概要:
不合適的內(nèi)容，壞鏈接，糟糕的導(dǎo)航系統(tǒng)，不清楚的分類......哪些最影響商業(yè)成績(jī)？以下的例子里，不合適的內(nèi)容榮列“浪費(fèi)企業(yè)最多金錢”榜首。

每年，不論在專業(yè)研究還是日常生活中，我都看到幾千個(gè)設(shè)計(jì)上的錯(cuò)誤。就像中了丹·諾曼的詛咒一樣，半數(shù)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)讓我看了就感到生氣：為什么人們不能按著丹 20年前就告訴他們的那樣去做？

然而，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)者們也沒有按照我 13年前說的去做，這就是讓我大為吃驚的原因。下面羅列的幾個(gè)近日遇到的最蠢設(shè)計(jì)算是我最近的小小收獲。

不合適的內(nèi)容：林肯中心的爵士演出

當(dāng)在紐約參加我的可用性討論會(huì)時(shí)，我想帶演講人們晚上出去聽聽爵士樂。下面是我在林肯中心爵士演出的網(wǎng)頁上找到的信息：

都有哪些信息呢？網(wǎng)頁提供了音樂家們的名字和一張首席長(zhǎng)號(hào)手的照片。就這些！沒有演員簡(jiǎn)介，沒有演出曲目介紹，沒有樂評(píng)，沒有鏈到某個(gè)樂評(píng)的鏈接，沒有音頻片斷讓你試聽樂隊(duì)的演出。

公平的講，jalc.org 給出了一些演出的音樂片段。樣本音樂片段顯然是與音樂相關(guān)的網(wǎng)站利用多媒體的一個(gè)手段；用音頻片斷說明音樂比用文字要容易得多。在大都會(huì)歌劇團(tuán)的網(wǎng)站上聽上一段音樂片段，你在一分鐘內(nèi)就能明白晦澀的譚盾歌劇和生動(dòng)的莫扎特古典音樂之間的區(qū)別。

然而，上面的網(wǎng)頁僅僅提出了個(gè)充滿希望的請(qǐng)求（大字體的那行文字），希望人們?cè)趯?duì)演出一無所知的情況下“下預(yù)約”。除非你對(duì)樂隊(duì)足夠了解，否則怎么可能？！

不過，該網(wǎng)頁也提供了幾個(gè)不錯(cuò)的功能，比如支持轉(zhuǎn)發(fā)的郵件功能和給其他移動(dòng)裝置用的純文本格式。但是，要是能提供更多內(nèi)容就更好了。

沒法提供信息的鏈接：《紐約時(shí)報(bào)》

nytimes.com 網(wǎng)站在每一篇文章下面都放了一個(gè)鏈接：

誰會(huì)去點(diǎn)這個(gè)“下一篇商業(yè)文章”鏈接呢？除非是某些對(duì)“第 19篇文章”特別感興趣的，否則沒有幾個(gè)人會(huì)去點(diǎn)擊它。

除了數(shù)字以外，點(diǎn)遍這些鏈接看不到任何有用的信息 --- 這種設(shè)計(jì)早在 12年前我就在對(duì) Slate.com 的評(píng)論中批評(píng)過了。鏈接需要含有能幫助人們了解如果點(diǎn)擊過去能鏈到什么地方的信息。人們沒有時(shí)間每個(gè)鏈接都點(diǎn)一下去看到底可以鏈到什么地方。

《紐約時(shí)報(bào)》可以用統(tǒng)計(jì)學(xué)來為他們的設(shè)計(jì)辯護(hù)：也許不像我非難他們的那樣，這種含糊的鏈接確實(shí)可以贏得幾次點(diǎn)擊。畢竟，如果你擁有上百萬的用戶，就算最蠢的設(shè)計(jì)點(diǎn)子也能排上點(diǎn)用場(chǎng)。就是這種設(shè)計(jì)哲學(xué)導(dǎo)致了類似時(shí)代廣場(chǎng)這種冗長(zhǎng)的網(wǎng)站，給人類感官以無情的打擊。

問題在于，所有多余的元素都會(huì)損害網(wǎng)頁上其它設(shè)計(jì)的效果。當(dāng)你向人們推銷那些無關(guān)緊要的鏈接的同時(shí)，也是在告訴人們忽略那些重要的鏈接。

（補(bǔ)充：《紐約時(shí)報(bào)》重新設(shè)計(jì)了他們的網(wǎng)站?，F(xiàn)在，文章下面的鏈接改叫“更多商業(yè)文章”。好了一點(diǎn)，但還不夠好。我還是保留我的批評(píng)，因?yàn)檫@個(gè)愚蠢的設(shè)計(jì)他們用了長(zhǎng)達(dá)一年之久 --- 無論如何就算在他們對(duì)它進(jìn)行了“部分的”修改之后，你仍能從他們的錯(cuò)誤中學(xué)到東西。）

賣弄的裝飾性設(shè)計(jì)：柯里斯托弗·諾曼巧克力

吃克里斯托弗·諾曼巧克力是令人愉快的事情，瀏覽他的網(wǎng)頁卻味同嚼蠟。當(dāng)你從主導(dǎo)航菜單選擇了一個(gè)類目以后，你看不到一個(gè)羅列著同類產(chǎn)品的頁面。取而代之的是一幅賣弄的畫面，就像下面這個(gè)“幾何與水果”：

一般用戶會(huì)以為這個(gè)類目下只有這兩種產(chǎn)品，而且如果對(duì)頁面上的梨或者多米諾盒子不感興趣，他們會(huì)立即離開。而實(shí)際情況是，用戶要點(diǎn)擊進(jìn)入畫面之后，才可以看到有完整產(chǎn)品列表的那個(gè)真正的類目頁面。

用這種賣弄的畫面做網(wǎng)頁主頁糟糕透頂，不過用戶最多只遇到一次這種情況。如果每個(gè)類目頁面都用這種設(shè)計(jì)，用戶就必須點(diǎn)過很多多余的頁面才可以看到所有的產(chǎn)品。

失控的模擬：訂制機(jī)車

機(jī)車商 specialized.com  用博物館的陳列作為自己懸掛系統(tǒng)的類目頁樣式：

老實(shí)說，我喜歡用機(jī)車部件做的“鯨魚骨架”。但在這樣一個(gè)模擬的 3D 環(huán)境中瀏覽，想要看清各種懸掛系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)卻痛苦異常。

3D 導(dǎo)航幾乎每次都搞砸。難以操作，沒法像 2D 界面那樣做很多選擇，而且運(yùn)行速度很慢。

用戶可以把對(duì)某個(gè)現(xiàn)實(shí)環(huán)境現(xiàn)有的知識(shí)運(yùn)用到模擬環(huán)境中，因此使用模擬環(huán)境有時(shí)能讓用戶界面變得容易理解。本例中，盡管你知道怎樣參觀自然歷史博物 館，但也不能幫助你更好地鑒別機(jī)車部件。使用模擬環(huán)境設(shè)計(jì)的網(wǎng)站幾乎總是做過頭，最終導(dǎo)致可用性的降低。猶如迷惑人的魔鬼，模擬環(huán)境讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的注意力從 網(wǎng)頁本質(zhì)的該展現(xiàn)給用戶的實(shí)際內(nèi)容上偏離開去。

壞設(shè)計(jì)的商業(yè)代價(jià)

這些不好的設(shè)計(jì)理念讓網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者付出多少代價(jià)？

《紐約時(shí)報(bào)》也許是付出代價(jià)最少的；大多數(shù)用戶都會(huì)忽略那個(gè)沒有意義的鏈接。同時(shí)，當(dāng)然了，其它一般的鏈接得到了機(jī)會(huì)：在同樣的地方，報(bào)紙可以提供 一個(gè)鏈到和現(xiàn)在文章相關(guān)的其它頁面的鏈接。能夠從頭到尾讀完文章的用戶很有可能去點(diǎn)擊那個(gè)鏈接。因此，如果更好的利用該位置，或許網(wǎng)站有可能贏得額外 2-5% 的瀏覽量。

我斷定那個(gè)內(nèi)容糟糕的爵士演出網(wǎng)頁損失最大。我們的產(chǎn)品頁面用戶測(cè)試報(bào)告（諾曼·尼爾森集團(tuán)報(bào)告：《產(chǎn)品頁面可用性的電子商務(wù)用戶體驗(yàn)指導(dǎo)》）顯 示，當(dāng)一個(gè)網(wǎng)頁回答了用戶對(duì)該產(chǎn)品的疑問時(shí)，他們極有可能作出購(gòu)買的決定。幾乎可以擔(dān)保，只有那些對(duì)維克里夫·戈登極度忠誠(chéng)的粉絲們，才會(huì)在沒有提供任何 實(shí)質(zhì)信息的網(wǎng)頁上預(yù)訂林肯中心的那場(chǎng)演出。

我預(yù)測(cè)，如果加上更多信息，該網(wǎng)站能夠賣出至少 5倍的票給那些平常觀眾們。在《提高可用性后的投資贏利》研究中，我們往往發(fā)現(xiàn) 1000% 甚至更多的銷售增長(zhǎng)。所以，加上有意義的內(nèi)容，甚至可以讓該網(wǎng)頁成為能從那些非粉絲手里大賺利潤(rùn)的贏利法寶?？傮w銷售額能夠增長(zhǎng)多少，就要看該演員的狂熱 擁護(hù)者的數(shù)量和那些僅僅有時(shí)喜歡聽聽爵士樂的觀眾數(shù)量之比。我認(rèn)為，第二組人（非粉絲）的數(shù)量如此眾多，如果網(wǎng)頁內(nèi)容組織得好，可以帶來銷售爆增。

其余兩個(gè)網(wǎng)站付出的代價(jià)屬于中間級(jí)別。對(duì)于大的網(wǎng)站來說，用笨拙的導(dǎo)航系統(tǒng)就像是給自己開了個(gè)死亡處方：如果要從超過1萬個(gè)產(chǎn)品中找到自己想要的東 西，用戶是無法忍受瀏覽那些與目的分裂的過于賣弄的頁面，或是那些過分虛擬的頁面。但如果銷售的產(chǎn)品數(shù)量不多的話 --- 像克里斯托弗·諾曼和訂制機(jī)車 --- 積極的用戶可以自己克服導(dǎo)航帶來的麻煩。如果網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品很少，用戶是不太可能在里邊迷路的。

當(dāng)然，消極用戶一旦感到迷路就會(huì)立即離開網(wǎng)站。不管網(wǎng)站多么小，愚蠢的設(shè)計(jì)總會(huì)讓他們損失金錢。