郴州市金貴銀業(yè)：從“雷鮑夫法則”談溝通

在《圣經(jīng)》舊約“創(chuàng)世紀(jì)”中記載著這樣一個故事：諾亞領(lǐng)著他的后代乘著方舟來到一個平原并居住在那里。他的子孫欲建造一座直通天庭的通天塔以揚名威。上帝得知此事后深為不悅，打算制止他們。但上帝并沒有采取直接的方式，而是攪亂他們的語言，使他們彼此言語不通。結(jié)果由于缺乏共同的語言，無法相互協(xié)作配合，通天塔始終未能建成。這一故事充分道出了語言在人際交往中的重要作用。
在現(xiàn)實工作生活中，人們不可避免的要遇到兩類溝通：一是組織溝通，一是人際溝通。所謂組織溝通就是企業(yè)按照組織程序進(jìn)行的溝通。一個企業(yè)如果制度完善，有健康向上的企業(yè)文化，它的組織溝通就會運行順暢。人際溝通的概念比組織溝通更為廣泛。它既發(fā)生在組織內(nèi)部，也發(fā)生在組織外部。與上級、同事、下屬、客戶、家人、朋友等的溝通，都屬于人際溝通的范疇。
“雷鮑夫法則”多年來被推崇為企業(yè)管理、營銷人員的箴言，在以下8條中，有6條是由美國管理學(xué)家雷鮑夫總結(jié)提煉的，只有第1條和第4條是別人補充的。管理界將這語言交往中應(yīng)注意的8條箴言統(tǒng)稱為“雷鮑夫法則”，也稱之為“建立合作與信任的法則”、“交流溝通的法則”。在你進(jìn)行溝通交流時，請牢記我們的語言中：
1、最重要的八個字是：我承認(rèn)我犯過錯誤。
2、最重要的七個字是：你做了一件好事。
3、最重要的六個字是：你的看法如何。
4、最重要的五個字是：咱們一起做。
5、最重要的四個字是：不妨試試。
6、最重要的三個字是：謝謝您。
7、最重要的兩個字是：咱們。
8、最重要的一個字是：您。
“雷鮑夫法則”從語言交往的角度，言簡意賅地揭示了建立合作與信任的規(guī)律。因此，在我們著手建立合作與信任的時候，不妨將“雷鮑夫法則”自覺而靈活地運用到我們的交流與溝通中，自然能夠獲得對方的理解和信任，起到事半功倍的良好效果。