任何一個把社會媒體站點，比方說Twitter 和Facebook，當(dāng)做分享關(guān)系或者信息報道的人都應(yīng)該對技術(shù)的力量給予另一種看法。當(dāng)旅游業(yè)作為一個整體開始和社會化媒體融合時，對于旅行者的可能利益的保護(hù)將會推動游戲規(guī)則的改變。

社會媒體無處不在。家用電腦被現(xiàn)在很簡單的電話，筆記本和其他移動技術(shù)裝置所代替。旅游行業(yè)已經(jīng)注意到這一點，并且開始利用這些溝通平臺的強(qiáng)大力量。

社會化媒體允許公司直接和消費(fèi)者互動。事實上，有些旅游公司已經(jīng)開始使用媒體服務(wù)來控制消費(fèi)者的抱怨。很受大眾歡迎的旅游網(wǎng)站Travelocity已經(jīng)用Twitter，并適當(dāng)關(guān)閉了客戶服務(wù)。

亞航在一個飛機(jī)滑出跑道后不久便聯(lián)系了120,000名Twitter的粉絲。這家航空公司用這種快速的信息服務(wù)能夠消除恐懼和疑問。這家公司同樣也能驅(qū)散謠言，并且能夠很快讓公眾了解事實。

Mobissimo開始通過它的Facebook網(wǎng)頁為使用者提供一種跟蹤不信任的乘客的方法。這種應(yīng)用對公司的Facebook網(wǎng)頁來說是獨一無二的，它不會出現(xiàn)在任何其他合作的實體上，包括官方的網(wǎng)頁。

目的地方面同樣也開始利用這種服務(wù)的普遍性了。旅館和旅游景點能夠根據(jù)從使用者個人資料網(wǎng)頁上獲得的信息分發(fā)禮物和獎品。然而，一些公司甚至能夠越過媒體的途徑來分發(fā)特殊的東西和優(yōu)惠券，這樣能夠使粉絲和朋友省錢（當(dāng)然，它也推動了消費(fèi)。）

美國航空公司走到了用免費(fèi)常飛里程交換Facebook likes這一步。當(dāng)然，這個項目同樣也是一種讓頻繁旅游的個人注冊它的服務(wù)，并且為將來用Facebook的促銷活動搜集信息。這種雙贏的方案為消費(fèi)者提供了有價值的東西，以換取他們對公司的追隨。

簡而言之，那些想方設(shè)法省下一些錢或者想留一些出差津貼的旅行者應(yīng)該能夠在他們社交網(wǎng)的聯(lián)系欄里看上一眼他們的交通工具和目的地。不只是需要，問題和抱怨能夠在很短時間內(nèi)說出來，那里甚至?xí)畜@喜的等待。

本文作者Jason Gallagher是之前的一個職業(yè)旅行者兼賓夕法尼亞州一個長期的居民。這些經(jīng)歷讓他直接看到這個國家發(fā)展的狀況及從包含在旅游業(yè)中的技術(shù)到趨勢的一切。