網購返現不靠譜 平臺與商家到底誰之過？

　中廣網北京4月17日消息 據經濟之聲《天下公司》報道，現在越來越多的人喜歡到網上購物，不僅方便，而且商家推出的各種優(yōu)惠也很吸引人，比如購物返券甚至直接返還現金等。這種網購返現的方式聽起來很劃算，但是有消費者透露，相關的返現網和購物網都以各種理由拖延甚至不返還。

　　來自湖北武漢的王女士表示，去年7月31號，自己通過網易返現在京東商城上購買了5本圖書，一共花費了85.1元。按照網易返現的承諾，通過網易返現進入合作網站購物，完成交易之后，可以獲得一定比例的現金返還。

　　在沒有退換貨的情況下，網易返現規(guī)定一般下單后1個半月到2個月的時間里，會將有效訂單的返現，發(fā)放到顧客的賬戶。但是，王女士說，自己至今都沒有收到應返還的現金。

　　王女士：這個訂單當時就是已經被完完整整的跟蹤到了，而且也計算出來返現金額是4.25元，但是直到現在這筆金額都是沒有到賬的。

　　為什么交易完成半年多了，還沒有返現呢？王女士致電網易返現和京東商城詢問，但是雙方都把責任推到了對方身上。網易返現表示，由于庫存不夠，王女士在京東的購物訂單被拆分成了兩個訂單，而京東商城規(guī)定拆分的訂單是不能返現的。但是，王女士并沒有在明顯位置看到這樣的規(guī)定。

　　王女士：我從去年年底就開始聯系京東商城，京東商城這邊說是網易返現的問題，這邊他們無法負責。聯系網易返現以后，網易返現又說這個是京東商城的規(guī)定，他們無法返現，他們幫我查了一下原因是因為這筆訂單是在下單的過程中被拆分成兩個訂單，拆分的原因可能是由于庫存的不足引起的。

　　除了這筆訂單，王女士還在去年9、10月份通過網易返現進入到另一家網站窩窩團購物，兩筆訂單同樣是到現在都沒有按規(guī)定返還現金。窩窩團給出的理由，卻是財務出現問題。

　　經濟之聲記者就此致電網易返現核實情況，對方的客服電話卻始終無人接聽。于是，記者轉而聯系京東商城的客服，客服表示要找相關的返現網站。

　　客服：關于返利問題直接和返利網進行聯系，您可以把你的情況和信息留一下，我們會提醒相應的部門和您聯系處理。

　　之后，記者又聯系到窩窩團，對方則表示要核實后再回復。

　　客服：因為這邊涉及了別的網站第三方的網站，具體的網易返現這邊目前關于第三方網站沒有詳細的資料，先從第三方網站核實一下再給您回復。

　　面對各方互相推諉、踢皮球的做法，王女士曾經去找工商部門，但工商卻說管不了。

　　王女士：跟北京市的工商局反映過，回復的結果是我跟網易返現的這個不存在交易關系，或者說我們這種返現交易關系是不在他們管理范圍之內的。他們當時建議我走司法，金額太小走司法對于我維權的成本也比較高，但是我覺得拖這么久了，希望兩家這些網站能夠承擔一些他們自己的責任，能夠信守承諾。北京工商局說，這樣的交易如果真的不屬于他們管的話，以后網購現在這么熱這樣的情況會越來越多。如果沒有監(jiān)管的話可能最后就會出現一些亂子。

　　雖然返現并不多，但是這畢竟涉及到了消費者的權益問題。遇到這樣的事情，消費者到底應該找誰呢？中國青年報經濟部副主任潘圓認為，誰承諾就找誰。

　　潘圓：誰承諾你就找誰，消費者是通過網易返現這個網站來找的京東商城和窩窩團，網易返現作為中間人的角色承諾了通過我的網站再連線其它的網站購物會得到返現，當然應該找網易返現。

　　北京岳成律師事務所律師侯德強贊同要找承諾方，不過他強調，網易返現不單單是中介的角色。

　　侯德強：我更傾向于他是一個經營主體，比如說他是一個超市里面有很多的商家在里面賣東西，承諾了凡是在我這個超市進行銷售的，我都給你讓利，出了問題個肯定是要找超市的，不單單是中介者的角色。

　　針對網易返現回應的：京東商城拆分的訂單不返現的規(guī)定，中國青年報經濟部副主任潘圓認為，不管是返現網還是購物網，都有義務讓消費者知道自身的規(guī)定。

　　潘圓：你的規(guī)定應該更多的告知消費者或者你的合作伙伴，網易給消費者的這個答復實際上是一種推托，因為對消費者來講咱們倆就是按協議來，你答應我在你這里購物的話，應該是給我一個承諾，就應該給我返現，你達不到是你跟京東商城之間的關系，并沒有跟消費者有這種約定。

　　近年來，各種專門的返利網、返還網或者返現網站可以說遍地開花。據調查，多數返現網站承諾的返現比例在10%-20%之間，有的甚至承諾返還現金的比例高達50%。因此，不少消費者被誘惑通過這些網站鏈接，再進入其他網上商城購物。

　　其實，返利的優(yōu)惠促銷早已經出現在傳統的實體商場中。但是，實體商場的活動是由商家自己發(fā)起的，這些返利優(yōu)惠活動可以直接消費或者兌換實物，但是不能兌換成現金，也不能直接返還現金。而網絡上的各種購物返現是由第三方網站發(fā)起的，它們本身并不參與消費者和商家之間的交易，只是幫助合作的商家介紹消費者。

　　消費者通過返現網站的鏈接去網上商城購物，交易完成之后，返現網站從商家獲得銷售提成，然后再把提成的一部分返還給消費者。如果這些返現網站誠實守信，那么，不僅會給消費者帶來更大的實惠，給商家?guī)砀嗟念櫩?，同時也回饋給返現網站更多的利潤和點擊率。中國青年報經濟部副主任潘圓表示，網購返現這種營銷方式還比較新，容易出現問題。

　　潘圓：這種營銷方式還是非常新的，肯定在發(fā)展過程中會碰到很多的這種問題，一個中介還是一個超市明確你的定位，你的責任在哪里，不管是返現還是什么只是網絡優(yōu)惠的一種方式，如果想壯大起來成為很多人選擇的一種方式，實際上有很多值得規(guī)范的地方，商家一定要看重自己的承諾，履行自己的承諾。

　　如果相關的糾紛要轉向司法部門解決，北京岳成律師事務所律師侯德強建議，消費者可以把相關各方列為共同被告。

　　侯德強：因為現在網易是一個什么主體還不是特別明朗，這種情況下我建議將網易還有相關的經營者，比如將京東商城、窩窩團列為共同被告，要求兌現承諾。