做過(guò)高管的人都知道，管理工作中最麻煩的工作有兩類，一是要?jiǎng)?wù)，二是急務(wù)。要?jiǎng)?wù)解決的是發(fā)展問(wèn)題，急務(wù)解決的是生存問(wèn)題。要?jiǎng)?wù)不好做，阻力多，難度大，急務(wù)催人命，拖一分鐘都不行。最煩人的是，正想集中精力解決要?jiǎng)?wù)問(wèn)題的時(shí)候，突然來(lái)了急事，必須得把要緊事扔在一邊先把當(dāng)務(wù)之急解決了。在這里，用一個(gè)企業(yè)管理方面的例子來(lái)說(shuō)明一下這種情況：總經(jīng)理正在跟董事長(zhǎng)討論如何用五年的時(shí)間把企業(yè)的技術(shù)水平提升到業(yè)界老大的問(wèn)題，突然秘書(shū)闖進(jìn)來(lái)說(shuō)，不得了了，我們主推的那個(gè)新產(chǎn)品出現(xiàn)了批次質(zhì)量問(wèn)題，被媒體曝光了！沒(méi)辦法，討論技術(shù)攻關(guān)五年計(jì)劃的事先放一放，救火要緊。出去一查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在新上馬的生產(chǎn)線上。這時(shí)，營(yíng)銷總監(jiān)的電話又來(lái)了，老板，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在廣告和促銷方面的投放力度增加了一倍，兄弟我這邊要頂不住了，能不能增加一點(diǎn)促銷費(fèi)用呀？這可怎么整？研發(fā)不投不行，長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力受損，銷售費(fèi)用不加更不行，這會(huì)直接影響當(dāng)年銷售任務(wù)的完成，可是資金是有限的，該先往那邊撥錢呢？當(dāng)然了，生產(chǎn)線上的問(wèn)題更得解決，否則市場(chǎng)就被賣死了，怎么辦好？正確的處理順序是：先把生產(chǎn)線的問(wèn)題解決了，同時(shí)加大營(yíng)銷方面投入的力度，把銷售額提上來(lái)，然后再想辦法搞資金加大研發(fā)投入，實(shí)在沒(méi)錢投就多盯盯人，領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)關(guān)注本身就能起到一定的作用。在這個(gè)例子里面，研發(fā)投入是要?jiǎng)?wù)，增加營(yíng)銷投入是急務(wù)，質(zhì)量問(wèn)題更是急務(wù)中的急務(wù)。

不懂得解決急務(wù)的管理人員是不稱職的管理人員，不懂得解決要?jiǎng)?wù)的管理人員是沒(méi)眼光的管理人員。每天都忙于解決急務(wù)的管理人員不是管理者，是救火大隊(duì)長(zhǎng)，這樣的人必須降職。急務(wù)出現(xiàn)得越多，說(shuō)明要?jiǎng)?wù)處理得越少，只要要?jiǎng)?wù)抓好了，急務(wù)就會(huì)越來(lái)越少。人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂，要?jiǎng)?wù)就是遠(yuǎn)慮，急務(wù)就是近憂，說(shuō)的就是這個(gè)道理。