石家莊火車站今起可補(bǔ)辦實(shí)名制車票 多數(shù)旅客表示不知情 河北新聞網(wǎng)5月10日訊（記者張昭）今天起，根據(jù)鐵道部的安排，一項(xiàng)新的鐵路乘車政策開始在全國實(shí)施——旅客的實(shí)名制火車票丟失后可以掛失補(bǔ)辦了。 5月10日中午，記者來到石家莊火車站，廣場(chǎng)上人流熙熙攘攘，售票廳也有些擁擠。記者在現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)，并未遇到來補(bǔ)辦火車票的旅客。售票廳服務(wù)臺(tái)的工作人員告訴記者，今天早上曾有個(gè)別乘客詢問過火車票掛失補(bǔ)票事宜，遺失車票的旅客，可以在售票廳的1、5、6號(hào)窗口辦理掛失補(bǔ)票手續(xù)。 記者在石家莊火車站隨機(jī)采訪了六位旅客，其中有五位旅客并不知道此項(xiàng)政策，僅有一位旅客表示“聽說了”，對(duì)于具體如何辦理卻不清楚。但是這幾位旅客都表示，遇到這種情況會(huì)去詢問火車站的工作人員，看來這項(xiàng)便民措施認(rèn)知度的提升還需要一段時(shí)間。
據(jù)石家莊火車站售票廳服務(wù)臺(tái)工作人員介紹，實(shí)名制火車票丟失后掛失補(bǔ)辦需要注意以下幾點(diǎn)事項(xiàng)： 1、應(yīng)在停止檢票前20分鐘辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，需要提供購票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名稱。 2、旅客按原車票車次、席位、票價(jià)重新購買一張新車票，新車票票面上將注有“掛失補(bǔ)”字樣，原車票失效。 3、旅客持新車票乘車時(shí)，應(yīng)向列車工作人員聲明。到站前，列車長確認(rèn)該席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。 4、旅客到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，補(bǔ)辦車票需要收取2元的補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)。 5、丟失車票時(shí)有三種情況不可以辦理掛失補(bǔ)票：超過規(guī)定時(shí)間提出的；原車票已經(jīng)退票的；已經(jīng)掛失補(bǔ)辦再次提出的。 石家莊火車站售票廳服務(wù)臺(tái)工作人員提醒說，若旅客補(bǔ)辦車票后找到了原車票，可以辦理新車票退票手續(xù)，原車票效力恢復(fù)。此外，補(bǔ)辦的火車票到站后辦理退票手續(xù)時(shí)將被回收，不能再當(dāng)作報(bào)銷依據(jù)。 記者采訪中有旅客提出，實(shí)名制火車票可以掛失補(bǔ)辦，確實(shí)解決了一部分旅客的難題。但是退票需在乘車后才能進(jìn)行，如果乘客因故要取消旅行，不知道是不是可以退票？這位旅客說，車票非實(shí)名制時(shí)，丟了車票肯定無法退票，現(xiàn)在實(shí)名制了，售票系統(tǒng)中應(yīng)該可以查詢到乘客的信息，不知道是不是可以持身份證進(jìn)行退票，取消旅行。 記者就此咨詢石家莊火車站12306客服電話了解到，實(shí)名制火車票丟失以后，如果旅客不想再乘車，因無原車票，仍無法辦理退票。 |
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