1、沉默型   2、嘮叨型   3、和氣型   4、驕傲型   5、刁酸型

6、吹毛求疵型   7、暴躁型   8、完全拒絕型   9、殺價(jià)型   10、經(jīng)濟(jì)困難型

 【沉默型客戶的應(yīng)對(duì)技巧】

  沉默型客戶外表寡言少語(yǔ)，但態(tài)度倒是蠻不錯(cuò)的。對(duì)于你的展示或銷售舉動(dòng)，他自始至終都報(bào)以微笑，表示歡迎，以至你有些過(guò)火，如“錯(cuò)過(guò)了你會(huì)后悔的”，“有了它比較保險(xiǎn)，以免以后山現(xiàn)什么不利于你的事發(fā)生?！边@些在一般情況下會(huì)惹客戶反感的話，他聽著依然不慍不火，一臉和氣。

沉默型客戶的心理分析：

    ①拙于“交談”。這對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是一件非常痛苦的事。這時(shí)常困擾著他，使他難以獲得解脫。越是口拙，這種壓抑就越深，使他的下一次開口更為困難，于是產(chǎn)生惡性循環(huán)，直到最后干脆不說(shuō)了，用沉默來(lái)對(duì)待對(duì)方。

    ②不想張嘴，怕張嘴。這種心理是與生帶來(lái)的，這種人與上一種客戶心理不同，上一種顧客是意識(shí)到不說(shuō)話的重要性和必要性，并且為自己表達(dá)能力欠佳而惶惶不安。而這種天生就不愿張嘴的人呢，他從來(lái)就覺(jué)得自己不說(shuō)話是天經(jīng)地義順理成章的事，他從不會(huì)因?yàn)樽约簺](méi)說(shuō)話而自責(zé)或不快，他一直以為這樣比較舒服自在，很心安理得。

    ③以“說(shuō)話”以外的形體動(dòng)作來(lái)表達(dá)心意。這種心理的客戶既不缺乏語(yǔ)言表達(dá)的能力，也不是有不愛說(shuō)話的癖好，他是碰上了他想說(shuō)卻又不能說(shuō)或者很難表示的事。他只好換一種方式，用“形體語(yǔ)言”來(lái)表達(dá)他的意思，即通過(guò)嘴形、眼神、面部表情，以及坐立姿勢(shì)、手腳動(dòng)作向你傳遞他的意圖。不同于口頭表達(dá)的是，他的這種“形體語(yǔ)言”所表達(dá)的意思可能與他的心里的真實(shí)感受相反。如他對(duì)你和藹可親，滿臉是笑，但其實(shí)他此時(shí)的內(nèi)心可能十分憂慮或者不耐煩。為什么會(huì)有這種與心意相反的舉動(dòng)呢?這與該類客戶的素質(zhì)有關(guān)。這類顧客一般受過(guò)高等教育，比較有教養(yǎng)，一向?qū)θ硕急虮蛴卸Y，希望給人留下好印象，所以，盡管當(dāng)時(shí)他有這樣或那樣煩躁不安的情緒，但卻不愿通過(guò)說(shuō)話這種較直接的方式表現(xiàn)出來(lái)。因?yàn)橄氚l(fā)泄一下又不想傷人，這中間的分寸很難把握，故用一種較溫和的“形體語(yǔ)言”表示出來(lái)，希望不給他人留下壞印象，但他一舉一動(dòng)都在被動(dòng)狀態(tài)下，心里也不好受。

客戶不愛講話的一些原因：

    a．客戶認(rèn)為一旦說(shuō)了話，恐怕有暗示人家勸自己買東西的效果，所以想來(lái)想去還是不說(shuō)話為妙。

    b．客戶認(rèn)為不講話時(shí)，不容易讓人家知道自己的底細(xì)，因而就擺出一副不愛多說(shuō)話的樣子。

    c．客戶性格。從小如此，就是不喜歡多講話。

    d．客戶對(duì)對(duì)方的形象比較討厭，所以不講話。

    e．不知說(shuō)什么樣的話比較好，即想不出合適的談話內(nèi)容。

    f．客戶無(wú)實(shí)際購(gòu)買欲望，只是隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不愿驚動(dòng)銷售者。

    這種不愛說(shuō)話的客戶并非絕對(duì)不開口，只要有適宜的開頭和相當(dāng)?shù)那榫w，他能講得很開心。因此銷售者應(yīng)針對(duì)客戶關(guān)心和感興趣的事情詢問(wèn)他的意見，熱心地賦予同情和理解。

參考服務(wù)技巧：

    沉默型客戶也稱為“非社交”型客戶，他們沉默寡言，在社交中屬于聆聽者，不輕易發(fā)表自己的觀點(diǎn)，也不輕易反駁對(duì)方的觀點(diǎn)。

    這種客戶反而易成為那種忠實(shí)的客戶。這類客戶也有兩種情況，一是內(nèi)向型的，不善言談，怯于與別人交談；另一種是頑固型的，不愿說(shuō)話，采取積極沉默的態(tài)度。

    對(duì)沉默型客戶，最好的方式是讓他說(shuō)話?？梢圆捎脙煞N方法，一是誘導(dǎo)，一是沉默對(duì)沉默。

    誘導(dǎo)法對(duì)內(nèi)向型的人很有效。即可以不斷地向?qū)Ψ教釂?wèn)，迫使對(duì)方不得不回答你的問(wèn)題，只要他開口就好辦，就可根據(jù)他的回答來(lái)準(zhǔn)備對(duì)策。對(duì)頑固的，可以不停地勸誘對(duì)方，絲毫不管對(duì)方的態(tài)度，如，“怎么樣?價(jià)錢很便宜，您打算買?”。

    所謂“以沉默對(duì)沉默”，是指你先說(shuō)，“怎么樣?我認(rèn)為買下來(lái)是不會(huì)吃虧的，”然后也一言不發(fā)，這樣對(duì)方也不得不開口說(shuō)話，一旦開口，你就前進(jìn)了一步，接下去就是施展自己的本領(lǐng)使對(duì)方答應(yīng)你的提議。

    要完成與這類客戶的交易，關(guān)鍵看你是否能捕捉到對(duì)方的真實(shí)意圖。知己知彼，百戰(zhàn)不殆嘛，掌握對(duì)方心理是致勝的根本保證。

【嘮叨型客戶的應(yīng)對(duì)技巧】

    相對(duì)于沉默型的顧客，凡事都得由你主導(dǎo)去發(fā)問(wèn)，去尋找話題，你一定會(huì)覺(jué)得叨嘮型，喋喋不休的客人簡(jiǎn)直是好應(yīng)付多了。如果你真的這么認(rèn)為，那你就要小心了。碰上這類型的客人，你至少有下面三種危機(jī)：

    一、 把說(shuō)話的主導(dǎo)權(quán)賦予了他，很可能永遠(yuǎn)也無(wú)法將他再拉回你推銷的主題上。
    二、 他好不容易找到一個(gè)肯聽他說(shuō)話的對(duì)象，哪里肯輕易罷休，而這么一來(lái)，你寶貴的時(shí)間就這么白白的浪費(fèi)掉了。
    三、 對(duì)推銷員來(lái)說(shuō)，浪費(fèi)時(shí)間便是浪費(fèi)金錢。

嘮叨型客人為什么總是說(shuō)個(gè)沒(méi)完？
    一、 他天生就愛說(shuō)話，能言善道。
    二、 寂寞太久，周圍的人深知道他的習(xí)性，可能早已逃之夭夭了，只有你冤大頭，不知所以，硬碰上他了！
    三、 用喋喋不休的長(zhǎng)篇大論來(lái)武裝自己，中斷你的推銷，使你無(wú)法得逞。

    愛說(shuō)話的客人總是不明白推銷員時(shí)間的可貴。甚至他們會(huì)覺(jué)得，既然想賺我的錢，多花時(shí)間聊一聊也是應(yīng)該的。但是身為推銷員的你，可不能沒(méi)有這樣的自覺(jué)。愛說(shuō)話的客人，通常較容易以自我的觀點(diǎn)為核心，去批評(píng)、或者評(píng)論、或者只是東家長(zhǎng)、西家短的標(biāo)準(zhǔn)三姑六婆型。既然對(duì)方是十足的自我主義者，你不妨在他的言語(yǔ)中偶爾出言附和他，協(xié)助他盡早做個(gè)結(jié)論。（詢問(wèn)）的方式在此是絕對(duì)要避免的，否則，你不經(jīng)心的一句問(wèn)話，可能又會(huì)引起他口若懸河呢。其次，你要設(shè)法將他的“演講”，四兩撥千斤的導(dǎo)入你的行銷商品之中，既然對(duì)方要講話，讓他講些和產(chǎn)品有關(guān)的東西不是更好嗎？在他發(fā)表意見的同時(shí)，若能掌握機(jī)會(huì)及時(shí)進(jìn)攻，就能有些許勝算。要特別小心的是，這類型的顧客轉(zhuǎn)換話題的功夫一流，你可不要讓對(duì)方又狡猾地溜出了主題。

【和氣型顧客的應(yīng)對(duì)技巧】

    和氣型的客人最受推銷員的喜愛。他們謙和有禮，不會(huì)尖酸的拒絕你上門，也不會(huì)惡劣的將你掃地出門。他們很專心且表現(xiàn)出濃厚的興趣聽你解說(shuō)產(chǎn)品。因?yàn)椋麄冇肋h(yuǎn)覺(jué)得你懂得比他還多。即使他們想拒絕，也會(huì)表現(xiàn)得對(duì)你很抱歉的樣子，仿佛是自己對(duì)不住你。這是因?yàn)樗麄冇X(jué)得你的工作很辛苦。對(duì)推銷員來(lái)說(shuō)這真是令人窩心，叫人感動(dòng)的顧客，而這一切，都是因?yàn)槟阌幸环N被尊重、受重視的的感覺(jué)。但你可別高興過(guò)頭。和氣的顧客也不是全無(wú)缺點(diǎn)的。他們優(yōu)柔寡斷，買與不買之間總要思考好久。他們耳根子軟，別人的意見往往能立即促使他變卦、反悔。所以對(duì)于這樣你又愛又無(wú)奈的顧客，一切還是要步步為贏。在契約訂定之前，一切的歡欣都還言只過(guò)早。和氣型客人永遠(yuǎn)不會(huì)懷疑你的解說(shuō)，甚至對(duì)你提出來(lái)的各種市場(chǎng)相關(guān)資料，推崇的不得了，全盤的接受，而且還十分感謝你，由于你讓他多增進(jìn)這么多的知識(shí)。但是和氣型的客人在做什么決定時(shí)，常常猶豫不決。這并非表示他真的拒絕了，大多時(shí)候，他的確是很想買，但是，又說(shuō)不上是什么原因讓他下不了決定?？傊碛蛇€不夠十全十美就是了。這時(shí)你就得耐心的詢問(wèn)他，究竟還有什么令他拿不定主意的，并且設(shè)法幫他解決。別擔(dān)心，只要你找的出他遲疑的原因，通常便能輕易找到解決的方式。因?yàn)檫@類型的客人，通常煩惱的都不是什么嚴(yán)重的大問(wèn)題。不過(guò)，最棘手的倒要算是第三者的意見了。只要隨便一個(gè)人提出對(duì)產(chǎn)品相反的意見，和氣型的客人就又開始陷入兩難的猶疑中，這真是叫人傷透腦筋的事。眼看好不容易就要成交了，卻一下子又回到原點(diǎn)。最后要提醒你的是：只要他一決定購(gòu)買，就立即請(qǐng)他在契約上簽個(gè)字吧！否則，我們的“好好先生”恐怕又要后悔的呢。

【驕傲型顧客的應(yīng)對(duì)技巧】

    驕傲型的顧客說(shuō)實(shí)在的，挺叫人討厭的。他們喜歡自夸自贊。仿佛把別人都放在腳底下似的踐踏。他們總覺(jué)得高人一等，一副自視甚高的樣子，好象別人都比不上他。有一點(diǎn)成就就得意老半天，恨不得大家都將他捧上天！這樣的客人真叫人難以忍受。不過(guò)，既然身為推銷員，不能忘記“每一個(gè)顧客都是可愛的”行銷守則，還是暫時(shí)收起主觀的好惡之心，誠(chéng)心誠(chéng)意地敲開這個(gè)驕傲者的心門吧！驕傲型的客人看似高不可攀，很難使他服服貼貼的信服你，因?yàn)樗麄兛傆幸惶转?dú)特的看法，并且還引以自豪，但其實(shí)這類型的客人還是有他個(gè)性上的弱點(diǎn)。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，他愛被人捧，你就把他捧上天吧！只要讓他高興，覺(jué)得你真的認(rèn)同他的社會(huì)地位，他人格上的某種別人無(wú)法超越的崇高性，他便肯悄悄的屈身下來(lái)照顧你的需要。驕傲型的人最好還是多尊稱他的頭銜。而且，試著找出他最高的那頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂(lè)道的職務(wù)去尊稱他。馬屁要拍對(duì)地方，才有更大的效果。附和他言談中透露出的理論。暫且把你自己忘記吧！千萬(wàn)別和他起沖突，要知道，和驕傲型客人辯論是最無(wú)可就藥的。惟有讓他覺(jué)的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商機(jī)的開始，成交的可能性也就相對(duì)提高了。你可能覺(jué)得委屈吧，這么隱藏自我，只求得一張定單。這么低聲下氣，似乎只是在向人乞討、期待別人的施舍。千萬(wàn)別這么消極，換個(gè)角度想想吧！你是在施舍一點(diǎn)自尊給哪個(gè)自大狂、可憐蟲。只要稍微滿足一下他可憐的、自卑又自大的心，他就能龍心大悅，馬上簽下定單了。只要交易成功，才是真正的目的所在。能征服這種驕傲型的顧客，何嘗不是銷售生涯中的一大樂(lè)事呢？

【刁酸型顧客的應(yīng)對(duì)技巧】

    他好象沒(méi)有意思要購(gòu)買產(chǎn)品，但卻又纏住你，話題團(tuán)團(tuán)繞。說(shuō)他可能有興趣要買了，可是瞧他又是一副趾高氣揚(yáng)，愛買不買的樣子。你很難琢磨這類型顧客的心理究竟在想些什么！肯定是一場(chǎng)辛苦的買方、賣方拉鋸戰(zhàn)。也許對(duì)身為推銷員的你是辛苦了些，但對(duì)對(duì)方而言，他可是深深的樂(lè)在其中，因?yàn)樗浞窒硎苓@種極盡批評(píng)之能事、挖苦人的樂(lè)趣。而你，免不了很很的被刮一頓了。不過(guò)，為了達(dá)成交易這個(gè)崇高的理想，這一切都不算什么。又是一個(gè)嶄新的挑戰(zhàn)。刁酸型的顧客，看我們?cè)趺凑鞣?！刁酸型的客人有一個(gè)特色，他總愛挑剔你，故意拂你的意思。你所有辛苦準(zhǔn)備的產(chǎn)品目錄、解說(shuō)資料、市場(chǎng)調(diào)查，在他面前是全然不具任何意義的。這時(shí)，你大概會(huì)有很深很深的無(wú)力感，同時(shí)也十分的懷念起尊崇你如市場(chǎng)專家的和氣型顧客了。這類型的顧客從來(lái)不會(huì)贊同你的意見，甚至不斷的出言反駁?？傊阏f(shuō)的話是不對(duì)、毫無(wú)道理的。一般的推銷新手可能會(huì)沉不住氣了！（干什么嘛！大不了不賣給你?。┣f(wàn)不要有這個(gè)情緒上的波動(dòng)，這對(duì)于刁酸型的客戶來(lái)說(shuō)是最大的禁忌，一旦你發(fā)怒，也正是意味著這場(chǎng)交易失敗。即使你在口舌上的爭(zhēng)辯贏過(guò)了他，失去交易，也就意味你失去了戰(zhàn)場(chǎng)。所以，只有一個(gè)字（忍）！忍氣吞聲，壓抑自己的情緒吧！千萬(wàn)不要違背他的意思。他愛怎么說(shuō)就怎么說(shuō)吧！反正，你包容他的一切，以靜制動(dòng)，他也傷不到你。不過(guò)，也不全然是處于被攻擊的弱勢(shì)。偶爾，也可以委屈的說(shuō)一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的沖突，他會(huì)因此對(duì)你更感興趣一些。只要你能包容他怪異的性格，讓他滿足其征服的欲望，到最后他的損人游戲終止，也就是成為你囊中之物的時(shí)機(jī)了。

【吹毛求疵客戶的應(yīng)對(duì)技巧】
    他事事追求完美，容不得一點(diǎn)瑕疵！他看你不順眼，他就不會(huì)喜歡產(chǎn)品！他即使想買產(chǎn)品。也會(huì)找出一千種產(chǎn)品不好的地方。這就是吹毛求茲型的顧客。遇上這類型的客人，對(duì)銷售員來(lái)說(shuō)，可真是極大的挑戰(zhàn)。如果你沒(méi)有很天賦、很充足的常識(shí)，面對(duì)他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎對(duì)你的印象。十足處女座的完美主義者，容不下一點(diǎn)缺點(diǎn)。只要你帶給他稍微一點(diǎn)不潔的印象，他可以立即推翻你的產(chǎn)品。對(duì)于這樣的顧客，你得好好打理自己的門面，整潔的服飾，最好還燙得筆挺，頭發(fā)稍微梳理后，再踏入他的公司。一開始所有動(dòng)作最好能守住基本的推銷員法則，中規(guī)中矩的禮節(jié)，客套的寒暄語(yǔ)，第一印象千萬(wàn)不要給對(duì)方任何一個(gè)挑剔的機(jī)會(huì)，否則，連再談下去的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。對(duì)于產(chǎn)品，從小細(xì)節(jié)開始，他也是盡其所能的發(fā)掘產(chǎn)品任何可能的丁點(diǎn)缺失。你不要試圖反駁他，因?yàn)榇得蟠眯偷念櫩?，絕對(duì)是個(gè)自信心十足的人，你只要附和他即可。如果真的想反駁他的指責(zé)，也得十分有技巧地點(diǎn)點(diǎn)頭，這么說(shuō)：

    先生，您真是細(xì)心。能照顧到這么小的細(xì)節(jié)。不過(guò)還好，我們這個(gè)產(chǎn)品正巧和其他公司的產(chǎn)品，有小小幅度的不同，就是………

    王董,您真是高明,而且學(xué)識(shí)豐富，連這點(diǎn)您也有研究，關(guān)于質(zhì)地的問(wèn)題，您放心，公司部分早已有相關(guān)部門作深入的研究，才研發(fā)出這一系列與眾不同的產(chǎn)品…….
    類似這樣，先滿足他挑剔的心，讓他覺(jué)得你看，我說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)吧！果然這部分真的有問(wèn)題！有這種自尊心滿足的感覺(jué)，他才不會(huì)太過(guò)份的為難你。這是因?yàn)?，除了吹毛求疵的缺點(diǎn)之外，他還十分體恤人。算了，反正這種問(wèn)題也不全是你們這些小小推銷員的錯(cuò)！因而原諒你產(chǎn)品上的瑕疵！
    總之，這類型的客戶不難應(yīng)付，也許難纏了一點(diǎn)，不過(guò)，你只要盡力在各方面，從自己的打扮舉止開始到商品知識(shí)，都不要有被對(duì)方挑剔的地方，處處完美，無(wú)懈可擊，還是能得到這類型客人的贊美。

【暴躁型客戶的應(yīng)對(duì)技巧】

    暴躁型顧客從不按常理出牌，即使是第一次和你見面，只要他有什么不滿意的地方，他照樣會(huì)直接表達(dá)出他的憤怒。他絕對(duì)不是那種喜怒不形于色的人，不過(guò)也有一點(diǎn)好處，你可以很直接觀察到他的喜惡，不用進(jìn)行多余的揣測(cè)。
    如果你清楚地將對(duì)方歸為暴躁型的這一類顧客，凡事都要小心翼翼，最好不要犯任何的錯(cuò)誤。任何的資料準(zhǔn)備，在拜訪前要重新檢查一次，以確保每一樣資料、樣品都帶得齊全，可千萬(wàn)不要等到拜訪進(jìn)行到一半才缺東補(bǔ)西的，這種顧客最沒(méi)耐心，更不想聽你的任何解釋，他會(huì)直接破口大罵：

    混蛋！你簡(jiǎn)直在浪費(fèi)我的時(shí)間！
    連個(gè)資料都沒(méi)準(zhǔn)備周全，你還算什么銷售員！
    即使錯(cuò)誤真的不在你，還是得以誠(chéng)意的態(tài)度告訴他，你是真心感到抱歉，并且請(qǐng)求對(duì)方的原諒。爭(zhēng)辯是最無(wú)濟(jì)于事的。因?yàn)檫@只會(huì)惹得對(duì)方惱羞成怒，死不肯認(rèn)錯(cuò)，到最后索性不想和你做生意了，以顧全自己的面子，這對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō)，是絕對(duì)得避免的情況。
    有時(shí)候，他的脾氣是毫無(wú)來(lái)由的。也許根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找個(gè)地方發(fā)泄出來(lái)。其實(shí)這個(gè)時(shí)候反而是你的大好機(jī)會(huì)來(lái)了。不妨好好探詢他，究竟是什么事呢？惹得您這么生氣？說(shuō)出來(lái)也許您會(huì)好過(guò)一點(diǎn)。這時(shí)，他正愁找不到人說(shuō)。當(dāng)他告訴你之后，心中的怒火應(yīng)該也平息了一半。你也知道了他生氣的原因，如果剛好也能幫他想想辦法，相信他必定會(huì)感激不盡，而且這時(shí)他可能會(huì)有下列反應(yīng)：
    真抱歉，我剛剛真是氣極了，不小心連你罵了！沒(méi)關(guān)系吧！把你們公司的產(chǎn)品目錄拿來(lái)我看看！
    就這樣，你輕輕松松地就征服了他！

【完全拒絕型客戶的應(yīng)對(duì)技巧】

要立誓成為一個(gè)有魅力的推銷員。
一個(gè)一流推銷員的必備條件：
受顧客歡迎的人。
誠(chéng)心誠(chéng)意地推銷。
有豐富市場(chǎng)資訊、商品知識(shí)的人。
能盡其所能為顧客服務(wù)。
肯定行銷工作的尊貴性，并且相信，為企業(yè)爭(zhēng)取利潤(rùn)的最大功臣便是行銷人員。企業(yè)之所以能永保命脈，是因?yàn)閾碛幸恢?qiáng)勁的行銷尖兵。
一流推銷員必備的能力：
期許自己成為一個(gè)市場(chǎng)專家。
能充實(shí)各項(xiàng)對(duì)產(chǎn)品開發(fā)有助益的資訊。
善於制訂各種行銷戰(zhàn)略，以協(xié)助商品之販賣。
善於經(jīng)營(yíng)販賣管道，并且有能力掌控廠商之間的商品情報(bào)交流。
對(duì)自己的商品具有全盤知悉、掌握的能力及知識(shí)。
對(duì)價(jià)格策略有獨(dú)到的看法。
良好的人際關(guān)系是銷售員提高營(yíng)業(yè)額的最大資源。
一流的推銷人員絕對(duì)有耐心傾聽顧客的滿腹牢騷。
具有敏銳的觀察力去發(fā)掘顧客真正的需求。
時(shí)時(shí)保持謙虛的態(tài)度。彬彬有禮的銷售員，永遠(yuǎn)受顧客肯定。
長(zhǎng)袖善舞的銷售員，永遠(yuǎn)不如知識(shí)豐富的銷售員來(lái)得受人歡迎！

最受歡迎的推銷員
開朗的笑容、積極樂(lè)觀的態(tài)度，讓顧客也隨之感染到他的快樂(lè)。
從不強(qiáng)迫顧客購(gòu)買商品，從不帶給顧客壓力。
尊重顧客。
時(shí)時(shí)站在顧客的立場(chǎng)照顧顧客的一切需要。
永遠(yuǎn)以顧客至上為第一原則。
解決顧客行銷上的困擾。永遠(yuǎn)以迅速、明確的速度為其服務(wù)。
滿足顧客的需要，解決顧客的要求。
擁有豐富的銷售知識(shí)，且能掌握市場(chǎng)動(dòng)向，為顧客提供精確的市場(chǎng)分析及產(chǎn)品占有率分析。
不僅懂得爭(zhēng)取契約的成交，更須真誠(chéng)關(guān)心顧客的生活。和顧客不只限于生意上的往來(lái)，更能成為事業(yè)上的伙伴，生活中的朋友。
能為顧客提供長(zhǎng)期優(yōu)良的服務(wù)。
讓顧客感受到你是真誠(chéng)的喜歡他們。
一流的推銷員擁有積極的行動(dòng)力，能讓顧客感染到他的朝氣與活力。
絕大多數(shù)的推銷員，都不是天生的推銷員。但成熟的推銷技巧、誠(chéng)懇耐心的態(tài)度，只要顧客喜歡你，你便可以成功。

顧客不喜愛的推銷員
態(tài)度傲慢，解說(shuō)產(chǎn)品時(shí)口氣自大而無(wú)視于他的專業(yè)態(tài)度。
只顧著自己的推銷工作，不斷陳述自己個(gè)人的意見，而當(dāng)客戶陳述他的想法時(shí)，你卻表現(xiàn)得蠻不在乎，也不耐心地傾聽，最容易招至客人不滿。
顧客都有希望憑自己的喜好、意愿，自由地決定購(gòu)買的物品。如果你毫不在意他們的想法，甚至無(wú)理地強(qiáng)迫推銷，反易招致對(duì)方的反感。
有遲到的推銷員，最易讓顧客感到無(wú)法信賴。
不遵守契約約定的人，絕對(duì)很難再接到第二筆生意。
只顧著簽定契約完成交易，對(duì)於日后的售后服務(wù)卻置之不理，最會(huì)引起顧客反感。
報(bào)喜不報(bào)優(yōu)，只不過(guò)為達(dá)到交易成功而一再?gòu)?qiáng)調(diào)商品的好，卻不愿提醒顧客產(chǎn)品有瑕疵，日后一旦發(fā)生，會(huì)遭到客戶更大的抱怨。
儀容不整、言辭粗俗的人，客戶多半不愿與之談生意。
只知一味地推銷產(chǎn)品，對(duì)市場(chǎng)知識(shí)卻十分貧乏，一無(wú)所知，這樣的銷售員只會(huì)使得顧客輕視他。
無(wú)法承受拒絕的打擊，很容易暴露個(gè)性上急躁的缺點(diǎn)的推銷人員，很快便會(huì)被市場(chǎng)淘汰。
每個(gè)顧客都認(rèn)為自己是獨(dú)一無(wú)二的。如果你不了解這種心理，只是沿用古老傳統(tǒng)的推銷伎倆，很難維護(hù)顧客的心！