商業(yè)零售業(yè)各種業(yè)態(tài)發(fā)展勢頭咄咄逼人，百貨業(yè)面臨嚴峻挑戰(zhàn)?！跋葱母锩妗?，徹底改變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，找準自己在商業(yè)零售業(yè)中的位置，已經(jīng)成為百貨業(yè)迫在眉睫的課題。

　　如今超市等各種新興商業(yè)零售業(yè)態(tài)大舉蠶食百貨業(yè)“地盤”、尤其是國內(nèi)零售業(yè)50強的第一把交椅已被超市占據(jù)，傳統(tǒng)百貨業(yè)已失去了往日的輝煌，在新的經(jīng)營理念面前顯得蒼白無力。如，由于商店地段、連鎖經(jīng)營、采購成本、管理方式等因素的影響，與擁有極其豐富的商品品種以及“天天低價”的倉儲式超市相比，百貨業(yè)的“品種齊全”已毫無優(yōu)勢可言?？梢哉f，超市已在一定程度上將百貨業(yè)的經(jīng)營理念據(jù)為己有，使得這兩種業(yè)態(tài)的界限變得十分模糊。當兩種事物沒有差異的時候，其中的一種便失去了獨立存在的意義。顯然，形勢對百貨業(yè)更為不利。

　　因此，百貨業(yè)應(yīng)該重新審視自己，找出自己與其它業(yè)態(tài)的差異，“遠離競爭者”，為自己重新定位，擯棄傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，確定適應(yīng)新的競爭格局的經(jīng)營理念。

　　城市生活的櫥窗——應(yīng)該具有的新功能

　　如果將百貨業(yè)放到新的市場環(huán)境下加以審視，不難發(fā)現(xiàn)，百貨公司是城市生活的櫥窗,是城市生活的縮影，它在很大程度上反映著一個城市的生活水平。

　　如果要了解一個城市的生活狀況，最簡便的方法就是去看看這個城市最大、最好的百貨公司。就購物環(huán)境、商品品種、商品陳列、服務(wù)方式等外部形態(tài)而言，超市在經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)和經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的差別并不大，但百貨公司則會有非常明顯的差異。沿海城市與內(nèi)陸城市、大城市與中小城市的百貨公司往往呈現(xiàn)出完全不同的風格。

　　百貨公司是城市生活的櫥窗，還在于百貨公司本身就具有展示功能。百貨公司所展示的則不只是商品本身，而是由各種“時尚產(chǎn)品”編織成的“新生活的畫卷”，是一種現(xiàn)代“生活方式”的物質(zhì)體現(xiàn)。如果長時間不去逛百貨公司，人們很可能會感受不到時尚生活的氣息，會覺得自己遠離了時尚生活，已經(jīng)落伍了。

　　勾畫新生活圖景——應(yīng)該確立的新理念

　　逛街已成為都市人重要的休閑方式之一，而逛街主要是逛百貨公司。因為百貨公司所展示的不僅是“正在流行”的生活圖景，讓人們享用、欣賞和品味；更重要的是，百貨公司還展示“明日”的生活圖景。百貨公司激發(fā)人們對未來美好生活的憧憬和渴望，百貨公司與希望和遐想緊密相連。人們流連于百貨公司的過程，也是人們勾畫未來生活藍圖的過程。這些正是百貨業(yè)與其它零售業(yè)態(tài)的差異所在。

　　從國際上百貨店來看，亦是如此。日本伊勢丹百貨不僅體現(xiàn)其“富有人情味、親切感，毫無虛飾、又可信賴，不斷的成長與發(fā)展”的特性，而且更加強調(diào)其“時髦的領(lǐng)導(dǎo)者”、“對明日的生活提出建議”的經(jīng)營理念。

　　日本松屋百貨為公司設(shè)定的目標是：高品位；時常對新事物挑戰(zhàn)；富有國際性著名的商品和環(huán)境；對新都市生活有專業(yè)性的反應(yīng)。公司強調(diào)三大特色。其一，“向顧客建議新的生活樣式”。如，顧客試穿衣服或購物時，售貨員必須當場介紹這些服飾商品如何適于新時代生活。其二，“優(yōu)秀的商品機能和感覺，而且價格不昂貴”。要求員工了解各商品的機能和感覺，以便于向顧客說明。其三，“以服裝、日常用品、禮品為特色的公司?！焙虾醭绷鞯姆b與衣料類，使日常生活更舒適的日用品、交際所需的禮品類，均能合乎顧客的期待。由此可見，松屋百貨不只是個購物的地方，更重要的是讓人們了解并享受新的生活方式的地方。

　　日本著名的百貨公司尼奇公司的目標是：為希望時常年輕、開朗、過著快樂人生的顧客，提供“年輕氣息”、“休閑化”、“令人舒適”的生活。因此將其店內(nèi)分為“新生活型態(tài)感性區(qū)”、“日常生活型態(tài)感性區(qū)”、“分期付款感性區(qū)”等三個區(qū)域，進而各自開發(fā)合乎自己目標的專屬品牌，從而讓消費者產(chǎn)生“到了店里，就可快樂地度過一天”、“真想再到那家商店”的印象。

　　在上海發(fā)展得較為成功的合資百貨公司太平洋百貨，將自己定位為“流行的領(lǐng)導(dǎo)者”。公司以年輕的工薪階層為主要的目標市場，以經(jīng)營中、高檔流行商品為主，其核心顧客群是1635歲的人群，其中七成是女性，七成是未婚，七成是大專以上畢業(yè)的上海人。經(jīng)過十多年的發(fā)展，太平洋百貨已成為上海女性心目中最時尚的商場之一。這里的時尚，不僅是指商品，還包括貼著康乃馨花紙的柜臺，和那種“感覺很舒服的光線”。

　　因此，國內(nèi)百貨公司可以借鑒這些經(jīng)驗，擯棄已經(jīng)失效的、以“銷售商品”為核心的經(jīng)營理念，確立“引領(lǐng)生活”的全新理念。

　　以“引領(lǐng)生活”為理念，從四個方面確定百貨業(yè)的經(jīng)營特色。

　　一是貼近時代。要求百貨公司了解時代潮流、流行趨勢，并配合定期變化店內(nèi)環(huán)境和裝潢，以成為市場矚目的焦點，成為消費者領(lǐng)略時代潮流、流行趨勢的櫥窗。

　　二是富有國際性。無論是商品種類、商品品牌、商品品質(zhì)、店內(nèi)環(huán)境、商品陳列，還是整體氛圍、服務(wù)水準，都要力求向國際化方向發(fā)展。

　　三是專業(yè)性地反映新都市生活。百貨公司應(yīng)對科技發(fā)展帶來的生活方式的改變，要有專業(yè)性的眼光和專業(yè)性的對策，可以配合公司員工的服務(wù)，提供最新的商品信息，陳列令人感覺極有價值的商品，以保持公司在消費者心目中的地位。

　　四是具有鮮明的個性價值。時尚具有一定的區(qū)域性，不同的地區(qū)對時尚的理解是不同的，百貨公司必須合乎所在地域的特征，與周邊的經(jīng)濟、文化環(huán)境相適應(yīng)。時尚也具有階段性，不同年齡段的人對時尚的理解也是不同的，百貨公司應(yīng)該準確把握自己的核心顧客群的時尚觀，體現(xiàn)鮮明的個性價值。