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當(dāng)然當(dāng)別人感覺沒有話說了的時(shí)候，你就要說出點(diǎn)別人感興趣的話了。
大自然賦予人一條舌頭和兩只耳朵，為的是讓我們多聽少說。
——佚名 不要讓你的舌頭超越你的思想。 ——奇?zhèn)悾ü畔ＥD哲學(xué)家） 在我們的身邊，不難發(fā)現(xiàn)像這位波蘭女士這樣熱衷于表現(xiàn)自己、不在意別人耳朵承受能力的人。他們的舌頭就如同一個(gè)上緊了發(fā)條的永動(dòng)機(jī)，滔滔不絕地排列著頭腦中的詞匯，他們毫不在乎別人的反應(yīng)，總是不停頓、不間斷地講話，不留給別人任何插話和問話的機(jī)會(huì)，仿佛他們生來就是為了要得到別人注意力的。他們根本不理解我們不是他們發(fā)表演講時(shí)的聽眾，他們根本不知道我們是在溝通、交流。溝通、交流（communication）的前綴（com）在英文中包含了“共同參與”的含義。而他們卻像舞臺(tái)上的獨(dú)角戲演員，把每個(gè)人都當(dāng)成了熱愛自己冗長(zhǎng)故事的聽眾。 溝通心理學(xué)強(qiáng)調(diào)，一個(gè)善于溝通的人首先應(yīng)該是一個(gè)好的聽眾。當(dāng)他需要開口時(shí)，要先用眼睛來觀察別人的非語言反應(yīng)，然后才能夠決定溝通的內(nèi)容和形式。根據(jù)社會(huì)心理學(xué)家統(tǒng)計(jì)，我們有50%～80%的時(shí)間在與人溝通，而在這段溝通的時(shí)間里，有一半以上的時(shí)間是在傾聽。尤其在個(gè)人事業(yè)的發(fā)展中，“傾聽”被列“說”還要重要的溝通技巧。我們所說的首先應(yīng)該與傾聽相關(guān)或者來自于所聽的”。傾聽是事業(yè)成功者必須掌握的一門藝術(shù)，傾聽是建立自己良好形象最簡(jiǎn)單的辦法。因此，溝通心理學(xué)家們一再強(qiáng)調(diào)“在說之前，先學(xué)會(huì)聽”。 一個(gè)優(yōu)秀的聽眾，能激發(fā)談話者的情緒、思維，甚至開拓談話者的創(chuàng)造力，它不僅需要用雙耳和大腦吸收、消化、分析講話的內(nèi)容，還要觀察對(duì)方的表情、身體語言，并運(yùn)用自己的語言、身體語言、面部表情等給予對(duì)方積極的回應(yīng)。 “成功者”，卻更津津樂道于展示自己的輝煌成就和“過人”的才華。有個(gè)朋友曾如此評(píng)價(jià)：“聽一次還可以忍受，第二次就是活受罪，第三次就如同被扼殺?！蹦切┲恢v不聽的人，千萬不要犯下這樣的“三宗罪”！
，“我們只對(duì)那些對(duì)我們有興趣的人感興趣”，這是我們社會(huì)交往、溝通交流的真實(shí)寫照。試想當(dāng)我們講話時(shí)，聽者回答的與我們的話題毫不相關(guān)，或者不停地打斷我們的講話，我們會(huì)如何看待這個(gè)人？仔細(xì)想一想，那些我們認(rèn)為關(guān)系最好的朋友或同事，正是那些能夠認(rèn)真聽我們講話的人。正因?yàn)樗麄兡堋奥牎?，把他們的注意力給予我們，我們才能夠感到自己被他們重視和尊重，我們才會(huì)喜愛他們。 英格麗建議 Ingrid Suggests 從今天開始，避免這些習(xí)慣： 1.目光不在講話者身上，左顧右盼。 2.不斷地打斷別人的講話。 3.心不在焉，手中在做其他的事。 4.假裝在聽。 5.消極、懶散、松懈的身體語言。 6.過分強(qiáng)調(diào)與對(duì)方的不同點(diǎn)而爭(zhēng)執(zhí)。 請(qǐng)這樣去做： 1.目光與講話者相對(duì)，面部表情要根據(jù)對(duì)方說的話作出反應(yīng)。 2.身體前傾，表示對(duì)談話感興趣、比較關(guān)注。 3.運(yùn)用頭部動(dòng)作，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示否認(rèn)。 4.運(yùn)用簡(jiǎn)單的回答“嗯”、“是”等表示你在傾聽。 5.要“所答即所問”，這表示你在與人交流。 自我提升形象設(shè)問 Enhance self-image Q 1.我是否能夠從別人的目光中得到信息？ 2.我是否能夠?qū)Ｐ穆爠e人講話？ 3.當(dāng)我不想聽別人說話時(shí)，我會(huì)有什么表現(xiàn)？ 4.我是否能夠捕捉聽眾的身體語言和表情信息？當(dāng)聽眾心不在焉、心神不定時(shí)有什么跡象？ 5.我會(huì)如何利用身體、表情表現(xiàn)得對(duì)話題感興趣？ |
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