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學會說話之：學會真誠 史迪文 真誠是一種正確的做人的態(tài)度。待人待己，都用真心相待，以誠意相待。這就叫真誠。 具體表現(xiàn)是做人誠懇、做事認真；很把別人當人，真把某事當回事，這就是真誠。再說明白一點，就是百分之百地把別人的事當成自己的事，把別人的痛苦憂愁當成自己的痛苦憂愁，把別人的快樂當成自己的快樂。更甚者，是對別人的用心的程度超過了對自己。一個人若要厚德博學，最要緊的是要有真誠心，有幾分真誠心，就會有幾分成就。 真誠的陳毅 紅軍長征后，陳毅帶領部分紅軍戰(zhàn)士留在蘇區(qū)堅持斗爭。由于形勢險惡，黨的一些經費由幾個負責人纏在腰里小心保管著。有些戰(zhàn)士不了解情況，便在背后議論，懷疑經費已落入個人腰包。陳毅聽后，立即把隊伍召集在一起，然后從腰上解下布袋，當啷啷，把金銀錢幣全部倒在桌上，誠懇地說：“同志們，這是黨的錢，只有這么多，是準備特殊情況下應急用的。黨要我保管，我從來一個子都沒敢亂用。我有責任通知大家，萬一我被敵人一槍打死了，尸首可以不要，錢無論如何要拿回來?！?/SPAN> 陳毅的真誠，打動了在場的所有同志，在革命最低潮時期，大家卻更加團結一致了。
把斧頭賣給了小布什 幾年前，美國著名的推銷員喬治·赫伯特成功地把一把斧頭推銷給了當今的美國總統(tǒng)小布什。為此，世界著名的推銷學會——布魯金斯學會把一個刻著“最偉大的推銷員”字樣的金靴子獎勵給了他。 正如前美國總統(tǒng)比爾·克林頓當政時期，布魯金斯學會出的難題“誰能把一條內褲推銷給克 為什么喬治·赫伯特能夠做到呢？大多數人得出的結論都是，他具有足夠的自信。對的，沒有足夠的信心，誰能勇敢地把斧頭賣給當政者呢？但是，我認為，小布什能夠接受這把斧頭，更重要的是，喬治·赫伯特能站在小布什需要的角度，用關懷的意愿作為出發(fā)點，真誠地打動了小布什的心。 當所有人都認為不可能把斧頭賣給小布什時，喬治·赫伯特卻認為：“把一把斧頭賣給小布什總統(tǒng)是完全可能的，因為他在德克薩斯州有一座農場，那里長著很多樹。于是我便給他寫了一封信。 “我在信中是這樣寫的：尊敬的先生，有一次，我有幸參觀了您的農場，發(fā)現(xiàn)那里長著許多矢菊樹，有些已經死掉，木質也變得松軟了。我想，您一定需要一把小斧子。不過，從樹的質材來看，市面上的小斧子顯然太輕，因此您應該需要一把不是那么鋒利的老斧頭。現(xiàn)在，我這里正好有一把這樣斧頭，它是我爺爺留下來的，十分適合于砍伐枯樹，價格上，只要15美元即可。如果您有興趣，請按本信所留下來的信箱地址，給予回復…… “很快，小布什總統(tǒng)就給我匯來了15美元?！?/SPAN> 喬治·赫伯特的成功，不但有充滿強烈自信心的原因，還有處處透露著人性關懷的緣故。
先為對方著想吧 對每個人感興趣 奧地利著名心理學家亞佛·亞德勒的著作《人生對你的意識》中有這樣的名言：“對別人不感興趣的人，他一生中的困難最多，對別人的傷害也最大。所有人類的失敗，都出諸于這種人。” 例如，你是一位推銷員，你是不是在為找不到顧客而發(fā)愁呢？不用著急，只要你對別人真心地感興趣，那么，你在接下來的兩個月里所得到的顧客，會比一個要別人對他感興趣的人，在兩年內所結識的人還要多。 最會說話的人，往往是最善于說對方感興趣的話的人。最會辦事的人，往往是做了讓對方感激和感動的事的人。 被公認為“魔術師中的魔術師”的郝萬·哲斯頓，在他那個時代里，用精彩的表演讓超過6千萬人買票進場看他的演出。其成功的秘訣就是懂得如何從關懷觀眾的角度出發(fā)，懂得表現(xiàn)人性。哲斯頓對每個人都表現(xiàn)得真誠地感興趣。他說：“許多魔術師會看著觀眾，而對自己說：‘坐在臺下的那些人都是一群傻子和笨蛋，我可以把他們騙得團團轉?！倍芩诡D的方式卻不同，他每次上臺，就會對自己說：“我很感激，因為這些人來看我的表演，就是我的衣食父母，是他們讓我能夠過上很舒適的生活，因此，我要把我最高明的手法，表演給他們看。” 說話也一樣，只有從關懷對方的角度出發(fā)，才能贏得對方。
>> 你為對方著想，對方才會為你著想 如果你想讓自己說出來的話具有價值，或者能夠帶來價值，那么，你就需要記住一條適用于廣泛領域，也適合于說話上的定律。那條定律叫做“黃金定律”。其內容是，你想別人如何對待你，你就首先如何對待別人。 我們要獲得別人的支持，我們就必須先去替別人著想，對別人做出自己力所能及的支持。至少是做出關心別人的行動。 英國皮鞋廠的一位推銷員曾多次拜訪倫敦的一家皮鞋店，但其拜會老板的請求都被鞋店老板拒絕了。 這天，他又來到了這家鞋店，口袋里裝著一份報紙，報紙上刊登著一則關于變更鞋業(yè)稅收管理辦法的消息。推銷員認為這則消息有利于幫助店家節(jié)省很多費用，因此就希望帶給皮鞋店老板，讓其看看。 當他來到鞋店前時，就大聲地對鞋店的一位售貨員說：“請您轉告您的老板，說我有路子讓他發(fā)財，不但可以讓他大大減少訂貨費用，還可以本利雙雙賺大錢呢。” 很快，老板同意接受他的拜會。 當你能夠幫助顧客的生意，為其提供有價值的信息時，顧客不可能不為你的生意著想。當你不僅僅是推銷員，還是對方的顧問時，他們獲得了由你提供的可靠消息后，你的生意必定不會有了一筆之后，從此就再也沒有下文了。 高手示范 青商會的推銷精英弗蘭克·羅塞爾打電話給他的一位顧客說：“您好！ “什么服務？”顧客不解地問。 “我可以給您供應一貨車石油?！?/SPAN> “我不需要。” “為什么？” “你讓我放到什么地方去呀？” “ “什么話？” “由于貨源快要短缺，那時候您可能無法買到所需要的油料，同時，它的價錢還將要暴漲，我建議您現(xiàn)在就買下這些石油?！?/SPAN> “真的用不上，我沒有地方可以存儲了。” “為什么不租用一個倉庫呢？” “不用了，我看算了吧，謝謝你的好意。” 當天稍后，弗蘭克·羅塞爾回到辦公室時，看到辦公桌上放著一張留言條，上面寫著：“ 羅塞爾一接通電話，便聽到 “這產品能為你帶來好處” 瑪麗是自行車行里的一位年輕的促銷員。一天，有一對夫婦帶著孩子來車行看車?，旣悷崆榈亟哟怂麄?。當然，瑪麗極少說話，只是請他們自己慢慢地看。 最后，夫婦選中了某種型號的車子，但他們嫌這輛車比其他品質相近的車子貴了50元。細心的瑪麗看到這種情況，便做了如下的介紹：“你們的這種感覺我同樣也有，只是以后你們就會發(fā)現(xiàn)，這50元是你們花得最值的部分。因為這輛車有一個非常好的名字，叫做‘請您放心’，它有一個很好的剎車器，經久耐用，方便簡單，更為重要的是，它安全可靠?！?/SPAN> 當看到夫婦倆點頭認同，瑪麗繼續(xù)說：“太太，您的小孩騎自行車，您最擔心的是什么？應該是安全問題吧？多花50元買一個安全，您難道不覺得很值得嗎？而且這輛車，您的孩子至少可以使用五年，五年才多花了50元，每天多了不到1分錢。你們還有顧慮的嗎？” 這對夫婦聽后覺得瑪麗說得非常對，便買下了那輛自行車。 當你一再強調，產品能為對方帶來什么好處時，對方一般都會感動的。當然，我們首先要做的是，認真觀察和了解出，顧客比較關心的是什么。你的80%的精力和說話內容最好都落在對方關注的需求上。 無論是什么情況，要獲得對方的認同，就必首先要為對方著想，關懷對方的利益，關注對方的興趣。
說話魅力在真誠 這個真實的故事在大學里流傳得非常廣：有一位老師寫了一本有關“思想政治工作方法”的書，出版社沒有給他稿費，而是讓他自行推銷一千冊作為報酬。對 為了把書推銷出去，他在黨校學員隊里搞了一次演講，他說：“……當老師的在這里推銷自己寫的書，總不免有些尷尬。不過，如今作者也很難，寫了書，還得賣書。出版社一下壓給了我一千冊，稿費一文沒有，所以我不推銷不行。這本書寫得怎樣，我自己不好評說。不過有兩點可以保證：第一，這本書是我用三年時間完成的，是我心血的結晶；第二，書的內容決不是東拼西湊抄下來的，是我自己長期思考的見解。前不久，這本書被思想政治工作研究會評為社科類圖書的二等獎，這是獲獎證書。說實話，對于我們這些教書匠來說，搞推銷比寫書還覺得難，只是硬著頭皮來找大家?guī)兔?。不過，買不買完全自愿，決不強迫。如果覺得這本書對你有用，你又有財力就買一本，算是幫我一個忙。謝謝。” 這位老師的演講一下子產生了良好效果，一次就賣掉了300多冊。這位老師不是專職的推銷員，但是卻獲得了成功。從某種意義上說，他的成功在于他恰到好處地表達了自己的真誠，從而贏得了聽眾的信賴。這表明，在講話中學會表達真誠要比單純追求流暢和精彩更重要。 想到這個故事，我不禁想起了某天去商場買電器的親身經歷。當我走進一家電器商店后，一臺音色清純透亮，低音渾厚并且震撼力強的音響便引起了我的注意。這時，一位男售貨員熱情地迎上來，滿臉的職業(yè)微笑，開始主動地向我介紹這種新產品。他的介紹很專業(yè)，語言很流暢，從性能優(yōu)勢到結構特點，從價格對比，到售后服務，都娓娓道來，并還進行了演示。 剛開始，他的熱情而熟練的介紹感動了我，令我對產品產生了幾分好感。正當我要問他一些什么時，他卻還在連珠炮似地講著，我怎么樣都插不上嘴。他不管我懂還是不懂，也不管我的反應怎么樣，反正就在我面前喋喋不休地講下去，好像我不掏出錢他就不會甘休。 我的心里開始有幾分不悅了。當聽到他褒揚自己的品牌而貶低其他品牌時，我開始對他的動機產生了疑問：如此夸夸其談，產品性能是否果真高超？頓時，這種疑慮把先前產生的好感一掃而光。要不是出于禮貌，我早就走開了。正好這時來了一位顧客，我便乘機“逃”出了商店，把售貨員因為白費了口舌而表露出的幾分失望和怨憤拋在了身后。 我一直在思考，這位售貨員絕對是一位訓練有素且內行的推銷員，但卻又是一個不懂得說話奧妙的推銷員。為什么他那滔滔不絕的介紹反而撲滅了顧客的購買欲望呢？這值得我們深思。 無數事實證明，說話的魅力并不在于說得多么流暢，多么滔滔不絕，而在于是否善于表達真誠！最能推銷產品的人并不一定是口若懸河的人，而是善于表達真誠的人。如果你能夠用得體的話語表達出你的真誠時，你就贏得了對方的信任，建立起人際之間的信賴關系，對方也可能由信賴你這個人從而喜歡你說的話，進而喜歡你的產品。 不但推銷員講話要表露真誠，我們日常生活中的說話也是同樣道理。背得很熟，講得最順暢的演講并不是好的演講。雖然滔滔不色、一瀉千里的演講非常流暢優(yōu)美，但是一旦缺少誠意，就極容易失去吸引力，變得跟一束沒有生命力的絹花那樣，非常美麗卻不能鮮活動人，從而失卻魅力。 所以，要想作好的演講者，也首先要想到的是如何把你的真誠注入到演講之中，懂得怎樣把自己的心意傳遞給對方。只有當聽眾感受到演講者的誠意時，他們才會打開心門，接收演講者演講的內容，進而令彼此之間實現(xiàn)溝通和共鳴。
只有真誠才能換來真誠 某家企業(yè)的老板開除了一位特別有才能的員工，卻去培養(yǎng)一位能力不如那位員工的員工。老板的朋友不解地問為什么。老板是這樣回答的：“因為他對公司很不忠誠，對我很不真誠?！?/SPAN> 人與人之間，無論是主雇關系還是朋友關系，無論是親人還是顧客，都應該相互真誠。因為真誠高于人性其他方面的一切品質！但要如何才能獲得別人的真誠呢？答案是，只有真誠才能換來真誠！ 一直以來，費拉達爾菲亞的克納費都在試圖要把煤推銷給一家大型連鎖公司。然而，那家連鎖公司依然繼續(xù)使用另一個地方的煤，繼續(xù)經過克納費的辦公室而視若無睹。因此，克納費一直在罵那家連鎖公司。 事情發(fā)生轉機是在一次辯論中。克納費答應了站在連鎖商店一方進行辯護。于是，他到他曾經痛恨的連鎖公司，去會見一位高級經理。見面后，他說：“我到這里來，并不是向你們推銷煤的。我只是來請求你們幫我一個大忙?！苯又艳q論的事情跟對方說清楚：“我是來請你們幫忙的，因為我想不出還有什么人能夠比你們更能提供我所需要的資料了。我非常想贏得這場辯論的勝利。對于您的任何幫助，我都會非常感激的?！?/SPAN> 剛開始，克納費請求對方給自己一分鐘時間，對方答應了。當克納費說明來意后，對方就請他坐了下來，并談了將近兩小時。最后，對方請來一位曾經寫過一本有關連鎖商店的書的高級職員進來，讓克納費與他交談。經理還寫信給全國連鎖組織公會，為克納費要了一份有關他需求的辯論文件。這對克納費的辯論將幫上很大的忙。 為什么連鎖公司經理會如此盡力幫忙呢？因為當他說“我認為連鎖商店對人類是一種真正的服務”“我以我為數百個地區(qū)的人民所做的一切而感到驕傲”時，克納費已經真誠地贊同他了。而這種贊同，完全是發(fā)自內心的。 當克納費走時，經理送他到門外，并用自己手臂環(huán)繞著克納費的肩膀，要祝賀他辯論得勝，并誠邀他以后再來看自己，把辯論結果告訴自己。最后，他還說了這樣一句話：“請在春末時再來找我，我想簽下一份訂單，買你的煤。” 克納費有點驚訝，因為在整個交談過程中，他們的談話中沒有半個“煤”字。 其實，這個世界并沒有絕對的對或絕對的錯，有的只是一個人所站的不同立場。只要你認為對，這個世界就是對的。因此，在生活中，我們要經常站在別人的立場上去為別人講幾句話，我們要經常主動地去理解別人，真誠地認同別人的話，即使對方的觀點很另類，或者不符合事實，我們也沒有必要憑著自己的主觀意見，去指責或者對對方說教。 當我們真誠地關注別人時，我們才會獲得別人的關注和支持。 “化妝品女皇”玫琳·凱年輕時曾經有過這樣的經歷：用真誠和贊美，為一位想輕生的女孩子帶來了光明。 一天，她在海邊看到了一位坐著的女孩子，臉上寫滿了憂郁與哀愁，還掛著淚痕。玫琳·凱微笑著走上前去，問她：“您好，我叫玫琳，能跟你說幾句話嗎？” 女孩子并不愿意理她，依然在那里感受著落寞。玫琳·凱繼續(xù)溫柔地說：“雖然你心情非常糟糕，讓你顯得有些憂愁，但你依然很美。你有什么傷心痛苦的事情，可以跟我說說嗎？” 她想了一會兒，就真的跟玫琳·凱傾訴了起來。當她說得動情時，還流下了眼淚。而玫琳·凱給她的一直是真誠的眼神、用心的傾聽和適當的點頭。玫琳·凱的聚精會神，讓女孩子感覺到了一種關注和理解。最后，女孩子還說，自己今天來海邊，就是想結束自己的生命的。因為自己愛上的那個人，事業(yè)有成后就把自己拋棄了。 玫琳·凱聽了后，不但為她感到唏噓、憂傷，還氣憤地大罵那個男人有眼無珠。最后，她真誠地鼓勵女孩：“你放心吧，天底下好男人多的是，你一定會找到一位責任心強且很有愛心的男人的。你看你長得多漂亮，連我這樣的女人都喜歡，更何況是男人呢。所以，你一定要振作起來?！?/SPAN> 最后，女孩用極其感激的語氣對玫琳·凱說：“從來沒有人和我說過這么多話，我感覺自己到今天才算是真正的發(fā)現(xiàn)了自己。我現(xiàn)在才相信，活下去會是很美好的。” 是的，能夠主宰自己生命的玫琳·凱知道，每個人都希望獲得別人的真誠的關懷、理解和尊重。大多數時候，一句真誠的贊美，可能只花說出者一分鐘時間，但對于聽者，可能會影響其一天、一年甚至一生。
用關懷的觀念引導 當你希望引導你的說話對象往你所希望的方向走時，最好還是用關懷的觀念，從替對方著想的角度出發(fā)。這樣的說服往往比較有效。例如，在教育孩子時，用關懷來引導，讓其認識錯誤或學習知識會更有效；在推銷時，用替顧客著想的前提出發(fā)，會更容易讓對方信任你，從而樂意跟你交易。 >> 陶行知四塊糖果教學生 育才小學校長陶行知在校園看到男生王友用泥塊砸自己班上的男生，當即斥止了他，并令他放學時到校長室里去。 放學后，陶行知來到校長室，王友已經等在門口準備挨訓了?？梢灰娒?，陶行知卻掏出一塊糖果送給他，并說：“這是獎給你的，因為你按時來到這里，而我卻遲到了?！蓖跤洋@疑地接過糖果。隨之，陶行知又掏出一塊糖果放到他手里，說：“這塊糖也是獎給你的，因為當我不讓你再打人時，你立即就住手了，這說明你很尊重我，我應該獎你?！蓖跤迅@疑了，他眼睛睜得大大的。 陶行知又掏出第三塊糖果塞到王友手里，說：“我調查過了，你用泥塊砸那些男生，是因為他們不守游戲規(guī)則，欺負女生。你砸他們，說明你很正直善良，有跟壞人作斗爭的勇氣，應該獎勵你?。 蓖跤迅袆訕O了，他流著眼淚后悔地說道：“陶……陶校長，你……你打我兩下吧！我錯了，我砸的不是壞人，而是自己的同學呀！……” 陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖果遞過去，說：“為你正確地認識錯誤，我再獎給你一塊糖果，可惜我只有這一塊糖了，我的糖完了，我看我們的談話也該完了吧！”說完，就走出了校長室。 >> 用關懷的觀念引導 讓我們繼續(xù)看看，下面這位業(yè)務員是如何成功地與顧客做成生意的。相信，兩人的對話能給你帶來一些思考，無論你是從事什么職業(yè)的人士。 業(yè)務員：您好，是希爾經理嗎？我是恩里克，我曾經寫信給您，說以后會給您打電話的。我想占用您十分鐘時間去拜訪您，明天或者后天都行，您看，哪一天比較合適呢？ 顧客：你的信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。 業(yè)務員：我能理解。誰也很難在沒有見過產品的前提下，就貿然作出對一樣東西的判斷的。所以我才覺得非常有必要與您見一次面。我們做過市場調查，這個產品對您這樣的企業(yè)是極其有幫助的，而且我會給您看到更為詳盡和細致的資料。 （要是決策者用“我們沒有興趣”作為借口拒絕你，你就要給對方這樣的觀念：鞋子合不合腳，你要親自穿一穿。） 顧客：近些日子以來，我都很忙，過一段時間吧。 業(yè)務員：您說得對，您要管理這么大的攤子，不忙又怎么會有效率呢？其實我也是一個講效率的人，所以才會事先打個電話給您，跟您約一下。請您相信，我絕對不會占用您多過時間的。 顧客：我確實沒有時間。 業(yè)務員：這一點可以看得出來。您能夠把一個企業(yè)從一個小柜臺發(fā)展成現(xiàn)在這種規(guī)模，要說您是一位不講效率的人是不可能的。因此，為了能讓您更有效率的工作，我們才更想去拜訪您。當您親眼看到了我們的產品會給貴公司帶去什么樣的效益時，您一定會微笑的。 顧客：那你就在電話里介紹介紹吧。 業(yè)務員：您是一位從商多年的做事謹慎的人，所以我才會親自拜訪您，讓您看到事實。在電話上講是很難講得清楚的，因此，我們希望能給您帶去一些更詳細的資料，并給您親自做一個演示。 顧客：那你把材料寄過來就可以。 業(yè)務員：我們這些材料具有很高的商業(yè)價值，公司嚴格規(guī)定，只有當著顧客的面才可以向其推薦。要是您同意，咱們約一個時間，我一定會給您帶一份過去。 顧客：那你這是在浪費我的時間。 業(yè)務員：假如您能看到我們的產品能夠為您帶來什么樣的幫助時，您就一定不會這樣想了。很多顧客在使用了我們的產品后，都說我們的產品給了他們很大的幫助，節(jié)省了他們大筆的費用，而且還提高了效率。 ?。ㄒ菦Q策者以“沒有時間”作為借口拒絕你，你就要用這樣的觀念引導：最忙的人不一定是成功的人，成功的人往往是追求效率的人。） 顧客：我知道你說的產品，但是即使我想要也沒有錢買呀。 業(yè)務員：我能理解，希爾先生。任何公司都會有周轉不靈的時候。不過，只要建立起了信譽，錢永遠都是第二位的事情。只是現(xiàn)在，我向您要求的只是一點時間，讓我把東西帶給您。 ?。ㄒ菦Q策者用“沒錢”來拒絕你，你要給他這樣的觀念：當你不關注錢時，錢會越來越多；但一旦光看著錢，錢反而沒有。） 顧客：我不需要。 業(yè)務員：在您沒有明白產品給您帶去的好處時，您的想法我能理解。這也是我要拜訪您的主要原因之一。例如，埃派克大廈，從總裁辦公室，到地下室的儲貨室都使用了我們的產品，因此半年前的那場事故，他們不但獲得了全部的保險賠償，損失也降到了最低。同時，本月也是我們的促銷月，一年只有一次，有關各種優(yōu)惠在面談時我會一一介紹給您。 ?。ㄒ菦Q策者用“不需要”拒絕你，就需要給他這樣的觀念：只有目光長遠的人，才會把握得住機會。） 如果你在與顧客的談話中，處處為顧客著想，為顧客的利益作為先決考慮條件，可是對方仍然有諸多借口，那么，我們就必須回到使用銷售的最尖銳的利器——“提問”的階段了。 一般，并不用交談那么多才能把一筆生意成交，更不用花那么多的時間去溝通，才可以獲得見面時間的。上面的對話只是一種特例。 >> 用關懷對方的話獲得約見 要獲得大訂單，就必須約見到大顧客。而讓大顧客約見你，是需要比較高的會說話的能力的。下面介紹幾例約見高手的會說話的經典。 例一： 顧客：比爾先生，非常抱歉，您的產品還是不錯的，但我們已經花完了這個季度的預算啦，您下個季度再跟我們聯(lián)絡吧。 業(yè)務員比爾：羅得里格斯先生，跟您聯(lián)系得這么晚，我感到很遺憾。不過，我還是需要告訴您，我們將在報刊雜志和電視上刊登廣告，來宣傳我們的產品，要是您采購我們的產品，您公司的名字就會出現(xiàn)在我們廣告之中。去年，我們的宣傳大獲成功。下周我?guī)еa品，去與您見面詳談，好嗎？ ?。ê芏啻箢櫩碗m然把當個季度或當月的預算花完，但還是會在手頭上留有一筆備用資金，特殊情況下還是可以動用的。當然，要讓他們掏出那些錢，你的話必須說到對方的心坎里。） 例二： 顧客：這個月我非常忙，真的沒有時間見你。 業(yè)務員卡卡：正因為您忙，所以才需要見我呀，因為我有一個辦法，能夠讓您每天節(jié)約一個小時，而且還不會增加您的費用。今天下午咱們能見見面嗎？當然，明天早晨可能也不錯。 ?。ㄍǔ＃撬麄兊娜粘痰拇_排得很滿了，否則，你還是會獲得見面的機會的。） 例三： 決策者： 業(yè)務員：張經理，您剛剛接手這項工作，我完全能夠理解您的困難。我知道您一定要先聯(lián)系原有的供貨商的。我只是有一些請求，讓您花一點點時間，了解到一個信息，那就是我們現(xiàn)在有一批新式的絲綢頭巾，由著名的設計師特意為我們設計的。我們在法德意英西等國家的時裝雜志上都刊登了廣告，而且，我們的產品在歐洲銷路很好。如果您有時間，我們熱情歡迎您的光臨。當然，為了節(jié)約您的時間，我建議明天與您約見一下，具體面談，我?guī)蠘悠罚屇纯词欠襁m合您的部門。 （新上任的負責人一般都比較謹慎。他必須首先了解市場行情，再與供貨商聯(lián)系打交道。他會盡可能吸取前任的教訓，也會盡可能地與提供暢銷產品的供貨商聯(lián)系，并鞏固關系。） 例四： 業(yè)務員：您好，請問您有沒有興趣知道一種有效的方法，它能夠提高您30—50%的營業(yè)額？ 顧客：當然。你現(xiàn)在給我介紹介紹吧。 業(yè)務員：電話里很難講得清楚，能面談嗎？只占用你10鐘時間。 （現(xiàn)在的人都很忙，只有你讓對方覺得見你能為其帶來好處，而且還不占用太多時間，你才會獲得見面的機會。） |
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