò)廣告，我都不清楚的事兒他怎么可能清楚?

現(xiàn)在原來的產(chǎn)品經(jīng)理保留，而我是聚效這款產(chǎn)品最主要的負(fù)責(zé)人，我干脆就去和這個(gè)團(tuán)隊(duì)坐在一起了。

之前的問題在于我介入不夠。只要是希望做成產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的公司，老板肯定要成為這個(gè)產(chǎn)品的主導(dǎo)者，只有老板才能把運(yùn)營、業(yè)務(wù)、市場的方方面面考慮到，驅(qū)動(dòng)公司內(nèi)外的資源。

去年下半年我們啟動(dòng)第三個(gè)產(chǎn)品“聚合”，挖來了小艾分析創(chuàng)始人武凱，他非常了解電商行業(yè)、數(shù)據(jù)挖掘，也了解這個(gè)產(chǎn)品的戰(zhàn)略意圖，是一個(gè)非常適合的產(chǎn)品經(jīng)理。我也固化了產(chǎn)品流程：寫完MRD、PRD，做出DEMO版本，經(jīng)過產(chǎn)品管理委員會(huì)的審核，開始實(shí)際操作后，每個(gè)星期要有周報(bào)，每個(gè)月要有整個(gè)產(chǎn)品的溝通會(huì)。

我們還設(shè)置了“產(chǎn)品管理委員會(huì)”，由包括銷售等部門的高管組成，產(chǎn)品經(jīng)理拿著DEMO來演示，一旦通過大家審批，之后的進(jìn)程中，產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的業(yè)務(wù)經(jīng)理三方共同推動(dòng)，各部門的資源都要給出來。

而我的角色更像“助理產(chǎn)品經(jīng)理”，一方面，我會(huì)琢磨客戶怎么去用它，和產(chǎn)品經(jīng)理討論每個(gè)決策;另一方面是掌握平衡，廣告公司往往會(huì)因?yàn)橛幸晃淮罂蛻舫霈F(xiàn)而更改原本的初衷。聚合這款產(chǎn)品希望做到版本統(tǒng)一，不為誰做定制化，所以我還要提醒產(chǎn)品經(jīng)理，不要受到誘惑，要懂得哪些該投入，哪些該拒絕。

另外我還為產(chǎn)品經(jīng)理配備了一位項(xiàng)目經(jīng)理。有時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理把產(chǎn)品作為創(chuàng)作，追求完美，時(shí)間總是會(huì)往后拖，所以我們的產(chǎn)品經(jīng)理不斷地在做加法。而項(xiàng)目經(jīng)理做減法，為了在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)完成任務(wù)，叮囑他舍棄一些不必要的細(xì)節(jié)。

安全寶 保證質(zhì)量

受誰影響：瑞星

分頭行動(dòng)

口述：CEO馬杰(曾任瑞星公司研發(fā)總經(jīng)理)

2000年我去瑞星的時(shí)候只是一個(gè)普通程序員，在我的極力倡導(dǎo)下，成立了第一個(gè)做用戶交互的小組。我的想法是，瑞星是一款消費(fèi)類產(chǎn)品，一定要考慮到用戶的使用方面，所以我們把按鈕設(shè)計(jì)得越來越少，又創(chuàng)造出那個(gè)小獅子，那還是讓廣告公司設(shè)計(jì)的。

現(xiàn)在安全寶的架構(gòu)很簡單，有些像瑞星后期：程序員是一大組，設(shè)計(jì)是一大組，基本上都是20人左右。我讓產(chǎn)品、開發(fā)他們兩邊互相合作，但是又互相監(jiān)督。我來提需求，他們就負(fù)責(zé)把功能做完，然后產(chǎn)品那邊來把這個(gè)東西改改樣子。

其他互聯(lián)網(wǎng)公司傾向于快速響應(yīng)、試錯(cuò)、讓用戶來罵，我們做企業(yè)級產(chǎn)品，比較注重質(zhì)量，流程控制比較嚴(yán)格。所以這個(gè)結(jié)構(gòu)可以讓我們更好地保證質(zhì)量，讓整個(gè)流轉(zhuǎn)速度盡可能地快。我們這兩組人倒是很有趣，產(chǎn)品組的同事很活潑，每當(dāng)他們在那聊得熱火朝天，程序員那邊總是一片寂靜。

Facebook 產(chǎn)品組從無到有再到無

受誰影響：扎克伯格，硅谷工程師文化

口述：王淮(曾任Facebook工程師)

Facebook從150人增長到近3200人，從所有人可以做所有的事情，到慢慢演變出產(chǎn)品制度，原本最大的Company Value(企業(yè)價(jià)值)是Move fast and break things，后來覺得Break things有點(diǎn)夸張，只剩下Move fast。

承認(rèn)錯(cuò)誤、迅速試錯(cuò)、迅速改錯(cuò)，這是我們的一個(gè)核心競爭力。我們沒有受到Myspace的影響，但是遇到Twitter的時(shí)候走過一次彎路，花了大概半年時(shí)間糾正過來了，最后達(dá)成共識：不需要太在意這些公司在做什么，但是需要注意的是，最大的威脅在于那些我們現(xiàn)在還不知道的創(chuàng)業(yè)公司。它們做有創(chuàng)意的事兒，而且那些人做東西的速度、試錯(cuò)的速度、改正的速度非?？欤蠊痉炊鴷?huì)慢。

大家都知道，硅谷的工程師本身就很產(chǎn)品化，但是在2007年，F(xiàn)acebook專門設(shè)置了產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位。工程師在想Idea有的時(shí)候會(huì)把自己繞進(jìn)去，幾乎會(huì)立刻想到實(shí)施中的難點(diǎn)。之所以需要產(chǎn)品經(jīng)理，是因?yàn)樗麄兣c我們的思考層次不同，想得可以稍微遠(yuǎn)一些。其實(shí)這個(gè)職位也要懂技術(shù)，在新兵營里都會(huì)被訓(xùn)練能夠解決簡單的Bug。

我的角色是工程師經(jīng)理，我們的小團(tuán)隊(duì)同時(shí)并行三四個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人要么是工程師經(jīng)理，要么是產(chǎn)品經(jīng)理，就看自己是否對這個(gè)項(xiàng)目感興趣。我們在座位上花了很多思考，我和產(chǎn)品經(jīng)理挨著坐在中間，可能左邊兩個(gè)工程師最近跟我混，右邊幾個(gè)先跟他混。

工程師這邊匯報(bào)到負(fù)責(zé)技術(shù)的副總裁那里，而產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都匯報(bào)到首席產(chǎn)品官。產(chǎn)品經(jīng)理更懂公司產(chǎn)品的大格局，而我則需要承擔(dān)對工程師的管理任務(wù)。團(tuán)隊(duì)一般不超過10人，因?yàn)楣韫饶沁呎J(rèn)為一個(gè)經(jīng)理管理超過10個(gè)人的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)麻煩。有一點(diǎn)他主外、我主內(nèi)的意思，雖然往上匯報(bào)的頭兒不一樣，但是我們是很難分割開的戰(zhàn)斗整體。

我剛到的時(shí)候，這種團(tuán)隊(duì)很少很松散，工程師經(jīng)理也就兩三個(gè)，我走的時(shí)候有800多個(gè)工程師，大概有五六十個(gè)工程師經(jīng)理。一個(gè)個(gè)小團(tuán)隊(duì)冒出來，說明可以繞著某一個(gè)小領(lǐng)域，不停有創(chuàng)新。Security的組開始只有我一個(gè)人發(fā)起，最多的時(shí)候九個(gè)人，最后只剩了兩個(gè)，原因是我們已經(jīng)利用機(jī)制把那個(gè)問題Automatic (自動(dòng)化)掉了，這是最期待的結(jié)果：如果有人偷東西會(huì)自動(dòng)報(bào)警，你還要保安干嘛呢?

Facebook經(jīng)?？紤]戰(zhàn)略目標(biāo)，公司每六個(gè)月會(huì)定一次短期目標(biāo)，我們團(tuán)隊(duì)是三個(gè)月定一次，只是沒有嚴(yán)格的完成指標(biāo)。需要3-6個(gè)月完成的項(xiàng)目，我們通常把它打碎成小一點(diǎn)的，如果時(shí)間長，就很難去控制，而且你現(xiàn)在用來做這個(gè)決定所依賴的數(shù)據(jù)跟現(xiàn)實(shí)，三個(gè)月之后就不一樣了。快速迭代的前提是計(jì)劃夠短，你的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是做你能夠想象的、80%的可能對的東西。

涉及到實(shí)施，我們通常會(huì)把第一個(gè)月的目標(biāo)定得比較死。在立項(xiàng)時(shí)，想好這件事最重要的三個(gè)特性。以付賬流程為例，首先是能夠把錢付掉，第二個(gè)是步驟越少越好，再然后是怎么適應(yīng)各地的支付方式。最重要的一定要盡快盡早滿足。

項(xiàng)目與項(xiàng)目之間難免會(huì)接壤，會(huì)有些混亂。我一直覺得適當(dāng)?shù)鼗靵y是非常有必要的。像我們組會(huì)跟其他組合作，哪些事情是我們組做，哪些是他們做，這是可以協(xié)商的，把各自的成果合并起來。Facebook的理念是盡可能地共享技術(shù)，與其大家各自玩自己的東西，還不如把力量集中起來，facebook也有工具組，我們也會(huì)共用Code Base(代碼庫)，如果你建一套，我也自己建一套，太浪費(fèi)了。

這里還有一個(gè)特點(diǎn)：Facebook主動(dòng)鼓勵(lì)員工換崗，如果一位哥們在我組里待了八九個(gè)月，我就開始考慮他是否會(huì)待膩了，甚至鼓勵(lì)他換到其他組。如果你主動(dòng)往某個(gè)方面去蹭，F(xiàn)acebook會(huì)給你很多的機(jī)會(huì)，我自己原來是工程師，后來成了工程師經(jīng)理。

回國之后，我?guī)椭袊墓臼崂磉^產(chǎn)品思路。百姓網(wǎng)的王建碩是這么多朋友聊下來，感覺是最容易接受硅谷模式的一位CEO了，他一直跟硅谷的步伐邁得比較近，每隔一段時(shí)間都會(huì)跑過去交流。

但是，有很多做法，中國與外國公司是很不同的。

如果你去和中國的CEO聊，再找產(chǎn)品經(jīng)理聊，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們對產(chǎn)品的理解并不一樣，這讓我覺得很奇怪。產(chǎn)品經(jīng)理跟工程師的協(xié)調(diào)也不行，很多的時(shí)候不知道對方在干什么。

創(chuàng)始人對公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃也會(huì)有些欠缺，如果不列出未來三個(gè)月的計(jì)劃，公司可能一直在救火狀態(tài)。我鼓勵(lì)大家建立信息的Vision(遠(yuǎn)景)，排好先后次序，按照時(shí)間推進(jìn)。

中國工程師在整體理念上畢竟不如硅谷工程師，有時(shí)候太重視KPI，只為了完成某個(gè)指標(biāo)。在我看來，F(xiàn)acebook很少有冰冷的數(shù)字指標(biāo)。

還有一個(gè)麻煩的問題。中國公司更希望考慮商業(yè)化發(fā)展，那么究竟你的創(chuàng)新是來自商業(yè)的需求，還是出自工程師、產(chǎn)品經(jīng)理的角度?在中國創(chuàng)過一段業(yè)的人，幾乎都更想考慮如何賺錢這個(gè)問題。這就讓大家不敢做冒險(xiǎn)的生意。蘋果之所以能夠起死回生，最開始是因?yàn)閕Pod，但是讓它飛黃騰達(dá)的是iPhone，這些東西在原來的蘋果是無法想象的，因?yàn)樵瓉淼奶O果已經(jīng)屬于一個(gè)維持的狀態(tài)。我覺得公司應(yīng)當(dāng)有20%的精力花在一些創(chuàng)新的、有爭議的產(chǎn)品上，它也許可以把你的公司帶入到另外一個(gè)很不一樣的狀態(tài)。

在幫百姓網(wǎng)整理思路之后，我希望我的一些硅谷思路可以給他們啟發(fā)。王健碩有一句話讓我很開心，他說Facebook的做法我絕對不會(huì)照搬。很高興聽他這么說。中國團(tuán)隊(duì)到底能不能效仿Facebook這樣的產(chǎn)品制度，或者說能學(xué)到多少，我不清楚，這也許和中外互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境有關(guān)。

騰訊 產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)被任何人挑戰(zhàn)

口述：騰訊某高級產(chǎn)品經(jīng)理

騰訊組織架構(gòu)是矩陣型的。矩陣的意思是，產(chǎn)品、開發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營都分屬在一個(gè)大的部門，橫向的是項(xiàng)目，可能是一個(gè)產(chǎn)品帶著5個(gè)開發(fā)，再帶著設(shè)計(jì)等人員，就是跨部門之間組成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

新產(chǎn)品一般還是產(chǎn)品部門驅(qū)動(dòng)，企業(yè)發(fā)展部、一些戰(zhàn)略調(diào)研的部門也會(huì)出一些研究和介紹，用戶研究崗位會(huì)做一些用戶報(bào)告。一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)由這三個(gè)人主導(dǎo)：產(chǎn)品經(jīng)理，沒準(zhǔn)還會(huì)有一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，以及一位技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)職位也會(huì)負(fù)責(zé)多個(gè)團(tuán)隊(duì)間協(xié)調(diào)資源。

騰訊的成功，是不是得益于這套產(chǎn)品制度?我覺得不能完全這么看，創(chuàng)業(yè)公司當(dāng)用戶變到10萬的時(shí)候，你可能有適合你的制度和框架，到100萬的時(shí)候，你又有一個(gè)制度和框架。騰訊的方法也許只適合騰訊自己。

但是騰訊之所以產(chǎn)品做得好，有一種產(chǎn)品文化在這兒：我經(jīng)常會(huì)在上班的時(shí)候，被我們的高級執(zhí)行副總裁，就是負(fù)責(zé)戰(zhàn)略層面的一個(gè)人物叫過去，問為什么產(chǎn)品這個(gè)細(xì)節(jié)是個(gè)按鈕而不是一個(gè)鏈接?在騰訊，你的產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)被任何人挑戰(zhàn)。

當(dāng)然這是因?yàn)镻ony(馬化騰)本人就是重要的產(chǎn)品體驗(yàn)師。公司風(fēng)格應(yīng)該是和公司老大相關(guān)的，比如馬云很喜歡考慮市場，阿里巴巴員工就喜愛討論戰(zhàn)略。

再舉個(gè)例子，大部分公司的程序員都很討厭需求變更。我們有一個(gè)課程就是叫“動(dòng)態(tài)運(yùn)營”，會(huì)灌輸給工程師，做到60%的時(shí)候應(yīng)該看一看用戶反饋，告訴他需要再繼續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，程序員就明白這個(gè)邏輯了。

很多人提到騰訊的內(nèi)部競爭，其實(shí)大家有些誤讀了，我覺得在內(nèi)部，同樣產(chǎn)品之間的競爭并不多。所有產(chǎn)品經(jīng)理都是在一個(gè)部門，之間經(jīng)?；?dòng)交流。有時(shí)候你我做同樣的事情，如果我做得不太好我就換其他的。我反而覺得淘寶的文化和我們不一樣，我和他們的人也經(jīng)常聊，他們真的是幾個(gè)團(tuán)隊(duì)做一樣的事兒。這也是文化的不同，騰訊是希望大家都很儒雅;淘寶是說我跟你打一仗，直接競爭。

我們還有一個(gè)專門的部門做很多共用工具，把一些資源變成公用平臺，例如你看一些產(chǎn)品最后過去都是通向一個(gè)庫里面的。

但是騰訊做產(chǎn)品的人確實(shí)是不少，我也覺得后續(xù)階段騰訊在人員擴(kuò)張的步伐會(huì)放緩。騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理非常多，我還真不知道數(shù)字，如果員工有2萬人，可能百分之十幾都是產(chǎn)品經(jīng)理。有這么多人，內(nèi)部會(huì)有一些順理成章去做一些擴(kuò)張的業(yè)務(wù)，原來內(nèi)部會(huì)覺得我偏要跟你做一個(gè)一樣的，現(xiàn)在大家會(huì)反思，是不是有些事情我確實(shí)不要做，而是讓產(chǎn)業(yè)鏈上下游的其他人做才是對的。

問卷

1.請用一句話形容創(chuàng)業(yè)公司構(gòu)建自己“產(chǎn)品制度”(即公司通過怎樣的架構(gòu)、流程來進(jìn)行產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與執(zhí)行)的重要性。

生命線?！獜堜J

讓創(chuàng)業(yè)的激情不再磨滅在無止境的內(nèi)耗中。——鄧天卓

This is the heart of what we do.——王俊煜

像一味中藥：先放什么、后放什么其實(shí)挺不同的，而且不同的人也不能用一樣的藥?！S修源

不僅能使產(chǎn)品想法實(shí)現(xiàn)，還能在時(shí)間上獲得先機(jī)。——顧志誠

產(chǎn)產(chǎn)品制度是公司的“生產(chǎn)關(guān)系”，重要性不言而喻。——陳琪

2.是否對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭，騰訊、阿里巴巴、百度的產(chǎn)品制度感興趣?為什么?

調(diào)查結(jié)論：七成人認(rèn)為不感興趣，頂多對騰訊的制度表示好奇。

目前不感興趣。大公司的制度臃腫和累贅，不適合小團(tuán)隊(duì)?！罱?/p>

不太感興趣。巨頭之所以為巨頭，核心的不一定是產(chǎn)品制度，而是戰(zhàn)略和管理，我對后者更感興趣?！跣裆?/p>

對騰訊的感興趣：大體制下的小團(tuán)隊(duì)和持續(xù)創(chuàng)新?！囂熳?/p>

感興趣，希望了解如何高效管理非常多條的并行產(chǎn)品線，并完成各產(chǎn)品之間的互通及重合度?！欀菊\

3.是否希望挖來國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭的產(chǎn)品經(jīng)理?為什么?

多數(shù)人表示無所謂，但是對于騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理比較歡迎。

目前不希望。產(chǎn)品自身不很復(fù)雜的時(shí)候，對產(chǎn)品的決策往往跟公司的決策聯(lián)系在一起，不是普通產(chǎn)品經(jīng)理能勝任的。——李江峰

可以來，不渴望。大公司是流水線作業(yè)式的產(chǎn)品流程，職責(zé)、權(quán)限有限?！獜堜J

會(huì)優(yōu)先考慮，希望借此更系統(tǒng)和客觀地了解中國網(wǎng)民的全貌，或靠人脈與大公司建立合作?！跣裆?/p>

4.是否對Facebook、谷歌、亞馬遜等國際巨頭的產(chǎn)品制度感興趣?為什么?

調(diào)查結(jié)論：多數(shù)人表示感興趣。

都感興趣。如何保障創(chuàng)新的持續(xù)性,自己革自己的命?！囂熳?/p>

感興趣，希望了解國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)巨頭在產(chǎn)品管理方面的異同點(diǎn)?！欀菊\

5.你在招聘產(chǎn)品經(jīng)理(or產(chǎn)品核心負(fù)責(zé)人)時(shí)有何條件?

真正喜歡所做的事，而不是只求一份工作;有具備跟自己的設(shè)想相呼應(yīng)的技能或?qū)W習(xí)能力?！罱?/p>

能夠深入地發(fā)現(xiàn)和理解用戶的問題，并明白技術(shù)的可能性，給出簡單而優(yōu)雅的解決方案?！蹩§?/p>

思維和自己比較一致，既能夠把控大方向，又關(guān)注小細(xì)節(jié)?！S修源

愛產(chǎn)品，愛嘗試各種產(chǎn)品，對產(chǎn)品有敏感的“觸覺”。——林承仁

6.請用一句話描述你與你的產(chǎn)品經(jīng)理(or產(chǎn)品核心負(fù)責(zé)人)的關(guān)系。

我聽他的?！獜堜J

眼和手?！熳?/p>

我與我自己?！跣裆?/p>

產(chǎn)品經(jīng)理就是決策權(quán)受限的CEO。——陳琪

7.在你看來，產(chǎn)品經(jīng)理出來創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢或劣勢在哪里?

優(yōu)勢是能快速讓產(chǎn)品成為核心驅(qū)動(dòng)力，考慮問題的方式更理性、更有節(jié)奏感和方向感。劣勢是固執(zhí)于以往產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，眼界局限的話會(huì)閉門造車。——李江峰

優(yōu)勢是大公司中的產(chǎn)品經(jīng)理是最接近CEO 的角色，其他人搞不定的可以來補(bǔ)上。劣勢是難以形成專業(yè)領(lǐng)域的積累，僅靠直覺還不行?！蹩§?/p>

優(yōu)勢是分寸感強(qiáng)。劣勢是創(chuàng)業(yè)早期這家伙幾乎不輸出生產(chǎn)力，尤其是“中國式”產(chǎn)品經(jīng)理(不會(huì)寫代碼、也不會(huì)畫圖)?！跣裆?/p>

優(yōu)勢是更容易在初創(chuàng)期快速推出產(chǎn)品原型到市場上檢驗(yàn)，并快速修正。劣勢是，一旦度過初創(chuàng)期，就需要惡補(bǔ)產(chǎn)品之外的綜合能力?！愮?/p>

8.關(guān)于創(chuàng)業(yè)公司如何做產(chǎn)品，或者如何構(gòu)建自己的產(chǎn)品制度，可否推薦一些閱讀材料?如書籍、博客等(請絞盡腦汁無私分享)。

Allen Cooper相關(guān)的交互設(shè)計(jì)的書。

《Don't make me think》：講產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的基本用戶體驗(yàn)。

《Facebook效應(yīng)》：對facebook初期創(chuàng)業(yè)時(shí)的重大產(chǎn)品決策有詳盡的描述。

《定位》：經(jīng)典的營銷學(xué)著作，產(chǎn)品從一開始就需要在市場中尋找自己的定位。

《Lean startup》：關(guān)于產(chǎn)品點(diǎn)子如何變成成熟產(chǎn)品的考慮點(diǎn)，非常棒。

幾位推薦人各自的博客——定期分享好內(nèi)容。

9.是否會(huì)刻意采取一些管理措施，留住公司的產(chǎn)品經(jīng)理(or其他產(chǎn)品負(fù)責(zé)人)?為什么?

更大的自主權(quán)，但要在符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的前提下。——李江峰

用期權(quán)!——張銳

足夠的榮譽(yù)感和成就感，鼓勵(lì)多和外界溝通，并代表公司做宣傳?！囂熳?/p>

會(huì)，但是不會(huì)特意。反正我們是全員持股的。——林承仁