一、上海鐵路局管轄鐵路及主要車站

　　主要管轄上海市、浙江省、江蘇省和安徽省鐵路。

　　主要車站：上海站、上海南站、上海虹橋站、杭州站、杭州東站、杭州南站、寧波站、溫州站、南京站、南京西站、蘇州站、無錫站、合肥站、合肥西站、蕪湖站、徐州站等。

二、上海鐵路局火車票預(yù)售期

　　電話訂票/網(wǎng)上訂票預(yù)售期：

　　　　電話訂票預(yù)售期：4-12天 （含購票當(dāng)天，下同）（開車前3天的車票不可以通過電話預(yù)訂）
　　　　網(wǎng)上訂票預(yù)售期：1-12天 （開車前2小時(shí)停止辦理）
　　　　第12天車票起訂時(shí)間實(shí)行錯(cuò)峰放票，如下（非常重要）：
　　　　　　杭州、寧波、金華、諸暨、義烏、衢州、溫州、麗水：10:00
　　　　　　南京、合肥、蚌埠、蕪湖、淮南、徐州、淮北、阜陽、泰州、揚(yáng)州、南通、鹽城、江陰：12:00
　　　　　　上海、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、嘉興、湖州、海寧：15:00

　　　　全國各車站第12天車票起訂時(shí)間查詢>>>

　　窗口售票預(yù)售期：

　　　　代售點(diǎn)預(yù)售期為1-10天；火車站預(yù)售期由各站根據(jù)實(shí)際情況自行確定，以各站公告為準(zhǔn)。
　　　　窗口售票最新日期車票起訂時(shí)間：同電話和網(wǎng)上訂票錯(cuò)峰時(shí)間

　　學(xué)生票預(yù)售期：2011年12月28日8:00起，可通過電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)和售票窗口購買春運(yùn)期間（1月8日-2月16日）學(xué)生往返車票。

三、上海鐵路局電話訂票使用說明

　　1）訂票電話：95105105

　　2）電話訂票系統(tǒng)開放時(shí)間： 6:00-23:00　（其它時(shí)間可以進(jìn)行信息查詢，不提供訂票）

　　3）訂票電話撥打方法：局管內(nèi)上海市、浙江省、江蘇省和安徽省可以直接撥打95105105，局管外省市撥打021-95105105

　　4）訂票電話通話費(fèi)：按普通市話收費(fèi)，無其它任何增值費(fèi)用。

　　5）電話訂票可訂票種：可以預(yù)訂上海鐵路局屬下車站發(fā)往全國各地車站的全價(jià)票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人票。（僅直達(dá)車票，不辦理通票。）

　　6）訂票有效證件：居民身份證（推薦使用二代身份證）、港澳居民來往內(nèi)陸通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護(hù)照。（證件號碼遇字母時(shí)，請按“*”鍵代替）

　　7）訂票張數(shù)限制：每次電話可預(yù)訂同日期同車次同席別同一發(fā)站和到站車票3張，一證一票，實(shí)名訂票，每個(gè)有效證件每日只允許預(yù)訂一次。

　　8）取票期限：訂票成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成訂票單。當(dāng)日12：00前預(yù)訂的車票必須在當(dāng)日24：00前取票；當(dāng)日12：00后預(yù)訂的車票必須在次日12：00前取票。否則系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單。（具體以訂票成功時(shí)系統(tǒng)播報(bào)的語音提示為準(zhǔn)）

　　9）取票點(diǎn)：實(shí)行通訂通取，上海鐵路局屬下火車站或代售點(diǎn)均可取票，但不可以跨鐵路局取票。（傷殘軍人車票僅限在車站辦理；辦理學(xué)生票的代售點(diǎn)需要有學(xué)生票優(yōu)惠卡讀卡器。）

　　10）取票流程：憑訂單號及訂票時(shí)所使用的證件原件取票。（學(xué)生票需另外出示學(xué)生證和電子優(yōu)惠卡、傷殘軍人票需另外出示傷殘軍人證）

　　11）取票費(fèi)：火車站取本地車票不收手續(xù)費(fèi)，火車站取異地車票收取每張票5元異地取票費(fèi)?；疖嚻贝埸c(diǎn)取票收取每張票5元服務(wù)費(fèi)。沒有其它任何附加費(fèi)用。

　　溫馨提示：訂票前請準(zhǔn)備好紙筆，查詢好到站的電話區(qū)號，準(zhǔn)備好身份證號碼，以便順利訂票和記錄訂單號碼。以上信息僅供參考，可能系統(tǒng)流程發(fā)生細(xì)微變化，請根據(jù)語音提示操作。

四、12306網(wǎng)上訂票流程/指南

　　12306火車票網(wǎng)上訂票須知

　　火車票網(wǎng)上訂票暫行辦法

　　火車票網(wǎng)上訂票流程

　　12306網(wǎng)上訂票常見問題