昨天，市消協(xié)向電信企業(yè)發(fā)出建議書，直指消費者最不滿的兩大問題：固定電話基本月租費過高，應(yīng)該逐步降低；移動電話充值卡逾期余額不退，屬于霸王條款。

市消協(xié)認為，目前固定電話采用收取基本月租費的方式及標準有悖公平交易的原則，電信企業(yè)應(yīng)當采取降低基本月租費或采用低資費套餐等形式給予消費者多種選擇。

目前，北京市用戶執(zhí)行的21.6元的固話基本月租費標準已實施近10年。市消協(xié)指出，2009年11月，工信部和國家發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于調(diào)整固定本地電話等業(yè)務(wù)資費管理方式的通知》，其中一項主要內(nèi)容就是“固定電話月租費和本地通話費”“由現(xiàn)行政府定價改為實行上限管理”，這實際上給予了電信運營企業(yè)固定電話業(yè)務(wù)基本月租費的下調(diào)空間，給予企業(yè)下調(diào)資費的自主權(quán)。

此外，對于移動電話充值卡有效期滿停止服務(wù)后，已存話費余額不退的問題，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益專業(yè)委員會主任葛友山認為，充值卡內(nèi)已存話費余額所有權(quán)應(yīng)當歸屬消費者，消費者有自由支配和要求退還的權(quán)利。預(yù)付電話費服務(wù)期限到期停止服務(wù)后，消費者仍享有賬戶內(nèi)余額的所有權(quán)。北京市消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任郎丹柯指出，電信運營企業(yè)在服務(wù)期滿后，應(yīng)當設(shè)定多種退費途徑，允許消費者自由選擇。