咨詢(xún)公司解決問(wèn)題的方法，不僅對(duì)于解決企業(yè)問(wèn)題非常有效，對(duì)于解決任何需要深入思考的復(fù)雜問(wèn)題都值得借鑒。隨便舉幾個(gè)例子，為什么政府要遏制房?jī)r(jià)上漲？怎樣獲得升職？成立市場(chǎng)部應(yīng)該如何規(guī)劃？這些問(wèn)題，都可以通過(guò)麥肯錫七步成詩(shī)法進(jìn)行分析，得出較科學(xué)的結(jié)論。

七步成詩(shī)法是個(gè)很靠譜的解決問(wèn)題方法論，非常有名。原名里沒(méi)有“成詩(shī)”，不知哪位麥肯錫中國(guó)區(qū)的前輩給翻譯成這個(gè)帶點(diǎn)浪漫主義的名字。這七個(gè)浪漫的步驟是這樣的：

一、問(wèn)題描述——我們要解決什么問(wèn)題？ 

我們往往不清楚要解決什么問(wèn)題。例如，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你說(shuō)：我們部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳呀，你看看怎么解決一下——聽(tīng)完后你真的清楚要解決什么問(wèn)題嗎？業(yè)績(jī)具體指什么？是銷(xiāo)量還是利潤(rùn)？不佳是啥意思？怎么才算是“佳”？為了讓問(wèn)題更加清楚，有經(jīng)驗(yàn)的你興許可以反問(wèn)“是不是下半年將銷(xiāo)售額做到1千萬(wàn)，您就會(huì)滿(mǎn)意了？”——這樣問(wèn)題就很清楚了。

二、問(wèn)題分解——哪些因素在影響這個(gè)問(wèn)題？ 

我有個(gè)朋友做事特別認(rèn)真，選擇購(gòu)買(mǎi)一款卡片相機(jī)都會(huì)把所有能想到的因素都寫(xiě)下來(lái)，如價(jià)格、外觀、像素、連拍速度等等。一條條加以分析后再做出決定。雖說(shuō)有點(diǎn)“蔑視”大老爺們的行為竟此等婆媽?zhuān)牡讓?duì)其全面分析方法還是很佩服的。問(wèn)題分解就是把大問(wèn)題分解成小問(wèn)題，從上到下逐級(jí)分解。分解時(shí)做到“相互獨(dú)立，完全窮盡”（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，簡(jiǎn)稱(chēng)MECE）。

三、抓大放小——哪些是關(guān)鍵因素？ 

假設(shè)每個(gè)問(wèn)題都被分解成三個(gè)子問(wèn)題，分解幾次后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題太多了！怎么辦？——抓大放小，把明顯沒(méi)必要深入探討的問(wèn)題給砍掉。如果公司的核心問(wèn)題是供應(yīng)鏈優(yōu)化，一個(gè)分支問(wèn)題是配送中心位置不合理，另外一個(gè)分支問(wèn)題是倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)不好，抓哪個(gè)放哪個(gè)很明顯吧？

四、工作計(jì)劃——分析方法是什么？需要花多長(zhǎng)時(shí)間分析？

前面已經(jīng)梳理出一些需要解決的主要問(wèn)題?，F(xiàn)在要做工作計(jì)劃了，考慮大致方法，安排人手，規(guī)劃時(shí)間。咨詢(xún)項(xiàng)目時(shí)間壓力非常非常大，有些項(xiàng)目需要在1、2個(gè)月內(nèi)完成?？赡苊刻於加腥膫€(gè)訪(fǎng)談、兩三個(gè)跨部門(mén)會(huì)議、一堆資料和數(shù)據(jù)需要分析總結(jié)，團(tuán)隊(duì)還需要開(kāi)內(nèi)部會(huì)議進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，晚上還需要寫(xiě)高質(zhì)量的項(xiàng)目文檔。缺乏工作計(jì)劃絕對(duì)不可能按時(shí)完成項(xiàng)目。 

五、深入分析——針對(duì)各關(guān)鍵因素，解決的手段是什么？

既簡(jiǎn)單又復(fù)雜的步驟。簡(jiǎn)單之處在于，如果問(wèn)題清楚解決手段其實(shí)不難找。還是上面提到的供應(yīng)鏈優(yōu)化案例，如果問(wèn)題是“配送中心位置不合理”，一個(gè)顯而易見(jiàn)的手段是重新在合理的地址建設(shè)配送中心。復(fù)雜之處在于，這么建議你會(huì)被扁的！重建？——老的配送中心怎么辦，折價(jià)賣(mài)掉？公司有這么多現(xiàn)金用于建設(shè)嗎？領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谶^(guò)去的選址方案上都簽了字，你居然公然說(shuō)他們?nèi)e(cuò)了？重新建設(shè)值得嗎，多少年break even？有沒(méi)有其他的可行方案？——除非你有足夠的數(shù)據(jù)支持，否則建議難以站得住腳。

六、導(dǎo)出結(jié)論——方向是什么？主要舉措是什么？ 

以建設(shè)配送中心為例，項(xiàng)目需要一個(gè)結(jié)論性總結(jié)。例如建還是不建？建幾個(gè)？花多少錢(qián)？自籌資金還是融資？要實(shí)現(xiàn)這個(gè)建議，需要采取一系列關(guān)鍵步驟，這就是舉措。如籌集1億資金、在市郊選址征地、通過(guò)招標(biāo)確定建筑商、升級(jí)公司的物流IT系統(tǒng)、為新配送中心招聘人員等等。

七、讓結(jié)論獲得認(rèn)可——什么時(shí)候，什么方式，讓誰(shuí)認(rèn)可？

咨詢(xún)公司做出結(jié)論后項(xiàng)目還不算結(jié)束，客戶(hù)如果不認(rèn)可的話(huà)，搞不好要推翻重來(lái)的。所以結(jié)論必須獲得客戶(hù)的認(rèn)可?？蛻?hù)一般會(huì)讓上上下下的人都聽(tīng)聽(tīng)咨詢(xún)公司的報(bào)告，大家都基本無(wú)異議并確定可執(zhí)行后才能通過(guò)。為了降低不通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)，咨詢(xún)公司在有階段性結(jié)論時(shí)，會(huì)和客戶(hù)上上下下同事提前溝通，免得落個(gè)猝死，也能夠提早聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，將項(xiàng)目做得更扎實(shí)。