4月29日消息，中消協(xié)發(fā)布了2009年全國手機消費者滿意指數(shù)測評結(jié)果。全國手機行業(yè)消費者滿意度為72.2，處中等水平。中消協(xié)呼吁，手機行業(yè)應(yīng)滿足消費者的“三個要求”：即手機售后服務(wù)要盡責要完善，手機消費信息要真實要透明，手機標準化要加快要方便。

2009年全國手機消費者滿意度測評共選擇了9個測評對象：分別為市場占有率居前列的諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛、聯(lián)想、天語、LG和金立以及一個綜合測評對象（其他品牌）；成功訪問諾基亞手機消費者1130個、摩托羅拉手機消費者692個、三星手機消費者658個、索愛手機消費者533個、聯(lián)想手機消費者507個、天語手機消費者303個、LG手機消費者251個、金立手機消費者295個、其他品牌手機消費者893個。

據(jù)測評結(jié)果顯示，諾基亞手機消費者滿意度最高，為76.7分，摩托羅拉手機74.1分，三星手機73.3分，金立手機72.1分，索愛手機72.0分，聯(lián)想手機71.4分，天語手機69.1分，LG手機66.9分，其他品牌64.8分。

從行業(yè)整體看，消費者對手機質(zhì)量的預(yù)期較高，感知質(zhì)量和感知價值相對較低；另外，消費者對手機售后服務(wù)打分最低，對手機電池最為不滿。多數(shù)消費者認為，手機功能仍有不足，外觀設(shè)計尚待改進。

中消協(xié)秘書長楊紅燦指出，近年來，全國消協(xié)組織受理手機消費的投訴量一直在各類商品投訴前列，且居高不下。2009年全年，手機投訴49205件，為國內(nèi)投訴量第二大的單項商品。楊紅燦表示，手機市場這些問題，急需引起行業(yè)、企業(yè)、政府以及有關(guān)方面的高度重視。

相關(guān)專家也認為，我國作為手機消費第一大國，手機售后服務(wù)要盡責要完善、消費信息要真實要透明、尤其是標準化要加快要方便，這是手機消費者的切實需求和制度保障。手機行業(yè)的發(fā)展應(yīng)在堅持服務(wù)消費者，注重與消費者利益協(xié)調(diào)一致，以堅持保護消費者權(quán)益為先，努力滿足消費者不斷增加的消費需求，提高消費者滿意度，以爭取企業(yè)更大的生存發(fā)展空間。