服務常用服務用語

1、 顧客光臨時：“先生，您好！歡迎光臨！”

2、 顧客離開時：“先生，慢走！歡迎下次光臨！”

3、 顧客需要服務：“先生您好！樂意為您服務！”

4、 顧客財產(chǎn)安全提示：“請保管好您的貴重物品/手牌！”“請攜帶好您的隨身物品！”

5、 顧客人身安全提示：“您請小心地滑！”“請小心臺階！”

6、 ******節(jié)日時：“先生您好！*****節(jié)快樂！”

7、 各環(huán)節(jié)服務銜接時：“貴賓X位請接待！”“收到謝謝！”

8、 一次服務完畢時：“您休息好，需要服務請叫我！”

9、 請客人等待時：“對不起先生！讓您久等了！”

10、我們的企業(yè)口號是：“今天，我以在XXXX為榮！明天，XXXX必將以我為傲！努力！努力！再努力！成功永遠屬于我！”

一、前廳服務用語

1、迎賓

l  顧客光臨時：“先生您好，歡迎光臨XXXXX！”

l  引領顧客時：“請問您幾位，請到這邊換鞋”

l  顧客離開時：“先生慢走，歡迎下次光臨！”

l  顧客財產(chǎn)安全提示：“您好，您的貴重物品請寄存前臺！”

l  與鞋部交接時：“貴賓X位，請接待！”

l  顧客詢問時：“您好，需要我為您服務嗎？”

l  顧客找人時：“您好，請您給他打個電話好嗎？”

l  結(jié)帳顧客較多，有新光臨的顧客時：“先生您好，現(xiàn)在是人多混亂，請您在這邊稍休息一下，謝謝您的合作！”

2、鞋部

l  與迎賓銜接時：“收到謝謝”

l  詢問顧客時：“請問您幾位是一起的嗎？”

l  接待顧客時：“您請坐，我?guī)湍鷵Q鞋”

l  顧客財產(chǎn)安全提示：“請保管好您的手牌和隨身物品”

l  指引顧客下樓時：“您請這邊下樓！請小心臺階！”

l  顧客要離開時：“您好，您休息好了？請到這邊結(jié)帳！”

l  幫客人拿鞋時：“您請坐，請稍等我?guī)湍眯?SPAN lang=EN-US>

l  幫客人換鞋時：“您的鞋已經(jīng)保養(yǎng)過了，請您穿鞋”

l  送別顧客時：“謝謝光臨，您慢走！”

3、總臺

l  顧客找上級領導時：“您好！請問您找誰？請您稍等！”

l  打電話給領導時：“您好，有位XX單位的姓X的先生找X經(jīng)理，請問他在不在？”

l  顧客到來時：“先生/女士您好！請問您的手牌是多少號？您X位一起的是嗎？請稍等！”

l  顧客等人時：“休息區(qū)在左邊，您可以在那等您朋友?！?SPAN lang=EN-US>

l  結(jié)帳報顧客消費時時：“這是您的消費清單，一共是XXX元，謝謝！”

l  結(jié)帳接錢時“您付的金額XXX元，謝謝！”

l  結(jié)帳找零時“這是您的找零XXX元，謝謝！”

l  遇到鈔票不能辨別真?zhèn)螘r“對不起，這張鈔票我們不能驗明真?zhèn)危埬鷵Q一張好嗎？”

l  顧客離開時：“您慢走，謝謝光臨！”

二、男、女浴服務用語

1、門迎

l  顧客進門時：“貴賓X位請接待”

l  顧客到來時：“先生您好，歡迎光臨！您里面請！”

l  顧客離開時：“您慢走，歡迎下次光臨”

2、一更

l  與門迎、水區(qū)銜接時：“收到！謝謝！”

l  顧客光臨時：“先生/女士，您好歡迎光臨！”

l  引領顧客更衣時：“您的手牌號是多少？您的更衣柜在這邊?！?SPAN lang=EN-US>

l  詢問顧客時：“我?guī)湍_柜好嗎？”

l  接待顧客時：“您好，您請這邊坐！我?guī)湍鷴煲路?！?SPAN lang=EN-US>

l  顧客財產(chǎn)安全提示：“請保管好您的隨身物品，貴重物品請寄存前臺”

l  引領顧客洗浴時：“柜子鎖好了，浴區(qū)請這邊請”

l  顧客人身安全提示：“小心地滑，祝您洗浴愉快”

l  與水區(qū)交接時：“貴賓X位請接待”

l  顧客離開時：“先生/女士，您好休息好了？您的更衣柜在這邊?！?SPAN lang=EN-US>

l  接待要離開的顧客時：“您好，您請這邊坐！我?guī)湍┮路?！?SPAN lang=EN-US>

l  顧客離開時：“請攜帶好您的隨身物品！您慢走，歡迎下次光臨！”

3、水區(qū)

l  與一更、二更銜接時：“收到謝謝”

l  顧客光臨時：“先生/女士，您好歡迎光臨！”

l  顧客人身安全提示：“請小心臺階/請小心地滑！”

l  推銷毛巾時：“您好，請問你是使用一次性毛巾還是消毒毛巾？”

l  引領顧客時：“您先沖一下，這邊是坐浴，這邊是淋浴”

l  詢問顧客時：“您感覺水溫怎么樣？”

l  推銷香皂時：“需要我為您打香皂嗎？我們有外賣的香皂?！?SPAN lang=EN-US>

l  推銷木桶浴時：“我們有保健強身的木桶浴，您要不要試試？”

l  指引顧客時：“水池在這邊請/桑拿房在這邊請。”

l  推銷助浴時：“搓澡在那邊，我?guī)湍才乓幌潞脝?？?SPAN lang=EN-US>

l  提供干背服務時：“您洗好了，我?guī)湍杀场?SPAN lang=EN-US>

l  提供梳洗服務時：“您好，牙膏為您擠好了”

l  引領顧客換桑拿服時：“請到這邊換浴服，小心臺階，您休息好！”

l  顧客需要離開時：“先生/女士，您好休息好了？要不要再沖一下?！?SPAN lang=EN-US>

l  送別顧客時：“更衣室這邊請，您慢走！”

l  顧客財產(chǎn)安全提示：“請檢查您的浴服口袋?！?SPAN lang=EN-US>

l  與二更/一更交接時：“二更/一更貴賓X位請接待！”

4、二更

l  與水區(qū)、休閑廳服務銜接時：“收到謝謝”

l  顧客到來時“先生/女士，您好”

l  為顧客選擇桑拿服時：“您好，請問您是穿消毒桑拿服還是一次性桑拿服？”

l  為顧客服務時：“您請坐，我?guī)湍┰》?SPAN lang=EN-US>

l  引領顧客時：“您這邊請，休閑區(qū)在這邊，客房在樓上，您休息好！”

l  顧客需要離開時“先生/女士，您休息好了！您再沖一下嗎？我?guī)湍撛》?！?SPAN lang=EN-US>

l  顧客隨身攜帶物品安全提示：“請檢查您的浴服口袋?！?SPAN lang=EN-US>

l  顧客帶走外賣浴服“先生您的浴服，請拿好”

l  送別顧客時：“您慢走”

三、休閑廳服務用語

l  顧客到來時：“先生/女士，您好，您去包房還是休息廳”

l  指引顧客時：“休息廳這邊請/包房樓上請！”

l  顧客就坐推銷時：“您請坐，您喝茶水還是飲料？”

l  推銷商品時：“您點是鐵觀音一壺，您點點小兒吃、果盤嗎？”

l  確認顧客消費時：“您好，請看一下您的手牌好嗎？謝謝！”

l  顧客所點商品上齊時：“您點的茶水/飲料和小吃給您上齊了，還需要些什么？”

l  請顧客確認消費時：“請您在單子上簽個字，謝謝！”

l  一次服務完畢時：“您休息好，有需要請叫我！”

l  二次服務時：“您好，幫您收拾一下煙缸/給茶水續(xù)水！”

l  顧客呼叫時：“您好，樂意為您服務！”

l  與一樓交接顧客時：“一樓貴賓X位請接待！”

四、火浴房、低溫房服務用語

l  顧客使用健身設備時：“請稍等，我為您打開健身設備”

l  顧客人身安全提示“請您注意安全！”“請您注意腳下，不要被石頭硌到”

五、休息大廳服務用語

l  顧客光臨時：“先生/女士，您好，里面請”

l  為顧客引位時：“您看這個位子可以嗎？”

l  推銷酒水時：“您請坐，您喝茶水還是飲料？”

l  推銷按摩項目時：“請問您做足療或保健嗎？”

l  復述顧客所點消費品時“您點是鐵觀音一壺，您需要點小兒吃、果盤嗎？”

l  確認顧客消費時：“您好，能看一下您的手牌嗎？謝謝！”

l  取商品時：“您請稍等”

l  顧客所點商品上齊時：“您點的茶水/飲料和小吃給您上齊了，還需要些什么？”

l  請顧客確認消費時：“請您在單子上簽個字，謝謝！”

l  顧客點鐘技師不在時：“先生您好，XX號技師已經(jīng)上鐘了，請您稍等一下好嗎？或者幫你叫一位技術(shù)好的技師為您服務好嗎？”

l  一次服務完畢時：“您休息好，需要服務請叫我！”

l  二次服務時：“您好，幫您收拾一下煙缸/給茶水續(xù)水！”

l  顧客財產(chǎn)安全提示：“您好，請保管好您的隨身物品和手牌”“請將您的貴重物品鎖好或寄存到吧臺”

l  顧客呼叫服務人員時：“您好，樂意為您服務！”

l  晚上留宿的顧客：“請保管好您的隨身物品，祝您休息愉快”

l  需要叫醒服務的顧客：“您好，是明早X點為您提供叫醒服務嗎？好的，您休息好！”

l  2點后對喧鬧的顧客：“您好，請您將聲音放底，其他客人在休息，謝謝合作！”

l  起身離開的顧客：“您休息好了？這邊請！請攜帶好您的隨身物品！”

l  需要去包房的顧客：“請您稍等，我?guī)湍A定一下！”

六、包房服務用語

1、一樓樓迎

l  一樓與休閑廳銜接“收到謝謝”

l  顧客上樓時：“先生/女賓，您好歡迎光臨！”

l  詢問顧客時：“您是用餐還是去包房”

l  指引顧客時：“包房這邊請/用餐這邊請”

l  顧客上二樓時：“上樓這邊請，請小心臺階”

l  一樓與二樓交接：“二樓貴賓X位請接待”

l  顧客下樓時：“先生/女賓，請慢走”

2、二樓樓迎

與一樓銜接時：“收到謝謝”

顧客上樓時：“先生/女士，您好歡迎光臨！”

詢問顧客時：“您是去包房休息還是唱歌？”

指引顧客時：“包房這邊請/棋牌室這邊請/唱歌這邊請”

顧客離開時：“先生/女賓，您慢走”

二樓與一樓交接：“一樓男賓一位，請接待。”

3、客房服務員

l  顧客光臨時：“先生/女士，您好，里面請”

l  為顧客引位時：“您看這間包房可以嗎？”

l  推銷酒水時：“您請坐，您喝茶水還是飲料？”

l  推銷按摩項目時：“請問您做足療或保健嗎？”

l  復述顧客所點消費品時“您點是鐵觀音一壺，您需要點小兒吃、果盤嗎？”

l  確認顧客消費時：“您好，能看一下您的手牌嗎？謝謝！”

l  取商品時：“您請稍等”

l  顧客所點商品上齊時：“您點的茶水/飲料和小吃給您上齊了，還需要些什么？”

l  請顧客確認消費時：“請您在單子上簽個字，謝謝！”

l  顧客點鐘技師不在時：“先生您好，XX號技師已經(jīng)上鐘了，請您稍等一下好嗎？或者幫你叫一位技術(shù)好的技師為您服務好嗎？”

l  服務完畢時：“您休息好，需要服務請叫我！”

l  顧客財產(chǎn)安全提示：“您好，請保管好您的隨身物品和手牌”

l  顧客呼叫服務人員時：“您好，樂意為您服務！”

l  服務人員進客房門時：“您好！服務員！”

l  晚上留宿的顧客：“請保管好您的隨身物品，祝您休息愉快”

l  需要叫醒服務的顧客：“您好，是明早X點為您提供叫醒服務嗎？好的，您休息好！”

l  為顧客提供叫醒服務時：“先生您好，現(xiàn)在時間是X點XX分，為您提供叫醒服務。”

l  離開的顧客：“您休息好了？這邊請！請攜帶好您的隨身物品！”

l  顧客做完按摩離開：“先生您好，包房需要預留嗎？”

七、餐廳服務用語

l  顧客光臨時：“先生您好！歡迎光臨！”

l  顧客離開時：“慢走，歡迎下次光臨！”

l  介紹菜品時：“先生您好！涼菜在上邊，熱菜在下邊，請您選擇！”

l  推銷酒水時：“您請坐，您喝啤酒還是飲料？”

l  復述顧客所點消費品時“您點是啤酒3瓶，我們有零點菜品，您需要點些什么嗎？”

l  確認顧客消費時：“您好，能看一下您的手牌嗎？謝謝！”

l  取商品時：“您請稍等”

l  顧客所點商品上齊時：“您點的酒水/飲料給您上齊了，還需要些什么？”

l  顧客所點酒水快喝完時：“先生您好，需要添加酒水嗎？”

l  請顧客確認消費時：“請您在單子上簽個字，謝謝！”

l  服務完畢時：“祝您用餐愉快，需要服務請叫我！”

l  顧客財產(chǎn)安全提示：“您好，請保管好您的隨身物品和手牌”