《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》
【我們的課程將幫助您】 u 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性； u 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力； u 掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人； u 掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范； u 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。 【課程特色】 u 內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個(gè)人魅力、輕松自如的與人溝通； u 理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實(shí)用； u 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。 【培訓(xùn)形式】 u 培訓(xùn)形式：理論講解+互動+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬 【課程用時(shí)】 u 2 天 / 12小時(shí) 課程大綱 第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立 第二模塊：銷售人員形象禮儀----------建立完美的視覺名片 第三模塊：銷售人員溝通禮儀----------信息對稱的秘訣 第四模塊：銷售接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器 第五模塊：銷售待客宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你 第六模塊：銷售辦公職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑 具體內(nèi)容 第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立 禮儀的定義與特征 商務(wù)禮儀的基本原則與要求 商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的重要性及其影響作用 仁重于禮抑或禮重于仁---個(gè)人素質(zhì)、職員形象、企業(yè)形象展現(xiàn)中儀的作用 n 外在的行為規(guī)范與內(nèi)在的修練之間的關(guān)系 禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達(dá) n 儀在接人待物、商務(wù)活動過程中的重要性 u 體現(xiàn)制度 u 體現(xiàn)尊重 u 體現(xiàn)教養(yǎng) u 體現(xiàn)價(jià)值 第二模塊：銷售人員形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響 案例一：尼克松的失?。?/SPAN>49.9%：49.6%背后的故事 視頻分享：他事業(yè)成功，儀表堂堂，卻沒有得到應(yīng)有的尊重，卻是為哪般？ 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 ü 印象管理---塑造美好的第一印象 ü 外表管理---出色的外表可以建立你的個(gè)人影響力 ü 妝容管理----了解自己的膚色,臉型及化妝的基本技巧與禮儀要求 l 內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀 n 銷售人員的職業(yè)儀容規(guī)范 n 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求 n 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求 n 女式化妝的基本要求及基本步驟 ü 服飾管理---你的服飾告訴了所有人你是誰 l 為成功而著裝---服飾寫滿社會符號 l 服飾色彩搭配技巧及個(gè)人形象風(fēng)格定位 n 女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則 n 色彩理論及十二季色彩理論 n 女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等選擇之間的關(guān)系 n 色彩搭配的基本原則 n 絲巾的應(yīng)用及系法 l 男士儀表禮儀的基本要求 n 西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn) n 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則 n 男士品味的展示：配飾的選用技巧 n 整體搭配的三色原則與三一法則 n 西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn) n 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析 u 男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇 u 男士體型分析及揚(yáng)長避短的著裝方案 n 男士基礎(chǔ)衣櫥的構(gòu)建---從容應(yīng)對各種場合 l 臉形、體形與服飾選擇之間的關(guān)系及揚(yáng)長忙避短的著裝技巧 l 銷售人員外出席高端商務(wù)和社交場合服飾的基本要求 l 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味—展現(xiàn)品質(zhì)、品味的關(guān)鍵點(diǎn) n 皮鞋、襪子、皮帶、公文包、袖扣、香水的選擇 n 面料、材質(zhì)、整體色彩搭配、服飾款式個(gè)性化的選擇技巧 n 揚(yáng)長避短的著裝方案 l 銷售人員外的基礎(chǔ)衣櫥打造 ü 表情管理---無聲勝有聲 l 眼為心生：眼神的應(yīng)用 l 微笑---無國界的語言 l 人際距離---距離產(chǎn)生美 第三模塊：銷售人員溝通禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止 溝通的兩個(gè)渠道：有聲語言及無聲語言 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 ü 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌 ü 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌 ü 俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅 l 高低式蹲姿 l 交叉式蹲姿 鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌 ü 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范 ü 15度鞠躬禮的應(yīng)用場合 ü 30度鞠躬禮的應(yīng)用場合 ü 45度鞠躬禮的應(yīng)用場合 ü 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 傳情達(dá)意的技巧----------有效溝通的定義 ü 聽者畫畫：體會語言溝通的過程 ü 視頻賞析：有效溝通的定義 ü 語言溝通過程模擬導(dǎo)圖 ü 溝通過程中的三個(gè)行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù) l 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語 n 說的技巧：視頻案例賞析 n 溝通案例分享：某知名銀行理財(cái)經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里？ l 聽的學(xué)問：傾聽的重要性及肢體語言 n 互動：傾聽互動游戲 l 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問 第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器 拜訪前的準(zhǔn)備工作 ü 拜訪前的做準(zhǔn)備工作 l 形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面） l 交通的準(zhǔn)備（時(shí)間預(yù)留、路線安排） l 資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解） l 心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備） 上門拜訪/迎客的禮節(jié) ü 守時(shí)的要求（主方、客方） ü 預(yù)約的要求 ü 迎客的儀式 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié) ü 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié) ü 會晤及談判禮儀 l 會議安排的禮儀/與會舉止禮儀 l 談判時(shí)的形象禮儀/談判時(shí)的位次禮儀 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié) ü 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車） ü 會議室的清理 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié) ü 向上司報(bào)備洽談結(jié)果 ü 相關(guān)事宜的跟進(jìn) 第五模塊：銷售人員宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你 宴請的方式與宴請的邀約 餐桌上的中西文化沖突 宴請的座次、桌次禮儀 中餐禮儀 ü 中餐餐飲分類：賓宴、家宴； ü 中餐傳統(tǒng)的餐桌文化 l 賓宴：邀請與應(yīng)邀、擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀 l 家宴中的“禮”、“孝”、“德”、“教” 西餐：著裝要求、點(diǎn)餐禮儀，上菜順序、西餐餐巾的用法、刀叉的用法，飲酒禮儀 自助餐的禮儀：取食的順序、餐具的使用、用餐的禮儀 結(jié)賬禮儀 第六模塊：銷售人員職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑 辦公室禮儀 ü 座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié) 與上司相處的禮儀 ü 與上司溝通的禮儀 ü 匯報(bào)工作的禮儀 打電話的禮儀 ü 三三原則 l 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？ l 誰先掛電話？誰先自報(bào)家門？ l 打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備 l 如何轉(zhuǎn)接電話 ü 手機(jī)禮儀 ☆ 課程的總結(jié)與回顧 |
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