要問這幾年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的最大的傳奇是什么，所有人都會說：是Google——當(dāng)前全球最大的搜索引擎公司。

• 引子 “說”出來的Google
• 一、什么是口碑營銷(1)
• 一、什么是口碑營銷(2)
• 二、口碑營銷的可信性與有效性(1)
• 二、口碑營銷的可信性與有效性(2)
• 三、口碑營銷的產(chǎn)生背景(1)
• 三、口碑營銷的產(chǎn)生背景(2)
• 四、主動創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng)(1)
• 四、主動創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng)(2)
• 五、口碑傳播需要專業(yè)策劃(1)
• 五、口碑傳播需要專業(yè)策劃(2)

西門子在開拓中國家電市場的營銷策略中，運(yùn)用了多種營銷策略。比如，針對目標(biāo)消費(fèi)者的特征和產(chǎn)品的風(fēng)格精心設(shè)計(jì)出富有特色的宣傳品和通過適當(dāng)?shù)拿襟w向大眾介紹西門子家電。

• 引子 西門子“重視口碑”的促銷方式
• 一、在挖掘潛在顧客方面的優(yōu)勢　
• 二、培育和增強(qiáng)品牌影響力(1)
• 二、培育和增強(qiáng)品牌影響力(2)
• 三、鑄造顧客滿意度(1)
• 三、鑄造顧客滿意度(2)
• 四、新產(chǎn)品與服務(wù)的推廣
• 五、幫助企業(yè)降低營銷成本(1)
• 五、幫助企業(yè)降低營銷成本(2)

作為日用品龍頭企業(yè)的寶潔公司，大家可能對于它的了解多在于它在品牌建設(shè)方面的成功，卻忽視了寶潔成功的另一個(gè)秘密武器，那就是口碑營銷！　　　　那么，寶潔口碑營銷的秘密是什么呢？下面我們就來看看寶潔是如何進(jìn)行口碑營銷的?！　√岬綄殱嵉目诒疇I銷，就不得不提寶潔的營銷勁旅——Tremor公司和該公司專業(yè)的口碑營銷團(tuán)隊(duì)！

• 引子 寶潔在“口碑營銷”上的成功(1)
• 引子 寶潔在“口碑營銷”上的成功(2)
• 引子 寶潔在“口碑營銷”上的成功(3)
• 一、良好口碑的形成要素
• 二、口碑效應(yīng)的漸進(jìn)形成過程(1)
• 二、口碑效應(yīng)的漸進(jìn)形成過程(2)
• 三、口碑傳播的“二八”法則
• 四、口碑營銷必須注意的地方(1)
• 四、口碑營銷必須注意的地方(2)
• 五、建立自己的口碑傳播模式(1)
• 五、建立自己的口碑傳播模式(2)
• 五、建立自己的口碑傳播模式(3)

1994年，杰夫·貝索斯還是華爾街一家基金公司的資深副總裁時(shí)，就注意到全球網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，他看到了一個(gè)更大的機(jī)會：網(wǎng)絡(luò)書店。兩年后，他成了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)書店亞馬遜的執(zhí)行總裁。

• 引子 亞馬遜書店的口碑取勝(1)
• 引子 亞馬遜書店的口碑取勝(2)
• 一、“意見領(lǐng)袖”——你的口碑傳播者(1)
• 一、“意見領(lǐng)袖”——你的口碑傳播者(2)
• 二、客戶想要了解什么(1)
• 二、客戶想要了解什么(2)
• 三、怎樣激發(fā)客戶的購買欲望(1)
• 三、怎樣激發(fā)客戶的購買欲望(2)
• 四、如何讓客戶更加信賴你的產(chǎn)品
• 五、提供及時(shí)有效的顧客抱怨處理(1)
• 五、提供及時(shí)有效的顧客抱怨處理(2)

自從2004年一曲《2002年的第一場雪》唱響后，刀郎仿佛彗星般在內(nèi)陸流行音樂界崛起，并迅速走紅全中國，成為了流行音樂界的一個(gè)傳奇。隨后，其第一張專輯更是以超過200萬張的銷量開創(chuàng)了內(nèi)陸唱片銷量的神話。一時(shí)間刀郎成為了大眾熱議的對象，刀郎現(xiàn)象更成為了人們研究的焦點(diǎn)。

• 引子 “聞香識酒”的刀郎音樂
• 一、拓展口碑傳播的范圍和影響力(1)
• 一、拓展口碑傳播的范圍和影響力(2)
• 二、企業(yè)直接向消費(fèi)者進(jìn)行傳播(1)
• 二、企業(yè)直接向消費(fèi)者進(jìn)行傳播(2)
• 二、企業(yè)直接向消費(fèi)者進(jìn)行傳播(3)
• 二、企業(yè)直接向消費(fèi)者進(jìn)行傳播(4)
• 三、通過意見領(lǐng)袖達(dá)成口碑傳播(1)
• 三、通過意見領(lǐng)袖達(dá)成口碑傳播(2)
• 三、通過意見領(lǐng)袖達(dá)成口碑傳播(3)
• 四、有效利用媒體的傳播作用(1)
• 四、有效利用媒體的傳播作用(2)
• 四、有效利用媒體的傳播作用(3)
• 四、有效利用媒體的傳播作用(4)
• 五、重視顧客“體驗(yàn)”的作用(1)
• 五、重視顧客“體驗(yàn)”的作用(2)
• 五、重視顧客“體驗(yàn)”的作用(3)
• 六、善于借勢，他山之石以攻玉(1)
• 六、善于借勢，他山之石以攻玉(2)
• 六、善于借勢，他山之石以攻玉(3)

河北光磊爐業(yè)有限公司是國內(nèi)最早從事民用采暖爐的研制、開發(fā)和生產(chǎn)的企業(yè)之一，企業(yè)依靠過硬的產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)過幾年的打拼逐漸在市場上站穩(wěn)了腳跟。然而，隨著市場的發(fā)育成熟，企業(yè)只依靠技術(shù)這一塊長木板就可以坐一方天下的時(shí)代已經(jīng)慢慢成為歷史，光磊決策層敏銳地意識到：品牌和營銷正成為光磊未來發(fā)展的短板，必須把這些短板一一加長，否則，企業(yè)之桶終有一天將會干竭。

• 引子 “爐火純青”的光磊采暖爐(1)
• 引子 “爐火純青”的光磊采暖爐(2)
• 一、對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確定位(1)
• 一、對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確定位(2)
• 一、對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確定位(3)
• 二、激發(fā)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的共鳴(1)
• 二、激發(fā)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的共鳴(2)
• 二、激發(fā)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的共鳴(3)
• 二、激發(fā)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的共鳴(4)
• 三、為用戶提供最優(yōu)的價(jià)值(1)
• 三、為用戶提供最優(yōu)的價(jià)值(2)
• 四、解除顧客的后顧之憂
• 五、關(guān)注顧客評價(jià)中的信息反饋(1)
• 五、關(guān)注顧客評價(jià)中的信息反饋(2)
• 五、關(guān)注顧客評價(jià)中的信息反饋(3)
• 六、完善自己的每一個(gè)細(xì)節(jié)(1)
• 六、完善自己的每一個(gè)細(xì)節(jié)(2)
• 六、完善自己的每一個(gè)細(xì)節(jié)(3)

崎嶇的山路上，一輛豐田“陸地巡洋艦”迎坡而上，后面的鐵鏈上拉著一輛看起來笨重的“東風(fēng)”大卡車；一輛行駛在路上的豐田汽車引來路旁一只石獅的垂首側(cè)目，另一只石獅還抬起右爪敬禮。該廣告的文案為“霸道，你不得不尊敬”。

• 引子 豐田汽車“霸道”廣告風(fēng)波(1)
• 引子 豐田汽車“霸道”廣告風(fēng)波(2)
• 一、有效控制口碑的負(fù)面效應(yīng)(1)
• 一、有效控制口碑的負(fù)面效應(yīng)(2)
• 二、警惕競爭對手的惡意誹謗
• 三、妥善處理與媒體之間的關(guān)系(1)
• 三、妥善處理與媒體之間的關(guān)系(2)
• 三、妥善處理與媒體之間的關(guān)系(3)
• 四、企業(yè)危機(jī)處理　(1)
• 四、企業(yè)危機(jī)處理　(2)
• 四、企業(yè)危機(jī)處理　(3)
• 五、口碑營銷重在持之以恒(1)
• 五、口碑營銷重在持之以恒(2)
• 五、口碑營銷重在持之以恒(3)
• 五、口碑營銷重在持之以恒(4)
• 后記(1)
• 后記(2)