有一家公司的廠長(zhǎng)，他最痛苦的事情不是業(yè)績(jī)壓力，而是每次到工廠巡視，一定會(huì)遇到一位老員工，這位員工則一定會(huì)纏著他抱怨伙食太差。

廠長(zhǎng)一開(kāi)始想要疏導(dǎo)員工的不滿情緒，慢慢的跟他溝通，勸她不要想法太偏激，畢竟全廠上下四千多人，大家都吃餐廳的伙食，還有人一餐可以吃到三碗飯。

但這個(gè)老員工硬是堅(jiān)持伙食太差，廠長(zhǎng)想辦法勸他，最后總會(huì)勸到全身沒(méi)力，實(shí)在沒(méi)辦法放著工作不做光聽(tīng)他抱怨，只好顧左右而言它，趕快敷衍了事，落跑為止。但是這位員工總像有滿腹委屈無(wú)處投訴，每天只要看到廠長(zhǎng)，一定纏著他抱怨連連，讓廠長(zhǎng)把每天巡視工廠當(dāng)成了天大的難題，每天工作都覺(jué)得很無(wú)奈又很痛苦。

這位痛苦的廠長(zhǎng)報(bào)名參加卡內(nèi)基訓(xùn)練后，又遇到他抱怨員工餐廳的菜太難吃，這次他很專注的看著這位員工，并仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方講話，顯得非常有耐性。聽(tīng)完員工千篇一律的說(shuō)法之后，廠長(zhǎng)謝謝他提供意見(jiàn)，并說(shuō)會(huì)請(qǐng)人研究一下如何改善伙食。之后廠長(zhǎng)就出差了。

回來(lái)后的第一天，這位員工老遠(yuǎn)就看到廠長(zhǎng)，立刻很熱情的打招呼。廠長(zhǎng)其實(shí)很想躲開(kāi)他，因?yàn)樗聦?shí)上并沒(méi)有要求任何人研究如何改善伙食，內(nèi)心很害怕對(duì)方又要抱怨他沒(méi)處理。

可是沒(méi)想到，這位員工居然跑上來(lái)和他握手，并感謝廠長(zhǎng)將伙食改善了許多。這位廠長(zhǎng)感到非常困惑，明明他還沒(méi)有去跟廚房或任何相關(guān)人員溝通呀？于是他去廚房確認(rèn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)廚房也沒(méi)有做什么改變！

后來(lái)廠長(zhǎng)想通了，如果菜色沒(méi)變、廚房沒(méi)變、那改變的一定是員工本身。原來(lái)這位員工首度覺(jué)得廠長(zhǎng)聆聽(tīng)了他的建議，還承諾改善，使他開(kāi)始注意到伙食的優(yōu)點(diǎn)，而不是像以前一樣只會(huì)挑剔不好的地方。