用互聯(lián)網(wǎng)方式做企業(yè)，要靠“專注、極致、口碑、快”這“七字訣”，更要超越用戶期望

　　1999年，我30歲，那一年互聯(lián)網(wǎng)在中國剛興起。如果沒記錯的話，騰訊是1998年12月創(chuàng)辦的，百度和阿里巴巴（行情,資訊,評論）都是1999年創(chuàng)辦的。此前做軟件時，我還覺得挺自豪，可是一夜之間變成了落伍者，被時代拋棄了。一些泡互聯(lián)網(wǎng)的小朋友對我說，互聯(lián)網(wǎng)不是30歲以上老男人能夠明白的事。

　　我在想，憑什么呢？在互聯(lián)網(wǎng)的萌芽階段，金山還是BBS的老大呢!1999年擺在我面前第一個問題就是什么是互聯(lián)網(wǎng)？想著想著我明白了，覺得互聯(lián)網(wǎng)挺簡單的，它只是拓展我們各自事業(yè)的一個工具而已。明白這一點后，我一下子釋然了，要做互聯(lián)網(wǎng)很簡單，你只需要用互聯(lián)網(wǎng)去做生意就行了，用電子的方式做商務(wù)。于是，我創(chuàng)辦了一家電子商務(wù)公司即卓越網(wǎng)。

　　接著我又得出結(jié)論，電子商務(wù)只是一個過渡性名詞，因為總有一天這個星球上的每一家公司都會是電子商務(wù)公司。四年后也就是2004年，我把卓越出售給了亞馬遜，就是今天的亞馬遜中國。

　　此后，我又開始思考什么是互聯(lián)網(wǎng)？從2000年到2004年，我一邊管卓越，一邊管金山，在金山花了80%的精力，但結(jié)果是卓越可以每年100%成長，而金山只有20%-30%的成長。問題出在什么地方呢？我逼著自己思考，為什么卓越會比金山走得快？我深度地想了半年多，對互聯(lián)網(wǎng)有了一點點新感覺，于是我把這種感覺總結(jié)了一句話：“互聯(lián)網(wǎng)不是技術(shù)，而是一種觀念，是一種方法論?！焙髞頌榱俗尨蠹腋菀桌斫饣ヂ?lián)網(wǎng)，我就把它精煉成七個字，號稱“七字訣”：專注、極致、口碑、快。

　　屢試不爽的“七字訣”

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，按照“七字訣”的方法去做任何事都會戰(zhàn)無不勝、攻無不克。后來，我用這一整套方法論創(chuàng)辦了小米手機，也幫助很多朋友創(chuàng)辦20多家公司。說實話，用互聯(lián)網(wǎng)方式做企業(yè)，就是用“七字訣”做企業(yè)。

　　前兩個字是“專注”，什么是專注？以微博為例，現(xiàn)在很多微博站，每天沒有太多更新，但是文章質(zhì)量好很多，在“少就是多”的時代里面，怎么樣把東西做得很精致、很有價值，才是問題的關(guān)鍵。

　　如今的整個時代都在談蘋果公司和喬布斯。大家有沒有想過，其實蘋果公司到今天為止只不過出過五款手機而已。我們深圳的三個廠一天就能出100款手機，但是讓他們出一款就太難了，因為出一款手機你需要有自信，你得堅信你做的這款手機是天下最好的。不自信的人做100款，而自信的人就干一款。去年，我看HTC董事長王雪紅在所有報告中都講要痛改前非，要走精品策略，要出明星機型，也是這個意思。

　　我自己做手機的時候，真覺得大道至簡，越簡單的東西越難做，但越容易傳播。簡單的東西才能集聚力量，只有專注才能做好。其實，喬布斯的iPhone就是給我們的示范。你不需要做幾百款手機，你只需要做一款，只要堅信你的東西是最好的，就具備了成功的前提。

　　接下來的兩個字是“極致”，就是做到別人達不到的高度。說起來容易，做起來更難。比如說，我就搞不明白，為什么我們用的PC筆記本的充電器那么大、那么難看、那么難用，為什么沒有一個廠商能把這個充電器改到像蘋果產(chǎn)品的一樣漂亮。全球50多億人為什么沒有一個人站出來把PC充電器搞得好看一點？

　　當(dāng)我談到極致的時候，就是要把別人看不到的東西也做得非常精致。前一段，大家經(jīng)常恭維我，說我們山寨了iPhone，我真的不知道怎么表達，我說：“我有這么大本事嗎？”偉大的作品是根本不可能被抄襲的，你有本事你給我抄個iPhone看看，我反正是沒這個本事。iPhone的圖標(biāo)做得太極致，而且越做越好，我們現(xiàn)在根本做不到，我們連圖標(biāo)都達不到人家的水平，這就是我想講的極致。五六年前喬布斯就講過，五年之內(nèi)無人超越它，今天誰說他的手機做得比iPhone好，那叫無知。作品做到極致的時候是不可能被抄襲的。如果我們小米還會被別人抄襲，那是因為我們做得不夠好。所以，我不怕別人“山寨”小米，因為被“山寨”只能說明我們做得不好。盡管與蘋果有差距，但是我并沒有絕望，我還是希望通過每天腳踏實地、一步一步的努力，離偶像近一點，再近一點。

　　還有兩個字是“口碑”。海底撈真的比五星級餐館好嗎？不是的，其實海底撈就是有口碑?？诒恼嬷B不是人家說你好，說你便宜，而是有超越用戶的期望值。

　　我去過一次迪拜的帆船酒店，一走進去金碧輝煌。但是我無比失望，怎么這么土啊!反正失望透頂，這就是全球最好的酒店。為什么我覺得它太差了，就是因為在去之前，我對它的期望值太高了，就這么簡單。所以口碑的核心是超越預(yù)期，當(dāng)我明白這一點的時候，我在小米創(chuàng)業(yè)初期強調(diào)：我們一定要保密，一定要足夠低調(diào)。

　　最后一個字就是“快”，我堅信“天下武功唯快不破”，在今天的互聯(lián)網(wǎng)時代，我每天都在焦慮，我們可不可以更快一點？所以，怎么在確保安全的情況下提速，是所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最關(guān)鍵的問題。有時候，快就是一種力量，你快了以后能掩蓋很多問題，企業(yè)在快速發(fā)展的時候往往風(fēng)險是最小的，當(dāng)你速度一慢下來，所有的問題都暴露出來了。