1、3、7跟進(jìn)法售后服務(wù)如何從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)？如何能夠提高顧客滿意度，快速提升銷量并且規(guī)避問(wèn)題的產(chǎn)生？推薦大家一個(gè)方法——“1、3、7跟進(jìn)法”，請(qǐng)認(rèn)真貫徹到加盟店中去。
l 顧客購(gòu)買1天后
跟進(jìn)是否開(kāi)始使用，用法是否得當(dāng)
l 顧客購(gòu)買3天后
分享顧客使用感受，提供“善意小提醒”
l 顧客購(gòu)買7天后
詢問(wèn)使用后皮膚的變化，稱贊變化，并鼓勵(lì)顧客繼續(xù)使用
具體操作說(shuō)明：
第一天
第一段話:
店員：您好!請(qǐng)問(wèn)是**女士嗎?我是**化妝品店的店員**,非常感謝您使用我們的產(chǎn)品.我想了解一下您購(gòu)買我們產(chǎn)品后的使用情況.
第二段話:
店員：請(qǐng)問(wèn):您是否開(kāi)始使用我們的產(chǎn)品了呢?
顧客：有（繼續(xù)詢問(wèn)第三句話）
顧客：沒(méi)有
店員：建議您從現(xiàn)在就開(kāi)始使用,產(chǎn)品會(huì)給您帶來(lái)意想不到的效果.
第三段話:
店員：還記得產(chǎn)品的使用方法和步驟嗎?
顧客：記得(請(qǐng)顧客重復(fù)使用方法)
店員：請(qǐng)您按此方法堅(jiān)持使用.三天后我會(huì)再次回訪您,非常感謝您的支持,祝您越來(lái)越漂亮,再見(jiàn)!
顧客：不記得(自己重述使用方法)
店員：請(qǐng)您按此方法堅(jiān)持使用.三天后我會(huì)再次回訪您,非常感謝您的支持,祝您越來(lái)越漂亮,再見(jiàn)!
第三天:
第一段話:
店員：您好!請(qǐng)問(wèn)是**女士嗎?我是**化妝品店的店員**,非常感謝您使用我們的產(chǎn)品.我想了解一下您購(gòu)買我們產(chǎn)品后的使用情況.
第二段話:
店員：您使用我們的產(chǎn)品已經(jīng)三天了,在這三天中有沒(méi)有早晚堅(jiān)持使用呢?
顧客：有
店員：您有沒(méi)有感覺(jué)到皮膚有一些明顯的變化,比如皮膚變光滑變細(xì)嫩呢?
顧客：是
店員：祝賀您,這是一個(gè)非常好的現(xiàn)象,希望您堅(jiān)持按此方法繼續(xù)使用, 相信效果會(huì)越來(lái)越明顯。
顧客：是
店員：祝賀您,這是一個(gè)非常好的現(xiàn)象,希望您堅(jiān)持按此方法繼續(xù)使用, 相信效果會(huì)越來(lái)越明顯。
第三段話:
店員：溫馨提示您:好的肌膚不僅要堅(jiān)持護(hù)理,還要做好防曬工作,保持一個(gè)良好的生活習(xí)慣和充足的睡眠,在飲食過(guò)程中應(yīng)該避免食用一些含色素的食物。如咖啡,醬油以及感光食物例如芹菜等。
店員：好了不打擾您了,謝謝您的配合,祝您愉快,再見(jiàn)!
第七天
第一段話:
店員：您好!請(qǐng)問(wèn)是**女士嗎?我是**化妝品店的店員**,非常感謝您使用我們的產(chǎn)品.今天已經(jīng)是第七天了.
第二段話:
店員：前幾天了解了一些您的使用情況,相信您的肌膚現(xiàn)在已經(jīng)有了更加明顯的變化了,您的肌膚是不是變得很通透,感覺(jué)斑點(diǎn)開(kāi)始慢慢變淡了?
顧客：是
第三段話:
店員：這證明產(chǎn)品正在逐步改善您的膚質(zhì)?經(jīng)過(guò)科學(xué)證明,配套使用祛斑產(chǎn)品,效果會(huì)更快更好更持久.所以我想您最好在這個(gè)周末來(lái)店里或者專柜一趟,我為您檢測(cè)一下皮膚情況,再為您做一個(gè)個(gè)性化的護(hù)理建議.好嗎?
顧客：好的
店員：那好,那明天見(jiàn)!
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來(lái)自： 善變?nèi)缢?/a> > 《美容師系列課程》
