——一位甲型H1N1流感患者的手記 人間充滿了愛的交響，我們傾聽，我們表達，我們震撼。 在河南省傳染病醫(yī)院住院期間，醫(yī)護人員讓我感受到了一種愛的力量，把我對天使之愛的理解送至了最高處。

　　亮點之一：嚴

　　嚴愛結(jié)合，創(chuàng)新機制增活力

　　在抗擊“非典”中，曾經(jīng)發(fā)揮了重要作用的市六院，同時也檢驗出醫(yī)院發(fā)展的“不足”。

　　院區(qū)道路坑洼不平，晴天“揚灰路”，雨天“水泥路”。醫(yī)療設施落后，門診病房簡陋，分區(qū)布局不合理，各類傳染病混住同一建筑，人流、物流未分開，清潔區(qū)和污染區(qū)未分開，存在傳染病交叉感染隱患。

　　2006年，擁有360名職工的市六院，住院病人還不足100人，日門診量不足200人。作為鄭州市唯一一家傳染病?？漆t(yī)院，卻一度陷入生存和發(fā)展的困境。

　　2006年8月，新任領(lǐng)導班子臨危受命，郝義彬挑起院長重任。

　　同市級醫(yī)院相比，六院“差”在哪里？

　　新任領(lǐng)導班子在查找和解決發(fā)展問題上下真功夫，圍繞“如何實現(xiàn)醫(yī)院又好又快發(fā)展”，對醫(yī)院進行全面透徹的“體檢會診”， 采取書面問計、網(wǎng)上問策、當面問效的辦法，3次深入基層一線調(diào)研，收集意見建議60多條。最后確診，醫(yī)院病根就在“人心”上：目標不清、愛心不足、人心渙散、風氣不正。

　　于是，醫(yī)院采取“望聞問切”，跳出衛(wèi)生系統(tǒng)慣有的發(fā)展模式，重新審視自己。登高望遠，解決思想上的“滿”和“小”；聞一知十，解決能力上的“缺”和“弱”；問計于民，解決作風上的“虛”和“浮”；切脈定向，解決謀劃上的“粗”和“滯”。

　　醫(yī)院管理，從“心”開始。領(lǐng)導班子以凝聚人心、強化管理為突破口，創(chuàng)新全面質(zhì)量管理機制，靠團結(jié)創(chuàng)造戰(zhàn)斗力。

　　一則是明確目標，增強“信心”。

　　面對全面建設小康社會的新形勢、群眾生活的新需求和廣大干部職工對醫(yī)院發(fā)展的新期待，院領(lǐng)導不等不靠，以解放思想促發(fā)展，以發(fā)展實踐為民宗旨，以新思維、新思路、新視角重構(gòu)醫(yī)院發(fā)展新模式，明確“現(xiàn)代化、綜合性傳染病醫(yī)院”的戰(zhàn)略目標，堅定職工信心，倡導“嚴、實、勤、和”的醫(yī)院精神，引導干部職工只爭朝夕、埋頭苦干，一年打好基礎樹形象，二年規(guī)范管理再提升，三年強化內(nèi)涵上臺階，努力把傳染病專科做大、做強、做靚，改善就醫(yī)環(huán)境，提升醫(yī)療水平，力求讓病人滿意、政府放心、職工高興。

　　二則是強化制度促規(guī)范，增強“責任心”。

　　“嚴”字當頭，先從行政樓“嚴”起。

　　醫(yī)院進一步修訂完善規(guī)章制度，出臺成本核算、資產(chǎn)管理辦法及審計規(guī)定，定期進行固定資產(chǎn)清核和內(nèi)部專項審計，實行全成本核算，嚴格控制物資采購計劃，規(guī)范采購審批程序；后勤倉庫實行 “零庫存”；加強家屬院、門面房管理，堵塞管理漏洞。鍋爐房實行全承包管理，僅2008年一個采暖季節(jié)就節(jié)約費用40多萬元。2008年，醫(yī)院百元業(yè)務收入的業(yè)務支出降低了14.07個百分點，每人平均業(yè)務收入增加了4.76萬元。

　　打造“透明”的領(lǐng)導班子，醫(yī)院細化院務公開內(nèi)容30多項，利用院務公開欄、網(wǎng)站、院報、院周會、會議紀要等多種途徑，及時公示重大事項和重要決策。院務工作怎么樣，全院職工明明白白，心里亮堂了，干勁更足了。

　　醫(yī)院以人為本，完善質(zhì)量管理體系及評價檢查辦法，建立了以崗定責、以責定酬、以能競崗、量化考核、廉政保證的新機制，形成了一整套立體化、全方位、無縫隙的醫(yī)院全面質(zhì)量管理體系，引導干部職工瞄準先進，追趕先進，保持先進。

　　本領(lǐng)怎么樣，比一比賽一賽。

　　全院深入開展以“廉醫(yī)、誠信、為民、和諧”為主題的爭當服務明星、優(yōu)秀工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等爭優(yōu)創(chuàng)先活動，比服務特色、比醫(yī)療技術(shù)、看管理水平。同時，將崗位技能工資制改為崗位薪金制，使工作數(shù)量和質(zhì)量相互統(tǒng)一，干多得多，干多榮耀，激勵人人跳起來摘桃子，跑起來干工作，沉下去促落實，全方位抓創(chuàng)新，爭當能手和標兵，使工作處處顯生機，全院滿眼皆活力。去年，醫(yī)院隆重獎勵涌現(xiàn)出來的十大杰出貢獻集體、十大杰出貢獻個人和十大優(yōu)秀醫(yī)務工作者。

　　三則是關(guān)愛職工，讓職工“開心”。

　　領(lǐng)導為職工服務，機關(guān)為基層服務，后勤為一線服務，全員為患者服務。醫(yī)院這條“服務鏈”，突出“傳遞服務”，把服務形成貫通全院上下左右的一條主線，通過各項活動，強化以人為本的服務意識。

　　裝修、擴建門診樓、病房樓8000多平方米，使分區(qū)布局更合理，有效杜絕了傳染病交叉感染，醫(yī)護人員工作環(huán)境更安全；小食堂、小花園、小圖書室、小閱覽室、小活動室等“五小”建設，更加豐富了職工生活。及時組織職工進行健康檢查，救助和慰問困難職工，為結(jié)婚、生育、子女升學送賀禮，為老職工祝壽形成制度，養(yǎng)成風氣，有事大家牽牽手，有難大家伸伸手，把集體溫暖送到職工身旁，從職工需要的地方做起，切實為職工辦實事、解難題。

　　為增強團隊意識，組織干部職工開展拓展訓練、登山、文藝、攝影、乒乓球、演講比賽等豐富多彩的文體活動，節(jié)假日登登山、打打球、唱唱歌，交流感情，陶冶情操，花錢不多，開心減壓。每年還特意把征文比賽獲獎作品和職工先進事跡刊登在院報上，促學習，樹新風，揚正氣。

　　嚴愛結(jié)合帶隊伍，讓職工感受到大家庭的親切，使干群之間心貼在一起，情融在一起，勁合在一起，從心靈深處迸發(fā)出爭優(yōu)創(chuàng)先、建功立業(yè)的原動力。

　　亮點之二：實

　　實事辦好，愛才育才強特色

　　如果說，管理機制是行動的發(fā)動機，那么科技興院便是醫(yī)院跨越發(fā)展的重要引擎。

　　3年里，院領(lǐng)導本著“人才、技術(shù)和團隊精神并重”的理念，按照引進一個人才、搭建一個平臺、制訂一個規(guī)劃、建設一個?？频陌l(fā)展思路，制定了需求決策、績效激勵、競爭淘汰、量化監(jiān)控、特色形成、資金運轉(zhuǎn)等六大內(nèi)部管理機制。其目的就是為了營造環(huán)境，吸引人才，打造精英團隊，把醫(yī)院建設成為干事成事的大舞臺。

　　領(lǐng)導的責任就是服務，具體實施一切由學科帶頭人說了算，于是，醫(yī)院推出了人才培養(yǎng)的三個響亮“節(jié)拍”。

　　先說為人才“搭舞臺”。

　　放射科主任宋留存，是六院2007年新引進的專業(yè)技術(shù)人才。

　　一個黑乎乎的通道，一臺胃腸機，一臺X光機，一部轉(zhuǎn)一下回一下的老式CT，一部正在“睡大覺”的介入設備?？粗媲暗年惻f設施，宋留存“愣”在了那里。

　　隨后，他結(jié)合肝病、結(jié)核病、感染性疾病三大專業(yè)的影像需求，拿出一個關(guān)于放射科的發(fā)展報告呈送給院長。院長郝義彬眼睛一亮：就這么實行。

　　出乎意料的是，醫(yī)院硬是在用房緊張的情況下，騰出一層半小樓，并且裝修一新，業(yè)務用房由200多平方米增加到400多平方米。 今年2月，新購置的飛利浦全進口6排螺旋CT安裝到位。從用房裝修到安裝調(diào)試機器，一年里宋主任就住在醫(yī)院，如同呵護“寶貝”一樣。7月份，6排螺旋CT正式運行，半月時間整個檢查600多例。6排螺旋CT掃描速度快，圖像更清晰，在臨床診斷中將帶動更多相關(guān)的新技術(shù)、新項目開展，促進醫(yī)院診療水平登上一個新臺階。

　　這其實并非只是給放射科“開小灶”，而是十足體現(xiàn)了六院求實務實、實事辦好的辦院主張。院領(lǐng)導以識才的慧眼、用才的氣魄、愛才的感情、聚才的方法，為人才的成長和發(fā)揮創(chuàng)造條件，為優(yōu)秀人才構(gòu)架一個展示才華和個性的平臺。

　　再說如何給人才“搬梯子”。

　　在創(chuàng)名院、樹名科、育名醫(yī)戰(zhàn)略的影響下，醫(yī)院此前讓科室主任、護士長等中層干部全部到北京協(xié)和醫(yī)院以及國外知名醫(yī)院進行管理培訓，開闊視野，學習先進理念，提升管理水平。去年參加國際、國內(nèi)學術(shù)會議70人次，分別到美國、泰國、韓國和香港、上海、北京等地進行感染病專業(yè)學術(shù)交流；鼓勵醫(yī)務人員進行在職學歷教育和攻讀學位，目前共有20多名醫(yī)生攻讀碩士。聘請我省傳染病學科創(chuàng)始人之一的王立興教授為首席專家，帶動醫(yī)院科研工作。

　　愛才育才，讓人才唱“主角”、成“名角”，旨在實現(xiàn)技術(shù)升級、服務升位。

　　以六院為首，成立了鄭州市醫(yī)學會傳染病專業(yè)委員會、鄭州市中西醫(yī)結(jié)合學會肝病專業(yè)委員會、鄭州市醫(yī)師協(xié)會傳染病專業(yè)學會和河南省護理學會傳染病護理學組，目前，共有94人次在國家和省、市專業(yè)學（協(xié)）會任職，大大提高了學術(shù)地位。

　　醫(yī)院引進的15名實用型人才已迅速成為醫(yī)院核心技術(shù)帶頭人，大力開展人工肝血漿置換血液灌流術(shù)、C型臂下治療肝膽疾病等醫(yī)療適宜技術(shù)16項、護理適宜技術(shù)23項，豐富了診療手段。加大科研投入，促進與中國醫(yī)科院、國家CDC等國內(nèi)知名機構(gòu)的科研協(xié)作，目前共有5項“國家十一五傳染病重大科技攻關(guān)”課題正在實施，涉及艾滋病、肝病、結(jié)核病等專業(yè)，醫(yī)院成為河南省傳染病臨床技能培訓基地。申請立項省科技攻關(guān)項目4項，市科技攻關(guān)項目12項，申報河南省科技進步獎1項、河南省醫(yī)藥衛(wèi)生科技成果獎2項，在各級各類雜志發(fā)表論文43篇，其中核心期刊23篇。

　　對肝病和結(jié)核?？茖嵭卸壏挚?，逐步實現(xiàn)病種細化分科，突出中西醫(yī)結(jié)合特色，推廣自制中藥制劑，扭轉(zhuǎn)了治療方法單一局面；發(fā)展了結(jié)核外科、肝病外科專業(yè)；以母嬰阻斷技術(shù)為特色，發(fā)展了傳染病婦產(chǎn)科專業(yè)。2008年中西醫(yī)結(jié)合肝病科被河南省中醫(yī)藥管理局確定為河南省重點學科建設單位、被市衛(wèi)生局確定為綜合醫(yī)院中醫(yī)示范專科。

　　市六院“嚴”字當頭，“實”字開路，強化內(nèi)涵建設，先從醫(yī)院管理和引進培養(yǎng)人才入手，打造精英團隊，后建特色?？疲嘤夹g(shù)優(yōu)勢，形成了學科配套、特色突出的?？企w系。

　　亮點之三：勤

　　勤勤懇懇，用心服務情切切

　　2007年，市六院以精湛的醫(yī)療技術(shù)和高水平的應急突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置能力，被省廳批準為河南省傳染病醫(yī)院，并被確定為三級傳染病醫(yī)院，負責疾病控制的工作面更加廣泛，救治的傳染病疑難、重癥更多，作為全省傳染病防治的龍頭醫(yī)院，一肩擔負的是政府窗口形象和社會責任，一肩扛著的是廣大人民群眾的生命安全，責比天大，任重如山。

　　河南省傳染病醫(yī)院站在講政治的高度，結(jié)合傳染病防治特點，樹立“大?？?、大視野、大氣度”的服務理念，引導干部職工逐步從細節(jié)服務向感動服務過渡，主動從時間上超前一步，從范圍上擴大一些，從程度上更深一層，從動作和態(tài)度上更加積極敏銳，進一步加快由窗口服務向“全員、全崗、全程”服務轉(zhuǎn)變。

　　那是怎樣的一種醫(yī)療服務“大視野”！

　　關(guān)愛生命、關(guān)心病人、關(guān)注細節(jié)。醫(yī)院堅持深入開展“萬名醫(yī)護送健康”活動，組織專家到全省傳染病高發(fā)地義診，督導艾滋病救治和巡回醫(yī)療，送醫(yī)送藥；結(jié)防辦、結(jié)門辦、體檢中心，對全市結(jié)核病管理督導檢查。推行“片醫(yī)”負責制，去年共建立居民健康電子檔案9000余份，為社區(qū)行動不便的病人上門治療，為轄區(qū)內(nèi)孤寡老人安裝呼叫系統(tǒng)。近兩年組織醫(yī)務人員深入全省上百個鄉(xiāng)村、社區(qū)、工地、學校，進行義診宣傳，健康體檢，舉辦專題講座，督導傳染病防治。去年對32所大、中專院校12萬多人進行健康體檢，做到早發(fā)現(xiàn)、早治療，避免疫情發(fā)生。

　　六院服務勤勤懇懇，細致入微，別具匠心。

　　同樣是服務，在這里，傳染病人會感到特別安全和溫馨。

　　醫(yī)院投資30多萬元建立院內(nèi)標識系統(tǒng)，造型優(yōu)美，清晰明了，方便患者就醫(yī)。門診就診區(qū)域?qū)嵭邪床》N劃分，設立家庭式候診區(qū)，實現(xiàn)一對一診療；投資30萬元安裝排隊叫號系統(tǒng)，規(guī)范門診就診秩序，科學實現(xiàn)分診，既避免了交叉感染，又保護了患者隱私。

　　同樣是溝通，在這里沒有距離，傳染病人得到特別的尊重和關(guān)愛。

　　推行賓館式服務，實行護師導診，門診服務專人發(fā)送檢驗報告單、免費提供輪椅，對急診病人全程陪同服務；建立了傳染病外科、婦產(chǎn)科和突發(fā)公共衛(wèi)生事件快速反應救治通道。率先在省會成立患者隨訪中心，開發(fā)隨訪系統(tǒng)，對患者定期進行隨訪、提醒就診，自運行一年以來，共輸入出院病人資料5896人次，隨訪出院病人7009人次，發(fā)送問候、祝福與提醒復查短信10733條，隨訪中心在醫(yī)患之間架起一座良好的溝通橋梁。

　　同樣是承諾，在這里，行動比患者的期待快一步。

　　8歲的潘自豪患重型乙型肝炎，從周口農(nóng)村轉(zhuǎn)至市六院已是昏迷不醒。肝病一科主任高廣甫迅速組織專家組搶救，檢查中發(fā)現(xiàn)病人黃疸達300多個單位，肝功能合并皰疹腦炎，左側(cè)肢體已經(jīng)不會動。

　　“算了吧，就這樣算了吧”。因家中經(jīng)濟拮據(jù)，家長無奈放棄治療，把孩子落下，便回家而去。

　　醫(yī)院堅持搶救治療，不幸的潘自豪兩天后終于醒來，發(fā)現(xiàn)身邊不是父母，而是慈愛的護士阿姨。護士長陳愛民組織護理人員輪番照顧小潘的吃喝拉撒，把家中的床單、衣服拿來給孩子換洗，天天為他做健康理療。恰逢端午節(jié)，護士阿姨給小潘送來香甜的粽子，還特意買來他心愛的玩具。

　　一個多月后，醫(yī)院把基本痊愈的小潘送到老家，病人家屬驚喜萬分。孩子60多歲的奶奶老淚縱橫：恩人啊，沒想到專家這么好！

　　不歧視，不放棄，不拋棄，市六院以天使的“大氣度”生動地詮釋了 “仁愛、精誠、專業(yè)、卓越”的服務理念。

　　亮點之四：和

　　和諧為民，無怨無悔樂融融

　　市六院的迅速崛起，貴在擁有兩大法寶。一是精湛技術(shù)，二是以人為本的人文精神，兩大法寶珠聯(lián)璧合，熔鑄在一起，填充著人間愛的“辭?！薄?

　　愛是什么？來聽一聽六院的干部職工怎么說。

　　隔離病區(qū)主任陳裕:愛是一種責任。

　　5月1日，市六院被省衛(wèi)生廳指定為河南省唯一一家救治甲型H1N1流感省級定點醫(yī)療機構(gòu)，光榮的使命又一次落在六院人肩上，院黨委向全院職工發(fā)出熱情洋溢的《倡議書》。

　　全院干部職工義不容辭，紛紛報名，結(jié)核科主任陳裕挑起隔離病區(qū)主任這一重擔， 3支救護梯隊迅速組成，成立臨時黨支部，第一支救護隊先前進入。

　　就在“5·12”護士節(jié)那天，收治一名疑似甲型H1N1流感待排除患者，患者從美國回來，到鄭州后出現(xiàn)發(fā)熱，需要進行專家會診，X光胸片是一項重要內(nèi)容。把X光機推到病房門口時被臺階擋住了，只好把機器臂伸進病房拍片，但是沒有胸片架，片盒無法固定，護士長張曉慧果斷地說：“我可以拿著片盒?！弊o士長不會不清楚，別說是手舉著片盒，即使拍片時她站在房間內(nèi)都要吃射線，更何況跟患者面對面直接接觸，那需要多大的勇氣，需要承擔多少風險。隨后，領(lǐng)導問她，咋勇敢得像董存瑞？她笑笑說：“那是責任?！?

　　第一梯隊10名醫(yī)護人員有3名共產(chǎn)黨員，7名青年全部在火線上向黨組織遞交了申請書，他們把崗位當成“生命”去呵護。

　　6月1日，收治的第一例H1N1流感確診病例，是一位從美國回來看外婆的3歲半小女孩。擔心孩子害怕，戴著厚口罩、穿著防護服的護士阿姨站在潛在污染區(qū)，隔著玻璃和孩子通過話筒對話交流，教孩子唱歌、跳舞、畫畫，就這樣度過了10個不眠之夜。6月9日，小女孩痊愈出院，她舉著護士阿姨給她畫的“喜羊羊”，給大家揮手告別。

　　感染科大科主任趙清霞：愛是一種分享。

　　“黨有召喚，快速行動，沖鋒在前，崗位閃光”。

　　在這位“國家衛(wèi)生部專家”的辦公室，懸掛著這樣一面旗幟。趙清霞感慨萬千地介紹道，她很幸運能戰(zhàn)斗在這個崗位上，2003年抗擊“非典”，2008年防治手足口病，今年又趕上了阻斷H1N1流感疫情，巧的是，戰(zhàn)役打響都在當年的“五一節(jié)”，能夠代表政府把黨的溫暖送到患者身旁，六院人最值得驕傲和自豪。她說，其實，愛并不僅僅是一種奉獻，愛也是一種分享。

　　醫(yī)院狠抓診斷質(zhì)量，不惜投資購置了全自動PCR分析儀，促進手足口病診斷技術(shù)攀上一個新的制高點。醫(yī)院引進的拔尖人才王勇明，帶領(lǐng)檢驗科超負荷工作，目前已作4000多例。自疫情發(fā)生以來，她沒休息過一個星期天。最忙的時候，她一天往醫(yī)院跑過6次，最早是凌晨半點，最晚是半夜12點。她說：患兒生命安全，值了。

　　傳染病外科主任錢南平：愛是滋養(yǎng)和諧的一種養(yǎng)分。

　　肝病、艾滋病等傳染病都是通過血液傳播的。給傳染病患者手術(shù)，稍不留神，患者血液就會濺到醫(yī)護人員身上，或是被碎骨刺破手指，都會有被感染的危險。然而，在這里，團隊中從來沒有一個退縮的，他們?yōu)榱艘粋€家庭的幸福，為了一個社會的和諧，千方百計治好患者本來就難以愈合的“傷口”。

　　5歲的破傷風患者曉輝，從許昌被送到六院，在送往手術(shù)室短短的途中，患者渾身抽搐厲害，心跳停止了3次，每一次護士長鄧曉敏都及時把病人搶救過來?；颊吒改腹蛟谑中g(shù)室大門前，痛苦地呼喚著孩子名字，兩雙大手從玻璃門上慢慢滑下。

　　患者氣管切開，術(shù)后需要特護，護士長鄧曉敏整整守護患者半個月沒回家，直到患者生命體征安全穩(wěn)定?？墒?，夜里接連又上一臺手術(shù)，手術(shù)結(jié)束時她才發(fā)現(xiàn)家里打來過11個電話，待她回到家中，自己6歲的孩子已經(jīng)躺在地板上睡著了，她心痛地撫摸孩子，發(fā)現(xiàn)孩子的耳朵里灌滿了淚水。

　　采訪結(jié)束，漫步在院內(nèi)以“天健”、“厚德”和“知仁”命名的3條主干道，心頭怎么也關(guān)不住河南省傳染病醫(yī)院干部職工“愛院、團結(jié)、和諧、忠誠”的感人畫面，也關(guān)不住醫(yī)院跨越式發(fā)展的人氣和景氣。于是，我們明白了，愛是什么？愛是一顆會發(fā)芽的種子。

　　市六院3年磨礪，探索出來的正是一條自強不息、以人為本、精誠博愛的科學發(fā)展之路。如果說，3年磨礪是一種“心”的凝練，那么，這支只爭朝夕、趕超一流的健康衛(wèi)士，在冶煉中鍛鑄了一個最壯美的詞句——“忠誠”！

　　強化內(nèi)涵建設，嚴格專家會診制度。

　　深入建筑工地為農(nóng)民工義診。

　　領(lǐng)導班子以“嚴實勤和”的醫(yī)院精神規(guī)劃發(fā)展藍圖。