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競爭情報(bào)是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報(bào)和謀略。 一、企業(yè)的競爭情報(bào)需求 作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)，客戶需求決定工作內(nèi)容，從客戶的競爭情報(bào)需求出發(fā)，認(rèn)清客戶的競爭情報(bào)需求，才能更好把握好競爭情報(bào)工作的重心，才能更好組織競爭情報(bào)的開展工作。 經(jīng)筆者長期的觀察和研究，企業(yè)客戶的競爭情報(bào)需求發(fā)展可分為三個階段，不同需求階段對應(yīng)著不同競爭情報(bào)產(chǎn)品服務(wù)。
目前，企業(yè)追求的主要是競爭對手的財(cái)務(wù)報(bào)表和銷售報(bào)表等原始數(shù)據(jù)材料，主要是監(jiān)測競爭對手的資金流和投入產(chǎn)出情況，這時期的主要需要的是收集信息，屬于企業(yè)競爭情報(bào)的基礎(chǔ)層面需求； 然而，隨著原始積累的增加、政府政策支持、信息化網(wǎng)絡(luò)的程度不斷加深等因素影響，社會信息公開化程度不斷提高，眾多的企業(yè)漸漸認(rèn)識到，要想戰(zhàn)勝競爭對手，掌握數(shù)據(jù)和原始文件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而是要掌握和監(jiān)控競爭對手的決策層面的一舉一動，知己知彼方能做到百戰(zhàn)不殆，這階段屬于企業(yè)競爭情報(bào)需求的重要層面需求，需要提供一定的戰(zhàn)略分析。 而現(xiàn)在，隨著企業(yè)的集中程度不斷提高，市場競爭激烈化加深，只有掌握市場的競爭規(guī)則的企業(yè)才能在市場競爭之中保持不敗之地，這階段企業(yè)進(jìn)行的競爭情報(bào)上升到專題層面，是企業(yè)競爭情報(bào)需求的關(guān)鍵層面，也是現(xiàn)在企業(yè)競爭的真正核心。 但是，中國目前眾多企業(yè)開展的競爭情報(bào)活動都還停留在基礎(chǔ)需求層面。 競爭情報(bào)不是一個一蹴而就的工作，就筆者所理解，除了少數(shù)大企業(yè)，絕大多數(shù)企業(yè)的競爭情報(bào)開展還是呈一種急功近利的狀況，沒有把競爭情報(bào)工作作為一個長期的日常工作來安排，往往是碰到營銷上的需要或決策上的需要時才找調(diào)研公司幫忙。 從上圖也可以看出，企業(yè)對競爭情報(bào)在不同層面和不同階段的需求是不一致的，圖中所示，從基礎(chǔ)層面到重要層面到關(guān)鍵層面的需求實(shí)際上是對競爭情報(bào)工作內(nèi)容要求的不斷深化，這對競爭情報(bào)工作開展的難度和深度產(chǎn)生直接的影響，對從業(yè)人員的素質(zhì)要求更高，要投入的資源和時間也將更高。 |
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