（這個觀點是史永翔老師在第一期 YTT利潤模式領(lǐng)袖營課程現(xiàn)場的案例之一，老師對這個案例進行了詳細的解析,并提出了一些新的

見解。）
   占領(lǐng)客戶很重要，但是占領(lǐng)客戶的同時，必須要舍棄一些東西，在這一點上許多企業(yè)是很難做到的。
   美登公司是一家承接印制宣傳品的小型企業(yè)，面臨著客戶忠誠度差，市場競爭激勵的局面。公司新任總裁吉姆?多納休為公司爭

取到了一家食品制造商印制10萬份促銷宣傳品的業(yè)務(wù)，宣傳單是要送給芝加哥及周邊地區(qū)各個食品雜貨店。美登公司全力以赴按期

交貨。
   某日，多納休來到一家雜貨店，想看看自己公司的印制品，結(jié)果他沒有發(fā)現(xiàn)這些宣傳品。他又去到另一家雜貨店，也沒有發(fā)現(xiàn)這

些宣傳品。多納休想：如果這些宣傳品未起到效果，客戶就會損失，我們也會間接受到損失。
   多納休意識到，這既是一個問題又是一個機遇。他拜見了客戶公司的營銷經(jīng)理，得到了支持，并獲得了一些聯(lián)系線索，展開了調(diào)

查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)這一地區(qū)雜貨店只有25000個，但客戶訂了100000份宣傳品。最后，多納休發(fā)現(xiàn)客戶的宣傳品被堆積在倉庫里，那里積

攢成千上萬份各式各樣廢棄的宣傳品，每兩個月，都需將這些廢棄物清理出去。這個問題的產(chǎn)生即有過多訂制；又因為中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多

，未及時送到。而堆積在倉庫里的，還有相當?shù)氖称冯s貨店還未收到的。這些都花費了巨大成本，但卻沒能收到任何效果。
   多納休將調(diào)查結(jié)果寫進了報告，這是一份完全自發(fā)的報告。多納休帶著這份調(diào)查報告去見了客戶，向客戶提出了－份解決方案。

美登公司設(shè)計了直接向商店送貨的計劃。該計劃把公司從一個沒有特色的印刷商變成一個與眾不同的、能提供增值服務(wù)的供應(yīng)商。

通過努力了解客戶公司的運轉(zhuǎn)以及美登公司產(chǎn)品的使用情況--什么對客戶有意義，什么對他們沒意義，多納休探索出了這項有附加

價值的附屬業(yè)務(wù)。
   現(xiàn)在，美登公司把以產(chǎn)品為中心的企業(yè)再造為一個以客戶為中心的企業(yè)，公司300名員工將業(yè)務(wù)集中到l0個以內(nèi)的客戶身上。堅

持這種完美的以客戶和利潤為中心的思維模式，多納休把這個印刷公司從1980年的年收入500萬美元，發(fā)展到1990年1000萬美元，

1997年12億美元!
   從多納休那里我們學(xué)到了什么？
（1）將產(chǎn)品中心轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁行?BR>很多人都喜歡圍繞著客戶來找產(chǎn)品，但在這一點上要注意，能不能徹底做到像蘋果手機那樣，重視顧客體驗。
我能幫助你什么？我能為你帶來什么？我可以為你做什么？我可以給你帶來什么好處？我們要不斷的問自己，把這個變成一種跟顧

客溝通的語言。這就是很多公司轉(zhuǎn)型的第一個成功點。
（2）充分了解客戶，全面理解客戶，全方位溝通服務(wù)能力
原來你要找很多客戶，現(xiàn)在圍繞顧客的時候，要做到的一個非常重要的問題就是：做全方位的溝通，用客戶的需求去找問題。從多

納休的方案中我們可以發(fā)現(xiàn)，原來是在跟采購部門打交道，現(xiàn)在要跟客戶的營銷部門，財務(wù)部門，物流中心，銷售部門打交道，全

方位的交叉，這是一種能力。
（3）與客戶充分合作，一起為終端客戶服務(wù)
當我們?yōu)轭櫩吞峁└鄻I(yè)務(wù)的時候，從顧客的角度看內(nèi)部職能的點就要改變，要做全方位的服務(wù)，一起為終端的客戶服務(wù)。
（4）堅守職業(yè)道德，保護客戶信息
還必須要堅守職業(yè)道德。案例中多納休的思路是，我跟你做了以后，就不跟客戶的競爭對手做生意，這就是放棄選擇。占領(lǐng)客戶很

重要，但是占領(lǐng)客戶的同時，必須要舍棄一些東西，在這一點上很多企業(yè)是很難做到的。
很多小企業(yè)之所以長不大，就是因為不愿意放棄。我曾經(jīng)講過，中國企業(yè)成長的路徑一開始是“小而全”，但是要做大，就一定要

走到“小而專”，要學(xué)會放棄?！靶《鴮！毕蚰芰ψ?，不斷的堅持就走到了“大而專”。一半的公司走到大就可以了，很少有公司

能走到“大而全”。一般來說，最難就是后面這兩個跨越，因此，要跟顧客做的更透，就必須向?qū)I(yè)化方向去走。
（5）與客戶風(fēng)險共擔(dān)，保證長期合作
多納休提出的方案是選擇10家店，每一次的促銷，如果達到效果的話，分享幾個百分點的利潤；如果達不到的話，扣下多少錢。顧

客是愿意跟他們一起合作的，因為是在一起承擔(dān)風(fēng)險。顧客能很明顯的感覺到，我的利益跟你是綁在一起的。
（6）建立營銷信息系統(tǒng)，共享信息
多納休建立了營銷信息系統(tǒng)，跟顧客一起做終端服務(wù)。我們注意到，他實際上是做雜貨店服務(wù)的。有些雜貨店的宣傳廣告可以貼在

墻上，有的可以掛在門上，有的是放在店中間，多納休從此以后，要為每個店去設(shè)計促銷方案。這樣的個性化服務(wù)，讓顧客感覺到

事情做的很透徹，他的價值也由此表現(xiàn)出來。