【鄒景平】混成學習的典范Basic Blue     

　　混成學習其實很早就在臺灣遠距教育中使用，像很多空中大學或?qū)Ｐ３秒娨暬驈V播來傳遞課程外，還另外搭配了教室面授的時間，來為學生復(fù)習上課重點或解答疑難，這就是最早的混成學習原型。 　　混成學習就是老師或開課單位在課程中視教學需要，而機動選用實體教室、同步模式或異步模式來進行教學的方式。例如，將部分閱讀材料放在網(wǎng)上，讓學生以異步方式閱讀，而對于需要面對面進行的講解、操作或演練活動，則選擇教室或網(wǎng)絡(luò)進行，遠方學生則可透過網(wǎng)絡(luò)一齊同步參與。 　　因特網(wǎng)普及后，目前美國大學院校里很多的教室課程，都已搭配網(wǎng)站來提供課程相關(guān)信息、參考資源的連結(jié)、討論區(qū)等，讓師生間有更多的互動機會，這也算是一種混合學習模式，有些學校也會因采用混合式教學，而縮減該課程應(yīng)有的教室時數(shù)。 　　美國IBM公司的Basic Blue初階經(jīng)理人培訓課程，就是運用混成學習而膾炙人口的案例，它不但讓學習者獲得比以往傳統(tǒng)訓練更好的學習經(jīng)驗，公司也得到極高的投資效益。 　　自1997年起，IBM轉(zhuǎn)型為信息服務(wù)公司后，人員流動量非常大，所需培訓之新任經(jīng)理人數(shù)目激增為三萬人，且散布全球各地五十余國。而IBM原本規(guī)劃五天之教室訓練，已無法提供足夠的知識與技能給經(jīng)理人。但若要增加受訓天數(shù)，IBM也面臨多數(shù)經(jīng)理人任務(wù)繁重，工作時間極長，無法受訓的困擾。 　　IBM為突破此困境，在1999年推出精心規(guī)劃的Basic Blue for Manager課程，將原本五天之教室訓練，擴展為一整年延續(xù)性學習的混成課程，分為三階段進行。 　　第一階段是二十六周的自學式在線教材，學習者每周大約需花兩小時進行學習，同時以20到24人為單位，分成學習小組，每個小組都有一位資深經(jīng)理督導(dǎo)，小組成員透過學習平臺上的討論區(qū)進行互動討論。 　　第二階段是五天的實體教室訓練，此階段著重于管理經(jīng)驗的傳承，及高層次知識內(nèi)容的講解，讓學習者實地運用第一階段所學。小組成員因在網(wǎng)絡(luò)已認識半年，見面后很快就會熟稔起來，共聚一堂不但強化了彼此間的凝聚力，也為他們?nèi)蘸髽I(yè)務(wù)上的溝通、搭配奠定了良好的基礎(chǔ)。 　　第三階段有二十五周，進行模式與第一周相似，但更著重于知識與及管理技能的應(yīng)用，學習活動的設(shè)計是以問題導(dǎo)向和項目導(dǎo)向的方式為主軸，期望能加強學習者的深度思考與實務(wù)應(yīng)用能力，最后每個受訓的經(jīng)理人都要自行撰寫一份個人與公司的成長計劃，并由其主管負責審核過后，才算是完成訓練。 　　Basic Blue的學習內(nèi)容極為多元，包括網(wǎng)絡(luò)化教材模塊、小組合作、管理情境仿真、網(wǎng)絡(luò)視訊教學、自我測試與績效回饋及在線導(dǎo)師等，其目的就是要達到在線教學最注重的「趣味」及「互動」兩原則，因之Basic Blue推出后，極受學員歡迎。 　　IBM由于使用Basic Blue在2000年省下了一千六百萬美元，學習者所學到的內(nèi)容則較傳統(tǒng)教室方式多出五倍，IBM在接連三年內(nèi)用Basic Blue共培訓了6800名經(jīng)理，節(jié)省了8800萬美元，由于效果卓著， Basic Blue多次被訓練協(xié)會遴選為最佳典范。 　　2002年Nucleus研究公司對Basic Blue管理訓練的投資效益做質(zhì)量分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)IBM公司得到22.84倍的高回收，在訓練費用和差旅費的節(jié)省是最快見效的，此外，由于Basic Blue使用模擬教學、小組合作、教室研討和在線導(dǎo)師等多元教學內(nèi)涵，使得IBM的經(jīng)理們能熟記更多學習內(nèi)容，也把學習者完成課程模塊所需的時間減少了四分之一，才達到了這么高的投資效益。 　　2002年以后，美國很多專家都預(yù)測混合學習(Blended Learning)會成為企業(yè)學習的主流模式。但混成學習動用的教學與行政人員也最多，所需花的溝通與協(xié)調(diào)工作最多，除此之外，開課前縝密的課程規(guī)劃和分工，在線教材制作以及相關(guān)教學資源的整合，開課前講師、助教的安排與聯(lián)系，訓練進行中各項同步教學活動的貫串與執(zhí)行，都需有人負責，企業(yè)所需付出的人力與管理成本非常高，因此，混成學習并不能適用在所有課程上，只適合用在大量人員受訓的課程上。