果凍最近有了新的煩惱，在部門成功“擴(kuò)容”后，辦公室的面積增加了將近一倍，以前和他靠得比較近的草莓現(xiàn)在已經(jīng)變得“遙不可及”了，使得平常喜歡捉弄草莓的果凍不禁有了一絲“失落感”。更讓果凍郁悶的是，草莓仍然是一碰到電腦故障便召喚果凍，辦公室的其他同事也是“不甘落后”，幾趟下來果凍大感吃不消，便開始為自己尋求解脫的辦法了……

　　果凍和草莓使用的都是Windows XP操作系統(tǒng)，因此果凍首先想到了Windows XP中的遠(yuǎn)程桌面。可遠(yuǎn)程桌面有一個局限性便是在登錄遠(yuǎn)程桌面時對方的電腦會自動注銷，這樣草莓便無法在自己的電腦上看到問題的解決步驟，同時也不能做別的事情。不要緊，東方不亮西方亮，果凍很快便在Windows XP為用戶提供的另外一項遠(yuǎn)程功能上找到了突破口，那便是“遠(yuǎn)程協(xié)助”。

　　所謂“遠(yuǎn)程協(xié)助”，就是通過網(wǎng)絡(luò)讓其他人幫助自己解決問題，而且整個過程是互動的，你可以和遠(yuǎn)方的專家通過文本、語音來交互地解決問題。下面，我們就來看看果凍是如何擔(dān)當(dāng)“在線工程師”遠(yuǎn)程協(xié)助草莓解決問題的吧。

　　開放 打開遠(yuǎn)程協(xié)助功能

　　首先，必須確認(rèn)草莓的電腦上已經(jīng)開啟了遠(yuǎn)程協(xié)助功能。

　　依次點擊“開始→控制面板→系統(tǒng)”，在“系統(tǒng)屬性”窗口中切換至“遠(yuǎn)程”選項卡，在該選項卡中勾選“允許從這臺計算機(jī)發(fā)送遠(yuǎn)程協(xié)助邀請”選項，然后點擊“高級”按鈕，在彈出的“遠(yuǎn)程協(xié)助設(shè)置”窗口內(nèi)勾選“允許此計算機(jī)被遠(yuǎn)程控制”（圖1）。這樣，果凍便可以在局域網(wǎng)內(nèi)的任意一臺Windows XP的電腦中遠(yuǎn)程操控草莓的電腦了。

圖 1

　　果凍提示：要使用遠(yuǎn)程協(xié)助功能，雙方都必須安裝Windows XP操作系統(tǒng)。

[NextPage]

　SOS 發(fā)出請求

　　遠(yuǎn)程協(xié)助并不是一廂情愿的事情，必須首先由求助方發(fā)出邀請。也就是說，遠(yuǎn)程協(xié)助的邀請要由遠(yuǎn)程用戶來發(fā)出，收到邀請后才算是得到了進(jìn)入遠(yuǎn)程用戶的電腦的“入場券”。

　　在遠(yuǎn)程用戶的電腦上依次點擊“開始→程序→遠(yuǎn)程協(xié)助”，打開“遠(yuǎn)程協(xié)助”窗口。點擊其中的“邀請某人幫助你”便可以開始進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助的邀請了。

　　邀請的發(fā)送有三種方式：通過即時信息發(fā)送邀請、使用電子郵件邀請 、通過邀請文件邀請（圖2）。其中，第一種方式要求系統(tǒng)安裝Windows Messenger，雙方都擁有.NET Passport賬號并且都連接到了Internet，后兩種方式就比較適合他們的需要。

圖 2

　　通過電子郵件發(fā)送邀請，只要在“使用電子郵件”的郵件地址欄輸入果凍的郵件地址，然后點擊“邀請此人”，輸入邀請函的內(nèi)容，在設(shè)置窗口中對邀請的有效期和密碼進(jìn)行設(shè)定后，便可以點擊“發(fā)送請求”按鈕調(diào)用Outlook Express來發(fā)送邀請函了（圖3）。

圖 3

[NextPage]

　有的用戶可能并沒有自己的內(nèi)部郵箱賬戶，因此無法使用客戶端軟件來發(fā)送電子郵件。此時，你可以選擇將“邀請”保存為邀請文件，然后將邀請文件拷貝到對方的共享文件夾內(nèi)即可。

　　在圖2中選擇“將邀請保存為文件”，進(jìn)入“保存邀請”窗口。輸入姓名和邀請的有效期并設(shè)定邀請的密碼后，進(jìn)行保存即可。你只要將剛才保存的邀請文件提供給受邀方便可以了。

　　果凍提示：如果在發(fā)送邀請的時候選擇了需要密碼，那么別忘了通過電話或者其他方式將密碼告訴對方。

　　有求必應(yīng) 響應(yīng)協(xié)助請求

　　現(xiàn)在，果凍已經(jīng)收到了草莓發(fā)出的邀請，由于邀請存在有效期的問題，果凍不敢怠慢，趕緊放下手上的工作，開始回應(yīng)草莓的請求。

　　果凍收到草莓發(fā)來的電子郵件，直接打開邀請。如果邀請文件沒有過期，那么便會出現(xiàn)“遠(yuǎn)程協(xié)助”對話框，在其中輸入草莓告訴他的密碼后，點擊“是”按鈕便可以開始連接草莓的電腦了。

　　與此同時，草莓會收到一個提示，詢問是否與對方進(jìn)行對話。既然是有求于人，難道還能拒人千里之外嗎？草莓點擊“是”按鈕，隨后便出現(xiàn)了“遠(yuǎn)程協(xié)助”面板。而在果凍的電腦上會提示已經(jīng)建立了連接并顯示草莓的當(dāng)前桌面（圖4）。

圖 4

[NextPage]

　　權(quán)力交接 獲取控制權(quán)

　　此時，雖然連接成功，但果凍只能被動地查看草莓的屏幕狀態(tài)，無法真正幫助草莓解決問題。所以，果凍接下來要做的就是獲取草莓電腦的控制權(quán)。

　　在如圖4所示的窗口中，點擊左上角的“獲取控制權(quán)”按鈕，將會在草莓的電腦上彈出一個共享計算機(jī)控制的對話框，草莓只要點擊“是”按鈕，果凍便會獲得草莓電腦的控制權(quán)，成為“在線工程師”?，F(xiàn)在，“在線工程師”果凍就可以像使用自己的電腦那樣對草莓的電腦進(jìn)行操作了。

　　這次草莓碰到的問題是Foxmail在收信時總是提示“連接服務(wù)器失敗。網(wǎng)絡(luò)繁忙或者服務(wù)器已經(jīng)關(guān)閉”。果凍取得控制權(quán)后，在圖4中窗口右側(cè)所顯示的草莓電腦的桌面上雙擊Foxmail圖標(biāo)運行該程序，經(jīng)過查看，他發(fā)現(xiàn)Foxmail中的“郵件代理服務(wù)器”選項被勾選了，而收發(fā)內(nèi)部郵件是不需要用到代理服務(wù)器的。取消對“郵件代理服務(wù)器”的選擇后再進(jìn)行郵件的收發(fā)工作，F(xiàn)oxmail果然恢復(fù)了正常，草莓的“難題”得以解決。利用這個方法，果凍為網(wǎng)內(nèi)很多同事排除了故障，他又多了一個“在線工程師”的稱號。

　　果凍提示 在整個遠(yuǎn)程協(xié)助的操作過程中，草莓可以自始至終地“監(jiān)視”果凍的每一步操作，一旦發(fā)現(xiàn)有什么不妥，可以按下Esc鍵或點擊“遠(yuǎn)程協(xié)助”面板上的“停止控制”按鈕來中止果凍的控制權(quán)。

　　咫尺天涯 遠(yuǎn)程交流

　　雖然相隔了“無數(shù)個”座位，但是現(xiàn)在果凍就好像坐在草莓的旁邊，不僅能夠看到草莓電腦的運行狀況，同時他解決問題的每一步操作也逃不過草莓的眼睛。而令草莓驚奇的是，在進(jìn)行協(xié)助的同時，還能夠進(jìn)行即時交流和文件的傳送。

　　1.即時交流

　　在進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助時，即時交流是非常重要的手段，這一點微軟也替用戶考慮到了，因此在“遠(yuǎn)程協(xié)助”面板的左側(cè)有一塊文字聊天區(qū)域，用戶可以像使用QQ、MSN一樣進(jìn)行聊天或咨詢問題。

　　果凍提示：我們也可以進(jìn)行語音的交流，但首先要點擊“設(shè)置”按鈕進(jìn)入音頻設(shè)置對話框進(jìn)行語音質(zhì)量的設(shè)定和音頻設(shè)備的測試。確定正常后便可以點擊“開始交談”按鈕進(jìn)行語音交談。

　　2.文件傳送

　　如果在遠(yuǎn)程協(xié)助的過程中需要進(jìn)行文件的傳送，可以點擊“遠(yuǎn)程協(xié)助”面板上的“發(fā)送文件”按鈕，選擇好文件后點擊“發(fā)送文件”按鈕。這時在文件接收方將彈出一個接收文件的提示框，點擊“另存為”按鈕選擇好文件保存的位置即可開始進(jìn)行文件的傳送。

　　經(jīng)過一番使用，果凍感覺這個遠(yuǎn)程協(xié)助功能簡直就是為了解決他今天的困境所特意準(zhǔn)備的。有了這項功能，他從此不用再擔(dān)心被草莓“遠(yuǎn)程召喚”了。想到這兒，果凍對蓋茨“大叔”的景仰又增加了幾分……