養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者必須具備的素質(zhì)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者必須具備的素質(zhì)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者不同于一般的管理者，在管理的同時特別要注意體現(xiàn)以下幾個方面：

一是尊重老人、關(guān)愛老人、服務(wù)老人。在全部工作中必須始終貫徹“以老人為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，想老人所想，急老人所急，幫老人所需，養(yǎng)老工程是一個社會工程，受到全社會的關(guān)注，這也是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)認(rèn)真實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)。

二是愛崗敬業(yè)，忠誠專業(yè)。在“利己主義”“拜金主義”思潮盛行的情況下，整天面對的是一些需要來關(guān)心、照料的老年群體，如果沒有愛崗敬業(yè)，忠誠事業(yè)的精神力量來支撐，是很難安心本職工作的，更談不上開拓創(chuàng)新了。

三是嚴(yán)格依法行政，維護(hù)老人的合法權(quán)益。在工作中要有自覺執(zhí)行，自我監(jiān)督的自覺性。我們目睹了不少管理者開拓工作的同時，違法甚至犯罪。就管理者本身而言，主觀上沒有犯罪動機(jī)，但由于不熟悉、不了解法律法規(guī)、行政管理規(guī)范，管理者本身結(jié)果是可悲的，更給本單位，甚至本行業(yè)帶來負(fù)面影響。因此管理者的職業(yè)道德素質(zhì)是基礎(chǔ)素質(zhì)，沒有這個基礎(chǔ)是不行的。

組織管理能力和水平是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者必備的條件，也是做好工作起碼的要求。養(yǎng)老院管理者的組織管理素質(zhì)至少應(yīng)包括以下方面：

一是駕馭全局的能力。思考問題、解決問題能注意整體性原則，聯(lián)系性原則和最佳化原則；善于由全局而思局部，再由局部而思全局，能在宏觀上把握工作發(fā)展的趨勢。

二是觀察能力，也就是說在機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)作中能敏銳地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；

三是協(xié)調(diào)能力，對外能妥善處理方方面面的關(guān)系，做好方方面面的工作，爭取上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界對養(yǎng)老事業(yè)的關(guān)心支持；對內(nèi)能形成合力調(diào)動全體員工的積極性，能使服務(wù)對象也參與民主管理，理解、了解、支持院方的工作；四是組織計劃能力，善于在繁忙的工作中抓重點(diǎn)，抓主要矛盾，科學(xué)制訂和安排工作計劃，善于組織和動員并帶領(lǐng)全體員工心往一處想，勁往一處使。我國的社會養(yǎng)老事業(yè)管理模式還不成熟，沒有現(xiàn)成的拿來照用，不能很好的組織和計劃，往往是做不好的。

養(yǎng)老護(hù)理是指以老年人為護(hù)理對象的一種護(hù)理行業(yè)。它與一般意義上護(hù)理專業(yè)既有許多相通之處，又有其自身的特點(diǎn)。長期以來，我國的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要服務(wù)對象為“三無老人”，主要任務(wù)是供養(yǎng)服務(wù)，專業(yè)化程度要求不高，隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住老人的結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，自費(fèi)寄養(yǎng)老人入住與日俱增，他們不僅要求吃好、住好，而且要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供專業(yè)化的護(hù)理和服務(wù)，即膳食要符合老人的生理及營養(yǎng)要求；住所要安全、舒適，院區(qū)環(huán)境要優(yōu)美并符合環(huán)保要求，此外還要求有一定的醫(yī)療條件，保證入住老人患病能得到及時治療，能組織安排康復(fù)訓(xùn)練和文化娛樂活動等等。一句話，入住老人要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供專業(yè)化、多樣化的服務(wù)，這其實是養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展進(jìn)步的必然趨勢，這一趨勢必然也會對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者提出諸多新的要求。中國敬老院網(wǎng)認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的專業(yè)化水平與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者的素質(zhì)緊密相關(guān)，管理者的專業(yè)素質(zhì)往往決定并帶動養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的專業(yè)化水平，從現(xiàn)實的情況看：有相當(dāng)一部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者專業(yè)知識和專業(yè)水平都存在著先天不足的問題。有的屬于半路出家，距所從事的崗位專業(yè)要求尚有距離。盡管他們的工作熱情很高，對老人也傾注了一片愛心，但由于缺乏專業(yè)知識，苦于不知從何干起，所以在工作中普遍存在重硬件、輕軟件的問題。工作缺乏計劃性、條理性，許多工作做了，卻沒有記錄，沒有臺帳。對老人的服務(wù)只滿足吃飽、穿暖，而沒有從其心理需求、精神慰藉、康復(fù)娛樂等深層次考慮，以至于養(yǎng)老院的房子雖然造得很漂亮，但老人的入住率并不高，究其原因就是由于管理者專業(yè)素質(zhì)不高，很難帶出一支專業(yè)化的服務(wù)隊伍，導(dǎo)致了專業(yè)化服務(wù)水平相對較低，很難向服務(wù)對象提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，所以我們在強(qiáng)調(diào)養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)化的同時，不能不強(qiáng)調(diào)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者的專業(yè)化素質(zhì)。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的專業(yè)化水平是衡量其服務(wù)質(zhì)量的主要標(biāo)志，而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者的專業(yè)素質(zhì)也將影響本單位的專業(yè)化建設(shè)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者首先要熟悉與養(yǎng)老護(hù)理業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，并認(rèn)真研究本單位的業(yè)務(wù)特色和服務(wù)對象的特點(diǎn)、個性，運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識、技能組織和指導(dǎo)本單位的業(yè)務(wù)工作。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者的專業(yè)素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

一是具有先進(jìn)的護(hù)老思想和觀念，并將其融入本單位的業(yè)務(wù)管理和建設(shè)中；二是具有專業(yè)化眼光，辦任何事情都要結(jié)合老人的特點(diǎn)，一切以老人的滿意度為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三是懂得社會學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、護(hù)理學(xué)、老年學(xué)等學(xué)科的基本知識和醫(yī)學(xué)的一般理論，了解老人的生理特點(diǎn)，心理變化和老年保健知識。

四是為適應(yīng)我國對外開放及打造數(shù)字化民政的需要，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者還必須盡可能掌握一些外語知識和計算機(jī)操作技能。