學(xué)會(huì)說話之：學(xué)會(huì)激勵(lì)

史迪文

什么是激勵(lì)？三人行，必有我?guī)熝?。擇其善者而從之，其不善者而改之；靠山山?huì)倒，靠水水會(huì)流，靠自己永遠(yuǎn)不倒；沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水，這就是激勵(lì)。一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動(dòng)力都構(gòu)成了對人的激勵(lì)。

工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評激勵(lì)、培訓(xùn)教育激勵(lì)等，有效的激勵(lì)會(huì)點(diǎn)燃人們的激情，促使他們的工作動(dòng)機(jī)更加強(qiáng)烈，讓他們產(chǎn)生超越自我和他人的欲望，并將潛在的巨大的內(nèi)驅(qū)力釋放出來，為他們認(rèn)可的遠(yuǎn)景目標(biāo)奉獻(xiàn)自己的熱情。

“高帽子”真的好使

　　如果一名好員工變成了粗制濫造的員工，作為管理者的你，會(huì)怎么樣做呢？你可以解雇他，你也可以給他降薪，你更可以對他大發(fā)雷霆，但這些都是解決不了任何問題的。可能你們的關(guān)系會(huì)搞得更僵，造成兩敗俱傷。  

　　保利·哈克是一家卡車經(jīng)銷商的服務(wù)經(jīng)理。在他公司里，有一位員工的工作每況愈下。然而，保利·哈克并沒有對他大罵或者威脅，而是把他叫到辦公室，跟他進(jìn)行了坦誠的交談。  

　　保利·哈克是這樣說的：“阿卡德，你是一位很棒的技工，在現(xiàn)在的這條生產(chǎn)線上工作也有好幾年啦，你修出來的車子也都很讓顧客滿意。事實(shí)上，有很多人都贊揚(yáng)你的工夫很好。只是最近，阿卡德，你完成一件工作所需的時(shí)間好像加長了，而且你的質(zhì)量也比不上你以前的水準(zhǔn)。你以前真是一位杰出的技工，我想，你一定也知道，我對現(xiàn)在這種情況不太滿意。也許，我們可以一起來想一個(gè)辦法，改正這個(gè)問題。你認(rèn)為呢？”  

　　阿卡德說：“先生，我并不知道我沒有盡好自己的職責(zé)，非常感謝您，我向您保證，我一定會(huì)勝任我接下來的所有工作的，我以后一定要改進(jìn)它?！?/SPAN>  

　　那么，阿卡德做了嗎？我們可以放一百個(gè)心，他非常盡力地去做了。大家想想，哈克先生贊揚(yáng)他曾經(jīng)是一位快速優(yōu)秀的技工，他心里也這么認(rèn)為，于是，他肯定不會(huì)做些不及從前的事情的。  

　　如果你尊重一個(gè)人，他是很樂意讓你指引方向的。特別是當(dāng)你顯示出你尊敬他是因?yàn)樗邆淠撤N能力時(shí)。  

　　對于任何人，只要你想要在某一方面去改變對方，就應(yīng)該把他看成他已經(jīng)擁有了這種杰出的特質(zhì)，這對于管理者來說特別重要。  

　　莎士比亞說：“假如你沒有一種德行，就假裝你有吧！”更為有效的是，公開的假設(shè)或宣稱他已經(jīng)有了你希望他擁有的那種德行。給他們一個(gè)好的名聲，讓這作為他們努力的方向，他們就會(huì)痛改前非，努力向上，而且拼命也不愿意讓你看到你對他的期望破滅。  

　　里德·派克是一家大型食品公司的業(yè)務(wù)員，他對公司新的系列產(chǎn)品感到非常興奮；然而，令派克感到很沮喪的是，一家大型食品市場經(jīng)理取消了產(chǎn)品陳列的機(jī)會(huì)。在把這件事情想了一整天后，派克決定下午回家前再去試試。  

　　他找到經(jīng)理加爾說：“加爾先生，我今天早上走時(shí)，還沒有真正讓你了解到我們最新系列的產(chǎn)品，如果你能給我些時(shí)間，我很想為你介紹我漏掉的幾點(diǎn)。我非常敬重你有聽人談話的雅量，而且非常寬大，當(dāng)事實(shí)需要你改變時(shí)，你會(huì)堅(jiān)決改變你的決定。”  

　　試想，你是加爾，能拒絕派克再跟他談嗎？在這個(gè)必須維持的美譽(yù)下，他是很難按他原來想法做的。   

　　露絲是一位優(yōu)秀的小學(xué)老師。在新學(xué)期的第一天，她班上調(diào)來了全校最頑皮的“壞孩子”湯姆。他不但搞惡作劇，跟男生打架，逗女生，對老師無禮，擾亂班上正常秩序，而且情況越來越糟糕。當(dāng)然，他也有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，就是能夠很快就學(xué)會(huì)學(xué)校的功課，還很熟練。  

　　露絲決定立刻面對“湯姆問題”。當(dāng)她見到她的新學(xué)生時(shí)，她講了這些話：“羅絲，你今天穿的衣服真漂亮；愛麗西，我聽說你畫的畫很不錯(cuò)哦……”當(dāng)她念到湯姆時(shí)，她直視著湯姆，對他說：“湯姆，我知道你是一個(gè)天生的領(lǐng)導(dǎo)人才，今年我要靠你幫助我把這個(gè)班變成年級最好的一班。你一定很有信心做到這一點(diǎn)的。對吧？”  

　　每一天開始上課時(shí)，她都會(huì)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，夸獎(jiǎng)湯姆所做的一切，并評論他的行為正代表著他是一位很好的學(xué)生。有了值得奮斗的美名，即便湯姆只是一位十歲大的孩子，但也不會(huì)希望令老師失望。而且學(xué)期末，他真的做到了這一點(diǎn)。  

如果你想讓一個(gè)人做什么，你就贊揚(yáng)他什么。

充分信任是最好的激勵(lì)

　　每次觀察公司內(nèi)的員工時(shí)，松下幸之助都會(huì)覺得他們比自己優(yōu)秀，當(dāng)他對員工們說“我對這件事情沒有自信，但我相信你一定能夠做得到，所以就交給你去辦吧”時(shí)，員工會(huì)由于受到重視，而不但樂于接受，還會(huì)下定決心竭盡所能也要把事情做好。  

　　1926年，松下電器公司要在金澤市設(shè)立營業(yè)所。松下從來沒有去過金澤，但經(jīng)過多方考察與考慮，還是認(rèn)為有必要成立一個(gè)營業(yè)所。這時(shí)，一個(gè)問題出來了：誰去主持這個(gè)營業(yè)所呢？誰最合適呢？當(dāng)然，勝任這個(gè)責(zé)任的高級主管還不少，但是，那些老資格的管理人員必須留在總公司工作。因?yàn)樗麄儺?dāng)中的誰要是離開總公司，都會(huì)對總公司的業(yè)務(wù)造成不利影響。這時(shí)，松下幸之助想起了一位年輕的業(yè)務(wù)員。  

　　這位業(yè)務(wù)員只有20歲，但是，松下不認(rèn)為年輕就辦不好事情。于是，他決定派這個(gè)年輕的業(yè)務(wù)員擔(dān)任設(shè)立金澤營業(yè)所的負(fù)責(zé)人。松下把他找來，對他說：“公司決定在金澤設(shè)立一個(gè)營業(yè)所，希望你能去主持這項(xiàng)工作?，F(xiàn)在你就立刻去金澤，找個(gè)適當(dāng)?shù)牡胤?，租下房子，設(shè)立一個(gè)營業(yè)所。我已經(jīng)準(zhǔn)備好一筆資金，讓你去進(jìn)行這項(xiàng)工作了?！?/SPAN>  

　　聽了這番話，年輕的業(yè)務(wù)員大吃一驚。他不解地問：“這么重要的職務(wù)，讓我這個(gè)剛進(jìn)入公司才兩年又如此年輕的人去擔(dān)任，不太合適吧？而且，我也沒有多少經(jīng)驗(yàn)……”  

　　但是，松下對這位年輕人很有信賴感，因此，他幾乎用命令的口吻說：“你沒有做不到的事情，你一定能夠做得到的。你想，像戰(zhàn)國時(shí)代的零藤清正、福島正澤這些武將，都在十幾歲時(shí)就非?；钴S了。他們在很年輕時(shí)就已經(jīng)擁有了自己的城堡，統(tǒng)率部下，治理領(lǐng)地百姓。還有，明治維新時(shí)的志士們不都也是年輕人嗎？他們在國家艱難的時(shí)期都能夠適時(shí)地站出來，建立了新時(shí)代的日本。你已經(jīng)超過20歲了，不可能這樣的事情都做不來的。放心吧，我相信你，你一定能夠做得到的?！?/SPAN>  

　　這位年輕的業(yè)務(wù)員終于下定決心說：“我明白了，您就放心讓我去做吧。非常感激您給能夠給我這個(gè)機(jī)會(huì)，實(shí)在是光榮之至，我一定會(huì)好好地去干的。”  

　　這時(shí)，年輕人臉上的神色已經(jīng)與剛進(jìn)門時(shí)判若兩人。此時(shí)他的臉龐非常激動(dòng)和感激?？吹竭@樣子，松下也很興奮地說：“好，那就請你好好地去做吧?！?/SPAN>  

　　年輕人一到金澤就立即展開準(zhǔn)備工作。他幾乎每天都會(huì)給松下寫一封信，告訴他自己正在找房子，后來又寫信說房子已經(jīng)找到，后來又是裝修等等，把自己的進(jìn)展情形一一向松下匯報(bào)。很快，他在金澤的籌備工作完全就緒。于是，松下又從大阪派了兩三名員工過去，開設(shè)了營業(yè)所。  

　　松下幸之助認(rèn)為，激勵(lì)員工的要訣很多，但最重要的還是能夠信賴他人，把工作完全交給他。受到信賴、得到全權(quán)處理工作的認(rèn)可，任何人都會(huì)無比興奮，相對地也會(huì)產(chǎn)生責(zé)任心和全力以赴地工作。是的，通常一個(gè)受上司信任、能放手做事的人往往都會(huì)有較高的責(zé)任感，因此，當(dāng)上司無論交待下什么事情，他都會(huì)竭盡全力去做好的。  

　　相反，要是管理者對下屬員工的所有工作都事無巨細(xì)地指示這指示那，就會(huì)令下屬感覺自己只是奉命行事，事情的成敗與己無關(guān)，從而使事情的結(jié)果大打折扣。 　            　  　  　　　          　　　　　  　  

母親為孩子樹雄心

　　兩百年前，拿破侖曾問貢龐夫人：“傳統(tǒng)的教育體制似乎一無是處，要讓人們受到良好的教育，我們?nèi)鄙偈裁茨?？?/SPAN>   

　　“母親！”貢龐夫人回答說。  

　　這個(gè)答案深深地打動(dòng)了這位法蘭西第一帝國的皇帝?！安诲e(cuò)！”拿破侖說：“在這個(gè)詞里包含著一種教育體制。那么請您費(fèi)心，務(wù)必要培養(yǎng)出知道怎樣教育自己孩子的母親。”  

　　是的，推動(dòng)世界的手往往是推動(dòng)搖籃的手。一個(gè)家庭，哪怕家徒四壁，只要有一個(gè)正直、善良、勤勞和樂觀的女人，這樣的家庭仍是心靈的圣堂與成長的源泉。  

　　古今中外，許多杰出人物都有一個(gè)偉大的母親。如果說這些杰出人物推動(dòng)了世界，那是因?yàn)樗麄兊哪赣H推動(dòng)了他們。記得有這樣一句話“民族之間的較量，就是母親與母親之間的較量”。  

　　中國有一個(gè)家喻戶曉的故事：一個(gè)孤身撫養(yǎng)孩子的母親，為了讓孩子有一個(gè)更好的成長環(huán)境，連續(xù)搬家三次，她的這種行動(dòng)成就了儒家思想的一個(gè)偉大人物，人們稱之為“亞圣”。她的孩子叫做孟子，中國古代偉大的思想家。人們都知道孟子是中國思想史上的一顆璀燦的明星，但是想像一下，如果沒有這樣一位遠(yuǎn)見卓識的母親，中國損失掉的會(huì)是什么？  

　　還有一位母親，八歲的孩子因?yàn)楦鏖T功課實(shí)在太差而被老師喝斥：“再也沒有像你這樣笨的孩子了。”便跑到家里向母親哭訴，母親對他說：“媽媽相信你是最好的孩子，媽媽教你。”就這樣，一個(gè)笨孩子在這位偉大母親的感召下，一步步、一步步地走上了科學(xué)研究之路，最終成了舉世矚目的人物。這個(gè)孩子的名字叫做愛迪生，可以設(shè)想一下，要是沒有這位母親，我們的世界又會(huì)有多大的損失？  

　　推動(dòng)世界的手往往是推動(dòng)搖籃的手。  

　　美國前總統(tǒng)克林頓、英國前首相希思、英國歌唱家埃爾頓·約翰、電影演員史泰隆、國際象棋大師加里·卡斯帕羅夫……在各自的領(lǐng)域里他們并非都是最聰明、最富創(chuàng)造性或最佳人選，但他們有一個(gè)共同點(diǎn)，就是生活在父母離異的單親家庭，或者父親是個(gè)百依百順的男子。是母親幫助子女樹立雄心壯志，并為他們的成功傾注了全部精力。  

　　22歲能成為世界上最年輕的國際象棋冠軍的國際象棋大師加里·卡斯帕羅夫，絕對是國際象棋史上的奇才?？ㄋ古亮_夫能講15國語言，是一位很有造詣的數(shù)學(xué)家、計(jì)算機(jī)專家、紐約華爾街雜志的定期撰稿人。  

　　7歲那年，卡斯帕羅夫的父親不幸去世。從此，他的母親克拉拉成了他前進(jìn)的指導(dǎo)力量。在卡斯帕羅夫的自傳《變化的童年》中，卡斯帕羅夫把童年對象棋的興趣歸結(jié)于觀看母親下棋。是母親鼓勵(lì)他樹立強(qiáng)烈的自信，使他最終成為了國際象棋世界級大師。  

　　前美國第一夫人、現(xiàn)任紐約州參議員希拉里在其回憶錄《親歷歷史》中曾深情地記錄了，母親對自己成長中的巨大影響。她提到過這樣一個(gè)小故事，她們?nèi)野岬脚量死锲娌痪?，母親發(fā)現(xiàn)她不愛出去玩，有時(shí)還哭著回家，訴說街對面奧卡拉漢家的小女兒蘇西老是推撞她。蘇西有幾個(gè)哥哥，她總是動(dòng)粗。當(dāng)時(shí)，希拉里才四歲，但母親擔(dān)心這么下去的話，她這一輩子恐怕會(huì)懦弱成性。有一次她又跑回家，卻被母親攔住了。  

　　“回去，”母親命令他，“若蘇西打你，我允許你回?fù)簦惚仨殞W(xué)會(huì)保護(hù)自己，我們家容不下懦夫?！焙髞硭嬖V希拉里，她站在餐廳的窗簾后面，看著希拉里抬頭挺胸地過馬路。  

　　幾分鐘后，小希拉里高興地回家，臉上閃著勝利的光芒?！澳泻⒆觽冊敢夂臀彝媪耍彼f，“而且蘇西愿意和我做朋友！”自此她和蘇西成了好朋友，并且友誼一直保持了下來。  

　　母親留給小希拉里印象最深的一句話是：“別人是別人，你是你。你可以有自己的想法，我不管別人怎么做。我們跟別人不一樣，你也跟別人不一樣?！闭悄赣H不斷鼓勵(lì)，成就了自信十足、聰明能干、堅(jiān)強(qiáng)不屈與有領(lǐng)袖風(fēng)范的前美國第一夫人希拉里。 　            　  　  　　　          　　　　　  　  

“您”字值萬金

　　想讓你的談話取得良好效果或效益嗎？那么，在你與人交談時(shí)，請選擇他們感興趣的話題。什么是他們最感興趣的話題呢？是他們自己！  

　　當(dāng)你與他們談及他們自己時(shí)，他們就會(huì)興致勃勃，且完全著迷，他們對你的好感會(huì)油然而生。當(dāng)你與人們談及他們自己時(shí)，你是在順應(yīng)人性；當(dāng)你與人們談?wù)撃阕约簳r(shí)，你是在違背人性。  

　　你真的想成為最會(huì)說話的人嗎？那么，從現(xiàn)在起，把這幾個(gè)詞從你的辭典中刪除出去——“我，我自己，我的”。你要開始用另一個(gè)詞，一個(gè)人類語言中最有力的詞來代替它——“您”！  

　　例如：“這是給您做的”，“您會(huì)從中得到好處”，“假如您這么做，您將會(huì)從中受益無窮”，“這將會(huì)給您的家庭帶來歡樂”等等。  

　　當(dāng)你能放棄談?wù)撟约汉褪褂谩拔?，我自己，我的”這幾個(gè)詞而產(chǎn)生的滿足感時(shí)，你的辦事效率，你的影響力、號召力將會(huì)大大提高。雖然要做到這一點(diǎn)是有難度的，而且需要不斷地練習(xí)，但是，一經(jīng)付諸實(shí)踐，它給予你的回報(bào)，將會(huì)讓你覺得這樣做非常值得。  

　　還有一種利用“人們關(guān)心自己”這一特點(diǎn)的方式是，讓他們談?wù)撍麄冏约?。這時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，人們熱衷于談?wù)撟约簞龠^任何話題。要是你能夠巧妙地引導(dǎo)人們談?wù)撍麄冏约?，他們將?huì)很喜歡你。  

　　你可以嘗試這樣問他們：  

　　“您的家人好嗎？”  

　　“您的孩子近來好嗎？”  

　　“您的女兒現(xiàn)在住哪里？”  

　　“您在這家公司工作很長時(shí)間了吧？”  

　　“這是您的‘全家?！瘑幔俊?/SPAN>  

　　“您認(rèn)為……怎么樣？”  

　　“您旅途愉快嗎？”  

　　“您與您家人一起去嗎？”  

　　“這是您的家鄉(xiāng)嗎？”  

　　……  

　　大多數(shù)人很難對別人產(chǎn)生影響力或號召力，是由于他們總是忙著考慮自己，忙著談?wù)撟约?，忙著表現(xiàn)自己。但是，請記住這樣一個(gè)事實(shí)：你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。除非你不想成為會(huì)說話的人，除非你想把你的人際關(guān)系搞壞。所以，當(dāng)你與人談話時(shí)，更多地談?wù)搶Ψ?，并引?dǎo)對方談?wù)撍麄冏约喊伞?/SPAN>  

　　這樣，你就一定能夠成為一名最受歡迎的最會(huì)說話的人。  

（注：有時(shí)候，“您”可以換成“你”字，視情況而用。） 　

用鼓勵(lì)代替批評

　　如果你要對你的孩子、另一半或者下屬員工們說他或她在某一件事情上顯得很笨，很沒有天分，那么你就是做錯(cuò)了，因?yàn)槟堑扔跉Я藢Ψ剿幸筮M(jìn)步的心。  

　　還好，你可以用相反的方法，寬宏地鼓勵(lì)他，令事情看起來很容易做到，讓他知道，你對他做這件事的能力完全有信心，其才能還沒有發(fā)揮出來。聽到這樣的激勵(lì)，他往往能夠即使練習(xí)到天亮，也要要求超越自我。  

　　前美國總統(tǒng)柯立芝就是一位處理人際關(guān)系的高手，他會(huì)給別人勇氣與信心，使人充滿了自信。有一次，他與湯姆金斯夫婦一起去度周末，并邀請大家一塊兒參加他們的橋牌友誼賽。橋牌對于湯姆金斯而言，是一個(gè)全然陌生的游戲，他對它的規(guī)則一點(diǎn)兒也不了解。  

　　柯立芝對他說：“湯姆，為什么不試試呢？除了需要一些記憶與判斷能力外，它沒有什么技巧可言。你曾經(jīng)對人類記憶的組織有過深入的研究，因此，打橋牌對你來說，一點(diǎn)兒也不難?！?/SPAN>  

　　湯姆金斯還沒有意識到什么的時(shí)候，已經(jīng)被柯立芝拉到了橋牌桌前。湯姆金斯后來回憶道，他發(fā)現(xiàn)自己有生以來第一次參加橋牌比賽，完全是因?yàn)樗o了自己信心，使自己覺得打橋牌不是一件難事。他也給自己帶來了一個(gè)足以改變?nèi)松恼芾恚蔷褪?，要是能夠恰?dāng)?shù)厥褂霉膭?lì)的方式，就可以在對方接受的前提下，指出對方的不足，卻令其有信心去面對錯(cuò)誤與不足，然后改變它。  

　　>> 如何激勵(lì)他人前進(jìn)？  

　　派克·巴洛特是法國國家馬戲團(tuán)的著名馴獸師。他有一個(gè)狗與小馬的節(jié)目非常受人歡迎。他訓(xùn)練狗的樣子特別有意思。旁人會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)狗有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步時(shí)，派克·巴洛特便會(huì)去拍拍它，夸獎(jiǎng)它，還給它肉吃，并逗它一陣子。  

　　當(dāng)然，這并不是什么新鮮的玩藝兒，因?yàn)閹讉€(gè)世紀(jì)以來，大多數(shù)馴獸師都采用這樣的方法去訓(xùn)練動(dòng)物。但是，難道這對我們真的沒有很重要的啟發(fā)嗎？  

　　為什么我們要改變別人時(shí)，不用贊揚(yáng)鼓勵(lì)去代替斥責(zé)呢？就像訓(xùn)練小狗一樣，即使它獲得了一點(diǎn)點(diǎn)那怕是最小的進(jìn)步，我們都可以給予它贊美和激勵(lì)的。事實(shí)上，只有激勵(lì)才會(huì)讓人們更有效地不斷進(jìn)步。斥責(zé)也許可以讓人們進(jìn)步，但效果不會(huì)太好，而且肯定不適合大多數(shù)人。  

　　在前面，我們已經(jīng)提及，稱贊對于溫暖我們的靈魂來說，就好象是陽光一樣，如果沒有它，我們就很難成長、開花和結(jié)果。但是，我們大多數(shù)人只是敏于躲避別人的冷言冷語，卻總是吝于把贊許的溫暖陽光給予別人。  

　　例如，很多年以前，一位十歲的男孩子在拿坡里的一家工廠里打工。他的夢想是將來做一名歌星，但是，他的第一位老師卻泄了他的氣。他說：“你不能唱歌，你根本就五音不全，簡直就象風(fēng)在吹百葉窗一樣。”  

　　然而，他的媽媽，一位窮苦的農(nóng)婦，卻用手摟著他并稱贊他說，她知道他能唱，她覺得每天都在進(jìn)步，她要節(jié)省下每一分錢，好讓他去上音樂課。這位母親的激勵(lì)，令這個(gè)孩子的一生為之改變，他的名字叫恩瑞哥·卡羅素，他后來成了他所在時(shí)代最偉大最知名的歌劇演唱家。  

　　19世紀(jì)初期，倫敦有一位小伙子很想當(dāng)一名作家。但是，他做什么事情都很不順利，他父親正在坐牢，因?yàn)榍穫劾邸Ｋ麜r(shí)常受饑餓之苦，最后找了一個(gè)工作，在一個(gè)又臟又亂的貨倉里貼鞋油底的標(biāo)簽。他對他的作品毫無信心，因此，才會(huì)在深夜里溜出去寄自己的第一篇稿子，因?yàn)樗卤粍e人看見了會(huì)笑話自己。一篇又一篇文章被退了回來，但是他還在堅(jiān)持。最終，他的一篇文章被接受了。雖然沒有報(bào)酬，但是編輯夸獎(jiǎng)了他，承認(rèn)了他的價(jià)值，認(rèn)為他很有寫作的天賦。這讓他的心情太激動(dòng)了，眼淚流下了他的雙頰。  

　　編輯可能無意的一個(gè)嘉許，改變了一個(gè)男孩子的一生，否則，他可能要在臟亂差的工廠環(huán)境里沉淪一輩子。你可能聽說過這個(gè)男孩子的名字，他叫查爾斯·狄更斯。  

　　如何讓別人不斷前進(jìn)呢？用贊揚(yáng)代替批評。當(dāng)批評減少而多多鼓勵(lì)和夸獎(jiǎng)時(shí)，人們所做的好事會(huì)增加，而比較不好的事情會(huì)受忽視而萎縮。每個(gè)人都渴望受到賞識和認(rèn)同，并會(huì)不惜一切地得到它。當(dāng)然，我們鼓勵(lì)別人，必須是真誠的，或者至少看上去真誠。  

任何人的能力，都會(huì)在批評下萎縮，卻能在鼓勵(lì)下綻放。因此，要希望對方做到某一件事情，那么，就贊美其最細(xì)小的進(jìn)步，而且是每一次的進(jìn)步吧。每個(gè)人都需要誠懇的認(rèn)同和慷慨的贊美。