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國圖國博美術(shù)館 免費(fèi)之后免掉了什么
日前，記者暗訪了已免費(fèi)開放了一段時(shí)間的幾大場館發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)之后對參觀者的“零門檻”無疑給管理者增設(shè)了不少需要跨越的“新門檻”。
今年2月，文化部、財(cái)政部共同出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》，給老百姓端上了一桌豐盛的文化大餐，北京幾大最熱門的館——中國美術(shù)館、國博、國圖目前都已實(shí)行免費(fèi)開放，一時(shí)間，人流涌動(dòng)，沸沸揚(yáng)揚(yáng)。日前，記者暗訪了已免費(fèi)開放了一段時(shí)間的幾大場館發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)之后對參觀者的“零門檻”無疑給管理者增設(shè)了不少需要跨越的“新門檻”。
微笑服務(wù)不見了 沒有講解員 參觀拼體力
這幾大場館免費(fèi)開放之后，參觀者們最切身的感受就是“人多”，三館中以國博為最。國博每天參觀的人數(shù)總量控制設(shè)定為8000人。當(dāng)記者12點(diǎn)來到國博門口時(shí)，被告知免費(fèi)票已經(jīng)發(fā)完，只有花30元購買德國館門票才能進(jìn)去。門口的安保人員說，要排免費(fèi)票得早點(diǎn)過來，有些游客早上5點(diǎn)就在這兒排隊(duì)，9點(diǎn)博物館開放時(shí)，門口的觀眾已經(jīng)圍著護(hù)欄排了五圈了。很多游客最后都是買了30元的票進(jìn)館的。
在大廳里，記者看到休息長椅上坐滿了人，工作人員告訴記者，館內(nèi)人最多的是青銅器展廳和瓷器展廳。瓷器展廳大約100多平方米，擠了六七十人，這時(shí)門口的工作人員立馬拉起了警戒線，實(shí)行分段放行。一位參觀者向記者抱怨，9點(diǎn)到國博，先在外面排隊(duì)，后在里面排隊(duì)，11點(diǎn)還沒看展覽，就已經(jīng)身心疲憊了。館內(nèi)只有幾把座椅供人休息，多數(shù)人都坐在地上，大廳內(nèi)顯得很亂。
免費(fèi)后的人滿為患在意料之中，大家抱怨最多的是服務(wù)設(shè)施和質(zhì)量沒有隨參觀人數(shù)同步提升。休息座椅少，沒有免費(fèi)的飲用水供應(yīng)，又不讓自帶飲水，而小賣部的水價(jià)格離譜，農(nóng)夫山泉三元一瓶。
參觀中，記者和很多游客還遭遇了一個(gè)困難——迷路，館內(nèi)只有大廳北側(cè)一面墻上的一幅如同迷宮解析圖一樣的說明地圖，卻沒有可以拿在手中的說明介紹文字或者地圖。最要命的是，沒有講解員，大家只好拼命擠過人群去看文字說明，使參觀成了一項(xiàng)體力活。
對服務(wù)人員的諸多意見也成為國博被議論的焦點(diǎn)。一位網(wǎng)友在微博上說：“服務(wù)人員，請不要把觀眾當(dāng)做呵斥驅(qū)趕的羊群?！庇浾咴陴^內(nèi)聽到保安和服務(wù)人員說得最多的一句是“請您排隊(duì)！”對于問路、展品等問題基本都無法做出令人滿意的回答。
支招 招募培養(yǎng)志愿者
軟件服務(wù)的不到位實(shí)際上是國內(nèi)很多博物館的通病，在人滿為患的免費(fèi)時(shí)代就更加凸顯出來。中科院自然科學(xué)史研究所蘇榮譽(yù)研究員表示，作為非常重要的一項(xiàng)服務(wù)，講解員應(yīng)該是博物館堅(jiān)持的特色。國外一些博物館為了節(jié)約人力成本，通常采用隨身的耳機(jī)播放講解內(nèi)容。相比之下，講解員面對面地為觀眾講述，其實(shí)更具有溫情和親和力。國外經(jīng)驗(yàn)證明，大量義工，也就是志愿者，是博物館能夠正常運(yùn)營的必要條件。目前，包括國博在內(nèi)的很多博物館都在對外公開招聘志愿者，有退休人員、大學(xué)生等，還聘請了一些專家學(xué)者，大學(xué)教授到博物館做講解和培訓(xùn)。
藝術(shù)氛圍破壞了 有來遛彎的 還有帶孩子玩球的
“以前，喜歡來美術(shù)館就是因?yàn)檫@里靜謐的藝術(shù)氛圍，來參觀的都是愛畫的和學(xué)畫的人，一幅畫可以靜靜地看很久，還經(jīng)常相互交流，可是現(xiàn)在好多人像遛彎似的，還有看熱鬧的，帶孩子玩球的，展館都快成了聊天晨練的地方了！”在中國美術(shù)館，一位參觀者這樣說。
免費(fèi)后的中國美術(shù)館雖然不像國博那樣嘈雜，但是昔日的靜謐確實(shí)再難尋覓。以前每天一兩千人參觀，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了飽和的6000人，接近接待極限。記者看到，一個(gè)展廳約一二十平方米的過道里會(huì)有四五十人駐足觀賞，流動(dòng)的觀眾還不算在內(nèi)。一位工作人員告訴記者，以前觀眾都是花錢來，看畫都很細(xì)致，在一幅畫前一盯盯半天，現(xiàn)在很多人都是一眼就瞟過去了，一般早上老年人較多，但多是來遛彎的，畫都不怎么看。
由于人流很大，館內(nèi)不允許喝水吃東西、大聲喧嘩、吵鬧，拍照時(shí)不允許開閃光燈，但是這些現(xiàn)象也都屢禁不止。最糟糕的是，一些展品也遭到了破壞。4月8日，館里新開了“唐承華藝術(shù)展”，作品是蠶絲紙材質(zhì)，比較特殊，工作人員不停地向觀眾提醒過不要越過警戒線去觸摸作品，但有些觀眾一脫離值班人員的視線就不聽勸告，你一下我一下，作品受到了不同程度的損壞。
支招 分齡分眾分時(shí)段
中國美術(shù)館館長范迪安在免費(fèi)開放之前就不無擔(dān)心：“美術(shù)館成為‘候車大廳’怎么辦？”而一些美術(shù)界專業(yè)人士擔(dān)憂的是：美術(shù)館本是一個(gè)學(xué)術(shù)交流空間，免費(fèi)開放了，沒法安心看展覽。如何平衡專業(yè)觀眾與普通觀眾各自的利益訴求?范迪安的策略是，通過時(shí)間的調(diào)整，來為專業(yè)人士設(shè)置專場。此外，某些學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的重要展覽將開設(shè)預(yù)展，為專業(yè)人士先期提供觀摩交流機(jī)會(huì)。
臺(tái)灣美術(shù)館推廣組組長王婉如表示，臺(tái)灣美術(shù)館10年前免費(fèi)開放時(shí)也出現(xiàn)同樣現(xiàn)象，進(jìn)行了10年的觀展禮儀公共教育后，現(xiàn)在已經(jīng)明顯看出了效果。據(jù)了解，臺(tái)灣美術(shù)館堅(jiān)持分齡和分眾的教育模式，根據(jù)一般觀眾、家庭觀眾、學(xué)校觀眾、專業(yè)觀眾和非專業(yè)觀眾等不同類型采取不同方式的服務(wù)。
服務(wù)設(shè)施不夠了 每天能來8000人 存包柜才1000多
國家圖書館免費(fèi)開放的時(shí)間最長，從2008年開始的。十幾年來，國圖的門檻層層下降，上世紀(jì)90年代末有中級以上職稱或處級以上職務(wù)的人，才可以辦理中文借書證；有高級職稱或局級以上職務(wù)的人，才能辦理外文借書證；1998年，國家圖書館取消了對讀者辦證的所有限制；2008年免費(fèi)開放，取消讀者卡工本費(fèi)、讀者卡年度驗(yàn)證費(fèi)、讀者存包費(fèi)、自習(xí)室使用費(fèi)、講座門票費(fèi)，讀者憑身份證可直接入館閱覽，今年3月開始國圖還為讀者免費(fèi)提供了數(shù)字資源服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了無障礙、零門檻進(jìn)入，包括農(nóng)民工在內(nèi)的公眾，大量進(jìn)入圖書館借閱圖書。
記者進(jìn)入國圖新館，立刻感受到這里的書香氛圍，環(huán)境幽雅整潔，雖然是周末看書和借書的人很多，但是秩序井然，整個(gè)圖書館很安靜。據(jù)了解，目前新國圖的日接待讀者能力增加為8000人次。館內(nèi)的圖書管理員告訴記者，因?yàn)槿硕?，每天的工作量很大，免費(fèi)上網(wǎng)吸引了很多讀者，但這也引發(fā)了不少矛盾，有時(shí)就有讀者因爭搶電腦而發(fā)生口角，甚至還有大打出手的。記者看到，坐在一邊等待上網(wǎng)的讀者確實(shí)比較多，因?yàn)榈却龝r(shí)間比較長，有些人表情很不耐煩。
存包處的阿姨告訴記者，老館新館加起來有1000多個(gè)存包柜，幾百個(gè)免費(fèi)電腦包，可一到人多時(shí)完全不夠用，很多讀者為了早點(diǎn)進(jìn)館讀書，也來不及等到空出的柜子，不管安全與否就把包放到柜子上方。
為了解決超員問題，容納更多的讀者，國圖新館取消了自習(xí)室，這讓很多常年來這里做作業(yè)寫論文的附近大學(xué)生不滿。一位學(xué)生讀者對記者說，這里看書借書環(huán)境都不錯(cuò)，來學(xué)習(xí)就不那么方便，因?yàn)榻?jīng)常沒有地方，不能把書帶出去，也不能帶自己的書進(jìn)來。
支招 網(wǎng)上圖書館分流
記者在網(wǎng)上的點(diǎn)評中看到，絕大多數(shù)讀者對免費(fèi)開放的國圖評價(jià)很高，然而國圖只有一個(gè)。國圖副館長陳力介紹，國圖一直在發(fā)展網(wǎng)上圖書館，目前，國家圖書館的網(wǎng)上讀者數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過到館讀者數(shù)量，其官方網(wǎng)站訪問量這兩年提升了4倍。
目前國家數(shù)字圖書館設(shè)有電子圖書、報(bào)紙資源庫、精品圖庫、工具書庫等13個(gè)數(shù)據(jù)庫。讀者只要登錄網(wǎng)站，便可讀到23萬種、46萬冊電子圖書。對于研究者而言，數(shù)據(jù)庫中還有覆蓋我國國民經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域的信息資源體系，包括精品工具書2000余種。在視頻資源數(shù)據(jù)庫，讀者可以看到、聽到近萬場視頻學(xué)術(shù)報(bào)告。此外，國家圖書館還建設(shè)了18個(gè)國家數(shù)字圖書館分館，通過分館和向地方圖書館贈(zèng)送圖書資源等方式，向更大范圍的讀者提供免費(fèi)服務(wù)。
而且，隨著全市各區(qū)縣級圖書館實(shí)行免費(fèi)開放，將有望分流國圖的讀者群。 |
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